Ein Geldverlust beim Online-Senden von Geld kommt sehr selten vor. Um jedoch unerwünschte Situationen zu vermeiden, sollten Kunden ihre Kontoinformationen sicher aufbewahren.
Spareinlagen können weiterhin verloren gehen
Um Kunden zu ermutigen, Ersparnisse online anzulegen (Online-Sparen), listen Banken oft Zinssatz 0,1–0,5 % höher pro Jahr als am Schalter. Deshalb entscheiden sich immer mehr Menschen für das Online-Spargeschäft. Wer nicht aufpasst, riskiert, dass Kriminelle ihm sein Geld stehlen, wenn sein Sparkonto gehackt und sein Mobilgerät übernommen wird.
Der Cybersicherheitsexperte Le Duc Anh sagte, der Schlüssel zu Malware-Angriffen liege darin, dass Hacker ihre Opfer immer dazu verleiten, Anwendungen herunterzuladen, die Malware enthalten.
In einigen Fällen werden Benutzer nicht aufgefordert, seltsame Anwendungen herunterzuladen, sondern auf Links mit Schadcode zu klicken, über den Hacker in das Telefon des Benutzers eindringen können.
„In letzter Zeit hat das Bewusstsein der Menschen für Informationssicherheit zugenommen. Man muss jedoch zugeben, dass dieses Bewusstsein, egal wie hoch es ist, nicht mit der Geschwindigkeit der Malware-Entwicklung Schritt halten kann“, sagte der Experte.
Um 100 % sicher zu sein, können Benutzer laut einem Cybersicherheitsexperten ihr Geld nicht online einzahlen, sondern am Schalter einzahlen und ein physisches Buch führen.
„Wenn Sie ein Sparbuch aus Papier in der Hand haben und Ihre Ersparnisse versehentlich verlieren, liegt die Schuld ausschließlich bei der Bank. Der Kunde kann also von der Bank eine Rückerstattung verlangen.
Oder Kunden, die online sparen, können bei der Bank eine Bestätigung anfordern, dass Online-Zahlungen nicht erlaubt sind. Fordern Sie die Bank auf, das Konto zu sperren und es erst wieder zu öffnen, wenn der Kontoinhaber direkt zum Transaktionsbüro kommt und dies beantragt.
Darüber hinaus ist es möglich, gemeinschaftlich gehaltene Spareinlagen am Schalter einzuzahlen. Bei der Auflösung oder Teilabhebung der Spareinlagen sind die Unterschriften der beiden im Sparbuch eingetragenen Personen erforderlich“, so der Experte.
Gleichzeitig sagte er, dass Kunden, die mehr Sicherheit für ihr Geld auf ihren Zahlungskonten wünschen, sich für die biometrische Authentifizierung registrieren sollten. Kunden können sich von der Bank sogar bestätigen lassen, dass von ihrem Konto nur ein bestimmter Höchstbetrag überwiesen werden darf, der unter 10 Millionen VND liegen kann.
Was Sie sofort tun sollten, wenn Sie Geld verlieren
Gemäß den Empfehlungen der Banken müssen Kunden bei Verlust von Ersparnissen auf Online-Sparkonten schnellstmöglich Kontakt mit der Bank aufnehmen, um schnellstmögliche Unterstützung zu erhalten. Sie müssen der Bank Beweise vorlegen, die belegen, dass sie betrogen wurden:
Bewahren Sie das Original auf und drucken Sie Kopien aller Kommunikationen mit dem Betrüger aus, z. B. SMS, Social-Media-Nachrichten, E-Mails, Briefe und Anrufaufzeichnungen (falls vorhanden). Erstellen Sie eine schriftliche Stellungnahme/einen Bericht über den Vorfall mit dem gesamten zeitlichen Ablauf, dem Inhalt des Vorfalls und allen Informationen, die Sie über den Betrüger haben. Falls Belege oder Transaktionsdokumente vorhanden sind, müssen Kunden das Original ebenfalls aufbewahren und eine Kopie ausdrucken, um sie an die Bank zu senden.
Darüber hinaus können Kunden den Ausdruck von Transaktionsauszügen verlangen, um den Verlust von Vermögenswerten nachzuweisen.
Kunden müssen sich so schnell wie möglich nach Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Vorfallsdatum, über die Hotline oder das Kundenservicecenter mit der Bank in Verbindung setzen.
Nach Erhalt der Informationen vom Kunden prüft die Bank die betrügerische Transaktion und holt Informationen ein. Der Kunde muss dabei mit der Bank kooperieren und zusätzliche Beweise und Dokumente vorlegen, die die Bank für die Ermittlungen benötigt, wie z. B. eine Kopie des Polizeiberichts, einen Unfallbericht usw.
Sollte nach 30 Tagen immer noch keine Lösung gefunden werden, sollten sich Kunden an die Hotline oder das Kundenservicecenter der Bank wenden und sich nach dem Beschwerdeverfahren erkundigen. Normalerweise versuchen Banken, das Problem innerhalb von 60 Tagen, maximal jedoch 90 Tagen, gemäß Artikel 512 der Zivilprozessordnung von 2015 zu lösen.
Um einen reibungslosen und schnellen Ablauf der Beschwerdebearbeitung zu gewährleisten, können Kunden einen beratenden Anwalt hinzuziehen, der den Fall aufmerksam verfolgt, optimale Lösungen berät, Kunden bei der Aufbewahrung von Dokumenten/Aufzeichnungen unterstützt und in ihrem Namen mit der Bank kommuniziert.
Neben der Bank ist es für den Kunden auch wichtig, den Vorfall der Polizei zu melden, damit die Behörden schnell eine Akte anlegen und bearbeiten können.
Obwohl der Verlust von Ersparnissen bei Online-Einzahlungen sehr selten vorkommt, sollten Kunden ihre Kontoinformationen sicher aufbewahren, um unerwünschte Situationen zu vermeiden.
Mehrere Großbanken gaben an, massiv in ihre Sicherheitssysteme investiert zu haben, um die Sicherheit der Benutzerkonten zu gewährleisten. Die Techcombank erklärte, die Einlagenkonten der Kunden seien durch ein System geschützt, das unter anderem folgende Funktionen umfasst: Zweistufige Authentifizierung mit Passwörtern und biometrischen Daten für die Anmeldung und Durchführung von Transaktionen;
Alle vom Computer des Kunden an das System der Techcombank übertragenen Informationen sind verschlüsselt; alle von Kunden durchgeführten Online-Transaktionen erfordern Authentifizierungsschritte per Fingerabdruck/Face ID/Passwort;
Alle Banksysteme sind mit Firewalls ausgestattet, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Gleichzeitig nutzt die Bank fortschrittliche mobile Sicherheitslösungen, um gefälschte Server/unsichere Netzwerke zu identifizieren und Warnungen auszugeben.
Die technischen Lösungen der Bank entsprechen den Cybersicherheitsgesetzen und -vorschriften der zuständigen Behörden sowie den internationalen Standards im Cyberspace: ISO 27001, PCI-DSS usw.
Quelle
Kommentar (0)