Agribank ist Vorreiter des „3-Parteien-1-Touch“-Modells und bringt öffentliche Dienstleistungen näher an die Menschen

(Chinhphu.vn) – Das von der Agribank in Hanoi entwickelte Modell „3 Parteien – 1 Berührungspunkt“ stellt einen wichtigen Schritt auf dem Weg zu einem innovativen Dienstleistungsdenken dar, das Finanzen, Verwaltung und Recht verknüpft und zu einer modernen, transparenten und menschenzentrierten Verwaltung führt – im Sinne einer dienenden Regierung, die Banken begleitet und den Menschen zugutekommt.

Vertreter der drei Parteien ( Agribank – TTPVHCC – Tran Anh Law Company Limited) unterzeichneten die Kooperationsvereinbarung – Foto: VGP/HT

Zusammenarbeit für die Menschen – Verknüpfung von Finanzen und öffentlicher Verwaltung

Am Nachmittag des 8. Oktober fand in der Agribank-Zentrale, im Hanoi Public Administration Service Center (TPSC), in der Anwaltskanzlei Tran Anh und in der Agribank-Zentrale eine feierliche Unterzeichnung des Kooperationsabkommens zur Einrichtung von „Transaktionspunkten für Beratung, Unterstützung und Empfang von Verwaltungsverfahrensdokumenten direkt und online von TPSC an den Transaktionspunkten der Agribank“ in Hanoi statt.

Gemäß der Vereinbarung wird die Agribank an den Transaktionsstellen der Bank in der gesamten Region Räumlichkeiten als „Beratungs-, Unterstützungs- und Verwaltungsverfahrens-Annahmestellen des Zentrums für öffentlichen Dienst und öffentliche Verwaltung“ einrichten. Diese Initiative soll Menschen und Unternehmen dabei helfen, Verwaltungsverfahren bequemer abzuwickeln und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern.

Bei Bankgeschäften und besicherten Transaktionen im Zusammenhang mit der Kreditvergabe müssen fast 100 % der Hypothekenkunden mindestens ein Verwaltungsverfahren beim Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung oder verwandten Stellen wie Grundbuchämtern und Notariaten durchführen. Zu diesen Verfahren gehören die notarielle Beglaubigung von Hypothekenverträgen, die Registrierung besicherter Transaktionen, die Registrierung von Änderungen an Informationen aufgrund von Hypotheken, die Freigabe von Hypotheken, die Übertragung, Ausstellung und der Austausch von Zertifikaten über Landnutzungsrechte sowie die Löschung der Registrierung besicherter Transaktionen nach der Kreditabwicklung.

In der Realität verstehen viele Menschen den Prozess jedoch nicht vollständig und wissen nicht, wie sie die Hypothek nach Erfüllung der Darlehensverpflichtung begleichen können. Dies führt dazu, dass die Immobilie trotz Tilgung der Schulden weiterhin rechtlich gebunden ist. Darüber hinaus erfordert der aktuelle Prozess den Gang durch viele verschiedene Behörden, wodurch die Bearbeitung der Akte 10 bis 30 Tage dauern kann. Die Rücklaufquote aufgrund fehlender Dokumente oder fehlerhafter Verfahren beträgt etwa 15-20 %. Dies kostet Zeit, verursacht soziale Kosten und verursacht Unannehmlichkeiten für Menschen und Unternehmen.

Begleitung der Regierung beim Aufbau einer digitalen Regierung und einer digitalen Gesellschaft

Angesichts dieser Realität hat die Agribank gemeinsam mit TTPVHCC und der Anwaltskanzlei Tran Anh die Einführung des „3-Parteien-1-Kontakt“-Modells koordiniert, um Menschen und Unternehmen bei der Durchführung von acht gängigen Gruppen von Verwaltungsverfahren zu unterstützen, darunter: Registrierung und Löschung der Registrierung gesicherter Transaktionen; Bereitstellung von Landinformationen und -daten; Registrierung von Änderungen der Landnutzungsrechte; Registrierung von Änderungen der Landnutzerinformationen; Ausstellung und Austausch von Zertifikaten für Landnutzungsrechte und Hauseigentumsrechte; Registrierung der Gründung von Unternehmen und Geschäftshaushalten; und Verwaltungsverfahren zur Haushaltsregistrierung.

Von dort aus können die Mitarbeiter direkt bei der Bank beraten und angeleitet werden, Dokumente einreichen und Ergebnisse erhalten, ohne dass viele Stellen umgangen werden müssen. Mit diesem „Finanzen – Verwaltung – Recht“-Modell verkürzt sich die Bearbeitungszeit für Verwaltungsdokumente von 10–30 Tagen auf 5–10 Tage. Gleichzeitig trägt die einheitliche Dokumentenführung dazu bei, Fehler zu minimieren und die Anzahl der Rücksendungen zu verringern.

Dieses Modell hilft Menschen und Unternehmen insbesondere dabei, Zeit und Reisekosten zu sparen und den Druck auf die staatlichen Verwaltungsbehörden zu verringern. Es handelt sich um das erste vernetzte „3-Säulen“-Modell, das in Hanoi eingeführt wird. Es trägt dazu bei, die mit der digitalen Transformation verbundene Verwaltungsreformpolitik zu konkretisieren und eine digitale Regierung und Gesellschaft aufzubauen.

Der stellvertretende Gouverneur der Staatsbank, Pham Tien Dung, würdigte die Initiative der Agribank und des Hanoi Public Administration Service Center sehr – Foto: VGP/HT

In seiner Rede bei der Zeremonie würdigte der stellvertretende Gouverneur der Staatsbank, Pham Tien Dung, die Initiative der Agribank und des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi. Der stellvertretende Gouverneur kommentierte: „Dies ist ein sinnvolles Kooperationsmodell, das darauf abzielt, die Menschen in den Mittelpunkt der Verwaltungsreform zu stellen und gleichzeitig die Rolle der Banken bei der Annäherung öffentlicher Dienstleistungen an Bürger und Unternehmen zu stärken.“

Herr To Huy Vu – Vorstandsvorsitzender der Agribank – spricht – Foto: VGP/HT

Der Vertreter der Agribank, Herr To Huy Vu, Vorstandsvorsitzender der Agribank, betonte: „Die heutige Unterzeichnungszeremonie ist ein neuer Schritt vorwärts im Dienstleistungsdenken, bei dem die Bank nicht nur ein Ort für Finanztransaktionen ist, sondern auch eine Anlaufstelle für öffentliche Verwaltungsverfahren für Bürger und Unternehmen.“

Laut Herrn To Huy Vu repräsentiert dieses Modell das Bild „Im Dienste der Regierung – Begleitende Bank – Begünstigte“, wodurch die Agribank zu einem verlängerten Arm des Staates bei der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation wird.

Die Regierung hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2025 die Bereitstellung von 100 % Online-öffentlichen Diensten für förderfähige Verfahren abzuschließen. Bis 2030 wird Vietnam im Online-öffentlichen Dienstindex der Vereinten Nationen zu den 50 führenden Ländern gehören. Daher wird die proaktive Zusammenarbeit der Agribank bei der Umsetzung dieses Modells als praktische Maßnahme zur Verwirklichung dieser wichtigen Regierungspolitik angesehen.

Laut Herrn To Huy Vu ist die digitale Transformation im Bankwesen nicht nur ein Technologiewettlauf, sondern auch eine Revolution im Dienste der Menschen. Die Agribank verändert ihre Denkweise von einer „Managementbank“ zu einer „Dienstleistungsbank“, von der „passiven Rezeption“ zur „proaktiven Bereitstellung von Dienstleistungen für die Menschen“.

Darüber hinaus fördert die Agribank die Digitalisierung von Geschäftsprozessen, erweitert das digitale Banking, implementiert eKYC und bargeldlose Zahlungen, baut eine direkte Online-Plattform für öffentliche Dienste in den Filialen auf und trägt so zur Bildung eines mit der öffentlichen Verwaltung verknüpften Ökosystems für Bankdienstleistungen bei.

Darüber hinaus bekräftigt die Agribank mit ihrer Geschäftsphilosophie „Den Kunden Wohlstand bringen“ und über 40.000 Mitarbeitern und Angestellten sowie über 2.300 Transaktionsstellen, die 100 % der Gemeinden im ganzen Land abdecken, dass jeder Mitarbeiter ein „Botschafter des Vertrauens“ ist, der die Regierung auf ihrem Weg in den Dienst der Bevölkerung begleitet.

„Wenn die Agribank öffentliche Dienste einsetzt, sparen sich Bürger und Unternehmen Dutzende von Wartezeiten, senken die Kosten, begrenzen Fehler und erhalten eine individuelle Beratung. Die lokalen Behörden verringern den Druck bei der Dokumentenverarbeitung und verbessern die Zufriedenheit der Bürger. Und die Bankenbranche trägt dazu bei, den Geist des „Dienens statt Verwaltens“ zu verbreiten und eine transparente und moderne Verwaltung aufzubauen“, betonte der Vorsitzende To Huy Vu.

Herr Truong Viet Dung – stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees von Hanoi – Foto: VGP/HT

Auf Seiten der lokalen Regierung bekräftigte Truong Viet Dung, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees von Hanoi: „Die Stadt erweitert ihre Kapazitäten im Bereich der öffentlichen Verwaltung; die Banken fördern die Stärke ihres Netzwerks aus über 300 Filialen und Transaktionsbüros; und die Bürger und Unternehmen profitieren direkt davon, wenn sie Verwaltungsvorgänge und Bankgeschäfte an einem einzigen Standort abwickeln können.“

Die Verantwortlichen der Stadt Hanoi würdigten den Pioniergeist, die Verantwortung und die Professionalität der Agribank bei der Koordinierung der Umsetzung des neuen Modells, das zur Verbesserung der Effizienz der Versorgung der Bevölkerung, zur Förderung der digitalen Transformation, zur Reform der Verwaltungsverfahren und zur Entwicklung eines modernen Finanzsystems beiträgt.

Delegierte durchschnitten das Band zur Eröffnung des „Beratungs-, Unterstützungs- und Empfangspunkts für den öffentlichen Dienst“ in der Zentrale der Niederlassung Hanoi I – Foto: VGP/HT

Pilotimplementierung an den ersten 5 Transaktionspunkten

In der ersten Phase wird das Modell an fünf Transaktionspunkten der Agribank in Hanoi erprobt, darunter: Soc Son Branch – Phu Lo Transaction Office; Ha Tay I Branch – Tan Linh Transaction Office; Ha Tay Branch (Zweigstellenzentrale); Hanoi I Branch (Zweigstellenzentrale) und Tam Trinh Branch (Zweigstellenzentrale).

Am selben Tag, dem 8. Oktober 2025, organisierte die Agribank in Abstimmung mit dem Zentrum für öffentlichen Dienst und öffentliche Verwaltung die Eröffnungszeremonie der Beratungs-, Unterstützungs- und Empfangsstelle für den öffentlichen Dienst am Hauptsitz der Hanoi-Filiale I (90 Nguyen Tuan, Bezirk Thanh Xuan, Hanoi).

PV