Wie sich KI auf Entlassungen in der... auswirkt

Viele Banken haben angekündigt, massiv in Technologie zu investieren und künstliche Intelligenz (KI) in Management und Betrieb einzusetzen. Gleichzeitig wird erwartet, dass sie ihren Personalbestand drastisch reduzieren, das Netz traditioneller Transaktionsbüros verkleinern und Transaktionen über digitale Plattformen fördern, um die Betriebskosten zu optimieren.

Der Trend zur Verringerung physischer Transaktionspunkte im Bankensektor

Einer Umfrage der Staatsbank zufolge werden im ersten Quartal 2025 mehr als 21 % der Banken weiterhin Personal abbauen. Experten gehen davon aus, dass die Beschleunigung der digitalen Transformation und die Umstrukturierung der Geschäftstätigkeit dazu führen werden, dass die Zahl der physischen Transaktionsbüros und des Personals im Bankensektor in der kommenden Zeit weiter stark zurückgehen wird.

Technologie, insbesondere künstliche Intelligenz (KI), wird in vielen Branchen, darunter auch im traditionellen Bankwesen, zu einem heiß diskutierten Thema. Die Auswirkungen der KI erfordern von Finanzinstituten eine schnelle Anpassung an die Anforderungen des starken Wandels.

Dies wird durch die jüngsten personellen Veränderungen in der Branche deutlich. So hat beispielsweise die VietinBank – der „große Mann“ der Staatsbank – gerade die Schließung einer Reihe von Transaktionsbüros in Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai und Hue angekündigt. Zuvor hatte die Bank Ende März und Anfang April 2025 bereits 25 Transaktionsbüros in zahlreichen anderen Provinzen und Städten wie Hai Phong, Thai Nguyen und Phu Tho geschlossen.

Auf der Jahreshauptversammlung 2025 bestätigte Tran Minh Binh, Vorstandsvorsitzender der VietinBank, dass die VietinBank die erste Bank in der Gruppe der vier staatlichen Geschäftsbanken sei, die die Reduzierung physischer Transaktionsstellen erforsche und umsetze. Die VietinBank plant, mehrere hundert Transaktionsstellen zu reduzieren und durch digitale Plattformen zu ersetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Herr Binh gab außerdem bekannt, dass die Bank ein Kundenservice-Center-Modell mit KI testet, das bis zu 70 Prozent des operativen Personals ersetzen kann. In den letzten zwei Jahren hat die VietinBank fast kein Personal für traditionelle Geschäftsaktivitäten wie Kredit- und Kapitalverwaltung eingestellt.

Nicht nur die VietinBank, sondern auch viele andere Banken schließen oder restrukturieren ihre Transaktionsbüronetzwerke, während sie gleichzeitig die digitale Transformation vorantreiben und Big Data und KI anwenden.

So hat beispielsweise die Sacombank im Jahr 2024 13 Transaktionsstellen geschlossen und plant weiterhin die Schließung von fünf weiteren Transaktionsbüros. Die TPBank hat 300–500 Mitarbeiter entlassen, um sich auf die Technologie- und KI-Entwicklung zu konzentrieren.

Nachdem die ABBank im vergangenen Jahr fast 200 Mitarbeiter entlassen hat, plant sie weiterhin, im gesamten System Personal abzubauen, um die Betriebsabläufe zu optimieren und so die Effizienz und den Gewinn zu steigern.

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Jährliche Investition von Billionen VND in die digitale Transformation

In den letzten Jahren hat die vietnamesische Bankenbranche einen großen Durchbruch bei der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierung erlebt und ist zu einer wichtigen treibenden Kraft für die Förderung von Innovationen und die Verbesserung der Betriebseffizienz geworden.

Viele Banken haben Hunderte Milliarden VND in den Aufbau digitaler Banking-Plattformen mit integrierter KI investiert. Eine Bank unter den Top 10-Systemen investiert jährlich bis zu Tausende Milliarden VND in die digitale Transformation. Dieser Prozess schafft auch viele neue Arbeitsplätze, obwohl etwa 70 % der digitalen Arbeitskräfte nicht über Bankfachwissen wie Design, Big-Data-Analyse, Sicherheit usw. verfügen und für die Anpassung umgeschult werden müssen.

Experten zufolge trägt der Einsatz von KI nicht nur dazu bei, Kunden schneller und bequemer zu bedienen, sondern bringt auch große operative Vorteile für Banken. Dank KI werden viele wiederkehrende Aufgaben wie die Bearbeitung von Dokumenten, der Datenvergleich und die Genehmigung von Transaktionen automatisiert. Dies trägt dazu bei, Kosten zu sparen, Wartezeiten zu verkürzen und Fehler zu minimieren.

So führte die Techcombank beispielsweise im Jahr 2024 ein internes KI-basiertes Kredit-Scoring-System ein, um ihre bisherigen, schwerfälligen Personalressourcen zu ersetzen. Dadurch verkürzte sich die Kreditgenehmigungszeit von Tagen auf Minuten. Das System nutzt Big-Data-Analysen des Finanzverhaltens, der Rückzahlungsfähigkeit und der Transaktionshistorie, um präzisere Kreditentscheidungen zu treffen und gleichzeitig das Risiko von Forderungsausfällen zu minimieren.

Darüber hinaus fördern viele Banken wie Vietcombank und MB den Einsatz von KI in den Bereichen Sicherheit und Betrugsprävention. KI hilft, ungewöhnliche Transaktionen in Echtzeit zu erkennen und verdächtige Konten automatisch zu sperren, um Verluste für Kunden zu vermeiden. Darüber hinaus werden personalisierte Empfehlungssysteme für Finanzprodukte basierend auf dem Ausgabeverhalten eingesetzt, um den Cross-Selling-Anteil zu erhöhen.

Allerdings schafft die digitale Transformation nicht nur den Ersatz traditioneller Arbeitsplätze, sondern auch neue Stellen, die von den Banken eine verstärkte Rekrutierung und Ausbildung erfordern, um den Entwicklungsanforderungen gerecht zu werden.

Herr Nguyen Hung, Generaldirektor der TPBank, sagte, dass die Bank trotz sinkender Mitarbeiterzahl weiterhin Personal einstellt. Im Gegenteil: Die TPBank benötigt weiterhin viele hochqualifizierte Mitarbeiter in den Bereichen Technologie, Daten, KI, Cybersicherheit und strategische Positionen, um den Entwicklungsbedarf des digitalen Bankwesens zu decken.

Quelle: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html