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Mobilfunknetzbetreiber haben große Anstrengungen unternommen, um reine 2G-Abonnenten umzuschulen. Foto: TK

Am 13. September erklärte Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation, auf der regulären September-Pressekonferenz des Ministeriums für Information und Kommunikation unter dem Vorsitz von Vizeminister Nguyen Thanh Lam, dass die Mobilfunknetzbetreiber derzeit alle Anstrengungen unternehmen, um die Abonnenten von 2G Only umzustellen.

Am 8. September verzeichneten die Netzbetreiber rund 3,4 Millionen reine 2G-Abonnenten. Seit Mai 2024 ist die Zahl der reinen 2G-Abonnenten im Netz rapide gesunken.

Dies ist ein sehr bemerkenswertes Ergebnis, das die klare Ausrichtung des Ministeriums für Information und Kommunikation sowie den Ernst der Mobilfunkunternehmen bei der Umsetzung des Plans zur Abschaltung der 2G-Technologie gemäß den Rundschreiben Nr. 03 und Nr. 04 zur Frequenzbandplanung unterstreicht.

Aktuell befinden sich die Netzbetreiber in der „Sprintphase“ und setzen Lösungen um, um die verbleibenden 2G-Nutzer im Netz zu konvertieren. Dazu bieten sie finanzielle Unterstützung für 4G-fähige Mobiltelefone in Verbindung mit Konvertierungspaketen an und übernehmen bis zu 100 % der Kosten für 4G-Telefone.

Alle Netzbetreiber halten eine bestimmte Anzahl von 4G-fähigen Mobiltelefonen bereit, um ihren 2G-Kunden den Austausch ihrer Geräte (zum vollen Preis) zu ermöglichen. Einige Mobilfunkunternehmen bieten einkommensschwachen Haushalten, Haushalten mit geringem Einkommen sowie Kunden in abgelegenen und benachteiligten Gebieten die kostenlose Bereitstellung von Mobiltelefonen an, ohne dass ein Vertrag abgeschlossen werden muss, um ihnen den Umstieg auf 4G-Mobiltelefone zu erleichtern.

Laut dem Telekommunikationsministerium fördern die Netzbetreiber neben der Kommunikation über Massenmedien auch die direkte Kommunikation mit ihren Kunden und erhöhen die Kommunikationshäufigkeit durch folgende Maßnahmen: Anrufe, SMS, Benachrichtigungen über Wartemusik, Abspielen von IVR-Systemen bei Anrufen, Call-Bot-Informationen über die Konversionsunterstützungsprogramme des Unternehmens und Aufforderungen an die Kunden, ihre Telefone zu wechseln.

Die Netzbetreiber kommunizieren über Basiskommunikationssysteme (Gemeinde- und Stadtteillautsprecher), um jeden Kunden mit Informationen zu versorgen.

Um auch Menschen in ländlichen, abgelegenen und isolierten Gebieten effektiv zu erreichen, führen einige Mobilfunkunternehmen auch Umstellungskampagnen in allen Gemeinden/Stadtteilen durch und mobilisieren alle Mitarbeiter in der Provinz/Stadt, um 2G-Kunden zu Hause zu kontaktieren.

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Netzbetreiber werden ihren Kunden kostenlose 4G-Handys zur Verfügung stellen. Foto: TK

Obwohl staatliche Verwaltungsbehörden und Unternehmen umfangreiche Kommunikationskampagnen in den Massenmedien durchgeführt und Unternehmen direkt mit ihren Kunden kommuniziert haben, gibt es laut Mobilfunkunternehmen immer noch eine Reihe von Nutzern, die zögern, ihre Endgeräte zu wechseln, was es den Netzbetreibern erschwert, Unterstützung für die Umstellung zu organisieren, um die Rechte der Nutzer zu gewährleisten.

Für diese Abonnenten ist es notwendig, die direkte Kommunikation weiter zu intensivieren, um sie zum Umstieg auf 4G-Telefone zu bewegen und so die weitere Nutzung des Dienstes nach dem 16. September zu gewährleisten.

Tatsächlich traf Taifun Yagi in den letzten Tagen auf Vietnam und beeinträchtigte zahlreiche nördliche Provinzen unmittelbar. Taifun Yagi verursachte beispiellose Folgen und schwere Verluste für die Bevölkerung und beschädigte die technische Infrastruktur, darunter auch Telekommunikationsanlagen, in vielen nördlichen Gebieten erheblich.

Nach Stürmen kommt es weiterhin zu Erdrutschen und Überschwemmungen, die nicht nur das Leben der Menschen stark beeinträchtigen, sondern auch zu Reise- und Verkehrsbehinderungen führen.

Während dieser Zeit setzten Mobilfunkunternehmen auch Ressourcen dafür ein, die Folgen von Naturkatastrophen zu bewältigen und die Telekommunikationssysteme wiederherzustellen, um die Kommunikation der Bevölkerung zu gewährleisten.

Darüber hinaus befinden sich unter den 2G-Only-Abonnenten, die noch nicht umgestellt haben, gefährdete Gruppen, Abonnenten aus armen Haushalten, Abonnenten in schwer erreichbaren Gebieten wie abgelegenen Bergregionen und ein relativ großer Anteil der 2G-Only-Abonnenten in Gebieten, die von Stürmen und Überschwemmungen betroffen sind, was die Kommunikation und den direkten Kontakt zu den Kunden erschwert, um die Umstellung zu erreichen.

Auf der regulären September-Pressekonferenz des Ministeriums für Information und Kommunikation erklärte auch der stellvertretende Direktor der Telekommunikationsabteilung, Nguyen Phong Nha, dass die Telekommunikationsabteilung angesichts der Empfehlungen der Unternehmen und der aktuellen Lage die Leitung des Ministeriums für Information und Kommunikation berate und ihr vorschlage, die Umsetzung der Rundschreiben 03 und 04 zur Frequenzbandplanung teilweise auszusetzen.

Konkret wird die Anpassung der 2G-Abschaltzeit den Netzbetreibern mehr Zeit geben, Ressourcen für die Bewältigung der Folgen des Sturms Nr. 3 und der Überschwemmungen nach dem Sturm aufzuwenden und die Umstellung von 2G-Only-Abonnenten auf 4G-Telefone zu unterstützen, insbesondere Abonnenten in abgelegenen Gebieten und Provinzen und Städten, die vom Sturm betroffen sind.

Auf die Bedenken der Presse hinsichtlich der Abschaltung des 2G-Netzes antwortete Herr Nguyen Phong Nha: „Die Beratungsgremien des Ministeriums für Information und Kommunikation erarbeiten derzeit eine Entscheidung für die Ministeriumsleitung, daher wurde der genaue Zeitpunkt der Umstellung noch nicht bekannt gegeben. Das Ministerium für Information und Kommunikation wird dies in Kürze bekannt geben, damit die Öffentlichkeit informiert ist.“

„Die Besonderheit der Abschaltung der 2G-Technologie besteht darin, dass die 2G-Netzinfrastruktur für die nächsten zwei Jahre weiterbetrieben wird, um IoT-Dienste aufrechtzuerhalten. Das 2G-Netz wird weiterhin für 4G-Abonnenten ohne Voice over LTE (VoLTE) genutzt. Daher unterscheidet sich die Abschaltung der 2G-Technologie geringfügig von der Abschaltung des analogen Fernsehens. Telekommunikationsunternehmen verfügen über Kundendienst- und technische Supportteams in allen 63 Provinzen und Städten bis hin zu jedem Bezirk und jeder Gemeinde. Jedes Unternehmen wird einen Plan zur Wahrung der Verbraucherrechte haben. Die Abschaltung von 2G wird sicherstellen, dass die Nutzer weiterhin die bestmögliche Servicequalität erhalten“, fügte Herr Nguyen Phong Nha hinzu.