Bezahlen, um selbst zu lernen?
In einer Reaktion auf Reporter der Zeitung Thanh Nien äußerten Dutzende von Leuten, die beim LeaderTalks English Center and Study Abroad Consulting (kurz: LeaderTalks) online Englisch lernen, ihre große Verärgerung darüber, dass das Zentrum falsche Werbung gemacht, seine Verpflichtung zur Durchführung des Kurses „English Mastery“ verletzt und sich der Verantwortung entzogen habe, obwohl die Studiengebühren je nach Zahlungsweise (in einer oder mehreren Raten) zwischen 39,95 Millionen VND und 44 Millionen VND lagen.
Konkret informierte LeaderTalks laut dem mit den Studierenden unterzeichneten Memorandum, dass „English Mastery“ ein Online-Englisch-Trainingsprogramm für Anfänger mit fünf aufeinanderfolgenden Modulen sei. Die Studierenden werden 52 Wochen (ca. 1 Jahr) über Zoom unterrichtet, besuchen zwei Unterrichtsstunden pro Woche mit Lehrern und lernen fünf Sitzungen lang in Gruppen mit Lehrassistenten. „Die Realität sieht jedoch völlig anders aus als in der Werbung“, bestätigte Frau Nguyen Thi Thanh Huong (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt), Vertreterin der Studierendengruppe.
Unabhängig vom Einstiegsniveau garantiert das LeaderTalks Center, dass die Schüler nach Abschluss des Kurses eine Stufe im Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen (GER) aufsteigen.
Obwohl das Zentrum ein Team von Lehrern mit langjähriger Erfahrung und internationalen Englisch-Lehrzertifikaten einsetzte, stellte Frau Huong nach sechsmonatigem Studium fest, dass nur wenige „Kernkräfte“ den gesamten Unterricht leiteten. Der Rest gab den Unterricht entweder auf oder wurde vom Zentrum selbst entlassen. Andererseits wurde von vielen Lehrern, die tatsächlich unterrichteten, berichtet, dass sie stotterten, nicht wussten, was sie unterrichten sollten, und ihre beruflichen Qualifikationen nicht öffentlich bekannt gaben.
„Nach Abschluss des ersten Semesters wurden viele Studierende vom Zentrum gebeten, als Lehrassistenten für den neuen Kurs zu arbeiten, unter dem Vorwand: ‚Wer gut sein will, muss unterrichten.‘ Einige langjährige Lehrassistenten wurden vom Zentrum willkürlich zu Lehrern ernannt“, fügte Frau Huong hinzu. Frau KT (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) berichtete unterdessen von starken Kehlkopfproblemen, nachdem sie die Atemtechnik zur englischen Aussprache gemäß den Anweisungen der Lehrer des Zentrums angewendet hatte.
Nicht nur die Qualität der Lehrer, auch viele Schüler sind mit dem Lernprozess unzufrieden. Obwohl das Zentrum eine Aufnahmeprüfung zur Einteilung der Schüler angekündigt hatte, wurden sie dennoch unabhängig von ihrem Niveau in dieselbe Klasse eingeteilt und lernten denselben Lehrplan. LeaderTalks kündigte außerdem detaillierte Übungsanweisungen an und korrigierte jede Person. Tatsächlich mussten die Schüler den Lehrplan jedoch selbst lernen, üben, Videos aufnehmen, diese auf dem System des Zentrums veröffentlichen und die Videos anschließend gegenseitig kommentieren, so die Schüler.
Die Schüler gaben an, dass jede Unterrichtsstunde viel Zeit in Anspruch nehme, um die Selbstlernanforderungen des Zentrums zu erfüllen, das Zentrum jedoch weder auf ihre Aufgaben reagiere noch sie bewerte.
„Die Lehrer und Lehrassistenten reagierten nicht auf die uns gegebenen Übungen und korrigierten sie auch nicht, wodurch die Übungseffizienz nahezu gleich Null war. Die Lehrassistenten hatten lediglich die Aufgabe, während des Unterrichts Fehler zu korrigieren, manchmal sogar selbst Fehler zu korrigieren, und dies mit einer begrenzten Zeit von nur wenigen Minuten pro Person, da die Klasse zu voll war und der Unterricht nur anderthalb Stunden dauerte. Ganz zu schweigen davon, dass es sehr zeitaufwändig war und es unmöglich war, für die Familie zu sorgen, wenn wir uns ernsthaft an die vom Zentrum festgelegten Anforderungen vor, während und nach jeder Unterrichtsstunde hielten. Diese waren zwingend erforderlich, wenn wir den Unterricht wiederholen oder eine Rückerstattung erhalten wollten, wenn wir keine Lernfortschritte erzielt hatten, obwohl sie eigentlich nichts beigebracht haben“, vertraute Frau Huong an.
Drohen Sie, Schüler zu schlagen?
Die Gruppe der Studierenden war nicht nur der Meinung, dass die Unterrichtsqualität schlecht sei, sondern dass das Zentrum auch die Unterrichtsstunden auf viele verschiedene Arten kürze.
Beispielsweise wandelte LeaderTalks für den Kurs von Frau Huong und Frau KT, der im Oktober 2022 begann, eine Unterrichtseinheit in einen Grammatik- und Vokabeltest mit einfachem Schwierigkeitsgrad um und gab den Schülern nach dem Test kein Feedback. „Das waren sehr sinnlose Sitzungen, insbesondere da wir gerade sprechen lernten und weder Grammatik noch Vokabeln lernten“, kritisierten die Schüler.
In einem anderen Fall berichtete Frau MT (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt), dass die Leiter des Zentrums die Klasse für ihre „sehr guten Englischkenntnisse“ gelobt und vorgeschlagen hätten, den Kurs vorzeitig zu beenden, um mit dem nächsten Kurs zu beginnen, obwohl viele Schüler zu diesem Zeitpunkt noch nicht fließend sprechen konnten. In den letzten Kursen war Frau MT weiterhin „desillusioniert“, da die Lernmaterialien aus TED-Programmvideos oder online verfügbaren Friends- Filmen bestanden, die nicht nur unkreativ im Lehrplan, sondern auch „ineffektiv für das Lernen“ waren.
Inhalte in „urheberrechtlich geschütztem“ Dokument, laut Studierenden öffentlich online verfügbar
Zu den weiteren negativen Aspekten von LeaderTalks, auf die die Studentengruppe hingewiesen hat, zählen, dass die Dokumente zwar aus zahlreichen Internetquellen kopiert wurden, sie jedoch behaupten, dass sie urheberrechtlich geschützt seien und bei der Verwendung für andere Zwecke eine Genehmigung des Zentrums einholen müssten; dass sie willkürlich und ohne vorherige Genehmigung Bilder von Studenten verwenden, um für den Kurs zu werben; dass sie auf Anfrage der Studenten keine Rechnungen ausstellen...
Enttäuscht von der Qualität des Kurses und den unzureichenden Arrangements des Zentrums, forderten die Studierenden wiederholt per E-Mail Änderungen am Programm, erhielten jedoch nur leere Versprechungen und keine zufriedenstellenden Lösungen. Daraufhin begann das Zentrum, die Anfragen der Studierenden zu „ignorieren“, und der Leiter mied ständig Treffen und weigerte sich, die Studiengebühren zurückzuerstatten.
„Wir waren zu empört und nahmen am 16. April an einer Zoom-Sitzung mit Frau Dao Thi Hang, der Besitzerin des Zentrums, teil, um unsere Meinung zu äußern. Doch statt uns ruhig zu unterhalten, fluchte eine Person, möglicherweise Frau Hangs Ehemann (der Direktor des Zentrums), lautstark und drohte, jemanden zu engagieren, der zu uns nach Hause käme und uns ‚verprügeln‘ würde. In diesem Moment waren wir alle wie gelähmt, weil wir nicht glauben konnten, dass sich eine Bildungseinrichtung wie ein Schläger benehmen könnte“, erinnerte sich Frau Huong.
Der Ehemann von Frau Dao Thi Hang (2. Reihe, linkes Cover) drohte am 16. April während eines Zoom-Unterrichts, eine Schülerin zu schlagen.
Drei Tage nach der Drohung mit Prügel sagte Frau Huong, LeaderTalks habe ihr persönliches Konto und das mehrerer anderer Studenten im privaten System des Zentrums gesperrt. Außerdem wurde ihr per E-Mail mitgeteilt, sie sei vom Studium suspendiert worden, mit der Begründung, sie habe „den Betrieb des Zentrums gestört“. Fünf Tage später (21. April) versperrten ihr laut Aussage von Frau KD (wohnhaft in Hanoi ), einer Studentin, die an der Feedback-Veranstaltung teilgenommen hatte, einige Fremde den Weg und bedrohten sie und andere Studenten, die ebenfalls in Hanoi lebten.
Am 18. Mai, fast einen Monat nach der Bedrohung, erreichte der Höhepunkt der Lage: Frau Huong erhielt einen Anruf vom Lieferboten. Er forderte sie auf, herunterzukommen und ein Foto zu machen, um den Erhalt von Blumen und Geschenken anderer zu bestätigen. Sie bat ihren Sohn, herunterzukommen und die Geschenke in ihrem Namen entgegenzunehmen. Als ihr Sohn jedoch ankam, warf der Lieferbote sofort mit Farbe und benutzte eine in der Geschenkbox versteckte Eisenstange, um ihren Sohn anzugreifen. Glücklicherweise gelang es Frau Huongs Sohn zu entkommen, und der gesamte Vorfall wurde von der Überwachungskamera der Wohnung aufgezeichnet.
Die Rücksichtslosigkeit der Fremden ist auch der Grund, warum viele Schüler dieses Zentrums anonym bleiben möchten. Kürzlich erhielt die Ermittlungsbehörde des 12. Bezirks (HCMC) eine dringende Bitte um Hilfe von Frau Huong, da LeaderTalks entgegen seiner Verpflichtung Kurse organisiert und Schülern mit Schlägen droht. „Wir erwarten derzeit keine Rückerstattung unserer Studiengebühren, sondern möchten lediglich die betrügerischen Machenschaften und den Rowdytum von LeaderTalks aufdecken und die Öffentlichkeit warnen“, erklärte die Gruppe der Schüler.
Was sagen die Vertreter von LeaderTalks?
Im Gespräch mit Reportern der Zeitung Thanh Nien erklärte Dao Thi Hang, Leiterin des Fremdsprachen- und Beratungszentrums LeaderTalks, sie habe Rückmeldungen von Schülern erhalten. Viele professionelle Rückmeldungen, wie etwa die Kürzung der Unterrichtsstunden, die Zulassung unqualifizierter Lehrer und die Nichtkorrektur von Aufgaben, seien jedoch falsch und beeinträchtigten den Betrieb des Zentrums sowie den täglichen Lernprozess von über 300 Schülern.
Die Eisenstange, mit der die Familie von Frau Thanh Huong angegriffen wurde, war in einer Geschenkbox eines gefälschten Spediteurs versteckt.
Frau Hang sagte außerdem, dass eine Gruppe von vier Schülern kürzlich Handlungen begangen habe, die sie als „schwerwiegende Verstöße gegen das Cybersicherheitsgesetz von 2019 und die Betriebsordnung des Zentrums“ betrachtete, was LeaderTalks dazu zwang, die Schüler vorübergehend zu suspendieren. Auf die Frage, ob die Mitarbeiter des Zentrums tatsächlich gedroht hätten, die Schüler während des Zoom-Unterrichts zu schlagen, wie berichtet, sagte Frau Hang, dies seien lediglich die „aufbrausenden“ Worte ihres Mannes gewesen, „die in keinerlei Zusammenhang mit den Problemen zwischen den Schülern und dem Zentrum stünden“.
„Wir wissen nicht, ob die Schülergruppe von Fremden außerhalb des Klassenzimmers bedroht wurde oder nicht. Wir betrachten dies als einseitige und unbestätigte Informationen der Schülergruppe. Wir bitten die Behörden um eine Überprüfung. Sollten die Informationen absichtlich erfunden sein, um das Zentrum zu diskreditieren, werden wir Klage einreichen“, erklärte Frau Hang.
Die Größe der LeaderTalks
Der Website zufolge wurde LeaderTalks 2014 von Frau Dao Thi Hang (allgemein bekannt als Hang Mam Ruoc) gegründet und ist auch deren Eigentümerin. Frau Hang absolvierte einen Master-Abschluss in nachhaltiger Entwicklung an der Universität von Adelaide (Australien) und kehrte anschließend zum Arbeiten nach Vietnam zurück.
Dank ihres guten Rufs nutzt Frau Hang ihr Image kontinuierlich, um für die Englisch-Lehrprogramme von LeaderTalks zu werben, beispielsweise für den Online-Kurs „English Mastery“, an dem sich angeblich über 2.000 Studenten einschreiben, den Sommer-Internatskurs „Hama Summer“ und den Kinderkurs „Global Passport“. Die Kurse kosten zwischen 29 und 50 Millionen VND, doch viele Studenten beklagen, dass die Ausbildung oberflächlich sei und sich nur auf die Erstellung von Abschlussprodukten konzentriere, um ein gutes Image in den Medien zu gewinnen.
Der kürzlich auf der LeaderTalks-Website veröffentlichte Kurs „English Mastery“ wurde hinsichtlich Dauer und Gebühren aktualisiert. Im Vergleich zur bisherigen Schulungszeit von 52 Wochen mit zwei Präsenzsitzungen und fünf Gruppenlerneinheiten pro Woche dauert der neue Kurs nur noch 42 Wochen, drei Präsenzsitzungen und drei Selbstlerneinheiten pro Woche. Die Gebühren wurden zudem um 1 Million VND pro Zahlungsmethode erhöht.
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