Fürs Selbststudium bezahlen?
Auf Nachfrage von Reportern der Zeitung Thanh Nien äußerten Dutzende von Personen, die online Englisch am LeaderTalks English Center and Study Abroad Consulting (kurz LeaderTalks) lernen, ihre große Verärgerung darüber, dass das Zentrum falsche Angaben gemacht, seine Verpflichtung zur Durchführung des Kurses „English Mastery“ nicht erfüllt und sich der Verantwortung entzogen habe, obwohl die Studiengebühren je nach Zahlungsmethode (Einmalzahlung oder Ratenzahlung) zwischen 39,95 Millionen VND und 44 Millionen VND lagen.
Laut der mit den Studierenden unterzeichneten Vereinbarung teilte LeaderTalks mit, dass es sich bei „English Mastery“ um ein Online-Englischtraining für Anfänger mit fünf aufeinander aufbauenden Modulen handele. Die Studierenden würden 52 Wochen lang (etwa ein Jahr) über Zoom unterrichtet, mit zwei wöchentlichen Kursen bei Lehrkräften und fünf Gruppensitzungen mit studentischen Hilfskräften. „Doch die Realität sieht völlig anders aus als in der Werbung versprochen“, bestätigte Frau Nguyen Thi Thanh Huong (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt), Vertreterin der Studierendengruppe.
Unabhängig vom Ausgangsniveau garantiert das LeaderTalks Center, dass die Studierenden nach Abschluss des Kurses eine Stufe im Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen (GER) erreichen werden.
Obwohl das Zentrum ein Team von Lehrkräften mit langjähriger Erfahrung und internationalen Englischlehrzertifikaten einsetzte, stellte Frau Huong nach sechs Monaten fest, dass nur wenige feste Lehrkräfte den gesamten Unterricht leiteten. Die übrigen Lehrkräfte hatten entweder den Lehrerberuf aufgegeben oder waren vom Zentrum selbst entlassen worden. Zudem wurde berichtet, dass viele der tatsächlich unterrichtenden Lehrkräfte undeutlich aussprachen, nicht wussten, was sie unterrichten sollten, und ihre beruflichen Qualifikationen nicht öffentlich angaben.
„Nach Abschluss des ersten Semesters wurden viele Studierende vom Zentrum gebeten, als Tutoren für den neuen Kurs zu arbeiten, unter dem Vorwand: ‚Wer gut sein will, muss unterrichten.‘ Einige langjährige Tutoren wurden vom Zentrum selbst zu Dozenten ernannt“, fügte Frau Huong hinzu. Frau KT (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) berichtete unterdessen, dass sie nach dem Anwenden der vom Zentrum empfohlenen Atemtechnik zur Verbesserung der englischen Aussprache erhebliche Probleme mit ihrem Kehlkopf hatte.
Nicht nur die Qualität der Lehrkräfte, sondern auch der Lernprozess selbst lässt bei vielen Schülern zu wünschen übrig. Erstens: Obwohl das Zentrum angekündigt hatte, eine Aufnahmeprüfung durchzuführen, um die Schüler in die gleichen Klassen einzuteilen, wurden sie dennoch unabhängig von ihrem Leistungsstand in dieselben Klassen gesteckt und lernten denselben Lehrplan. Zweitens: LeaderTalks versprach detaillierte Übungsanleitungen und individuelles Coaching, doch in der Realität müssen die Schüler den Lehrplan selbstständig bearbeiten, selbstständig üben, Videos aufnehmen und diese im System des Zentrums hochladen. Anschließend kommentieren sie die Videos gegenseitig, so die Schüler.
Die Studierenden gaben an, dass jede Lektion viel Zeit in Anspruch nahm, um die Selbstlernanforderungen des Zentrums zu erfüllen, das Zentrum jedoch weder auf ihre Aufgaben reagierte noch diese bewertete.
„Die Lehrer und Assistenten reagierten nicht auf unsere Aufgaben und korrigierten sie auch nicht, wodurch der Lerneffekt gegen null tendierte. Die einzige Aufgabe der Assistenten bestand darin, Fehler während des Unterrichts zu korrigieren, und selbst das nur mit begrenzter Zeit von wenigen Minuten pro Person, da die Klasse überfüllt war und der Unterricht nur anderthalb Stunden dauerte. Hinzu kam, dass es sehr zeitaufwendig war und uns die Betreuung unserer Familien unmöglich machte, wenn wir die vom Zentrum festgelegten Vorgaben vor, während und nach jeder Unterrichtsstunde gewissenhaft befolgten. Dies war jedoch verpflichtend, wenn wir den Unterricht wiederholen oder eine Rückerstattung erhalten wollten, falls wir keine Fortschritte machten – obwohl uns im Grunde nichts beigebracht wurde“, vertraute Frau Huong an.
Mit Schlägen drohen?
Die Gruppe der Schüler merkte nicht nur an, dass die Unterrichtsqualität mangelhaft war, sondern auch, dass das Zentrum die Unterrichtsstunden auf vielfältige Weise kürzte.
Beispielsweise wandelte LeaderTalks im Kurs von Frau Huong und Frau KT, der im Oktober 2022 begann, eine Unterrichtsstunde in einen Grammatik- und Vokabeltest mit einfachem Schwierigkeitsgrad um und gab den Studierenden anschließend keinerlei Feedback. „Das waren völlig sinnlose Stunden, vor allem, weil wir Sprechen lernen sollten und uns weder Grammatik noch Vokabeln beigebracht wurden“, kritisierten die Studierenden.
In einem anderen Fall berichtete Frau MT (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt), dass die Leiter des Zentrums die Klasse für ihre „hervorragenden Lesefähigkeiten im Englischen“ lobten und vorschlugen, den Kurs vorzeitig zu beenden, um den nächsten Schritt einzuleiten, obwohl viele Schüler zu diesem Zeitpunkt noch nicht fließend Englisch sprechen konnten. In den letzten Kursen zeigte sich Frau MT weiterhin enttäuscht, da die Lernmaterialien aus online verfügbaren TED-Talk-Videos oder „Friends“ -Filmen bestanden, die im Lehrplan nicht kreativ gestaltet waren und „keinen Lerneffekt hatten“.
Inhalte in einem als „geschützt“ geltenden Dokument, die von Studenten als öffentlich online verfügbar bezeichnet werden
Weitere negative Punkte im Zusammenhang mit LeaderTalks, die von der Studierendengruppe angesprochen wurden, sind: Obwohl die Dokumente aus verschiedenen Internetquellen kopiert wurden, werden sie als urheberrechtlich geschützt bezeichnet, und für deren Verwendung zu anderen Zwecken muss die Genehmigung des Zentrums eingeholt werden; willkürliche Verwendung von Studierendenbildern zur Kurswerbung ohne vorherige Genehmigung; Nichtausstellung von Rechnungen auf Anfrage von Studierenden…
Enttäuscht von der Kursqualität und der mangelhaften Organisation seitens des Zentrums, wandte sich die Gruppe von Studierenden wiederholt per E-Mail an LeaderTalks, um Änderungen am Programm zu fordern. Sie erhielten jedoch nur leere Versprechungen und keine zufriedenstellenden Lösungen. Daraufhin ignorierte das Zentrum die Anfragen der Studierenden, der Kursleiter vermied wiederholt Treffen und weigerte sich, die Kursgebühren zurückzuerstatten.
„Wir waren so empört, dass wir am 16. April an einer Zoom-Veranstaltung mit der Inhaberin des Zentrums, Frau Dao Thi Hang, teilnahmen, um unsere Meinung zu äußern. Doch anstatt uns ruhig zu unterhalten, fluchte ein Mann, bei dem es sich vermutlich um Frau Hangs Ehemann (den Leiter des Zentrums) handelte, lautstark und drohte, jemanden zu engagieren, der zu uns nach Hause kommen und uns verprügeln sollte. Wir waren alle wie gelähmt, weil wir nicht fassen konnten, dass sich eine Bildungseinrichtung so brutal verhalten konnte“, erinnerte sich Frau Huong.
Der Ehemann von Frau Dao Thi Hang (2. Reihe, linke Titelseite) drohte am 16. April während einer Zoom-Unterrichtsstunde einem Schüler mit Schlägen.
Drei Tage nachdem Frau Huong mit Schlägen bedroht worden war, berichtete sie, dass LeaderTalks ihr persönliches Konto sowie die Konten mehrerer anderer Studierender im internen System des Zentrums gesperrt und ihr per E-Mail mitgeteilt hatte, dass sie wegen „Störung des Zentrumsbetriebs“ vom Studium suspendiert worden sei. Fünf Tage später (am 21. April) blockierten laut Frau KD (wohnhaft in Hanoi ), einer Studentin, die sich an der Feedback-Runde beteiligt hatte, Fremde die Straße und bedrohten sie und andere Studierende, die ebenfalls in Hanoi leben.
Am 18. Mai, dem Höhepunkt der Bedrohungen – fast einen Monat nach den Drohungen –, erhielt Frau Huong einen Anruf vom Lieferanten. Er bat sie, herunterzukommen und ein Foto als Empfangsbestätigung für Blumen und Geschenke anderer zu machen. Sie bat ihren Sohn, die Geschenke in ihrem Namen entgegenzunehmen. Doch als ihr Sohn eintraf, warf der Lieferant sofort Farbe über ihn und holte eine im Geschenkkarton versteckte Eisenstange hervor, um ihn anzugreifen. Glücklicherweise konnte Frau Huongs Sohn fliehen, und der gesamte Vorfall wurde von der Überwachungskamera des Wohnhauses aufgezeichnet.
Die Rücksichtslosigkeit der Fremden ist auch der Grund, warum viele Studierende dieses Zentrums anonym bleiben möchten. Kürzlich erhielt die Kriminalpolizei des 12. Bezirks (Ho-Chi-Minh-Stadt) einen dringenden Hilferuf von Frau Huong bezüglich LeaderTalks. Sie berichtete, dass LeaderTalks gegen die Schulordnung verstieß und Studierende mit Schlägen bedrohte. „Wir erwarten derzeit keine Rückerstattung unserer Studiengebühren, sondern wollen lediglich die betrügerischen Machenschaften und das rüpelhafte Verhalten von LeaderTalks aufdecken, um die Öffentlichkeit zu warnen“, erklärte die Gruppe von Studierenden.
Was sagen die Vertreter von LeaderTalks?
Im Gespräch mit einem Reporter der Zeitung Thanh Nien erklärte Frau Dao Thi Hang, Leiterin des Fremdsprachen- und Beratungszentrums LeaderTalks, dass sie Rückmeldungen von Studierenden erhalten habe. Laut Frau Hang seien jedoch viele der fachlichen Rückmeldungen, wie etwa die Kürzung der Unterrichtsstunden, der Einsatz unqualifizierter Lehrkräfte oder die Abgabe unkorrigierter Aufgaben, unwahr und beeinträchtigten den Betrieb des Zentrums sowie den Lernprozess von über 300 Studierenden.
Die Eisenstange, mit der Frau Thanh Huongs Familie angegriffen wurde, war in einem Geschenkkarton eines gefälschten Spediteurs versteckt.
Frau Hang erklärte außerdem, dass kürzlich eine Gruppe von vier Schülern Handlungen begangen habe, die ihrer Ansicht nach „schwerwiegend gegen das Cybersicherheitsgesetz von 2019 und die Betriebsordnung des Zentrums verstoßen“ hätten, was LeaderTalks veranlasst habe, die Schüler vorübergehend zu suspendieren. Auf die Frage, ob die Mitarbeiter des Zentrums die Schüler während des Zoom-Unterrichts tatsächlich mit Schlägen bedroht hätten, wie berichtet wurde, sagte Frau Hang, dies seien lediglich die „aufbrausenden“ Worte ihres Mannes gewesen, die „in keinem Zusammenhang mit den Problemen zwischen den Schülern und dem Zentrum“ stünden.
„Ob die Schülergruppe außerhalb des Klassenzimmers von Fremden bedroht wurde oder nicht, wissen wir nicht und betrachten die Angaben der Schülergruppe als einseitig und unbestätigt. Wir fordern die Behörden zur Überprüfung auf. Sollten die Informationen absichtlich verfälscht worden sein, um das Zentrum zu diskreditieren, werden wir Klage einreichen“, erklärte Frau Hang.
Die Größe von LeaderTalks
Laut der Website wurde LeaderTalks im Jahr 2014 von Frau Dao Thi Hang (allgemein bekannt als Hang Mam Ruoc) gegründet und befindet sich in ihrem Besitz. Frau Hang absolvierte ein Masterstudium in nachhaltiger Entwicklung an der Universität von Adelaide (Australien) und kehrte anschließend nach Vietnam zurück, um dort zu arbeiten.
Frau Hang nutzt ihren guten Ruf, um mit ihrem persönlichen Image für die Englischkurse von LeaderTalks zu werben. Dazu gehören der Online-Kurs „English Mastery“ mit angeblich über 2.000 Teilnehmern, der Sommerkurs „Hama Summer“ und der Kinderkurs „Global Passport“. Die Kurse kosten zwischen 29 und 50 Millionen VND, doch viele Teilnehmer bemängeln, dass die Ausbildung oberflächlich sei und sich lediglich auf die Vorbereitung des Abschlusses konzentriere, um das Medienimage zu verbessern.
Der kürzlich auf der LeaderTalks-Website veröffentlichte Kurs „English Mastery“ wurde hinsichtlich Dauer und Gebühren aktualisiert. Im Vergleich zum alten Kurs mit 52 Wochen, 2 Präsenzveranstaltungen und 5 Gruppenlerneinheiten pro Woche dauert der neue Kurs nur noch 42 Wochen und umfasst 3 Präsenzveranstaltungen sowie 3 Selbstlerneinheiten pro Woche. Die Kursgebühren haben sich für jede Zahlungsmethode um 1 Million VND erhöht.
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