Machen Sie die Zufriedenheit der Menschen zum Maßstab der Effektivität

Nach einem Monat Betrieb hat das Public Administration Service Center (PVHCC) der Gemeinde Hau My in der Provinz Dong Thap seine Wirksamkeit unter Beweis gestellt und positive Veränderungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf lokaler Ebene bewirkt. Der Empfang und die Bearbeitung von Dokumenten erfolgen öffentlich und verfahrensgemäß, was zur Verbesserung der Effizienz der staatlichen Verwaltung beiträgt und insbesondere die Zufriedenheit von Bürgern und Organisationen bei der Abwicklung von Transaktionen steigert.

SCHNELL, FREUNDLICH UND EFFIZIENT

Nach nur einem Monat Betrieb hat das öffentliche Dienstleistungszentrum der Gemeinde Hau My dank seiner wissenschaftlichen Organisation und der engagierten Servicebereitschaft seiner Mitarbeiter einen positiven Eindruck hinterlassen. Das Zentrum verfügt über sieben Arbeitsschalter, die den Dokumenteneingang klar nach Verfahrensart aufteilen.

Das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Hau My dient den Menschen von ganzem Herzen.

Bei der Ankunft werden die Besucher direkt vom Außenbereich aus geführt, erhalten automatisch eine Nummer, warten auf den Aufruf und erhalten ihre Dokumente in einer geordneten und zivilisierten Atmosphäre. Dank einfacher Verfahren wie der Dokumentenauthentifizierung werden Dokumente innerhalb von 20 Minuten bearbeitet, was Zeit und Mühe spart.

Herr Nguyen Van Tam, ein Bewohner der Gemeinde Hau My, sagte, er sei zum ersten Mal hier gewesen, um das Zertifizierungsverfahren durchzuführen, aber er sei nicht so verwirrt gewesen, wie er befürchtet hatte. „Als ich ankam, erhielt ich detaillierte Anweisungen, von der Beantragung einer Nummer bis hin zum Finden des richtigen Schalters. Das Personal, das den Antrag entgegennahm, war sehr freundlich und zuvorkommend. Ich habe das Verfahren in weniger als 20 Minuten abgeschlossen. Ich war sehr zufrieden.“

Herr Tam und die Menschen vor Ort sind nicht nur mit der schnellen Bearbeitung der Dokumente zufrieden, sondern auch mit der freundlichen und luftigen Gestaltung des Transaktionsbereichs. Alle Schalter sind klimatisiert, was sowohl den Menschen als auch den Beamten während des Arbeitsprozesses ein angenehmes Gefühl vermittelt.

Ähnlich erging es Frau Le Thi Hong, einer Händlerin auf dem Gemeindemarkt. Sie kam zum Zentrum, um eine Gewerbeerlaubnis zu beantragen, und erledigte die Formalitäten am Morgen schnell. „Früher musste ich beim Ausfüllen der Unterlagen viele Fragen stellen, aber jetzt ist alles klar, die Mitarbeiter hier geben detaillierte Anweisungen. Ich muss nur den Anweisungen folgen, und alles wird erledigt. Ich empfinde diesen Prozess als stabil und vertrauenswürdig.“

Das positive Feedback der Bevölkerung zeigt, dass die Inbetriebnahme des öffentlichen Dienstleistungszentrums der Gemeinde Hau My nicht nur die Effizienz der Abwicklungsverfahren verbessert, sondern auch dazu beiträgt, das Bild einer freundlichen und bürgernahen Regierung aufzubauen.

KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG

Nach einem Monat Betrieb hat das öffentliche Verwaltungszentrum der Gemeinde Hau My Tausende von Unterlagen aus vielen verschiedenen Bereichen erhalten und verarbeitet und trägt so dazu bei, den Bedarf der Bevölkerung an der Erledigung von Verwaltungsverfahren wirksam zu decken.

Insbesondere im Bereich der älteren Menschen und des Sozialschutzes gingen beim Zentrum 320 Anträge auf Leistungen für ältere Menschen und 20 Anträge auf Leistungen des Sozialschutzes ein, die alle gemäß den vorgeschriebenen Verfahren bearbeitet wurden.

Im Bereich Justiz und Personenstand hat das Zentrum 91 Akten zu Transaktionsverträgen, 186 Akten mit Unterschriftsbeglaubigungen, 190 Akten mit Bewerbungsbeglaubigungen und 557 Akten mit beglaubigten Kopien erhalten und bearbeitet. Im Bereich Land, Landwirtschaft und Umwelt hat das Zentrum insgesamt 9 Akten erhalten, darunter 5 Akten mit Anträgen auf Änderung des Landnutzungszwecks und 4 Akten mit der erstmaligen Ausstellung von Landnutzungsrechtszertifikaten.

Im Bereich der Gewerbeanmeldung wurden 12 Anträge entgegengenommen und bearbeitet, darunter 6 Neuanmeldungsanträge, 4 Anträge auf vorübergehende Aussetzung und 2 Anträge auf Beendigung.

Frau Vo Thi Bich Le, eine Beamtin im Zentrum, berichtete, dass die Arbeitsbelastung seit der Inbetriebnahme des Zentrums deutlich zugenommen habe. Die Koordination zwischen den Bereichen sei jedoch einfacher geworden. Wir versuchen stets, die Menschen sorgfältig anzuleiten und jeden Schritt im Antragsprozess klar zu erklären, damit sie nicht verwirrt werden oder mehrmals hin- und herwechseln müssen.

Le Van Be Hai, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Kommune Hau My und Direktor des PVHCC-Zentrums, sprach über die Ausrichtung der kommenden Zeit und fügte hinzu, dass das Zentrum in der kommenden Zeit den Prozess der schnellen und transparenten Abwicklung von Verwaltungsverfahren weiter verbessern werde, wobei die Menschen im Mittelpunkt der Dienstleistung stünden.

Wir legen besonderen Wert auf die Verbesserung der Qualität der Beamten, die Förderung der Anwendung von Informationstechnologien und die Erhöhung der Online-Verarbeitungsrate von Akten, um zum Aufbau einer modernen, effizienten und freundlichen Verwaltung beizutragen.

Darüber hinaus modernisiert und erweitert das Zentrum den Wartebereich für die Besucher und stattet ihn mit Klimaanlage und den notwendigen Annehmlichkeiten aus, um die Empfangsumgebung für die Einheimischen zivilisierter, moderner und freundlicher zu gestalten.

Darüber hinaus wird das Zentrum verstärkt Umfragen zur Zufriedenheit seiner Mitarbeiter durchführen, um die Servicemethoden umgehend anzupassen. Feedback und Vorschläge werden umgehend entgegengenommen und bearbeitet, um den Prozess zu perfektionieren und die Servicequalität täglich zu verbessern.

Unter dem Motto „Die Zufriedenheit der Menschen als Maßstab für die Servicequalität nehmen“ hat das öffentliche Dienstleistungszentrum der Gemeinde Hau My schrittweise seine Rolle als Anlaufstelle für die schnelle und transparente Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren bekräftigt, wodurch die Zeit für die Bearbeitung von Dokumenten verkürzt und die Unannehmlichkeiten für die Menschen verringert werden.

GIANG NGUYEN

Quelle: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-hau-my-dat-su-hai-long-cua-nguoi-dan-la-thuoc-do-hieu-qua-1047844/