MSB unterteilt Kunden in Segmente und kennt die spezifischen Bedürfnisse der Zielgruppe genau. So bietet MSB eine Reihe passender Lösungen an – von Konten über Sparkonten, Kreditkarten, Hypotheken bis hin zu ungesicherten Krediten. Die Produktgruppen ermöglichen den Nutzern einen einfachen Zugriff. Bei der Nutzung eines Produkts können Kunden weitere Produkte und Dienstleistungen nutzen und so zahlreiche zusätzliche Vorteile nutzen.
Normalerweise können Privatkunden, Angestellte und Geschäftsinhaber alle Transaktionen online abwickeln, von der Kontoeröffnung bis hin zur Registrierung, Ausgabe und Verwaltung von Finanzprodukten wie Zahlungskarten, Kreditkarten oder Darlehen. In nur einer Minute können Kunden mit der MSB mBank-App mithilfe der elektronischen Kundenidentifikationsfunktion ein Zahlungskontopaket eröffnen und sofort von vielen tollen Vorteilen profitieren, wie unbegrenzten kostenlosen Überweisungen, kostenlosen Bargeldabhebungen am Schalter, Rückerstattungen von bis zu 3,6 Millionen VND/Jahr ... Berechtigte Kunden können sich auf der Mobile-Banking-Plattform außerdem registrieren, um eine Kreditkarte zu eröffnen, online einen Überziehungskredit mit einem vorab genehmigten Limit zu gewähren, ohne Einkommensnachweise vorlegen zu müssen, und gleichzeitig online Auszahlungen vornehmen. „MSB mBank ist eine Finanz-App mit integrierter Funktion „Persönlicher Finanzassistent“, die den Benutzern nützliche Tools mit einem umfassenden Bild ihrer finanziellen Gesundheit bietet“, so ein MSB-Vertreter.
Ebenso können sich Firmenkunden ganz einfach für ein M-smart-Konto registrieren und profitieren von einer 100-prozentigen Befreiung von Online-Überweisungsgebühren und vielen weiteren Gebühren, einer Rückerstattung von bis zu 2 Millionen VND/Monat, 0,5 % Zinsen auf Zahlungskontoguthaben und bis zu 150 Punkte Rabatt gegenüber dem angegebenen Wechselkurs beim Online-Kauf und -Verkauf von Fremdwährungen. Darüber hinaus haben Kunden die Möglichkeit, ein umfassendes Kreditlimit von bis zu 200 Milliarden VND in verschiedenen Formen wie ungesicherten Krediten, Hypotheken, Firmenkreditkarten, Akkreditiven (LCs) usw. zu erhalten. Je nach Art und Umfang bietet MSB auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnittene Kreditpakete und -richtlinien an. Die Auszahlung erfolgt ebenfalls online, was Unternehmen den Papierkram vereinfacht und ihnen den Zugriff auf Kreditpakete erleichtert.
Herr Nguyen Hoang Linh, Generaldirektor von MSB, erklärte: „ Wenn derzeit die Bereitstellung eines Produkt-Service-Pakets, das die Bedürfnisse der Kunden trifft, der beste Weg ist, sie anzusprechen und zu gewinnen, dann ist die Schaffung von Mehrwerten entscheidend für die langfristige Bindung der Nutzer. Wir bei MSB möchten, dass unsere Kunden den Nutzen aus den einfachsten und gängigsten Transaktionen steigern oder effektiv aus ihrem eigenen Cashflow oder Kontostand Gewinne erzielen können. Der Schlüssel dazu ist eine segmentierte Vertriebsstrategie. Auf der Grundlage von Forschung, Daten und Erfahrung können wir die Prioritäten genau einschätzen und bei Bedarf problemlos Anpassungen vornehmen.“
Die segmentierte Geschäftsstrategie und die zunehmende Erfahrung im digitalen Bereich haben sich direkt auf die Geschäftsergebnisse von MSB ausgewirkt. In den ersten sechs Monaten des Jahres erreichte die Wachstumsrate neuer Privatkunden über digitale Kanäle 79 %, ein Anstieg um 22 Prozentpunkte gegenüber dem 31. Dezember 2022. Die Anzahl und der Gesamtwert der Transaktionen über Internet-Banking und Mobile-Banking erreichten 47,5 Millionen Transaktionen bzw. 578.000 Milliarden VND. Die Zahl der neuen Privat- und KMU-Kunden über den eKYC-Kanal stieg im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2022 um 311 % bzw. 43 %. Insgesamt betreut MSB derzeit über 4,5 Millionen Privatkunden und fast 72.000 Firmenkunden.
Die Kundentreue und die Wahl der MSB als wichtigste Transaktionsbank steigerten auch das Verhältnis von Sichteinlagen zu den Gesamteinlagen (CASA). Jüngsten Geschäftszahlen zufolge gehört die MSB zu den vier Banken mit der höchsten Quote am Markt. Die Bank strebt an, das Verhältnis von Sichteinlagen zu den Gesamteinlagen bis zum Jahresende zu steigern und weiterhin zur Spitzengruppe der Branche zu gehören.
Die segmentierte Kundenbetreuung ist ein klarer Beweis für die Richtigkeit der kundenorientierten Strategie, die MSB seit Jahren verfolgt. Auch in Zukunft wird MSB mithilfe von Kundenerforschung und Echtzeit-Nutzerfeedback eine Reihe spezialisierter Lösungen entwickeln und auf den Markt bringen und so Kunden bei allen Finanztransaktionen zu neuen Höhenflügen begleiten.
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