Vorsicht bei der Nutzung von Online-Reisediensten

Touristen in Ho-Chi-Minh-Stadt. (Illustrationsfoto: THANH DAT)

Es ist nicht schwer zu erkennen, dass es immer mehr Betrüger gibt, die sich als seriöse Unternehmen ausgeben und „schockierende Anreize“ für entsprechende Einzahlungen bieten. Einige Unternehmen machen auch falsche Werbung oder verbergen ungünstige Servicegebühren, wodurch Kunden nicht nur Geld verlieren, sondern auch ihre Rechte und ihr Reiseerlebnis ernsthaft beeinträchtigt werden.

Die vietnamesische Tourismusbehörde erhielt kürzlich Informationen von der Nationalen Wettbewerbskommission und teilte mit, dass die Behörden in jüngster Zeit eine Reihe von Fällen aufgedeckt hätten. Die Täter erstellten häufig gefälschte Websites und Fanpages und verwendeten Bilder und Logos echter Hotels und Reiseunternehmen, um Kunden zu täuschen.

In einigen Fällen werden auch Anzeigen auf Plattformen wie Facebook, Google usw. geschaltet, um das Vertrauen der Touristen zu gewinnen. Wenn Kunden Geld überweisen, um Touren oder Zimmer zu buchen, „verschwinden“ diese Seiten sofort, sodass es für Käufer unmöglich ist, sie zu kontaktieren.

Darüber hinaus werden Verbraucher durch die Manipulation und Aufblähung von Servicebildern, das Anbieten ungewöhnlich niedriger Preise und das anschließende Einziehen einer Reihe zusätzlicher Gebühren in eine passive Position gebracht. Das Risiko des Verlusts persönlicher Daten, die Risiken bei Online-Zahlungen und die Schwierigkeit, die Kündigung oder Änderung von Services zu beantragen, verschärfen die Nachteile für die Kunden zusätzlich.

Nach Angaben der Abteilung für Cybersicherheit und High-Tech-Kriminalitätsprävention (A05, Ministerium für öffentliche Sicherheit ) wurden allein in den ersten Monaten des Jahres 2025 fast 1.500 Fälle von Online-Betrug mit Gesamtverlusten von mehr als 1.660 Milliarden VND registriert, viele davon im Zusammenhang mit touristischen Dienstleistungen. Typische Fälle sind gefälschte Fanpages von Hotels und Reisebüros, um Hunderte Millionen VND von vielen Opfern zu erbeuten.

Angesichts dieser Situation empfiehlt die Nationale Wettbewerbskommission Verbrauchern, Reisen, Resort-Kombiangeboten oder Flugtickets mit ungewöhnlich niedrigen Preisen unbedingt zu misstrauen. Alle Transaktionen müssen über offizielle Kanäle wie Websites, Apps oder öffentliche Telefonnummern von Unternehmen überprüft werden. Es wird empfohlen, kein Geld auf Privatkonten zu überweisen und Dokumente und Rechnungen als Grundlage für Beschwerden aufzubewahren. Gleichzeitig sollten ungewöhnliche Anzeichen umgehend den Behörden gemeldet werden.

Sowohl das Verbraucherschutzgesetz 2023 als auch das Tourismusgesetz 2017 legen die Rechte der Kunden auf ehrliche Informationen, Schutz, Beschwerde und Entschädigung bei Verletzung ihrer Rechte klar fest. Verbraucher können Beschwerden an den Verbraucherschutzverband, das lokale Industrie- und Handelsministerium oder direkt über das Online-Portal des öffentlichen Dienstes zur Lösung einreichen.

Andererseits müssen Unternehmen transparent mit Informationen umgehen, ihre Gewerbelizenzen, Adressen und offiziellen Kontaktkanäle bekannt geben und Kunden regelmäßig vor gefälschten Websites warnen. Investitionen in Sicherheitssysteme, der Aufbau von Beschwerdemechanismen und die Priorisierung der Kundeninteressen helfen Unternehmen, ihren Ruf zu verbessern und ein gesundes Geschäftsumfeld für den Online-Tourismus zu schaffen.

Wenn Sie Fragen haben oder eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie sich an die Verbraucherberatungs- und Support-Hotline 18006838 (kostenlos im ganzen Land) wenden oder die Website http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai besuchen, um Beratung und Unterstützung zu erhalten.

CHIEU ANH

Quelle: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html