Das Team wird darin geschult, Erlebnisse zu schaffen und Touristen zu binden.

Dank seiner Anstrengungen hat sich Da Nang zum führenden Reiseziel in Vietnam und zum „Tor zum Kulturerbe der Zentralregion“ entwickelt. Um seine Wettbewerbsposition zu behaupten, sind jedoch Servicequalität und qualifizierte Tourismusfachkräfte – also diejenigen, die Erlebnisse schaffen, die Marke des Reiseziels pflegen und verbreiten – entscheidend.

Rund 75 % der Beschäftigten im Tourismussektor von Da Nang beabsichtigen, langfristig dort zu bleiben. Foto: DOAN HAO LUONG

Ausgewogene, professionelle und dynamische Belegschaft

Laut dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus verfügt Da Nang derzeit über mehr als 2.300 touristische Unterkünfte mit über 66.000 Zimmern. Davon entfallen 47 % auf 4- und 5-Sterne-Hotels sowie vergleichbare Kategorien. Die Stadt ist landesweit führend in der Anzahl der 4- und 5-Sterne-Hotels und beweist damit ihre Fähigkeit, internationale Gäste in großer Zahl zu empfangen. Dies wird insbesondere durch die Präsenz von über 30 renommierten internationalen Hotelketten wie Intercontinental, Hyatt und Novotel unterstrichen.

Das System der touristischen Einrichtungen ist zunehmend vollständig. 4- und 5-Sterne-Hotels investieren verstärkt in Zusatzeinrichtungen wie Warmwasserpools, Kinderspielplätze, Spas, Saunen usw., um den Bedürfnissen von Langzeiturlaubern gerecht zu werden. Im Jahr 2025 werden voraussichtlich rund 100 4- und 5-Sterne-Hotels mit mehr als 23.000 Zimmern über Erfahrung in der Betreuung von Gästen aus der GUS (Gemeinschaft Unabhängiger Staaten) verfügen.

Derzeit beschäftigt der Tourismussektor in Da Nang rund 80.000 Mitarbeiter. Bis 2026 wird sich die Zahl um etwa 3.000 erhöhen. Knapp 60 % der Beschäftigten arbeiten in 4- bis 5-Sterne-Hotels, und etwa 70 % verfügen über eine Berufsausbildung und beherrschen Englisch fließend.

Viele Abteilungen haben proaktiv Mitarbeiter rekrutiert, die Russisch sprechen können, oder interne Russischkurse organisiert, um die Kundengruppe aus den GUS-Staaten besser betreuen zu können. Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat in letzter Zeit zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um die fachlichen Kompetenzen und Fähigkeiten von Tourismusunternehmen zu verbessern.

Tran Kim Tho, Generalsekretär des Hotelverbands Da Nang, sprach über die aktuelle Situation der Humanressourcen im Tourismussektor von Da Nang und erklärte, dass Da Nangs Vorteil in einer ausgewogenen Arbeitskräftestruktur liege, in der die erfahrene Generation X mit der dynamischen und technologieaffinen Generation Y und Z zusammenarbeite. Besonders hervorzuheben sei die hohe Arbeitszufriedenheit der meisten Beschäftigten; 75 % der Mitarbeiter seien entschlossen, langfristig im Unternehmen zu bleiben, was eine solide Grundlage für Aus- und Weiterbildung schaffe.

Die Stadt steht jedoch weiterhin vor einigen Schwierigkeiten, wie zum Beispiel: Mangel an kompetenten und erfahrenen mittleren Führungskräften; begrenzte Fremdsprachenkenntnisse, soziale Kompetenzen und Serviceorientierung; das Personal im direkten Kundenkontakt ist nicht standardisiert, was die Anpassung an den Trend zu nachhaltigem Tourismus, intelligentem Tourismus und personalisierten Erlebnissen erschwert.

Lösungen aus den Bereichen Standardisierung, Schulung und Vernetzung synchronisieren

Für 2026 wird mit einer erhöhten Anzahl an Direktflügen aus Russland und den GUS-Staaten nach Da Nang gerechnet. Die Flüge sollen monatlich um etwa 70 Mal mit über 10.000 Passagieren angeboten werden – doppelt so viele wie 2025. Der Anteil der 4- und 5-Sterne-Hotels in diesem Marktsegment wird auf 70–80 % aller Hotels dieser Kategorie in der Region steigen. Dies trägt zur Erweiterung der Kapazitäten und zur Diversifizierung des gehobenen Tourismusangebots der Stadt bei und richtet sich verstärkt an kaufkräftige Gäste. Bis 2026 sollen außerdem rund 2.000 weitere 4- und 5-Sterne-Hotelzimmer in Betrieb genommen werden.

Um die Servicequalität zu verbessern und den Wünschen und Erwartungen der Touristen aus dieser Region gerecht zu werden, erklärte Frau Le Thi Ai Diep, Leiterin der Abteilung für Beherbergungsmanagement im Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus, dass das Ministerium die Ausbildung hochqualifizierter Fachkräfte weiter fördern werde. Dies liege insbesondere in Zusammenarbeit mit touristischen Ausbildungseinrichtungen und führe Russischkurse für Rezeptions-, Zimmerservice- und Restaurantpersonal durch. Darüber hinaus sollen in Kooperation mit Tourismusbetrieben spezielle Kurse für Gäste aus dem Nahen Osten und der GUS angeboten werden. Gleichzeitig werde die Weiterbildung russischer Reiseleiter gefördert, um die Qualität und den Umfang der angebotenen Dienstleistungen zu sichern.

„Im Jahr 2026 werden wir das Qualitätsmanagement und die technische Unterstützung für Tourismusdienstleistungsunternehmen stärken, indem wir eine Reihe von Kriterien für einen muslimfreundlichen Tourismus umsetzen, die nicht nur für Beherbergungsbetriebe, sondern auch für Restaurants, Touristenattraktionen, Einkaufsmöglichkeiten und Unterhaltungsbereiche gelten. Dadurch wird ein einheitliches Touristenerlebnis gewährleistet, während wir gleichzeitig eine allgemeine Bestandsaufnahme der Infrastruktureinrichtungen für Gäste aus der GUS durchführen.“

„Für Tourismusunternehmen empfehlen wir, weiterhin auf Forschung zu achten, um die einzelnen Kundengruppen der GUS hinsichtlich Alter, Geschmack, Reisestil, beliebten Reisezeiten sowie besonderen Bedürfnissen in Bezug auf Sprache, Küche, Kultur und Glauben besser zu verstehen, die Servicekapazität zu verbessern und die Servicequalität zu standardisieren“, teilte Frau Diep mit.

Laut Herrn Tran Kim Tho muss die Tourismusbranche in Da Nang ihre Management- und Führungskompetenzen stärken, insbesondere im mittleren Management, da dieses die Schlüsselrolle beim Betrieb von Hotels, Restaurants und Reisebüros spielt. Dafür sind fundierte Kenntnisse des Reiseziels und der lokalen Kultur, eine positive Einstellung und fachliche Kompetenz unerlässlich.

Es ist notwendig, die Fachkräfte im Tourismus zu „Botschaftern des Reiseziels“ auszubilden, die sowohl Gäste betreuen als auch die Marke und das Reiseziel repräsentieren. Insbesondere sollten in Da Nang gemäß den ASEAN-Standards Standards für touristische Kompetenzen entwickelt werden, ein gemeinsamer Maßstab für Rekrutierung, Ausbildung und Beurteilung geschaffen werden, praxisorientierte Schulungen vor Ort gefördert und soziale Kompetenzen in den Bereichen Umgang mit schwierigen Situationen, interkulturelle Kommunikation und Teamarbeit vermittelt werden.

„Die Mitarbeiter sind der Schlüssel zur nachhaltigen Entwicklung des Tourismus in Da Nang. Ein Team, das über Fachkompetenz, Führungsqualitäten, Fremdsprachenkenntnisse und Technologiekompetenz verfügt und gleichzeitig als „Botschafter des Reiseziels“ fungiert, ist entscheidend dafür, Touristen zu binden, die Marke zu stärken und Da Nang zum Durchbruch zu verhelfen. Wenn wir Lösungen von Standardisierung und Weiterbildung über Vernetzung bis hin zu Technologie aufeinander abstimmen, können wir mit Zuversicht ein neues Da Nang aufbauen, in dem jeder Mitarbeiter im Tourismus ein Botschafter ist und jede Dienstleistung ein unvergessliches Erlebnis bietet“, betonte Herr Tho.

Quelle: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html