Wie sich KI auf Entlassungen in der ... auswirkt

Viele Banken haben Pläne angekündigt, massiv in Technologie zu investieren und künstliche Intelligenz (KI) in Management und Betrieb einzusetzen. Gleichzeitig planen sie, den Personalbestand drastisch zu reduzieren, das Netz traditioneller Transaktionsbüros zu verkleinern und Transaktionen über digitale Plattformen zu fördern, um die Betriebskosten zu optimieren.

Der Trend zur Verringerung physischer Transaktionspunkte im Bankensektor

Einer Umfrage der Staatsbank zufolge werden im ersten Quartal 2025 mehr als 21 Prozent der Banken ihren Personalabbau fortsetzen. Experten gehen davon aus, dass die Beschleunigung der digitalen Transformation und die Umstrukturierung der Betriebsabläufe dazu führen werden, dass die Zahl der physischen Transaktionsbüros und des Personals im Bankensektor in der kommenden Zeit weiter stark zurückgehen wird.

Technologie, insbesondere künstliche Intelligenz (KI), wird in vielen Branchen zu einem heiß diskutierten Thema, darunter auch im Bankwesen – einem traditionellen und traditionsreichen Bereich. Die Auswirkungen der KI erfordern von Finanzinstituten eine schnelle Anpassung, um den Anforderungen des dramatischen Wandels gerecht zu werden.

Dies wird durch die jüngsten personellen Veränderungen in der Branche deutlich. Bezeichnenderweise hat die VietinBank – der „große Kerl“ der Staatsbank – gerade die Schließung einer Reihe von Transaktionsbüros in Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai und Hue angekündigt. Zuvor hatte die Bank Ende März und Anfang April 2025 auch den Betrieb von 25 Transaktionsbüros in vielen anderen Provinzen und Städten wie Hai Phong, Thai Nguyen und Phu Tho eingestellt.

Auf der Jahreshauptversammlung der Aktionäre im Jahr 2025 bekräftigte Herr Tran Minh Binh, Vorstandsvorsitzender der VietinBank, dass die VietinBank die erste Bank in der Gruppe der vier staatlichen Geschäftsbanken sei, die die Reduzierung physischer Transaktionspunkte erforsche und umsetze. Um das Kundenerlebnis zu verbessern, plant die VietinBank, mehrere hundert Transaktionspunkte zu reduzieren und durch digitale Plattformen zu ersetzen.

Herr Binh gab außerdem bekannt, dass die Bank ein Kundenservicecenter-Modell mit KI testet, das bis zu 70 % des Betriebspersonals ersetzen kann. In den vergangenen zwei Jahren hat die VietinBank kaum Personal für traditionelle Geschäftsaktivitäten wie Kredit- und Kapitalvergabe eingestellt.

Nicht nur die VietinBank, sondern auch viele andere Banken schließen oder restrukturieren ihre Transaktionsbüronetzwerke, während sie gleichzeitig die digitale Transformation vorantreiben und Big Data und KI anwenden.

Beispielsweise hat die Sacombank im Jahr 2024 13 Transaktionsstellen geschlossen und plant weiterhin, fünf weitere Transaktionsbüros zu schließen. TPBank baut 300–500 Mitarbeiter ab, um sich auf die Entwicklung von Technologie und KI zu konzentrieren.

Nachdem die ABBank im vergangenen Jahr fast 200 Mitarbeiter entlassen hat, plant sie weiterhin, im gesamten System Personal abzubauen, um die Betriebsabläufe zu optimieren und so die Effizienz und den Gewinn zu steigern.

NaN

Jährliche Investition von Billionen VND in die digitale Transformation

In den letzten Jahren hat die vietnamesische Bankenbranche einen großen Durchbruch bei der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung erlebt und ist zu einer wichtigen treibenden Kraft für die Förderung von Innovationen und die Verbesserung der Betriebseffizienz geworden.

Viele Banken haben Hunderte Milliarden Dong ausgegeben, um digitale Banking-Plattformen mit integrierter KI aufzubauen. Insbesondere hat eine Bank in den Top 10 der Systeme jedes Jahr mehrere Tausend Milliarden VND in die digitale Transformation investiert. Dieser Prozess schafft auch viele neue Arbeitsplätze, obwohl etwa 70 % der digitalen Arbeitskräfte nicht über Bankfachkenntnisse wie Design, Big Data-Analyse, Sicherheit usw. verfügen und für die Anpassung umgeschult werden müssen.

Laut Experten verhilft der Einsatz von KI den Kunden nicht nur zu einem schnelleren und bequemeren Service, sondern bringt den Banken auch große betriebliche Vorteile. Dank KI werden viele wiederkehrende Aufgaben wie die Dokumentenverarbeitung, der Datenabgleich und die Transaktionsgenehmigung automatisiert. Dies trägt dazu bei, Kosten zu sparen, Wartezeiten zu verkürzen und Fehler zu begrenzen.

So führte beispielsweise die Techcombank im Jahr 2024 ein KI-basiertes internes Kredit-Scoring-System ein, um ihren bisherigen schwerfälligen Personalapparat zu ersetzen. Dadurch verkürzt sich die Zeit bis zur Kreditgenehmigung von mehreren Tagen auf wenige Minuten. Das System nutzt Big-Data-Analysen zum Finanzverhalten, zur Schuldentilgungsfähigkeit und zur Transaktionshistorie, um präzisere Kreditentscheidungen zu treffen und gleichzeitig das Risiko uneinbringlicher Forderungen zu minimieren.

Darüber hinaus fördern viele Banken wie Vietcombank und MB den Einsatz von KI in den Bereichen Sicherheit und Betrugsprävention. KI hilft dabei, ungewöhnliche Transaktionen in Echtzeit zu erkennen und verdächtige Konten automatisch zu sperren, um Verluste für Kunden zu verhindern. Darüber hinaus werden personalisierte Empfehlungssysteme für Finanzprodukte auf Grundlage der Ausgabegewohnheiten eingesetzt, um die Cross-Selling-Raten der Produkte zu erhöhen.

Allerdings entstehen durch die digitale Transformation nicht nur traditionelle Arbeitsplätze, sondern auch neue Stellen, die von den Banken eine verstärkte Rekrutierung und Ausbildung erfordern, um den Entwicklungsanforderungen gerecht zu werden.

Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, sagte, dass die Bank trotz sinkender Mitarbeiterzahl nicht aufgehört habe, neue Mitarbeiter einzustellen. Im Gegenteil: Die TPBank benötigt weiterhin viele hochqualifizierte Mitarbeiter in den Bereichen Technologie, Daten, KI, Cybersicherheit und strategische Positionen, um den Entwicklungsbedarf des digitalen Bankings zu decken.

Quelle: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html