Kundenservice im digitalen Zeitalter

DNVN - Als führender Stromversorger in Hanoi hat die Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) proaktiv viele digitale Lösungen im Geschäftsbetrieb und im Kundenservice implementiert und bietet den Menschen damit schrittweise ein komfortables, transparentes und modernes Erlebnis.

Der Kundenservice von EVNHANOI im digitalen Zeitalter.

Seit 2012 ist EVNHANOI Vorreiter bei der Bereitstellung der ersten digitalen Kundenservice-Plattform über ihre Website cskh.evnhanoi.com.vn. Seitdem wurde das Online-Ökosystem für Stromdienstleistungen des Unternehmens kontinuierlich erweitert und verbessert. Kunden können rund um die Uhr und jederzeit bequem auf Stromdienstleistungen zugreifen – über verschiedene Online-Kanäle wie die EVNHANOI-App, die Website evnhanoi.vn, die EVNHANOI-Fanpage, einen in Facebook Messenger integrierten Chatbot und das nationale öffentliche Dienstleistungsportal unter dichvucong.gov.vn.

Mit einem Smartphone können Nutzer ganz einfach Informationen zum täglichen Stromverbrauch abrufen, Stromausfallpläne verfolgen, Anfragen stellen und den Fortschritt der Serviceleistungen überwachen sowie Stromrechnungen bargeldlos bezahlen.

Die Bemühungen von EVNHANOI um die digitale Transformation in den Bereichen Geschäftsbetrieb und Kundenservice haben bisher viele positive Ergebnisse erzielt. Alle Online-Stromdienstleistungen der Stufe 4 werden den Kunden vollständig zur Verfügung gestellt. Sämtliche arbeitsbezogene Dokumente in diesem Bereich werden elektronisch verarbeitet. Der Abschluss von Stromlieferverträgen mit Neukunden erfolgt vollständig elektronisch. Darüber hinaus liegt die Quote bargeldloser Stromrechnungszahlungen bei 100 %, was die Nutzung digitaler Zahlungsmethoden in der Bevölkerung deutlich fördert.

Die Installation elektronischer Fernzähler für alle Kunden im Gebiet stellt eine bedeutende Transformation im Management und Betrieb des Stromnetzes dar. EVNHANOI hat vom traditionellen manuellen Modell auf halb- und vollautomatische Verfahren zur Datenerfassung, -verarbeitung und -analyse umgestellt. Die effektive Nutzung der Daten aus den elektronischen Zählern in Kombination mit digitalen Anwendungen wie der EVNHANOI-App hat die Transparenz der Stromverbrauchsinformationen deutlich verbessert. Dadurch können Kunden den Stromverbrauch ihrer Familie proaktiv überwachen, ihren Verbrauch täglich und stündlich nachvollziehen und ihr Stromverbrauchsverhalten optimieren, um Energie zu sparen.

Die digitale Transformation bietet nicht nur mehr Komfort für die Kunden, sondern hilft EVNHANOI auch, die Arbeitsproduktivität und die betriebliche Effizienz zu steigern. Früher mussten Mitarbeiter des Elektrizitätssektors zur Erbringung von Dienstleistungen Papierdokumente über mehrere Genehmigungsstufen einreichen, was viel Zeit für Reisen kostete. Heute läuft der gesamte Prozess digital ab. Die Managementebene genehmigt Dokumente mit elektronischen Signaturen, was Zeit spart und die Genauigkeit und Pünktlichkeit bei der Bearbeitung von Anfragen verbessert.

In der kommenden Zeit wird EVNHANOI weiterhin alle Ressourcen mobilisieren und die Errungenschaften der Informationstechnologie noch stärker in Produktion, Geschäftstätigkeit und Kundenservice einbringen. Ziel ist es, ein modernes, kundenorientiertes und zukunftsorientiertes Image in der Elektrizitätswirtschaft zu etablieren, in dem der Kunde stets im Mittelpunkt steht und einen schnellen, präzisen und immer zufriedenstellenderen Service erhält.

Nguyen An

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785