Von „passiv“ zu „aktiv“
An einem Wochenendnachmittag herrschte im Verwaltungszentrum der Gemeinde Hop Thinh reges Treiben. Viele Bürger erledigten ihre Behördengänge. Zahlreiche Anträge konnten bequem online eingereicht werden – nur wenige Klicks auf dem Smartphone genügten. Frau Hoang Thi Nga (Jahrgang 1965) aus dem Dorf Thai Tho in der Gemeinde Hop Thinh beantragte den Austausch einer Landnutzungsberechtigung. Sie erhielt Unterstützung bei der Beantragung einer automatischen Registrierungsnummer und der Einrichtung ihrer digitalen Signatur in der VNeID-App. Anschließend ging sie zum Schalter 9 – zuständig für Anträge in den Bereichen Land, Umwelt, Landwirtschaft und Bauwesen –, um die notwendigen Formalitäten zu erledigen. Dort wurde sie durch den gesamten Online-Antragsprozess geführt, vom Ausfüllen der Formulare und dem Hochladen der Dokumente bis hin zur Verfolgung des Bearbeitungsstatus.
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Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Hop Thinh geben den Bewohnern Anweisungen zur Installation persönlicher digitaler Signaturen in der VNeID-Anwendung. |
Herr Nguyen Van Binh (Jahrgang 1986), wohnhaft im Dorf Hong Tien, befolgte die einzelnen Schritte des Verfahrens souverän. Da er sich bereits vorab von zu Hause aus über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen registriert und seinen Antrag eingereicht hatte, musste Herr Binh bei seiner Ankunft zur Erledigung des Verfahrens lediglich die Bestätigung unterschreiben und konnte sofort auf das Ergebnis warten. „Ich war zum ersten Mal im Gemeindeverwaltungszentrum, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen, und die Mitarbeiter haben mich Schritt für Schritt angeleitet, sodass ich alles verstanden und die Online-Verfahren im Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen problemlos abschließen konnte“, sagte Herr Binh.
| Laut Statistik gingen seit dem 1. Juli bis heute über 297.200 Anträge im Informationssystem zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren der Provinz ein, davon mehr als 255.100 online, was einer Quote von 85,8 % entspricht; die Quote der fristgerechten und pünktlichen Bearbeitung erreichte auf Provinzebene 98,9 % und auf Gemeindeebene 99,5 %. |
Tatsächlich gingen früher die meisten Menschen persönlich in die Verwaltungsämter, um Dokumente einzureichen. Heute wissen viele, wie sie Informationen suchen, Formulare herunterladen, diese einreichen und den Bearbeitungsstatus über das elektronische System verfolgen können. Im Bezirk Hap Linh ist die Anzahl der täglich eingehenden Anträge zwar gering (etwa 40–50), doch aufgrund des eingeschränkten Zugangs der Einwohner zu Technologie war die Online-Antragsquote in der Anfangsphase des zweistufigen lokalen Verwaltungssystems niedrig. Um dies zu verbessern, besuchten Mitarbeiter des Verwaltungszentrums des Bezirks jede Wohngruppe und jeden Haushalt, um die Bewohner über die Online-Antragstellung zu informieren und ihnen diese zu erklären. Infolgedessen liegt die Online-Antragsquote im Bezirk nun bei nahezu 100 %. Das Verwaltungszentrum des Bezirks wurde dafür vom Vorsitzenden des Provinzvolkskomitees mit einer Belobigungsurkunde ausgezeichnet. Um den Einwohnern im Stadtbezirk Vo Cuong den Zugang zu Online-Diensten zu erleichtern, hat die zuständige Behörde 40 Videoclips von jeweils drei bis fünf Minuten Länge ausgewählt, entwickelt und installiert. Diese führen die Bürger durch die einzelnen Schritte der Online-Antragstellung und -bearbeitung über die Suchfunktion im öffentlichen Verwaltungszentrum. Herr Nguyen Van Tuan, wohnhaft im Wohngebiet Dao Xa im Stadtbezirk Vo Cuong, sagte: „Mithilfe des Anleitungsvideos konnte ich auf das Gewerberegister im Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen zugreifen, die Anmeldung eines neuen Haushaltsgewerbes auswählen und den Anweisungen folgen. Das Verfahren war schnell und unkompliziert.“
Auf dem Weg zu einer modernen öffentlichen Verwaltung
Um die Qualität der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zu verbessern und die Online-Antragsquote zu erhöhen, erließ das Provinzvolkskomitee nach Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungssystems einen Plan zur Kontrolle von Verwaltungsverfahren und zur Implementierung von One-Stop- und integrierten One-Stop-Mechanismen für das letzte Halbjahr. Zudem wurde ein Plan zur Vereinfachung von Verwaltungsverfahren im Zusammenhang mit Produktions- und Geschäftstätigkeiten (giai đoạn 2025–2026) verabschiedet. Darüber hinaus wurde für 42 online abgewickelte Verwaltungsverfahren eine Gebührenbefreiung eingeführt. Die Anbindung des IOC-Systems der Provinz an die nationale Bevölkerungsdatenbank wurde abgeschlossen, um die Datennutzung und den Datenaustausch zu ermöglichen. Laut Statistik gingen seit dem 1. Juli über 297.200 Anträge im Verwaltungsverfahrensinformationssystem der Provinz ein, davon mehr als 255.100 online, was einer Quote von 85,8 % entspricht.
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Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Yen Dinh übermitteln den Bürgern die Ergebnisse. |
Genosse Nguyen Van Son, stellvertretender Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Hop Thinh, teilte mit: „Um die Zahl der Online-Anträge zu erhöhen, hat das Volkskomitee der Gemeinde 68 digitale Technologieteams und 40 Zweigstellen der elektronischen Jugendunion eingerichtet, um die Bevölkerung, insbesondere ältere Menschen und solche, die mit Technologie nicht vertraut sind, zu unterstützen.“
Trotzdem zeigen Bewertungen, dass die Implementierung von Online-Diensten auf Gemeindeebene weiterhin mit vielen Schwierigkeiten verbunden ist. Derzeit werden nur 76,1 % der Anträge online eingereicht. In einigen ländlichen Gebieten ist die Netzwerkinfrastruktur instabil und die Internetverbindungen schwach. Viele ältere Menschen oder solche mit eingeschränktem Zugang zu Technologie zögern noch, elektronische Systeme zu nutzen. Um diese Einschränkungen zu überwinden, konzentriert sich das Volkskomitee der Provinz neben der Verpflichtung von Abteilungen, Behörden und Kommunen, sicherzustellen, dass 100 % der zulässigen Anträge von Anfang an online eingehen und digitalisiert werden, auf die Modernisierung der IT-Infrastruktur, der Übertragungsleitungen und Datenverbindungen. Dies soll die Annahme und Bearbeitung von Anträgen im elektronischen Umfeld erleichtern. Gemäß den Verfahren in ihrem Zuständigkeitsbereich überprüfen, veröffentlichen und aktualisieren die Abteilungen, Behörden und Kommunen die Daten im Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Provinz. Sie überwachen den Bearbeitungsfortschritt der Anträge streng, stellen sicher, dass die Anträge nicht verspätet eingehen, und müssen im Falle von Verzögerungen die Gründe dafür sowie Korrekturmaßnahmen klar darlegen. Ab dem 20. Oktober wird das Provinzvolkskomitee die digitale Unterzeichnung der Ergebnisse der Bearbeitung von Gewerbeanmeldungsanträgen einführen, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und Transparenz und Effizienz zu gewährleisten.
Genosse Nguyen Ngoc Nam, stellvertretender Leiter des Büros des Volkskomitees der Provinz und Direktor des Provinzialen Zentrums für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen, sagte: „Zukünftig werden wir die Anwendung künstlicher Intelligenz bei der Klassifizierung, Überwachung und Benachrichtigung über den Fortschritt der Dokumentenverarbeitung erforschen und fördern und so schrittweise ein intelligentes E-Government-Modell entwickeln.“
Quelle: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg
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