Umwandlung des Han-Marktes in eine internationale Touristenattraktion

DNO – Die Gewährleistung von Sicherheit für Touristen, zivilisiertes Verhalten, transparente Geschäftspraktiken, der Aufbau einer Gruppe freundlicher Händler, lächelnde Verkaufsstände… sind Lösungen, die vom Management Board und den Händlern des Han-Marktes proaktiv umgesetzt werden, mit dem Ziel, den Han-Markt zu einem besonderen Highlight auf der internationalen Tourismuslandkarte zu machen.

Báo Đà Nẵng•22/11/2025

Die Sicherstellung von Produktqualität und Transparenz bei Informationen und Produktpreisen hat für die Geschäftsleitung und die Händler des Han-Marktes stets höchste Priorität. Foto: HOANG CUONG

Beeindrucken Sie Ihre Besucher

Anfang November 2025 ließ ein Tourist aus Malaysia beim Besuch und Einkauf auf dem Han-Markt (Stadtteil Hai Chau) versehentlich seine Brieftasche fallen; darin befanden sich alle seine Ausweispapiere, fast 4 Millionen VND und etwa 500 Malaysische Ringgit (MYR).

Nach Erhalt der Information koordinierte der Sicherheitsdienst des Marktes umgehend mit den Händlern die Überprüfung aller Gänge und der Stände in der Nähe des Touristen. Kurze Zeit später wurden alle Gegenstände gefunden und den emotional aufgewühlten Besuchern zurückgegeben.

Zuvor, Ende August 2025, wurde auf dem Han-Markt auch ein Fall registriert, bei dem ein indischer Tourist versehentlich ein Handy im Wert von etwa 20 Millionen VND fallen ließ.

Trotz der Sprachbarriere kommunizierten die Sicherheitsleute geduldig miteinander, um Informationen zu sammeln und zu suchen. Nach Überprüfung der Kameras und der Umgebung wurde das Handy schnell gefunden und dem Touristen zurückgegeben.

Es ist bekannt, dass die Sicherheitskräfte des Han-Marktes seit Jahresbeginn mehr als zehn Fälle von verlorenem oder vergessenem Eigentum mit einem Gesamtwert von über 100 Millionen VND gefunden und zurückgegeben haben.

*Sicherheitskräfte und Händler auf dem Han-Markt gaben Touristen ihr Eigentum zurück. Foto: Zur Verfügung gestellt vom Han-Markt-Management.*

Herr Tran Van Dung, stellvertretender Leiter des Han-Markt-Management-Boards, sagte, dass der Han-Markt aufgrund seiner Merkmale als bekannter Touristenmarkt in der Stadt täglich 5.000 bis 7.000 Besucher empfängt, an Spitzentagen sogar mehr als 10.000 Besucher, hauptsächlich internationale Besucher.

Angesichts der großen Anzahl von Kunden, die hohe Ansprüche an Servicequalität, Sicherheit und Geschäftskultur stellen, betrachtet der Marktmanagementausschuss dies als eine zentrale Aufgabe, die synchron umgesetzt und regelmäßig aufrechterhalten werden muss.

Laut Herrn Dung hat die Sicherheit der Touristen stets höchste Priorität. Sicherheitskräfte sind permanent im Einsatz, leisten den Touristen umgehend Hilfe und kümmern sich um alle auftretenden Situationen. So schafft die Marktleitung Vertrauen und sorgt dafür, dass sich die Touristen beim Einkaufen auf dem Han-Markt sicher fühlen.

Um inländische und internationale Touristen zu beeindrucken und zu binden, verbessern die Händler auf dem Han-Markt ständig ihren Einsatz, ihre Verantwortungsbereitschaft und die Qualität ihrer Dienstleistungen und gewährleisten so einen zivilisierten Handel.

Frau Vo Thi Bach Tuyet, eine Händlerin für Lebensmittel und Spezialitäten, ist überzeugt, dass das Ziel, einen bleibenden Eindruck bei den Besuchern zu hinterlassen und sie zur Wiederkehr zu bewegen, das Ziel ist, auf das sich jeder Händler und die Marktleitung stets konzentrieren. Dies erfordert jedoch von jedem Händler ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein für die Qualität und Transparenz der Produktinformationen.

Auf dem Han-Markt achten die Händler stets streng auf die Rückverfolgbarkeit ihrer Waren, indem sie QR-Codes anbringen, die Preise deutlich aushängen und zu den angegebenen Preisen verkaufen, um Vertrauen bei den Kunden zu schaffen.

*Alle Produkte auf dem Markt sind mit Preisen und QR-Codes versehen, um ihre Herkunft nachzuverfolgen und so das Vertrauen der Besucher zu stärken. Foto: HOANG CUONG*

Neben Produkttransparenz sind Freundlichkeit und Kommunikationsfähigkeit entscheidend, um Kunden am Messestand zu gewinnen und zu binden. Für internationale Besucher stellen Sprachbarrieren ein großes Hindernis dar. Daher eignen sich viele Händler proaktiv die wichtigsten Vokabeln der Besuchergruppen an, die regelmäßig den Markt besuchen, beispielsweise aus Thailand, den USA, Korea oder China.

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Wir verkaufen nicht nur lokale und regionale Produkte, sondern auch Erlebnisse, Zufriedenheit und Vertrauen. Genau das versucht jeder Händler stets zu erreichen, um die Marke und den Ruf des Han-Marktes bei den Kunden zu stärken.
Frau Vo Thi Bach Tuyet, eine Händlerin auf dem Han-Markt

Hin zu einem „Lächeln-Markt“

Bei ihrem ersten Besuch auf dem Han-Markt sagte Frau Lucia Tran (eine Touristin aus Australien), dass sie bei ihrer Ankunft vor allem von der geschäftigen, überfüllten Atmosphäre und der freundlichen Art der Händler beeindruckt war.

Fast alle Verkäufer lächeln und begrüßen die Besucher proaktiv mit einer herzlichen und aufrichtigen Art, sodass sich die Besucher willkommen fühlen, selbst wenn sie nur kurz vorbeischauen.

„Das Interessante daran ist, dass viele Stände den Kunden lokale Spezialitäten probieren lassen, ohne sie zum Kauf zu zwingen. Wir fühlten uns wohl und völlig frei von Sorgen, zu viel zu bezahlen oder abgezockt zu werden, was das Einkaufen sehr angenehm und genussvoll machte“, sagte Frau Lucia.

[ VIDEO ] - Den Han-Markt zu einer internationalen Touristenattraktion machen:

Die Erkenntnis, dass Klarheit und Transparenz im Geschäftsleben ein wichtiger Faktor für das Vertrauen internationaler Kunden sind, wurde von Herrn Tran Van Dung bestätigt. Die Marktaufsichtsbehörde erinnere und kontrolliere regelmäßig, ob die Unternehmen die Preisauszeichnungen strikt einhielten und zum korrekten Preis verkauften.

Gleichzeitig soll die Serviceorientierung zwischen Händlern und Touristen gemäß dem Motto „Kunden bei Ankunft und Abreise zufriedenstellen“ konsequent umgesetzt werden. Laut Herrn Dung ist ein freundliches und zuvorkommendes Verhalten, das weder zwischen einheimischen noch internationalen Kunden unterscheidet, der entscheidende Faktor, um Touristen zu binden und ein positives Bild des Han-Marktes in deren Herzen zu verankern.

Derzeit erarbeitet der Marktvorstand einen Plan zur Umsetzung zahlreicher synchroner Maßnahmen, wobei der Schwerpunkt auf der Verbreitung und dem Einsatz der „ Da Nang Smile“-Kriterien unter allen Beamten, Vorstandsmitgliedern, Händlern und Mitarbeitern des Marktes liegt.

Dabei liegt der Fokus auf 5 Kriterien: S – Sicherheit (Sicherheit, Ordnung); M – Management (zivilisiertes Verhalten); I – Integrität (Transparenz); L – Loyalität (Engagement); E – Umwelt (Umwelt).

Parallel dazu organisiert die Geschäftsleitung spezielle Schulungen zu kaufmännischer Kompetenz, Kommunikationsfähigkeiten, Krisenmanagement und zur Verbesserung der Qualität touristischer Dienstleistungen und betreibt Öffentlichkeitsarbeit in vielfältiger Form. Die Kontroll- und Überwachungstätigkeiten werden regelmäßig durchgeführt.

Insbesondere kündigte der Vorstand der Marktleitung öffentlich eine Hotline an, über die Feedback entgegengenommen werden kann, um die Rechte der Kunden umgehend zu gewährleisten und den Ruf des Han-Marktes zu wahren.

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