Kundenservice im digitalen Zeitalter

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

EVNHANOI Kundenservice im digitalen Zeitalter

Seit 2012 leistet EVNHANOI Pionierarbeit mit der Bereitstellung der ersten digitalen Kundenservice-Plattform über die Website cskh.evnhanoi.com.vn. Seitdem wurde das Online-Ökosystem für Stromdienstleistungen des Unternehmens kontinuierlich ausgebaut und verbessert. Kunden können Stromdienstleistungen jederzeit und überall rund um die Uhr über verschiedene Online-Transaktionskanäle wie die EVNHANOI-App, die Website evnhanoi.vn, die EVNHANOI-Fanpage, den in Facebook Messenger integrierten Chatbot und das nationale öffentliche Dienstleistungsportal unter dichvucong.gov.vn nutzen.

Mit einem einfachen Smartphone oder Tablet können Nutzer Informationen zum täglichen Stromverbrauch abrufen, Stromausfallpläne verfolgen, Anfragen senden und den Fortschritt von Serviceleistungen überwachen sowie Stromrechnungen einfach und bargeldlos bezahlen.

Die digitale Transformation im Geschäfts- und Kundenservicebereich von EVNHANOI hat bisher viele positive Ergebnisse erzielt. Alle Online-Stromdienstleistungen der Stufe 4 werden den Kunden vollständig zur Verfügung gestellt. Sämtliche Arbeitsvorgänge in diesem Bereich werden elektronisch im Netzwerk verarbeitet. Der Abschluss von Stromlieferverträgen mit Neukunden erfolgt ausschließlich elektronisch. Darüber hinaus zahlen mittlerweile 100 % der Kunden ihre Stromrechnungen bargeldlos, was maßgeblich zur Förderung digitaler Transaktionen in der Bevölkerung beiträgt.

Die Einführung eines flächendeckenden elektronischen Zählersystems für alle Kunden im Versorgungsgebiet ist ein wichtiger Schritt für das Management und den Betrieb des Stromnetzes. EVNHANOI hat vom traditionellen manuellen Modell auf halb- und vollautomatische Verfahren zur Datenerfassung, -verarbeitung und -analyse umgestellt. Die effektive Nutzung der Daten aus den elektronischen Zählern in Kombination mit digitalen Anwendungen wie der EVNHANOI-App hat die Transparenz der Stromverbrauchsinformationen deutlich verbessert. Dadurch können Kunden den Stromverbrauch ihrer Familie proaktiv überwachen, den Verbrauch tages- und stundenweise genau nachvollziehen und ihr Stromverbrauchsverhalten wirtschaftlicher und effizienter gestalten.

Die digitale Transformation bietet nicht nur mehr Komfort für die Kunden, sondern trägt bei EVNHANOI auch zu höherer Arbeitsproduktivität und betrieblicher Effizienz bei. Früher mussten Mitarbeiter des Elektrizitätswerks Papierdokumente durch mehrere Genehmigungsstufen einreichen, um Kundendienstleistungen anbieten zu können, was mit viel Zeitaufwand verbunden war. Heute läuft der gesamte Prozess digital ab. Die Führungskräfte genehmigen Dokumente mit elektronischen Signaturen, was Zeit spart und die Bearbeitung von Anfragen präziser und schneller macht.

EVNHANOI wird künftig alle Ressourcen mobilisieren und die Errungenschaften der Informationstechnologie verstärkt in Produktion, Geschäftstätigkeit und Kundenservice einsetzen. Ziel ist es, ein modernes, kundenorientiertes und zukunftsorientiertes Image in der Elektrizitätswirtschaft zu etablieren, in dem der Kunde stets im Mittelpunkt steht und schnell, präzise und zunehmend zufrieden bedient wird.

Kommentar (0)