FWD ist ein technologieorientiertes Versicherungsunternehmen, das sich stets auf die Kundenbetreuung konzentriert. Das Unternehmen setzt ständig neue Technologien ein, um Prozesse zu verbessern, und führt zahlreiche Programme und Veranstaltungen durch, um mit den Kunden in Kontakt zu treten und sie zu betreuen. Dafür erhält das Unternehmen zahlreiche positive Rückmeldungen.

Anfang 2024 gab FWD eine Partnerschaft mit der Microsoft Corporation bekannt, um Prozesse zu verbessern und die Servicequalität zu steigern, indem die Anwendung generativer KI-Initiativen durch Azure OpenAI Services und andere Unternehmensinnovationen von Microsoft beschleunigt wird.

Durch die Förderung der Anwendung generativer KI-Initiativen verspricht sich FWD dank seines privaten Netzwerks, der Überwachungs- und Sicherheitsfunktionen der Microsoft Azure-Cloud-Plattform sowie moderner KI-Modelle zahlreiche Vorteile und verbessert so das Kundenerlebnis bei der Teilnahme an Versicherungsverträgen und gewährleistet einen sicheren und verantwortungsvollen Geschäftsbetrieb.

Foto 1 ava.jpg
Herr Le Anh Tuan – stellvertretender Generaldirektor von FWD Vietnam – erhielt den Golden Dragon Award 2024 mit dem Titel „Führendes Unternehmen bei der Anwendung von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses“.

Die Auszeichnung von FWD bei den Golden Dragon Awards 2024 als „führendes Unternehmen für KI-gestützte Kundenerfahrung“ überrascht Experten nicht, da das Unternehmen stets bestrebt ist, moderne Technologien einzusetzen, um Marketingaktivitäten zu verbessern, die Qualität der Vertriebskanäle zu steigern und Finanzberatung, Bewertung, Versicherungsleistungsabwicklung und Kundenbetreuung zu gewährleisten. FWD begann seine KI-Anwendungsreise 2019 und verfügt derzeit über fast 200 KI-Modelle im gesamten Konzern, wobei mehr als 600 KI-Anwendungsfälle in der Praxis umgesetzt werden.

Neben seinen technologischen Stärken hat FWD auch durch groß angelegte Kundenbindungsprogramme und Veranstaltungen viel Unterstützung erhalten. Die Musikveranstaltungsreihe FWD Music Fest ist ein typisches Beispiel für die Bereitschaft von FWD, in die Schaffung neuer, professioneller Kundenbetreuungs- und Kontaktmöglichkeiten mit vielen positiven Eindrücken zu investieren. Mit diesen Veranstaltungen zeigt FWD nicht nur Respekt und Dankbarkeit gegenüber seinen Kunden, sondern vermittelt auch positive Botschaften zum Thema Versicherungen in der Gesellschaft.

Bild 2.jpg
Durch die Wahl eines anderen Weges zur Kontaktaufnahme mit Kunden und der Öffentlichkeit wurde FWD bei den Event-Marketing Awards Asia in der Kategorie „Bester Anreiz“ ausgezeichnet.

Dank des Einsatzes und der Liebe zum kleinsten Detail wurde FWDs FWD Music Fest 2023 bei den kürzlich in Hongkong (China) verliehenen Asia Event Marketing Awards mit der Bronzemedaille in der Kategorie „Bestes Incentive“ – „Bestes Customer Care Event“ ausgezeichnet.

Zuvor wurde FWD auch für die kontinuierliche Umsetzung zahlreicher Verbesserungen für Kunden gelobt, beispielsweise für die Reduzierung von Versicherungsausschlüssen, um Kunden bei gleichbleibender Prämie ein breiteres Spektrum an Versicherungsschutz bieten zu können, die Einführung eines rund um die Uhr verfügbaren Online-Zahlungsdienstes für Versicherungsleistungen (24h E-Claim) zur schnellen Beurteilung von Fällen oder für zahlreiche bahnbrechende Änderungen bei Formulierungen, Design usw., die den Versicherungsvertrag für Kunden leichter verständlich machen.

Darüber hinaus führt FWD kontinuierlich verschiedene Kundenbetreuungsprogramme ein, wie etwa „FWD Care – Recovery Care“, das Kunden unmittelbar nach Genehmigung des Versicherungsleistungsantrags völlig kostenlose Unterstützungsdienste für die psychische und physische Pflege bietet, oder seit kurzem auch das Programm „FWD Strong Spirit“, das Vietnamesen kostenlose Lösungen zur Unterstützung der psychischen Gesundheit durch drei Dienste bietet: Beurteilung der psychischen Gesundheit, Zuhören bei der psychischen Gesundheit und Förderung der psychischen Gesundheit.

Mit dem Motto, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, beweist FWD durch praktische Umsetzungsmaßnahmen, die von Kunden und Markt sehr geschätzt werden, zunehmend seine Entschlossenheit auf dem Weg zur Verwirklichung der Vision, die Wahrnehmung der Menschen gegenüber Versicherungen zu verändern.

Dan Anh