Unterstützen Sie Kunden dringend bei der Bereitstellung biometrischer Datenaktualisierungen

In Umsetzung der Rundschreiben 17/2024/TT-NHNN über die Eröffnung und Nutzung von Zahlungskonten und 18/2024/TT-NHNN über Bankkartenaktivitäten der vietnamesischen Staatsbank (SBV) weist die Staatsbank von Thanh Hoa derzeit die Geschäftsbanken in der Region an, die Kunden dringend bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten zu unterstützen, um Unterbrechungen von Banktransaktionen zu vermeiden und die Sicherheit zu gewährleisten sowie Vermögen und Rechte der Bürger zu schützen.

Bac A Bank Thanh Hoa bietet Kundensupport am Schalter an. Abhängig von der Anzahl der Kunden, die zur Transaktion kommen, leitet das Bankpersonal die Installation direkt an.

Demnach werden ab dem 1. Januar 2025 Kontoinhaber und Bankkarteninhaber von Online-Transaktionen (Geldtransfers, Rechnungszahlungen, Einzahlungen usw.) sowie von Geldtransfer- und Abhebungstransaktionen ausgeschlossen, wenn sie ihre biometrischen Daten nicht aktualisieren oder abgelaufene Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass, Visum) nicht ersetzen. Vor Ablauf der Frist für die biometrische Authentifizierung haben Banken zahlreiche Maßnahmen ergriffen, um Kunden zur Vervollständigung des Antrags zu bewegen und so Transaktionsunterbrechungen zu vermeiden. Aktuell bieten die meisten Banken ihren Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen Unterstützung bei der biometrischen Erfassung und Aktualisierung ihrer Daten an.

Mit diesen Informationen ging Frau Trinh Thu Huong aus Dong Ve, Thanh Hoa, zur Bac A Bank – Filiale Thanh Hoa in der Le Loi Avenue, Dong Huong, um Unterstützung bei der biometrischen Installation zu erhalten. Innerhalb kurzer Zeit wurde Frau Huong von den Bankmitarbeitern enthusiastisch eingewiesen und die Installation erfolgreich durchgeführt, was sichere und reibungslose Transaktionen gewährleistete.

Agribank- Filialen in der Provinz kündigten an, Menschen und Kunden bei der Aktualisierung biometrischer Daten zu unterstützen.

Frau Le Thi Dung, stellvertretende Direktorin der Bac A Bank – Filiale Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), erklärte: „Biometrische Authentifizierung ermöglicht es Verwaltungsstellen und Dienstleistern, Kontoinhaber, Transaktionsverantwortliche und Begünstigte eindeutig zu identifizieren. Dies schützt nicht nur Kundenkonten, sondern hilft Banken auch, Risiken und Betrug zu minimieren. In etwa zwei Wochen müssen alle Kunden, die Transaktionen in der Bank durchführen, ihre biometrischen Daten vollständig aktualisieren. Die Bac A Bank Thanh Hoa hat zahlreiche Lösungen implementiert, um Kunden bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten über Online-Kanäle und Banking-Apps zu unterstützen.“

Vor und nach dem 1. Januar 2025 hat die Bac A Bank Thanh Hoa einen Kundenservice am Schalter eingeführt. Je nach Anzahl der Kunden, die ihre Transaktionen direkt abwickeln, werden die Bankmitarbeiter die Einrichtung der Systeme direkt durchführen. Die Bank kontaktiert und unterstützt zudem proaktiv verschiedene Kundengruppen, um Informationen und biometrische Daten zeitnah zu aktualisieren. Kunden müssen lediglich ihren Personalausweis zum Schalter mitbringen und werden von den Bankmitarbeitern betreut. Darüber hinaus hat die Bac A Bank in neue Maschinen und Software-Upgrades investiert, um schnellere Abläufe zu gewährleisten. Außerdem wurden die Prozesse verkürzt und optimiert, um reibungslose Transaktionen für die Kunden zu ermöglichen.

Viele Kunden in Thanh Hoa gewannen Preise im Programm „Lucky Spin: Eröffnen Sie ein Plus-Konto – erhalten Sie Tausende von Privilegien“

Die Filialen und Transaktionsbüros der Bank für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung Vietnams (Agribank) in der Provinz unterstützen ihre Kunden aktiv auf vielfältige Weise: Sie helfen ihnen bei der Nutzung der elektronischen Banking-Anwendungen (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) und stehen ihnen direkt an den Transaktionsstellen zur Verfügung, um Informationen bereitzustellen, Ausweisdokumente zu prüfen und biometrische Daten abzugleichen. Die Banken setzen zudem zusätzliches Personal vor Ort ein, um Kunden auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten zu unterstützen. Insbesondere entsenden die Filialen professionelle Teams in Einrichtungen und Gebiete mit hohem Kundenaufkommen, wie z. B. Unternehmen mit vielen Mitarbeitern, Universitäten, Hochschulen und abgelegene Regionen, um die Aktualisierung und Ergänzung biometrischer Daten zu unterstützen. Darüber hinaus bietet die Agribank ein spezielles Bonusprogramm für Kunden an, die ihre biometrischen Daten erfassen lassen. Bis zum 13. Januar 2025 erhält jeder Kunde, der seine biometrischen Daten erfolgreich registriert hat, sofort 10 Freispiele im Programm „Glücksspiel: Plus-Konto eröffnen – Zehntausend Vorteile sichern“. Einfach Plus-Konto eröffnen und Biometrie installieren, schon haben Kunden die Chance auf attraktive Prämien.

Zuvor hatte die vietnamesische Staatsbank (SBV) mit Beschluss Nr. 2345/QD-NHNN vom 18. Dezember 2023 festgelegt, dass ab dem 1. Juli 2024 alle Online-Transaktionen von Privatkunden biometrisch authentifiziert werden müssen. Dies betrifft unter anderem: Geldtransfers mit einem Wert von über 10 Millionen VND pro Transaktion oder mit einem Wert von bis zu 10 Millionen VND, deren Gesamttransaktionswert am Tag jedoch 20 Millionen VND übersteigt; Geldtransfers ins Ausland; die Bezahlung von Waren- und Dienstleistungsrechnungen mit einem Gesamttransaktionswert von über 100 Millionen VND am Tag; die erstmalige Aktivierung von Online-Banking-Diensten oder den Wechsel von Geräten mithilfe von Online-Banking-Apps. Diese Maßnahme der SBV zielt darauf ab, die Sicherheit von Online-Zahlungen zu erhöhen und so einen sicheren Cyberspace zu schaffen und bargeldlose Zahlungen für eine nachhaltige gesellschaftliche Entwicklung zu fördern.

Kunden kommen zur HD Bank Thanh Hoa, um Transaktionen durchzuführen.

Der Direktor der Staatsbank von Thanh Hoa, Tong Van Anh, erklärte: „Die Staatsbank von Thanh Hoa hat zahlreiche Dokumente herausgegeben und die Geschäftsbanken der Region angewiesen, in vielfältiger Weise Aufklärungsarbeit zu leisten. Kunden werden ermutigt, ihre biometrischen Daten frühzeitig zu aktualisieren, um Betrug und damit verbundene Risiken bei Transaktionen zu minimieren. Seit Mitte Dezember 2024 authentifiziert der Bankensektor in Thanh Hoa die biometrischen Daten von Millionen von Kunden mithilfe von Bevölkerungsdaten über Chip-integrierte Personalausweise und VneID-Konten. Die Staatsbank von Thanh Hoa konzentriert sich derzeit darauf, die Geschäftsbanken der Provinz anzuweisen, die Aufklärungsmaßnahmen konsequent umzusetzen und Privat- und Firmenkunden auch außerhalb der Geschäftszeiten sowie an Feiertagen und Wochenenden bei der biometrischen Authentifizierung zu unterstützen.“

Mitarbeiter einer Bankfiliale in Thanh Hoa City unterstützen Kunden bei der biometrischen Authentifizierung für Bankkonten.

Tatsächlich handelt es sich bei den meisten Kunden, die ihre Bankkonten noch nicht mit Biometrie aktualisiert haben, um ältere Menschen, technisch weniger versierte Kunden, Kunden in abgelegenen Gebieten, Arbeitnehmer usw. Die vietnamesische Staatsbank warnt davor, dass Betrüger die Einführung der biometrischen Authentifizierung ausnutzen, da sie sich als Bankmitarbeiter ausgeben, um Kunden zu kontaktieren und angeblich „Unterstützung“ bei der Installation der Biometrie anzubieten. Ziel ist es, Betrug zu begehen und sich so Zugang zu Kundendaten und -vermögen zu verschaffen. Um die Sicherheit zu gewährleisten, müssen Nutzer von Online-Banking-Diensten daher die Vorschriften und Anweisungen der Bank beachten. Für den Zugriff auf Online-Transaktionsdienste sollten Passwörter gewählt werden, die schwer zu erraten sind, Sonderzeichen enthalten und die automatische Anmeldung nicht durch Speichern von Passwörtern ermöglicht wird.

Darüber hinaus dürfen Sie Ihre Zugangsdaten für das Online-Banking (Benutzername, Passwort, OTP-Code) unter keinen Umständen telefonisch, per E-Mail oder auf anderem Wege an Dritte weitergeben. Sollten Ihre Zugangsdaten dennoch offengelegt worden sein oder der Verdacht einer Offenlegung bestehen, benachrichtigen Sie bitte umgehend Ihre Bank, damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können. Außerdem dürfen Sie Ihre Bankkarten nicht fotografieren und die Bilder nicht per Gmail versenden oder in sozialen Netzwerken veröffentlichen. Bei Kartenverlust sperren Sie die Karte bitte in Ihrer Online-Banking-App oder benachrichtigen Sie Ihre Bank, um den Verlust von Guthaben auf Ihrem Konto zu vermeiden.

Minh Ha

Quelle: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm