Hotels online zu buchen ist günstiger, aber auch komplizierter?

Die Suche, der Vergleich und die Buchung von Hotels über Online-Reisebüros (OTAs) ist für viele Reisende eine beliebte und bequeme Methode. Um Frustrationen zu vermeiden, sollten jedoch auch einige Risiken beachtet werden, insbesondere während der Hochsaison im Sommer.

Ein Kunde berichtete, er habe über ein Online-Reisebüro ein Zimmer gebucht, sei aber im Hotel angekommen und habe erfahren, dass keine Zimmer mehr verfügbar seien – Foto: Screenshot

Im Gegensatz zu den attraktiven Preisen von Online-Reisebüros (OTAs) können zahlreiche Probleme auftreten. Diese reichen von unerwartet hohen Zimmerpreisen über ungenaue Hotelinformationen bis hin zu Erlebnissen, die nicht den Werbeversprechen entsprechen.

Viele "bekannte" Probleme

Am 4. und 5. Mai war die Leserin Pham Mau Thu Huong (27 Jahre alt, Hanoi ) immer noch verärgert, nachdem sie über die Booking.com-App ein Hotelzimmer gebucht hatte, das Saigon Premium Hotel hieß und mit 3 Sternen bewertet war (Ly Tu Trong Straße, Bezirk 1, Ho-Chi-Minh-Stadt).

Bei der Ankunft schnellte der Zimmerpreis auf fast 40 Millionen VND hoch, anstatt der rund 11 Millionen VND, die durch die Angabe von Kreditkarteninformationen gebucht und gesichert worden waren.

„Das Hotel erhöhte den Preis, also bestand ich darauf, und sie versprachen, Booking.com zu benachrichtigen, damit die Reservierung kostenlos storniert wird. Ich traute ihnen aber nicht, sperrte meine Bankkarte und stellte automatisch eine Stornierungsanfrage über die App. Erst später erhielt ich eine E-Mail von Booking.com, in der stand, dass das Hotel die Reservierung storniert hatte, da die Zahlung per Bankkarte nicht möglich war“, erzählte Frau Huong.

„Damals überlegte ich, über Booking.com eine andere Unterkunft zu buchen, aber dann dachte ich: Wenn schon der Hotelname nicht stimmt, wie kann dann die Qualität den Versprechungen entsprechen?“, fügte Frau Huong hinzu und erklärte, dass sie und ihre Familie schließlich auf der Suche nach einem Zimmer umherirren mussten und von einem Passanten an ein Privathaus (in der Hoang Dieu Straße, Bezirk 4) vermittelt wurden, wo sie für einen günstigeren Preis von 1,2 Millionen VND pro Tag mieten konnten.

Knapp eine Woche später teilte Frau Huong ihre daraus gewonnene Erkenntnis mit: Überprüfen Sie die Informationen zu Unterkünften auf Buchungsplattformen sorgfältig und vermeiden Sie Hotels mit mehreren verschiedenen Namen.

Die Situation, mit der Frau Huong konfrontiert war, ist kein Einzelfall. Frau NTH (eine Angestellte eines Online-Buchungsbüros in Da Nang ) berichtete von vielen „bekannten“ Problemen, die bei der Online-Buchung von Zimmern über OTAs auftreten.

„Beispielsweise falsche Daten, falsche Namen, falsche Zimmeranzahl – diese Fehler gehen in der Regel auf das Konto des Gastes. Dann gibt es Gutscheine, die nach der Buchung nicht per E-Mail beim letzten Zahlungsschritt eintreffen. Oder es besteht die Möglichkeit, dass Kreditkarteninformationen gestohlen werden, was zu unerwarteten Abbuchungen führt (denn einige internationale Buchungssysteme verlangen bei internationalen Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Visa Debitkarten möglicherweise keinen OTP oder Sicherheitscode, führen aber dennoch zu Abbuchungen).“

„Es gab sogar Fälle von mehrfachen, unberechtigten Abbuchungen von Kreditkarten; Buchungsplattformen hatten keine Zimmer mehr frei, aber noch keine Zeit, die Zahlung im System abzuwickeln“, zählte Frau NTH eine „Ganze“ von Problemen auf und fügte hinzu: „Selbst wenn man sich für eine spätere Zahlung bei reservierten Buchungen entscheidet, besteht die Möglichkeit, dass der Zahlungsbetrag aufgrund von Wechselkursdifferenzen höher ist als zum Zeitpunkt der Buchung.“

Dr. Duong Duc Minh, stellvertretender Direktor des Instituts für Wirtschafts- und Tourismusentwicklungsforschung, warnte außerdem davor, dass ein häufiges Problem die Diskrepanz zwischen Buchungsinformationen und der Realität im Hotel sei, beispielsweise Zimmer, die nicht der Beschreibung entsprechen, Dienstleistungen, die nicht den Erwartungen entsprechen, oder sogar Zimmerstornierungen ohne klare Benachrichtigung.

„Darüber hinaus haben diese Plattformen sehr strenge Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen, wodurch Reisende im Problemfall in eine prekäre Lage geraten“, fügte Herr Minh hinzu.

Frau Nguyen Thuy Duong - Mitglied des Fachbeirats für den Tourismus- und Gastgewerbesektor an der British University Vietnam - stellt fest, dass während der Ferien oder der Hochsaison das größte Problem für Kunden, die Zimmer über Online-Reisebüros buchen, darin besteht, dass es keine Garantie für eine hundertprozentige Zimmerverfügbarkeit gibt.

Manche Hotels sind so skrupellos, dass sie sogar Online-Buchungsplattformen umgehen und mit betrügerischen Taktiken ihre Gewinne maximieren.

Ärgerlich, aber billig?

Trotz der Unannehmlichkeiten finden viele Kunden die Online-Buchung von Zimmern über Seiten wie Agoda, Booking.com, Expedia usw. günstiger als die direkte Buchung von Hotels oder über Reisebüros.

Frau Tran Thi Bao Thu, Direktorin von Maxbooking, erklärte die Situation wie folgt: „Es ist aus zwei Gründen günstiger. Erstens sind die Preise in der Regel besser, da der Wettbewerb unter den Unterkünften auf Online-Buchungsplattformen sehr hoch und das Transaktionsvolumen entsprechend groß ist. Zweitens bietet die Plattform Vergünstigungen, die es Hotels ermöglichen, die Preise durch die Anwendung von Rabattcodes zu senken.“

Laut Frau Thu möchte jedoch kein Hotel von Dritten abhängig sein; der Direktvertrieb an die Kunden und die direkte Zahlungsabwicklung bleiben die beste Option. Daher bietet das Hotel seinen Erstgästen oft kostenlose Restaurant- und Spa-Pakete, attraktive Preisnachlässe usw. an, um sie zu weiteren Direktbuchungen zu animieren.

Ein führender Vertreter der Tourismusbranche erklärte, dass Hotels je nach Zeitpunkt und Unternehmenspolitik Gästen und Stammkunden, die direkt buchen, Zimmer zu gleichen oder sogar günstigeren Preisen anbieten könnten als bei Buchungen über Online-Reisebüros.

Laut Herrn Duong Duc Minh sollten Gäste die „goldene Regel“ beachten: Alle Buchungsinformationen sorgfältig prüfen, keinesfalls sensible Informationen über unbestätigte E-Mails oder Nachrichten preisgeben und sich nicht nur auf eine einzige Bewertungsquelle verlassen.

Laut Frau Thu liegt die Lösung für die Probleme, die durch Hotels mit mehreren Namen entstehen, darin, dass Online-Plattformen selbst keine ausreichende Kontrollfunktion bieten. Da die Online-Systeme die Daten nicht vollständig integrieren, wird Betrug begünstigt. Daher empfiehlt es sich, Hotelbewertungen von früheren Gästen und die Zahlungsbedingungen des Hotels sorgfältig zu lesen, da diese detailliert und oft umfangreich sind.

Ein Reise-YouTuber teilte seine Erfahrung mit: Es ist immer eine gute Idee, proaktiv direkt mit dem Hotel Kontakt aufzunehmen, um Informationen über Zimmer und Serviceleistungen zu überprüfen, damit man bei der Ankunft nicht erfährt, dass keine Zimmer mehr verfügbar sind.

Hohe Provisionssätze beeinträchtigen das Kundenerlebnis.

Laut Herrn Duong Duc Minh, der sich auf Preno HQ – Hotelmanagement-Software – beruft, wenden Online-Reisebüros (OTAs) üblicherweise unterschiedliche Provisionssätze an, abhängig von Standort und Hoteltyp. Konkret: Booking.com berechnet 10–25 % (durchschnittlich 15 %), abhängig von Standort und Stornierungsbedingungen; Airbnb 3–15 %…

„Diese Provisionsrate gilt als recht hoch, insbesondere für kleine und mittlere Hotels, deren Gewinnmargen ohnehin schon begrenzt sind.“

Hohe Provisionen können Hotels dazu veranlassen, die Zimmerpreise zu erhöhen, um die Kosten auszugleichen. Dies führt zu ungünstigen Preisen im Vergleich zu Mitbewerbern. Darüber hinaus senken manche Hotels die Servicequalität oder schränken die Annehmlichkeiten ein, was sich direkt auf das Gästeerlebnis auswirkt.

Darüber hinaus verringert die Abhängigkeit von Online-Reisebüros (OTAs) die Kontrolle der Hotels über ihre Preispolitik und Kundenbeziehungen. „Dies kann dazu führen, dass Hotels an Flexibilität bei der Preisanpassung verlieren“, betonte Herr Minh.

Es gibt viele Möglichkeiten, Ärger zu vermeiden.

Laut Frau Doan Thi Thao (Reiseleiterin bei einem Reiseunternehmen im 1. Bezirk von Ho-Chi-Minh-Stadt) sollten Touristen, um Probleme bei der Buchung über Online-Reisebüros zu vermeiden und zu lösen, die Website-Adresse und die tatsächliche Adresse der Unterkunft sorgfältig überprüfen und entsprechende Quellen konsultieren.

Die Buchung von Zimmern über Online-Plattformen ist bequem, doch Kunden sollten einige Punkte beachten, um Frustration zu vermeiden – Foto: Q. DINH

Bewertungen von Personen, die im Hotel übernachtet haben, zu finden auf Seiten wie TripAdvisor, Google Reviews usw.

Vertrauen Sie nicht Fanseiten, die mit schönen Bildern und im Vergleich zum Markt zu niedrigen Preisen werben. Vergleichen Sie stattdessen die Preise auf verschiedenen Plattformen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

„Sollten Probleme auftreten, rufen Sie die Hotline der Online-Buchungsplattformen an, anstatt auf E-Mail-Antworten auf Ihre Beschwerden zu warten. Falls die Zimmerqualität nicht den Bildern auf der OTA oder der Website entspricht, beschweren Sie sich direkt an der Rezeption oder beim Hotelmanager und legen Sie entsprechende Beweise vor.“

Es empfiehlt sich, Fotos sowohl des gebuchten als auch des tatsächlichen Zimmers anzufertigen und diese an die E-Mail-Adresse zu senden, an die die Buchungsbestätigung gesendet wurde. Dies schützt Ihre Rechte und erleichtert die Bearbeitung Ihrer Buchung.

„Wenn das Hotel die Kaution nicht zurückerstattet, können sich die Kunden an die örtlichen Tourismus-Hotlines wenden, um Unterstützung zu erhalten“, betonte Frau Thao.

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THAO THUONG

Quelle: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm