BIDV kooperiert mit NamiTech, um einen entscheidenden Durchbruch im Callcenter-Management zu erzielen

Die Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) bekräftigt weiterhin ihre Vorreiterrolle bei der digitalen Transformation, indem sie mit NamiTech bei der Einführung von NamiSense zusammenarbeitet – einer bahnbrechenden KI-Lösung, die dazu beiträgt, den Betrieb von Callcentern für die Kundenbetreuung zu optimieren, die Servicequalität zu verbessern und die Arbeitsleistung von Callcenter-Agenten zu steigern.

Vor dem Einsatz von NamiSense hatte BIDV große Schwierigkeiten, das Callcenter mit über 15.000 Anrufen pro Tag zu verwalten. Die manuelle Qualitätskontrolle der Anrufe ermöglichte nur die Auswertung von etwa 5 % der monatlichen Anrufe. Dadurch fehlten Daten zur Analyse der Leistung der Callcenter-Agenten. Gleichzeitig gelang es der Bank nicht, wichtige Informationen aus den Gesprächen zu nutzen, um Kundenbedürfnisse und -trends zu verstehen. Dies führte zu Einschränkungen bei der Anpassung und Verbesserung der Servicequalität.

Mit NamiSense gelang BIDV ein entscheidender Durchbruch im Callcenter-Management. Das System konvertiert 100 % der Anrufe automatisch in Text mit einer Genauigkeit von über 90 % und ermöglicht so eine schnelle Datenerfassung und -analyse. Gleichzeitig werden alle Anrufe automatisch anhand der von BIDV geforderten, geschäftsspezifischen Formulare, Kriterien und Labels bewertet. Dies gewährleistet eine objektive und einheitliche Bewertung der Servicequalität. Darüber hinaus unterstützt NamiSense die Klassifizierung und Suche von Anrufen anhand von Schlüsselwörtern, Kunden- oder Mitarbeiteremotionen. So lassen sich problematische Anrufe schnell identifizieren und Verbesserungsbedarfe frühzeitig erkennen, um Mitarbeiter besser anzupassen und zu schulen. Darüber hinaus liefert das System detaillierte Informationen zu Kundenthemen und hilft der Bank, Trends zu erkennen und Servicestrategien zeitnah anzupassen. Dank der intuitiven, benutzerfreundlichen Oberfläche unterstützt NamiSense das Betriebsteam von BIDV bei der schnellen und einfachen Einarbeitung in das System.

Der Einsatz von NamiSense unterstützt BIDV nicht nur bei der Optimierung des Kundendienst-Callcenters, sondern verbessert auch das Kundenerlebnis, steigert die Leistung der Callcenter-Agenten und steigert die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt. Die Zusammenarbeit zwischen BIDV und NamiTech markiert einen wichtigen Schritt im digitalen Transformationsprozess der Finanz- und Bankenbranche in Vietnam. NamiTech ist stolz darauf, BIDV auf diesem Innovationsweg als Partner zu begleiten und dazu beizutragen, fortschrittliche KI-Technologielösungen bereitzustellen, die Servicequalität zu verbessern und die Betriebseffizienz zu optimieren.

Quelle: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html