Dringende Unterstützung für Kunden bei der Implementierung von Aktualisierungen biometrischer Daten.

Gemäß Rundschreiben 17/2024/TT-NHNN über die Eröffnung und Nutzung von Zahlungskonten und Rundschreiben 18/2024/TT-NHNN über Bankkartengeschäfte der vietnamesischen Staatsbank (SBV) weist die SBV-Niederlassung Thanh Hoa die Geschäftsbanken in der Region an, die Kunden dringend bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten zu unterstützen, um Störungen bei Bankgeschäften zu vermeiden und gleichzeitig die Sicherheit und den Schutz des Vermögens und der Rechte der Bürger zu gewährleisten.

Die Filiale der Bac A Bank in Thanh Hoa setzt auf Kundensupport am Schalter; je nach Anzahl der Kunden, die Transaktionen durchführen, werden die Bankangestellten sie direkt durch den Installationsprozess führen.

Ab dem 1. Januar 2025 werden Online-Transaktionen (Geldtransfers, Rechnungszahlungen, Aufladungen usw.) und Abhebungen für Kontoinhaber und Bankkarteninhaber vorübergehend ausgesetzt, wenn diese ihre biometrischen Daten nicht aktualisiert oder abgelaufene Ausweisdokumente (Personalausweise, Reisepässe, Visa) nicht ersetzt haben. Vor Ablauf der Frist für die biometrische Verifizierung setzen Banken verschiedene Maßnahmen ein, um Kunden zur Erfüllung der Anforderungen zu bewegen und Transaktionsstörungen zu vermeiden. Derzeit haben die meisten Banken Mitarbeiter abgestellt, die Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen durch den biometrischen Verifizierungsprozess führen und sie bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten unterstützen.

Nachdem Frau Trinh Thu Huong, wohnhaft im Stadtbezirk Dong Ve in Thanh Hoa, diese Information erhalten hatte, begab sie sich zur Filiale der Bac A Bank in der Le Loi Avenue im Stadtbezirk Dong Huong, um Unterstützung bei der Installation eines biometrischen Authentifizierungssystems zu erhalten. Innerhalb kürzester Zeit wurde Frau Huong von den Bankangestellten kompetent beraten und konnte das System erfolgreich installieren, wodurch sichere und reibungslose Transaktionen gewährleistet sind.

Die Filialen der Agribank in der Provinz geben bekannt, dass sie den Einwohnern und Kunden Dienstleistungen zur Aktualisierung ihrer biometrischen Daten anbieten.

Frau Le Thi Dung, stellvertretende Direktorin der Bac A Bank – Filiale Thanh Hoa (Bac A Bank Thanh Hoa), erklärte: „Die biometrische Authentifizierung ermöglicht es Aufsichtsbehörden und Dienstleistern, Kontoinhaber, Transaktionsbeteiligte und Begünstigte präzise zu identifizieren. Dies schützt nicht nur Kundenkonten, sondern hilft Banken auch, Risiken und Betrug zu minimieren. Da in etwa zwei Wochen alle Kunden, die Transaktionen bei der Bank durchführen, ihre biometrischen Daten vervollständigen müssen, hat die Bac A Bank Thanh Hoa zahlreiche Lösungen implementiert, um Kunden bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten über Online-Kanäle und die Banking-App zu unterstützen.“

Vor und nach dem 1. Januar 2025 führte die Bac A Bank Thanh Hoa Kundensupport am Schalter ein. Je nach Anzahl der Kunden, die persönlich Transaktionen durchführten, leiteten die Bankmitarbeiter diese direkt durch den Installationsprozess. Die Bank nahm zudem proaktiv Kontakt zu verschiedenen Kundengruppen auf und unterstützte diese direkt bei der Aktualisierung ihrer Informationen und biometrischen Daten. Kunden mussten lediglich ihren Personalausweis zum Schalter mitbringen, um von den Bankmitarbeitern Hilfe zu erhalten. Darüber hinaus investierte die Bac A Bank in zusätzliche Ausrüstung und aktualisierte Software für schnellere Abläufe. Außerdem wurden die Verfahren verkürzt und optimiert, um Kunden reibungslose Transaktionen zu ermöglichen.

Viele Kunden in Thanh Hoa gewannen Preise im Rahmen des Programms „Lucky Spin: Eröffnen Sie ein Plus-Konto - Genießen Sie Tausende von Vorteilen“.

In den Filialen und Transaktionsbüros der Vietnam Agricultural and Rural Development Bank (Agribank) in der Provinz wird Kunden aktiv auf vielfältige Weise unterstützt: Sie werden bei der Nutzung der elektronischen Banking-Anwendungen (Agribank Plus, Agribank Retail eBanking) angeleitet und erhalten direkt an den Agribank-Transaktionsstellen Auskunft und Unterstützung bei der Überprüfung der Richtigkeit von persönlichen Dokumenten und biometrischen Daten. Die Banken setzen zudem zusätzliches Personal vor Ort ein, um Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten zu betreuen. Insbesondere entsenden die Filialen zahlreiche Einsatzteams, die direkt zu Einrichtungen und Gebieten mit vielen Kunden fahren, wie z. B. Unternehmen mit vielen Mitarbeitern, Universitäten, Hochschulen und abgelegene Gebiete, um Kunden bei der Aktualisierung und Ergänzung ihrer biometrischen Daten zu unterstützen. Darüber hinaus bietet die Agribank ein spezielles Bonusprogramm für Kunden an, die ihre biometrischen Daten vollständig erfassen. Bis zum 13. Januar 2025 erhalten Kunden, die ihr biometrisches Konto erfolgreich eingerichtet haben, 10 Freispiele im Programm „Lucky Spin: Eröffnen Sie ein Plus-Konto – Genießen Sie unzählige Vorteile“. Eröffnen Sie einfach ein Plus-Konto und schließen Sie die biometrische Einrichtung ab, um die Chance auf attraktive Preise zu erhalten.

Mit Beschluss Nr. 2345/QD-NHNN der vietnamesischen Staatsbank (SBV) vom 18. Dezember 2023 wurde festgelegt, dass ab dem 1. Juli 2024 Online-Transaktionen von Privatkunden biometrisch authentifiziert werden müssen. Dies betrifft unter anderem: Geldtransfers über 10 Millionen VND pro Transaktion oder Transaktionen bis zu 10 Millionen VND mit einem täglichen Gesamttransaktionswert von über 20 Millionen VND; internationale Geldtransfers; die Bezahlung von Rechnungen für Waren und Dienstleistungen mit einem täglichen Gesamttransaktionswert von über 100 Millionen VND; die erstmalige Aktivierung von Online-Banking-Diensten; sowie den Wechsel von Geräten, die für Online-Banking-Anwendungen verwendet werden. Diese Maßnahme der SBV dient der Stärkung der Sicherheit von Online-Zahlungen, der Schaffung eines sicheren Online-Umfelds und der Förderung der nachhaltigen Entwicklung bargeldloser Zahlungen.

Kunden, die Transaktionen in der HD Bank Filiale Thanh Hoa durchführen.

Laut Tong Van Anh, Direktor der Filiale Thanh Hoa der vietnamesischen Staatsbank (SBV): „Die SBV-Filiale Thanh Hoa hat zahlreiche Dokumente herausgegeben, die die Geschäftsbanken in der Region anweisen, auf verschiedenen Wegen Aufklärungskampagnen durchzuführen und Kunden zu ermutigen, ihre biometrischen Daten frühzeitig zu aktualisieren, um Betrug, Abzocke und Risiken bei Transaktionen zu minimieren. Bis Mitte Dezember 2024 hat der Bankensektor in Thanh Hoa die biometrischen Daten der Bevölkerung mithilfe von Chipkarten und VneID-Konten für Millionen von Kunden verifiziert. Die SBV-Filiale Thanh Hoa konzentriert sich derzeit darauf, die Geschäftsbanken in der Provinz anzuweisen, Aufklärungskampagnen intensiv durchzuführen und die Unterstützung von Privat- und Firmenkunden bei der Verifizierung ihrer biometrischen Daten zu beschleunigen – auch außerhalb der Geschäftszeiten sowie an Feiertagen und Wochenenden.“

Ein Bankfilialangestellter in Thanh Hoa hilft einem Kunden bei der biometrischen Authentifizierung für sein Bankkonto.

Aktuell sind die meisten Kunden, die ihre Bankkonten noch nicht mit biometrischen Daten aktualisiert haben, älter, technisch unerfahren, leben in abgelegenen Gebieten oder sind Fabrikarbeiter. Die vietnamesische Staatsbank (SBV) warnt die Öffentlichkeit davor, dass Betrüger die Einführung der biometrischen Authentifizierung ausnutzen, um sich als Bankmitarbeiter auszugeben und Kunden zu kontaktieren. Sie bieten „Hilfe“ bei der Einrichtung der biometrischen Daten an, um betrügerische Aktivitäten durchzuführen und Kundengelder und -informationen zu stehlen. Um die Sicherheit zu gewährleisten, müssen Nutzer von Online-Banking-Diensten daher die Vorschriften und Anweisungen der Bank beachten. Für Online-Transaktionspasswörter sollten sie sichere, schwer zu erratende Passwörter mit Sonderzeichen verwenden und die automatische Passwortspeicherung vermeiden.

Darüber hinaus sollten Sie Ihre Zugangsdaten für das Online-Banking (Benutzername, Passwort oder Einmalpasswort) niemals an Dritte weitergeben (weder telefonisch noch per E-Mail). Sollten Ihre Zugangsdaten kompromittiert sein oder der Verdacht bestehen, dass dies der Fall ist, benachrichtigen Sie bitte umgehend Ihre Bank, um schnellstmöglich Unterstützung zu erhalten. Fotografieren Sie außerdem keine Kreditkarten und versenden Sie die Bilder nicht per E-Mail oder veröffentlichen Sie sie in sozialen Medien. Bei Verlust einer Karte lassen Sie diese bitte in der Online-Banking-Anwendung sperren oder melden Sie den Verlust Ihrer Karte Ihrer Bank, um das Risiko eines Geldverlusts zu vermeiden.

Minh Ha

Quelle: https://baothanhhoa.vn/gap-rut-ho-tro-khach-hang-trien-khai-cap-nhat-du-lieu-sinh-trac-hoc-233439.htm