Optimierte Abläufe, nutzerfreundlicher.

Mitarbeiter des Gesundheitsamtes geben Hilfestellung bei der Online-Einreichung von Anträgen.

Das Gesundheitsministerium ist derzeit für 133 Verwaltungsverfahren zuständig. Diese Verfahren betreffen hauptsächlich die Bereiche medizinische Untersuchung und Behandlung, Arzneimittel, Lebensmittelsicherheit und Präventivmedizin. Alle Verfahren sind öffentlich zugänglich, werden über ein zentrales Serviceportal und ein integriertes Serviceportal abgewickelt und im öffentlichen Servicesystem aktualisiert.

Herr Ly Kim Soi, stellvertretender Direktor des Gesundheitsministeriums, sagte: „Wir sind der Ansicht, dass es bei der Reform der Verwaltungsverfahren im Gesundheitswesen nicht nur um den Abbau von Bürokratie geht, sondern vor allem darum, den Bürgern mehr Komfort zu bieten. Daher konzentriert sich das Ministerium darauf, veraltete Inhalte zu überprüfen und deren Reduzierung vorzuschlagen, während gleichzeitig Prozesse standardisiert und der Einsatz von Informationstechnologie bei der Bearbeitung von Verfahren gefördert wird.“

In diesem Sinne werden die Verwaltungsabläufe regelmäßig überprüft und Vorschläge zur Vereinfachung unterbreitet. Laut den Ergebnissen der Überprüfung vor dem 1. Juli 2025 hat der Gesundheitssektor den zuständigen Behörden eine Reduzierung der Bearbeitungszeit um 32 % (von 15 auf 10 Tage) für fünf Verwaltungsverfahren in den Bereichen medizinische Untersuchung und Behandlung sowie Sozialhilfe vorgeschlagen. Im Jahr 2026 wird das Gesundheitsministerium sieben weitere Verwaltungsverfahren überprüfen, um Vereinfachungen vorzuschlagen.

Darüber hinaus hat das Gesundheitsministerium die Modernisierung der Verwaltungsverfahren durch die Digitalisierung von Akten und die Bereitstellung von Online-Diensten vorangetrieben. Dies hat positive Ergebnisse erzielt; so gingen im Jahr 2025 über 1.900 Anträge und Verwaltungsvorgänge beim Ministerium ein, die zu 100 % online eingereicht wurden.

Frau Hoang Bao Ngoc, wohnhaft im Block Tran Quang Khai II, Stadtteil Luong Van Tri, sagte: „Ende Mai 2026 ging ich zum Provinzverwaltungszentrum, um eine Approbation als Ärztin zu beantragen. Anders als früher, als ich viele Dokumente vorbereiten und mehrmals kommen musste, wurde ich jetzt von den Mitarbeitern angeleitet, meinen Antrag online einzureichen und die Gebühren online zu bezahlen. Ich kann den Antrag bequem von zu Hause aus ausfüllen, ohne wie früher Dokumente zur Beglaubigung kopieren zu müssen. Ich muss lediglich Fotos machen und den Antrag über das System einreichen. Während der Bearbeitung kann ich den Status meines Antrags jederzeit einsehen.“

Neben der Optimierung von Prozessen spielen die Motivation und die Einstellung der Mitarbeiter eine entscheidende Rolle. Frau Hoang Hai Yen, eine Beamtin des Gesundheitsministeriums, die im Provinzialen Bürgerservicezentrum für die Entgegennahme und Bearbeitung von Anträgen zuständig ist, erklärte: „Die Online-Antragstellung bietet den Bürgern Komfort und beschleunigt die Abwicklung administrativer Verfahren. Daher begleiten wir die Bürger Schritt für Schritt durch das System, von der Kontoerstellung und dem Ausfüllen der erforderlichen Informationen bis hin zur Online-Antragstellung.“

Mit diesen praktischen Lösungen werden bis 2025 100 % der Anträge vom Gesundheitsministerium korrekt und vorzeitig bearbeitet; 97 % der Organisationen und Einzelpersonen werden mit der Bearbeitung der Verwaltungsverfahren durch das Ministerium zufrieden sein. Seit Anfang 2026 liegt die Quote korrekt und vorzeitig bearbeiteter Anträge bei 100 %, und die Zufriedenheitsrate ist auf 100 % gestiegen. Auch in Zukunft wird das Gesundheitsministerium umfassende Lösungen zur Reform der Verwaltungsverfahren umsetzen und damit die Grundlage für eine moderne, professionelle Verwaltung schaffen, die Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt stellt.