Überraschendes Ausmaß der „Sucht“ nach Kurzvideos und Einkaufsgewohnheiten während der Schlussverkaufssaison der Vietnamesen

(NLDO) – 79 % der Kunden, die ein Produkt auf Meta gefunden haben, haben es gekauft, eine beträchtliche Zahl im Vergleich zu anderen Shopping-Apps oder Social-Networking-Plattformen.

Am Morgen des 18. September organisierte die Haravan Technology Joint Stock Company in Zusammenarbeit mit Meta – der Muttergesellschaft von Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp und Threads – die Veranstaltung „Mega-Umsätze erzielen: Gewinne beschleunigen – Kundenzahlen in die Höhe treiben“.

Herr Erik Gan, Strategic Partnership Manager von Meta in der Region Asien- Pazifik , sagte, dass derzeit mehr als 3,4 Milliarden Menschen weltweit täglich mindestens eine Meta-Anwendung nutzen.

Davon verbringen Instagram-Nutzer 50 % ihrer Zeit mit Kurzvideos (Reels). Threads verzeichnete 350 Millionen monatlich aktive Nutzer. Täglich finden rund 600 Millionen Konversationen zwischen Unternehmen und Kunden auf Instagram, Messenger und WhatsApp statt.

Bemerkenswerterweise nutzen 83 % der Nutzer Meta-Plattformen, um Content-Erstellern zu folgen, und 58 % der Käufer geben an, dass Meta ihre Kaufentscheidungen beeinflusst.

Allein in den umsatzstärksten Zeiten kauften 79 % der Kunden, die ein Produkt auf Meta gefunden hatten, dieses auch.

Auf Instagram, Messenger und WhatsApp finden täglich 600 Millionen Konversationen zwischen Unternehmen und Nutzern statt.

In Vietnam gaben 66 % der Millennials und der Generation Z, die während der Feiertage und Schlussverkäufe einkaufen, an, dass sie sich durch die direkte Kommunikation mit Unternehmen stärker mit der Marke verbunden und ihr näher fühlen. Dies entspricht einem Anstieg von 8 % gegenüber 2023.

Laut Herrn Erik Gan setzt Meta zahlreiche Vertriebsunterstützungstools ein, insbesondere die KI-basierte Chat-Lösung, Facebook-Live-Support-Tools und Produktfindungsfunktionen im Messenger. Unternehmen und Händler können diese nutzen, um ihren Umsatz zu steigern.

Herr Le Minh Hai, Direktor für Social Commerce Solutions bei Haravan, sagte, die größten Herausforderungen für Online-Händler während der Hochsaison seien langsame Reaktionszeiten, überlastetes Personal und ineffektive Werbeausgaben.

Statistiken zeigen, dass 73 % der Kunden Bestellungen aufgrund langsamer Reaktionszeiten abbrechen; 67 % kehren nicht zurück, wenn die Erfahrung negativ ist; das Risiko, die Website zu verlassen, ist fünfmal höher, wenn die Wartezeit 5 Minuten übersteigt. Um dem entgegenzuwirken, empfiehlt Haravan den Einsatz von KI im Kundenservice.

„Chatbots helfen bei der Produktberatung, der Auftragsabwicklung, der Informationssuche und unterstützen Tausende von gleichzeitigen Kundengesprächen, insbesondere während der Hochsaison zum Jahresende. Dies wird Unternehmen helfen, ihre Abschlussquote zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und schnell und nachhaltig zu expandieren“, betonte Herr Hai.

Quelle: https://nld.com.vn/bat-ngo-muc-do-nghien-video-ngan-va-thoi-quen-mua-sam-mua-sale-cua-nguoi-viet-196250918121422737.htm