Als technologieorientiertes Versicherungsunternehmen, das sich stets auf die Kundenbetreuung konzentriert, setzt FWD kontinuierlich neue Technologien ein, um Prozesse zu verbessern, und implementiert gleichzeitig zahlreiche Programme und Veranstaltungen, um mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu betreuen, was zu vielen positiven Rückmeldungen führt.

Anfang 2024 kündigte FWD eine Partnerschaft mit der Microsoft Corporation an, um Prozesse zu verbessern und die Servicequalität zu steigern, indem die Anwendung von generativen KI-Initiativen durch Azure OpenAI Services und andere Microsoft-Unternehmensinnovationen beschleunigt wird.

Durch die Förderung des Einsatzes von Initiativen im Bereich der generativen KI erwartet FWD dank seines privaten Netzwerks, der Überwachungs- und Sicherheitsfunktionen der Microsoft Azure Cloud-Plattform sowie moderner KI-Modelle zahlreiche Vorteile zu erzielen und dadurch das Kundenerlebnis bei der Teilnahme an Versicherungsgeschäften zu verbessern und sichere und verantwortungsvolle Geschäftsabläufe zu gewährleisten.

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Herr Le Anh Tuan, stellvertretender Generaldirektor von FWD Vietnam, nahm den Golden Dragon Award 2024 mit dem Titel „Führendes Unternehmen bei der Anwendung von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses“ entgegen.

Die Auszeichnung von FWD als „Führendes Unternehmen im Bereich KI-gestütztes Kundenerlebnis“ bei den Golden Dragon Awards 2024 überrascht Experten nicht. Das Unternehmen ist stets bestrebt, moderne Technologien einzusetzen, um Marketingaktivitäten zu optimieren, die Qualität der Vertriebskanäle zu sichern und Finanzberatung, Gutachten, Versicherungsabwicklung und Kundenservice zu verbessern. FWD begann 2019 mit der Anwendung von KI und setzt derzeit konzernweit fast 200 KI-Modelle ein, die in über 600 Anwendungsfällen realisiert werden.

Neben seinen technologischen Stärken hat FWD auch durch umfangreiche Kundenbindungsprogramme und -veranstaltungen viel Unterstützung erfahren. Die Konzertreihe FWD Music Fest ist ein typisches Beispiel für FWDs Bereitschaft, in neue, professionelle Kundenservice- und Interaktionsmöglichkeiten zu investieren, was sich in vielen positiven Aspekten widerspiegelt. Durch diese Veranstaltungen zeigt FWD nicht nur Wertschätzung und Dankbarkeit gegenüber seinen Kunden, sondern vermittelt auch ein positives Bild von Versicherungen in der Öffentlichkeit.

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Die Wahl eines anderen Ansatzes zur Kunden- und Öffentlichkeitsarbeit trug dazu bei, dass FWD bei den Event-Marketing Awards Asia in der Kategorie „Best Incentive“ ausgezeichnet wurde.

Dank des großen Engagements und der Liebe zum Detail wurde das FWD Music Fest 2023 von FWD mit dem Bronze-Preis in der Kategorie „Best Incentive“ – „Best Customer Care Event“ bei den Event Marketing Awards Asia ausgezeichnet, die kürzlich in Hongkong (China) verliehen wurden.

Zuvor wurde FWD auch positiv dafür gewürdigt, dass es kontinuierlich viele Verbesserungen für die Kunden umgesetzt hat, wie zum Beispiel die Reduzierung von Versicherungsausschlussklauseln, um den Kunden einen umfassenderen Versicherungsschutz bei unveränderten Prämien zu bieten, die Einführung eines 24-Stunden-Online-Zahlungsdienstes für Versicherungsleistungen (24h E-Claim) für schnelle Bewertungsfälle oder die Vornahme vieler bahnbrechender Änderungen in Wortlaut, Design usw., wodurch Versicherungsverträge für die Kunden leichter verständlich wurden.

Darüber hinaus führt FWD kontinuierlich verschiedene Kundendienstprogramme ein, wie zum Beispiel „FWD Care - Recovery Care“, das Kunden unmittelbar nach Genehmigung des Versicherungsanspruchs völlig kostenlose Unterstützung bei der mentalen und physischen Betreuung bietet, oder das kürzlich eingeführte Programm „FWD Strong Spirit“, das Vietnamesen kostenlose Unterstützung bei der psychischen Gesundheit durch drei Dienstleistungen bietet: Beurteilung der psychischen Gesundheit, Zuhören bei psychischen Problemen und Förderung der psychischen Gesundheit.

Getreu dem Motto „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ beweist FWD durch praktische Umsetzungsaktivitäten, die von Kunden und Markt gleichermaßen geschätzt werden, zunehmend seine Beharrlichkeit auf dem Weg zur Verwirklichung der Vision, die Wahrnehmung von Versicherungen durch die Menschen zu verändern.

Dan Anh