BIDV kooperiert mit NamiTech, um einen Durchbruch im Callcenter-Management zu erzielen

Die Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) bekräftigt weiterhin ihre Vorreiterrolle bei der digitalen Transformation, indem sie mit NamiTech zusammenarbeitet, um NamiSense einzusetzen – eine bahnbrechende KI-Lösung, die dazu beiträgt, den Betrieb von Callcentern für die Kundenbetreuung zu optimieren, die Servicequalität zu verbessern und die Leistung der Callcenter-Agenten zu steigern.

Vor dem Einsatz von NamiSense hatte BIDV große Schwierigkeiten, das Callcenter mit mehr als 15.000 Anrufen pro Tag zu verwalten. Die vollständig manuelle Qualitätskontrolle der Anrufe ermöglichte nur die Auswertung von etwa 5 % aller monatlichen Anrufe. Dadurch fehlten Daten zur Analyse der Leistung der Callcenter-Agenten. Gleichzeitig gelang es der Bank nicht, wichtige Informationen aus den Gesprächen zu nutzen, um Kundenbedürfnisse und -trends zu verstehen. Dies führte zu Einschränkungen bei der Anpassung und Verbesserung der Servicequalität.

Mit NamiSense gelang BIDV ein entscheidender Durchbruch im Callcenter-Management. Das System wandelt 100 % der Anrufe automatisch mit einer Genauigkeit von über 90 % in Text um und unterstützt so die schnelle Datenerfassung und -analyse. Gleichzeitig werden alle Anrufe automatisch anhand der von BIDV geforderten, für jedes Unternehmen passenden Formulare, Kriterien und Bezeichnungen bewertet. So wird eine objektive und einheitliche Bewertung der Servicequalität gewährleistet. Darüber hinaus unterstützt NamiSense die Klassifizierung und Suche von Anrufen nach Schlüsselwörtern sowie Kunden- oder Mitarbeiteremotionen. So lassen sich problematische Anrufe schnell identifizieren und Verbesserungsbedarf frühzeitig erkennen, um Mitarbeiter besser einzuweisen und zu schulen. Darüber hinaus liefert das System detaillierte Informationen zu Kundenanliegen und hilft Banken, Trends zu erkennen und ihre Servicestrategien umgehend anzupassen. Dank der intuitiven, benutzerfreundlichen Oberfläche von NamiSense erlernt das Betriebsteam von BIDV das System schnell und ohne großen Schulungsaufwand.

Der Einsatz von NamiSense unterstützt BIDV nicht nur bei der Optimierung des Kundendienst-Callcenters, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, steigert die Leistung der Callcenter-Agenten und steigert die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt. Die Zusammenarbeit zwischen BIDV und NamiTech markiert einen wichtigen Schritt im digitalen Transformationsprozess der Finanz- und Bankenbranche in Vietnam. NamiTech ist stolz darauf, BIDV auf diesem Innovationsweg als Partner zu begleiten und dazu beizutragen, fortschrittliche KI-Technologielösungen bereitzustellen, die Servicequalität zu verbessern und die Betriebseffizienz zu optimieren.

Quelle: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html