Agribank ist Vorreiter des „Dreiparteien-Ein-Kontakt“-Modells und bringt öffentliche Dienstleistungen näher an die Bürger.

(Chinhphu.vn) - Das von der Agribank in Hanoi entwickelte Modell „3 Parteien – 1 Kontaktpunkt“ stellt einen wichtigen Schritt auf dem Weg zu einem innovativen Service-Denken dar, das Finanzen, Verwaltung und Recht miteinander verbindet, hin zu einer modernen, transparenten und bürgernahen Verwaltung – ganz im Sinne einer Regierung, die den Menschen dient, die Banken begleitet und ihnen zugutekommt.

Vertreter der drei Parteien ( Agribank , TTPVHCC, Tran Anh Law Company Limited) unterzeichneten das Kooperationsabkommen – Foto: VGP/HT

Zusammenarbeit für die Bürger – Verknüpfung von Finanzen und öffentlicher Verwaltung

Am Nachmittag des 8. Oktober fand im Hauptsitz der Agribank in Hanoi eine Unterzeichnungszeremonie des Kooperationsabkommens zur Einrichtung von „Transaktionsstellen für Beratung, Unterstützung und den direkten und Online-Empfang von Dokumenten des TPSC an den Transaktionsstellen der Agribank“ statt.

Gemäß der Vereinbarung wird die Agribank in ihren Filialen im gesamten Gebiet Räumlichkeiten als „Beratungs-, Unterstützungs- und Anlaufstellen für Verwaltungsverfahren des Zentrums für öffentliche Dienstleistungen und öffentliche Verwaltung“ einrichten. Diese Initiative soll Privatpersonen und Unternehmen die Abwicklung von Verwaltungsverfahren erleichtern und gleichzeitig die Servicequalität verbessern.

Im Bankwesen, insbesondere bei besicherten Kreditgeschäften, müssen nahezu 100 % der Hypothekenkunden mindestens ein Verwaltungsverfahren bei der öffentlichen Verwaltung oder ähnlichen Behörden wie Grundbuchämtern oder Notariaten durchführen. Zu diesen Verfahren gehören: die notarielle Beglaubigung von Hypothekenverträgen, die Eintragung von Sicherungsrechten, die Meldung von Änderungen aufgrund der Hypothek, die Löschung von Hypotheken, die Übertragung, Ausstellung und der Austausch von Nutzungsrechten an Grundstücken sowie die Löschung der Eintragung von Sicherungsrechten nach der Kredittilgung.

In der Realität verstehen viele Menschen den Prozess jedoch nicht vollständig und wissen nicht, wie sie die Hypothek nach Tilgung des Darlehens ablösen können. Dies führt dazu, dass die Immobilie weiterhin rechtlich belastet bleibt, obwohl die Schulden beglichen sind. Zudem erfordert das aktuelle Verfahren die Einbindung zahlreicher Behörden, wodurch die Bearbeitungszeit 10 bis 30 Tage beträgt. Die Rücklaufquote der Anträge aufgrund fehlender Dokumente oder fehlerhafter Verfahren liegt bei etwa 15–20 %. Dies kostet Zeit, verursacht soziale Kosten und führt zu Unannehmlichkeiten für Privatpersonen und Unternehmen.

Begleitung der Regierung beim Aufbau einer digitalen Regierung und einer digitalen Gesellschaft

Angesichts dieser Realität koordinierte die Agribank gemeinsam mit TTPVHCC und der Anwaltskanzlei Tran Anh die Einführung des Modells „Drei Parteien – ein Ansprechpartner“, um Privatpersonen und Unternehmen bei der Durchführung von acht gängigen Gruppen administrativer Verfahren zu unterstützen. Dazu gehören: die Registrierung und Löschung von Sicherungstransaktionen; die Bereitstellung von Grundstücksinformationen und -daten; die Registrierung von Änderungen der Landnutzungsrechte; die Registrierung von Änderungen der Landnutzerinformationen; die Ausstellung und der Austausch von Bescheinigungen über Landnutzungsrechte und Hauseigentumsrechte; die Registrierung der Gründung von Unternehmen und Geschäftsfamilien; sowie administrative Verfahren zur Haushaltsregistrierung.

Von dort aus können sich Kunden direkt in der Bank beraten und unterstützen lassen, Dokumente einreichen und Ergebnisse erhalten, ohne zahlreiche Behörden kontaktieren zu müssen. Dank dieses Modells „Finanzen – Verwaltung – Recht“ verkürzt sich die Bearbeitungszeit für Verwaltungsdokumente von 10–30 Tagen auf 5–10 Tage. Gleichzeitig trägt eine einheitliche Dokumentenverwaltung dazu bei, Fehler zu minimieren und die Anzahl der Rücksendungen zu reduzieren.

Dieses Modell hilft insbesondere Privatpersonen und Unternehmen, Zeit und Reisekosten zu sparen und die staatlichen Verwaltungsbehörden zu entlasten. Es handelt sich um das erste in Hanoi eingesetzte, vernetzte „Drei-Säulen-Modell“, das zur Konkretisierung der mit der digitalen Transformation verbundenen Verwaltungsreformpolitik beiträgt und den Aufbau einer digitalen Regierung und digitalen Gesellschaft fördert.

Der stellvertretende Gouverneur der Staatsbank, Pham Tien Dung, würdigte die Initiative der Agribank und des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung von Hanoi ausdrücklich. – Foto: VGP/HT

In seiner Rede bei der Zeremonie würdigte der stellvertretende Gouverneur der Staatsbank, Pham Tien Dung, die Initiative der Agribank und des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi. Er erklärte: „Dies ist ein sinnvolles Kooperationsmodell, das darauf abzielt, den Menschen in den Mittelpunkt der Verwaltungsreform zu stellen und gleichzeitig die Rolle der Banken bei der Verbesserung der Bürger- und Unternehmensnähe öffentlicher Dienstleistungen zu stärken.“

Herr To Huy Vu, Vorsitzender des Aufsichtsrats der Agribank, spricht – Foto: VGP/HT

Der Vertreter der Agribank, Herr To Huy Vu – Vorsitzender des Verwaltungsrats der Agribank – betonte: „Die heutige Unterzeichnungszeremonie ist ein neuer Schritt nach vorn im Sinne des Servicegedankens, bei dem die Bank nicht nur ein Ort für Finanztransaktionen ist, sondern auch eine Anlaufstelle für öffentliche Verwaltungsverfahren für Privatpersonen und Unternehmen.“

Laut Herrn To Huy Vu verkörpert dieses Modell das Bild von „Regierung im Dienste – Bank begleiten – Begünstigte“, wodurch die Agribank im Zuge der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation zu einem verlängerten Arm des Staates wird.

Die Regierung hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2025 alle öffentlichen Dienstleistungen für bestimmte Verfahren vollständig online anzubieten. Bis 2030 soll Vietnam zu den 50 führenden Ländern im Online-Index der Vereinten Nationen für öffentliche Dienstleistungen gehören. Die proaktive Zusammenarbeit der Agribank bei der Umsetzung dieses Modells wird daher als praktischer Beitrag zur Verwirklichung der wichtigsten Regierungsziele betrachtet.

Laut Herrn To Huy Vu ist die digitale Transformation im Bankwesen nicht nur ein technologischer Wettlauf, sondern auch eine Revolution im Kundenservice. Die Agribank wandelt ihre Denkweise von einer „Managementbank“ zu einer „Servicebank“, von „passivem Empfang“ zu „proaktiver Bereitstellung von Dienstleistungen für die Menschen“.

Darüber hinaus fördert die Agribank die Digitalisierung von Geschäftsprozessen, baut das digitale Bankwesen aus, implementiert eKYC, bargeldlose Zahlungen und errichtet eine direkte Online-Plattform für öffentliche Dienstleistungen in den Filialen. Dadurch trägt sie zur Bildung eines mit der öffentlichen Verwaltung verknüpften Ökosystems von Bankdienstleistungen bei.

Darüber hinaus bekräftigt die Agribank mit ihrer Geschäftsphilosophie „Wohlstand für unsere Kunden schaffen“, mehr als 40.000 Mitarbeiter und über 2.300 Transaktionsstellen, die 100 % der Gemeinden landesweit abdecken, dass jeder Mitarbeiter ein „Botschafter des Vertrauens“ ist und die Regierung auf ihrem Weg im Dienste der Bevölkerung begleitet.

„Wenn öffentliche Dienstleistungen bei der Agribank eingesetzt werden, sparen Privatpersonen und Unternehmen Dutzende von Tagen Wartezeit, senken die Kosten, begrenzen Fehler und erhalten eine individuelle Beratung; die lokalen Behörden werden den Druck auf die Dokumentenbearbeitung verringern, die Zufriedenheit der Bevölkerung wird steigen; und das Bankwesen wird dazu beitragen, den Grundsatz „Dienen statt Verwalten“ zu verbreiten und eine transparente und moderne Verwaltung aufzubauen“, betonte Vorsitzender To Huy Vu.

Herr Truong Viet Dung – stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees von Hanoi – Foto: VGP/HT

Aufseiten der Lokalregierung bekräftigte der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees von Hanoi, Truong Viet Dung: Die Stadt erweitert ihre Kapazitäten zur Erbringung öffentlicher Dienstleistungen; Banken stärken ihr Netzwerk von mehr als 300 Filialen und Transaktionsbüros; und Bürger und Unternehmen profitieren unmittelbar davon, wenn sie Verwaltungsvorgänge und Bankgeschäfte an einem einzigen Ort abwickeln können.

Die Verantwortlichen der Stadt Hanoi würdigten den Pioniergeist, die Verantwortungsbereitschaft und die Professionalität der Agribank bei der Koordinierung der Umsetzung des neuen Modells, das dazu beiträgt, die Effizienz der Dienstleistungen für die Bevölkerung zu verbessern, die digitale Transformation voranzutreiben, die Verwaltungsverfahren zu reformieren und ein modernes Finanzsystem zu entwickeln.

Delegierte durchschneiden das Band zur Einweihung des „Beratungs-, Unterstützungs- und Empfangszentrums für den öffentlichen Dienst“ am Hauptsitz der Niederlassung I in Hanoi – Foto: VGP/HT

Pilotimplementierung an den ersten 5 Transaktionspunkten

In der ersten Phase wird das Modell an 5 Transaktionsstellen der Agribank in Hanoi erprobt, darunter: Filiale Soc Son - Transaktionsbüro Phu Lo; Filiale Ha Tay I - Transaktionsbüro Tan Linh; Filiale Ha Tay (Hauptsitz); Filiale Hanoi I (Hauptsitz) und Filiale Tam Trinh (Hauptsitz).

Am selben Tag, dem 8. Oktober 2025, organisierte die Agribank in Abstimmung mit dem Zentrum für öffentliche Dienstleistungen und öffentliche Verwaltung die Eröffnungsfeier des Beratungs-, Unterstützungs- und Empfangszentrums für öffentliche Dienstleistungen am Hauptsitz der Niederlassung Hanoi I (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan Ward, Hanoi).

PV