Ein Fall, in dem ich ein Zimmer über OTA gebucht habe, aber bei der Ankunft das Hotel mitteilte, dass keine Zimmer verfügbar seien - Foto: Screenshot
Im Gegensatz zu den attraktiven Preisen von OTA-Plattformen gibt es viele Probleme. Von unerwartet steigenden Zimmerpreisen über ungenaue Hotelinformationen bis hin zu Erlebnissen, die nicht den Angaben entsprechen …
Viele "bekannte" Probleme
Am 4. Mai war Leserin Pham Mau Thu Huong (27 Jahre, Hanoi ) immer noch verärgert, als sie über die App Booking.com ein Hotelzimmer namens Saigon Premium Hotel mit 3 Sternen buchte (Ly Tu Trong Street, Bezirk 1, Ho-Chi-Minh-Stadt).
Als ich zum Einchecken ankam, „stieg“ der Zimmerpreis auf fast 40 Millionen VND, anstatt auf die fast 11 Millionen VND, die ich gebucht und durch Angabe der Kreditkarteninformationen gesichert hatte.
„Das Hotel erhöhte den Preis. Ich machte einen Aufstand, also versprach das Hotel, Booking.com zu benachrichtigen, damit die Buchung kostenlos stornieren kann. Da sie mir jedoch nicht vertrauten, sperrte ich meine Bankkarte und schickte automatisch eine Stornierungsanfrage über die App. Erst dann erhielt ich eine E-Mail von Booking.com, in der stand, dass das Hotel die Reservierung storniert hatte, weil sie nicht per Bankkarte abgewickelt werden konnte“, sagte Frau Huong.
„Damals hatte ich vor, woanders über Booking.com zu buchen, aber ich dachte, wenn der Hotelname nicht stimmt, würde die Qualität dann der Werbung entsprechen?“, fügte Frau Huong hinzu und sagte, dass sie und ihre Familie am Ende auf der Suche nach einem Zimmer umherirren mussten und von Passanten auf das Haus eines Einheimischen (in der Hoang-Dieu-Straße, Bezirk 4) aufmerksam gemacht wurden, das zu einem günstigeren Preis von 1,2 Millionen VND/Tag zu mieten war.
Fast eine Woche ist vergangen, und Frau Huong teilte ihre Lektion mit: Überprüfen Sie die Unterkunftsinformationen auf Buchungsplattformen sorgfältig. Von einer Hoteladresse mit vielen verschiedenen Namen sollte abgeraten werden.
Die Geschichte von Frau Huong ist nicht ungewöhnlich. Frau NTH (eine Online-Buchungsagentin in Da Nang ) sagte, dass sie bei der Online-Buchung von Zimmern über OTAs auf viele „bekannte“ Probleme gestoßen sei.
„Beispielsweise falsches Datum, falscher Name, falsche Zimmeranzahl – das liegt meist am Kunden. Dann gibt es einen Gutschein, aber bei der Zimmerbuchung wird dieser im letzten Zahlungsschritt nicht per E-Mail verschickt. Oder es besteht die Möglichkeit, dass Kreditkartendaten gestohlen werden und unbeabsichtigt Geld abgebucht wird (aufgrund ausländischer Buchungssysteme ist bei internationalen Zahlungen mit Visa Mastercard oder Visa Debitkarte die Eingabe eines OTP-Codes bzw. Sicherheitscodes nicht erforderlich, es kann trotzdem zu Abbuchungen kommen).
Es gibt sogar Fälle, in denen die Karte mehrfach ungerechtfertigt belastet wird; die Buchungsplattform ist voll, hat das System aber noch nicht geschlossen“, zählte Frau NTH den „Berg“ an Problemen auf und vergaß nicht hinzuzufügen: „Selbst wenn Sie sich für die spätere Zahlung einer reservierten Buchung entscheiden, wird der Zahlungsbetrag aufgrund von Wechselkursunterschieden wahrscheinlich höher sein als zum Zeitpunkt der Buchung.“
Dr. Duong Duc Minh, stellvertretender Direktor des Instituts für Wirtschafts- und Tourismusentwicklungsforschung, warnte außerdem: Häufige Probleme seien Unstimmigkeiten zwischen Buchungsinformationen und der Realität im Hotel, etwa dass die Zimmer nicht der Beschreibung entsprechen, die Dienstleistungen nicht der erwarteten Qualität entsprechen oder sogar Zimmer ohne klare Ankündigung storniert werden.
„Darüber hinaus sind die Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien dieser Plattformen sehr streng, sodass Touristen bei auftretenden Problemen in eine passive Position geraten“, fügte Herr Minh hinzu.
Frau Nguyen Thuy Duong – Mitglied des professionellen Beirats für den Tourismus- und Gastgewerbesektor der British University Vietnam – glaubt, dass das größte Problem für Kunden, die während der Ferien oder Hochsaison Zimmer über OTAs buchen, darin besteht, dass es keine Garantie für eine 100-prozentige Zimmerverfügbarkeit gibt.
Es gibt Hotels, die Online-Buchungsplattformen ignorieren und ausschalten, indem sie mit Tricks Profit machen.
Lästig aber günstig?
Trotz der vielen Probleme glauben viele Kunden, dass die Online-Buchung von Zimmern über Websites wie Agoda, Booking.com, Expedia usw. günstiger ist als die Buchung direkt im Hotel oder über ein Reisebüro.
Frau Tran Thi Bao Thu, Direktorin der Maxbooking Company, erklärte: „Aus zwei Gründen günstiger. Erstens ist der Preis in der Regel gut, denn wenn sich Beherbergungsbetriebe der Online-Buchungsplattform anschließen, ist die Konkurrenz sehr groß und das Transaktionsvolumen hoch. Zweitens bietet die Plattform den Hotels Vorzugskonditionen, sodass sie bei der Anwendung des Codes ihre Preise senken können.“
Allerdings möchte sich laut Frau Thu kein Hotel von Dritten abhängig machen. Der Direktverkauf an die Kunden und das direkte Eintreiben von Geldern stehen nach wie vor an erster Stelle. Daher verschenkt das Hotel bei Erstaufenthalten oft Restaurantpakete, Spa-Angebote, attraktive Preisanreize usw., um die Kunden zu einer Direktbuchung beim nächsten Mal zu bewegen.
Ein leitender Angestellter aus der Tourismusbranche sagte, es sei möglich, dass Hotels Direktgästen und Stammkunden je nach Zeit und Geschäftspolitik Zimmerpreise zum gleichen Preis oder sogar zu günstigeren Preisen als bei einer Buchung über OTA anbieten würden.
Laut Herrn Duong Duc Minh sollten Gäste die „goldene Regel“ beachten: Überprüfen Sie sorgfältig alle Buchungsinformationen, geben Sie auf keinen Fall vertrauliche Informationen über ungeprüfte E-Mails oder Nachrichten weiter und vertrauen Sie nicht der einzigen Quelle von Bewertungen.
Die Lösung für die Probleme, die durch die vielen Namen eines Hotels entstehen, liegt laut Frau Thu darin, dass Online-Plattformen selbst keine Kontrollfunktion haben. Da das Online-System die Daten noch nicht vollständig integriert hat, kann es leicht zu Betrug kommen. Daher sollten Sie die Hotelbewertungen früherer Gäste und die Zahlungsbedingungen des Hotels sorgfältig lesen, da diese detailliert und recht lang sind.
Ein Reise-YouTuber berichtet von seinen Erfahrungen: Es ist keine schlechte Idee, proaktiv direkt Kontakt mit dem Hotel aufzunehmen, um Informationen zu Zimmern und Dienstleistungen zu überprüfen und so zu vermeiden, dass man Ihnen sagt, es seien keine Zimmer verfügbar.
Hohe Provisionen beeinträchtigen das Kundenerlebnis
Herr Duong Duc Minh zitierte aus Preno HQ – Hotel Management Software: OTAs wenden oft unterschiedliche Provisionssätze an, je nach Standort und Art des Hotels. Konkret: Booking.com hat einen Satz von 10 – 25 % (durchschnittlich 15 %), abhängig von Standort und Stornierungsbedingungen; Airbnb liegt bei 3 – 15 %.
„Dieses Provisionsniveau gilt als recht hoch, insbesondere für kleine und mittelgroße Hotels, bei denen die Gewinnmargen begrenzt sind.
Hohe Provisionen können dazu führen, dass Hotels die Zimmerpreise erhöhen, um die Kosten zu decken. Dies führt zu nicht wettbewerbsfähigen Preisen im Vergleich zur Konkurrenz. Darüber hinaus senken manche Hotels ihre Kosten, indem sie die Servicequalität reduzieren oder die Ausstattung einschränken, was sich direkt auf das Gästeerlebnis auswirkt.
Darüber hinaus verringert die Abhängigkeit von OTAs die Kontrolle des Hotels über die Preispolitik und die Kundenbeziehungen. Dies kann dazu führen, dass das Hotel an Flexibilität bei der Preisanpassung verliert", betonte Herr Minh.
Viele Möglichkeiten, Ärger zu vermeiden
Laut Frau Doan Thi Thao (Reiseleiterin eines Reiseunternehmens im Bezirk 1, Ho-Chi-Minh-Stadt) müssen Touristen die Website-Adresse und die tatsächliche Adresse der Unterkunft sorgfältig überprüfen, um Probleme bei der Buchung von Zimmern über OTA zu vermeiden und zu bewältigen. Siehe
Die Zimmerbuchung auf Online-Plattformen ist bequem, aber Kunden müssen auf viele Punkte achten, um Ermüdung zu vermeiden – Foto: Q. DINH
Meinungen von Personen, die im Hotel übernachtet haben, über Websites wie TripAdvisor, Google Reviews usw.
Vertrauen Sie nicht Fanpages, die mit schönen Bildern und im Marktvergleich zu günstigen Preisen Zimmerbuchungen anpreisen, sondern vergleichen Sie die Preise auf verschiedenen Plattformen, bevor Sie den Plan „finalisieren“.
Bei Problemen rufen Sie lieber die Hotline der Online-Buchungsplattform an, anstatt auf eine Rückmeldung per E-Mail zu warten. Sollte die Qualität des Zimmers, das Sie erhalten, nicht mit der Darstellung auf der OTA oder der Website übereinstimmen, melden Sie dies bitte direkt mit Belegen an der Rezeption oder dem Hotelmanager.
Sie sollten Fotos vom gebuchten und dem tatsächlichen Zimmer machen und diese an die E-Mail-Adresse senden, die der Gast zur Bestätigung der Buchungsinformationen erhalten hat. Dies schützt Ihre Rechte und erleichtert die Bearbeitung.
Sollte das Hotel die Kaution nicht zurückzahlen, können sich die Kunden an die örtlichen Tourismus-Hotlines wenden, um Unterstützung zu erhalten“, betonte Frau Thao.
Quelle: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm
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