Bac Ninh: Gemeinsam die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen verbessern

Von „passiv“ zu „aktiv“

An einem Wochenendnachmittag herrschte reger Andrang im Verwaltungszentrum der Gemeinde Hop Thinh, wo viele Bürgerinnen und Bürger ihre Verwaltungsangelegenheiten erledigten. Viele benötigten nur wenige Schritte auf ihrem Smartphone, um den Online-Antrag auszufüllen. Frau Hoang Thi Nga (geb. 1965) aus dem Dorf Thai Tho in der Gemeinde Hop Thinh wollte die Änderung ihres Landnutzungsrechts beantragen. Ihr wurde zunächst erklärt, wie sie eine automatische Registrierungsnummer erhält und eine persönliche digitale Signatur in der VNeID-App installiert. Anschließend ging sie zum Schalter 9 – dem Schalter für Anträge in den Bereichen Land, Umwelt, Landwirtschaft und Bauwesen –, um die notwendigen Formalitäten zu erledigen. Dort wurde sie durch den gesamten Online-Antragsprozess geführt, von der Angabe der erforderlichen Informationen über das Hochladen der Dokumente bis hin zur Statusverfolgung.

Die Mitarbeiter des Servicezentrums der Gemeinde Hop Thinh helfen den Bürgern bei der Installation ihrer persönlichen digitalen Signatur in der VNeID-Anwendung.

Herr Nguyen Van Binh (geb. 1986), wohnhaft im Dorf Hong Tien, führte die einzelnen Schritte des Verfahrens souverän durch. Da er sich bereits vorab online über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen registriert und seinen Antrag eingereicht hatte, musste er bei seinem Besuch im Bürgerbüro lediglich die Bestätigung unterschreiben und konnte sofort auf das Ergebnis warten. „Als ich das erste Mal im Bürgerbüro war, um die Formalitäten zu erledigen, wurde ich von den Mitarbeitern bestens unterstützt. Dadurch habe ich die Anforderungen für die Online-Bearbeitung der Verfahren über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen schnell verstanden und sicher erfüllt“, sagte Herr Binh.

Laut Statistik sind seit dem 1. Juli bis heute mehr als 297.200 Datensätze im Informationssystem für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren der Provinz eingegangen, davon mehr als 255.100 online, was einer Quote von 85,8 % entspricht; die Quote der frühzeitigen und fristgerechten Abwicklung lag auf Provinzebene bei 98,9 % und auf Gemeindeebene bei 99,5 %.

Tatsächlich gingen die meisten Menschen früher persönlich zu den Behörden, um Dokumente einzureichen. Heute wissen viele, wie sie Formulare online suchen, herunterladen, einreichen und den Bearbeitungsstatus verfolgen können. Im Bezirk Hap Linh war die Anzahl der täglich erstellten Dokumente zwar gering (etwa 40–50), doch aufgrund des eingeschränkten Zugangs der Bevölkerung zu Technologie war die Online-Einreichungsquote in den ersten Tagen der zweistufigen Lokalverwaltung niedrig. Um dem entgegenzuwirken, suchten Mitarbeiter des Bezirksverwaltungszentrums jede Wohngruppe und jede Familie auf, um die Bürger über die Online-Einreichung zu informieren und sie dabei anzuleiten. Dank dieser Bemühungen liegt die Online-Einreichungsquote im Bezirk mittlerweile bei nahezu 100 %. Das Bezirksverwaltungszentrum wurde dafür vom Vorsitzenden des Provinzvolkskomitees mit einer Verdiensturkunde ausgezeichnet. Um den Bürgern im Stadtbezirk Vo Cuong den Zugang zu Online-Diensten zu erleichtern, hat die zuständige Behörde 40 kurze Videoclips von jeweils drei bis fünf Minuten Länge erstellt und installiert. Diese erklären die einzelnen Schritte zur Einreichung und Bearbeitung von Online-Anträgen über die Suchfunktion im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung. Herr Nguyen Van Tuan, Bewohner der Wohnanlage Dao Xa im Stadtbezirk Vo Cuong, sagte: „Mithilfe des Videoclips konnte ich auf das Unternehmensregister im Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen zugreifen, die Registrierung für ein neues Gewerbeunternehmen auswählen und den Anweisungen folgen. Die Vorgänge wurden schnell und problemlos abgewickelt.“

Auf dem Weg zu einer modernen öffentlichen Verwaltung

Um die Qualität der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zu verbessern und die Online-Antragsquote zu erhöhen, hat das Volkskomitee der Provinz nach der Einführung der zweistufigen Kommunalverwaltung einen Plan zur Kontrolle von Verwaltungsverfahren und zur Implementierung des One-Stop-Service-Systems für die letzten sechs Monate des Jahres erlassen. Zudem wurde ein Plan zur Vereinfachung von Verwaltungsverfahren im Zusammenhang mit Produktions- und Geschäftstätigkeiten für den Zeitraum 2025–2026 verabschiedet. Gleichzeitig wurde eine Richtlinie erlassen, die die Gebühren für 42 online durchgeführte Verwaltungsverfahren auf null VND festlegt. Die Anbindung des IOC-Systems der Provinz an die nationale Bevölkerungsdatenbank zur Datennutzung und -weitergabe wurde abgeschlossen. Laut Statistik gingen seit dem 1. Juli über 297.200 Anträge im Verwaltungsverfahrensinformationssystem der Provinz ein, davon über 255.100 online, was einer Quote von 85,8 % entspricht.

Beamte des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Yen Dinh übermitteln den Bürgern die Ergebnisse.

Genosse Nguyen Van Son, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Hop Thinh, teilte mit: „Um die Zahl der Online-Anträge zu erhöhen, hat das Volkskomitee der Gemeinde 68 digitale Technologiegruppen und 40 elektronische Jugendverbände eingerichtet, um die Bevölkerung, insbesondere ältere Menschen und solche, die mit Technologie nicht vertraut sind, zu unterstützen.“

Die Implementierung von Online-Dienstleistungen auf Gemeindeebene stößt jedoch nach wie vor auf zahlreiche Schwierigkeiten. Derzeit liegt die Quote der Online-Anträge auf Gemeindeebene lediglich bei 76,1 %. In einigen ländlichen Gebieten ist die Netzwerkinfrastruktur instabil und die Internetverbindung schwach. Viele ältere Menschen oder Personen mit geringem Zugang zu Technologie scheuen sich nach wie vor vor elektronischen Vorgängen. Um diese Einschränkungen zu überwinden und sicherzustellen, dass alle zulässigen Anträge online erfasst und digitalisiert werden, strebt das Volkskomitee der Provinz eine Modernisierung der IT-Infrastruktur, der Übertragungsleitungen und Datenverbindungen an, um die Annahme und Bearbeitung von Anträgen im elektronischen Umfeld zu ermöglichen. Die zuständigen Behörden, Ämter und Kommunen überprüfen, veröffentlichen und aktualisieren die Daten im Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Provinz gemäß ihren Zuständigkeiten. Sie überwachen den Bearbeitungsfortschritt der Akten streng, achten auf deren Einhaltung und melden Verzögerungen unter Angabe der Gründe und der eingeleiteten Abhilfemaßnahmen. Seit dem 20. Oktober nutzt das Provinzvolkskomitee die digitale Signatur für die Bearbeitungsergebnisse von Unternehmensregistrierungsdossiers, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und Transparenz und Effizienz zu gewährleisten.

Genosse Nguyen Ngoc Nam, stellvertretender Leiter des Büros des Volkskomitees der Provinz und Direktor des Provinzialen Dienstleistungszentrums für öffentliche Verwaltung, sagte: „Zukünftig werden wir die Anwendung künstlicher Intelligenz im Bereich des Dokumentenflusses, der Überwachung und der Erinnerung an den Fortschritt der Dokumentenverarbeitung erforschen und fördern und so schrittweise ein intelligentes E-Government-Modell entwickeln.“

Artikel und Fotos: Sy Quyet

Quelle: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg