ABBank wendet landesweit das Modell der stationären Schaltertransaktionen an.

Die ABBank hat kürzlich ein landesweites Modell von stationären Transaktionsschaltern eingeführt, bei dem die Bearbeitung von schnellen Transaktionen wie Einzahlungen, Abhebungen, Überweisungen und Informationsbestätigungen Priorität hat, um Wartezeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Báo Thanh niên•25/05/2026

Nach der Einführung ihrer neuen Markenidentität mit dem Leitprinzip „Eine Bank, die Glück schafft“ verändert die ABBank schrittweise das Erscheinungsbild ihrer Filialen und Transaktionsbüros im ganzen Land, insbesondere durch die Einführung von Stehschaltermodellen.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 1. — Der neue Transaktionsbereich der ABBank ist offener und kundenfreundlicher gestaltet.

Beobachtungen an zahlreichen Transaktionspunkten zeigen, dass der Servicebereich offener und kundenfreundlicher gestaltet wurde. Neben den regulären Schaltern für Transaktionen hat die ABBank auch separate Beratungsbereiche und Schalter für Schnelltransaktionen eingerichtet.

Im neuen Modell werden kurzfristige Transaktionen wie Einzahlungen, Auszahlungen, Überweisungen oder Informationsbestätigungen am Schalter priorisiert, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und den Service während der Stoßzeiten zu optimieren. Anfragen, die eine ausführliche Beratung erfordern, sowie komplexere Transaktionen werden in einem separaten Beratungsbereich bearbeitet.

Neben Änderungen im Transaktionsmodell passte ABBank auch viele räumliche Elemente wie Beleuchtung, Inneneinrichtung und Verkehrsfluss in den Transaktionsräumen an, um diese offener und kundenfreundlicher zu gestalten.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 2. — Das Stehschaltermodell zielt darauf ab, den Service zu optimieren und die Wartezeiten für die Kunden zu verkürzen.

Ein Bankvertreter erklärte, das neue Modell werde flexibel umgesetzt, um den Bedürfnissen verschiedener Kundengruppen gerecht zu werden. Älteren Kunden oder solchen, die besondere Unterstützung benötigen, werde proaktiv geholfen und ein geeigneter Bereich eingerichtet, um den Komfort bei Transaktionen zu gewährleisten.

Laut ABBank ist die Änderung des Erscheinungsbildes Teil der Strategie zur Transformation der Markenidentität, die die Bank nach der Bekanntgabe ihrer neuen Positionierung als „Die Bank, die Glück schafft“ umsetzt. In dieser Strategie wird das Kundenerlebnis an direkten Kontaktpunkten wie Filialen und Transaktionsbüros als einer der wichtigsten Faktoren betrachtet.

ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng trên toàn quốc - Ảnh 3. — Privater Beratungsraum für Prioritätskunden.

„Angesichts der zunehmend vielfältigen Kundenbedürfnisse ist es das Ziel der ABBank, ein flexibleres Serviceumfeld zu schaffen, indem sowohl die Wartezeiten verkürzt als auch die Servicequalität durch Personalisierung erhöht wird, um den Kunden ein angenehmeres Erlebnis bei Finanztransaktionen zu ermöglichen“, erklärte ein Bankvertreter.

Die ABBank verfügt derzeit über 165 Filialen und Transaktionsbüros. Zukünftig will die Bank ihre Einrichtungen weiter modernisieren und den Service verbessern, um ihren Kunden ein komfortableres, reibungsloseres und kundenfreundlicheres Transaktionserlebnis zu bieten.

Quelle: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm