Schutz der Verbraucherrechte.

(Baothanhhoa.vn) – Das Vertriebsnetz in der Provinz entwickelt sich rasant und bietet Verbrauchern mehr Möglichkeiten, Waren nach ihren Bedürfnissen und Anforderungen auszuwählen und zu nutzen. Der Schutz der Verbraucherrechte gewinnt in der gesamten Gesellschaft zunehmend an Bedeutung. Dennoch bestehen die Herstellung und der Verkauf von gefälschten und minderwertigen Waren weiterhin und beeinträchtigen die Psyche, die Gesundheit und den Ruf von Unternehmen sowie Produktions- und Handelsbetrieben.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Die Marktverwaltungsbehörde der Provinz Thanh Hoa führt Schulungen zur Erkennung von Original- und Fälschungswaren für ihre Beamten durch, um deren Fähigkeiten bei der Kontrolle und dem Umgang mit Verstößen auf dem Markt zu verbessern.

Laut Angaben des Industrie- und Handelsministeriums der Provinz Thanh Hoa gingen dort im Jahr 2024 über 140 Verbraucherbeschwerden bezüglich der Qualität von Waren und Dienstleistungen, Produktfälschungen und Betrug beim Online-Shopping ein. Betroffen waren vor allem Branchen wie Elektronik, Haushaltsgeräte, funktionelle Lebensmittel, Kosmetik, Transportdienstleistungen und E-Commerce. Viele Verbraucher wurden in ihren Rechten verletzt, wussten aber nicht, an wen sie sich wenden sollten, oder verfügten nicht über ausreichende rechtliche Beweise, um sich zu schützen. Insbesondere die rasante Entwicklung des Online-Shoppings, des Livestreamings und der Einsatz künstlicher Intelligenz in der Werbung haben die Risiken für Verbraucher erhöht. Es ist nicht nur schwierig, die Herkunft von Waren zu überprüfen, sondern Verbraucher sehen sich auch mit widersprüchlichen Informationen, fehlerhaften Lieferungen, verzögerten Rückerstattungen oder der Verweigerung von Produktgarantien konfrontiert.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die meisten Verbraucher ihre Rechte und Pflichten nicht vollständig kennen. Sie ignorieren oft Informationen wie Fälschungsschutzetiketten, Gebrauchsanweisungen, Verfallsdaten oder Rückgabebestimmungen. Die Scheu, sich mit Problemen auseinanderzusetzen, mangelnde Rechtskenntnisse oder die Angst vor einem Aufsehen führen dazu, dass viele schweigen, selbst wenn ihre Rechte betroffen sind.

Zur Verbesserung des Verbraucherschutzes hat das Volkskomitee der Provinz Thanh Hoa kürzlich die Ministerien, Behörden und Kommunen angewiesen, die Umsetzung des geänderten Verbraucherschutzgesetzes, das am 1. Juli 2024 in Kraft trat, zu beschleunigen. Einrichtungen wie das Ministerium für Industrie und Handel und die Marktaufsichtsbehörde der Provinz haben die Verbreitung der neuen Richtlinien und Gesetze intensiviert und gleichzeitig ihre Kapazitäten zur Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Rückmeldungen verbessert. Laut der Marktaufsichtsbehörde von Thanh Hoa wurden in den ersten sechs Monaten des Jahres 2025 insgesamt 326 Fälle geprüft, wobei 286 Verstöße festgestellt und geahndet wurden. Die Gesamtsumme der Verwaltungsstrafen belief sich auf 2,4 Milliarden VND, davon 2,4 Milliarden VND an Verwaltungsstrafen, 1,3 Milliarden VND an beschlagnahmten Waren (1,1 Milliarden VND an vernichteten oder zur Vernichtung angeordneten Waren und 0,2 Milliarden VND an Waren, die sich noch in der Bearbeitung befinden) sowie 2,4 Milliarden VND, die für den Staatshaushalt eingenommen wurden. Zehn Fälle mit Anzeichen krimineller Aktivitäten wurden an die Ermittlungsbehörde übergeben… mit Schwerpunkt auf Delikten wie dem Handel mit gefälschten und minderwertigen Waren, Verstößen gegen die Kennzeichnungsvorschriften, Waren unbekannter Herkunft und irreführender Werbung…

Neben den Marktmechanismen leisten einige große Unternehmen in Thanh Hoa Pionierarbeit beim Aufbau kundenfreundlicher, transparenter und verständlicher Richtlinien für Rückgabe, Erstattung und Garantie. So bieten beispielsweise der Supermarkt Co.opmart Thanh Hoa und das Elektronikgeschäft Dien May Xanh ein 7-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen, einen speziellen Versandservice und Kundendienst und tragen so zur Stärkung des Kundenvertrauens bei. Einige E-Commerce-Plattformen kooperieren zudem mit den lokalen Behörden bei der Bekämpfung von gefälschten und minderwertigen Waren von Einzelverkäufern. Die Zahl der direkten Kundenbeschwerden ist jedoch weiterhin sehr gering, hauptsächlich aufgrund der Scheu vor den erforderlichen Verfahren und der Unkenntnis des Beschwerdemechanismus.

Um den Verbraucherschutz nachhaltig zu verbessern, ist die Zusammenarbeit des gesamten politischen Systems unerlässlich. Insbesondere durch verstärkte Kommunikation und Aufklärung soll das Bewusstsein der Bevölkerung geschärft werden. Der jährliche „Tag der Verbraucherrechte in Vietnam“ (15. März) bietet der Provinz eine gute Gelegenheit, die Öffentlichkeit umfassend zu informieren. Im Jahr 2025 koordinierte das Ministerium für Industrie und Handel zahlreiche Workshops und Informationsveranstaltungen in Schulen und Wohngebieten, verteilte Informationsmaterial und veröffentlichte Werbevideos in sozialen Medien und Massenmedien. Im Mittelpunkt standen die acht grundlegenden Verbraucherrechte gemäß dem neuen Gesetz: das Recht auf Sicherheit, das Recht auf freie Wahl, das Recht auf Entschädigung, das Beschwerderecht und das Recht auf Streitbeilegung.

Darüber hinaus konzentriert sich die Provinz auf die Entwicklung zugänglicherer Instrumente zur Erfassung von Verbraucherfeedback. Mithilfe digitaler Technologien können Bürgerinnen und Bürger Feedback und Beschwerden online über das Bürgerportal, die Hotline oder mobile Apps einreichen. In mehreren Pilotprojekten in Thanh Hoa City, Nghi Son und Hoang Hoa werden Chatbot-Systeme getestet, die Verbraucher bei der Suche nach Produktinformationen, Richtlinien und Gesetzen unterstützen und ihnen helfen, Beschwerden schnell einzureichen.

Um den Verbraucherschutz weiter zu verbessern, konzentriert sich die Provinz Thanh Hoa auf die Optimierung der Koordinierungsmechanismen zwischen den zuständigen Behörden, verstärkte Kontrollen und die Ahndung von Verstößen sowohl auf traditionellen Märkten als auch im E-Commerce. Die Provinz strebt zudem die Entwicklung benutzerfreundlicherer Beschwerde- und Feedback-Tools über digitale Plattformen an und ermutigt Unternehmen zu mehr Transparenz hinsichtlich der Produktherkunft, einem verbesserten Kundendienst und der Integration sozialer Verantwortung in ihre Produkte. Ein besserer Verbraucherschutz stärkt das Vertrauen in den Markt und bildet die Grundlage für eine nachhaltige und zivilisierte wirtschaftliche Entwicklung.

Text und Fotos: Chi Pham

Quelle: https://baothanhhoa.vn/nbsp-bao-dam-quyen-loi-cua-nguoi-tieu-dung-253489.htm