Wenn Zugänglichkeit zum "Maßstab" für Technologie wird.

Um 22 Uhr erhellte das Licht seines Handybildschirms das Gesicht von Nguyen Viet Tien (18 Jahre, Hanoi ). In dem schwach beleuchteten Raum hallte der gleichmäßige Ton von VoiceOver wider, während er mit dem Finger über den Bildschirm fuhr, um die neuesten Nachrichten in seinem Gruppenchat zu hören.

„Ich bin Fan von Lionel Messi und dem FC Liverpool“, sagte Tien lächelnd. In seiner Freizeit surft er wie viele andere junge Leute auf TikTok und YouTube, spielt Videospiele oder schaut Fußballspiele.

Für die meisten Nutzer dauert das Lesen einer Nachricht oder das Durchblättern eines Chats nur wenige Sekunden. Doch für Viet Tien war es einst alles andere als einfach, eine Anwendung so zu entwickeln, dass sie die Welt wirklich „lesen“ kann.

Tien wurde mit angeborener Mikrophthalmie geboren und verbrachte seine Kindheit in völliger Dunkelheit. Seine Blindheit stellte ihn in seiner Schule und im Alltag vor zahlreiche Hindernisse. Doch anstatt ihn einzuschränken, wurde die Technologie nach und nach zu seinen „Augen“ und half ihm, unabhängiger zu werden.

Tien nutzt sein Handy täglich zum SMS-Schreiben, Lernen, Fahrdienste bestellen, um sich auf dem Laufenden zu halten und mit Freunden in Kontakt zu bleiben. Diese scheinbar alltäglichen Aufgaben sind nur möglich, wenn die App so benutzerfreundlich gestaltet ist, dass ein sehbehinderter Mensch sie selbstständig bedienen kann.

Obwohl die meisten Technologieprodukte als „für alle geeignet“ vermarktet werden, gibt es eine Nutzergruppe, die im Entwicklungsprozess kaum Beachtung findet. So können beispielsweise Sehbehinderte keine Textnachrichten per Sprachassistent vorlesen, Hörgeschädigte können Videogesprächen nicht folgen, und Menschen mit Mobilitätseinschränkungen sind auf die Hilfe anderer angewiesen, selbst um eine einfache Kontoregistrierung abzuschließen.

Im Kontext der beispiellosen digitalen Transformation werden die meisten aktuellen Technologieprodukte immer noch auf der Grundlage einer impliziten Annahme über den „Standardbenutzer“ konzipiert und betrieben. Diese Denkweise setzt voraus, dass jede Person, die mit einem elektronischen Bildschirm interagiert, über perfekte physische, sensorische und kognitive Fähigkeiten verfügt.

Da sich die Technologie von einem unterstützenden Werkzeug zu einer unverzichtbaren Infrastruktur des sozialen Lebens entwickelt, ist das Fehlen von Barrierefreiheitsfunktionen nicht nur ein Nachteil für die Benutzererfahrung, sondern schafft unbeabsichtigt Barrieren für die Integration in die Gemeinschaft für einen bestimmten Teil der Benutzer.

Laut Angaben der Weltgesundheitsorganisation (WHO) leben schätzungsweise 1,3 Milliarden Menschen mit Behinderungen weltweit, was 16 % der Weltbevölkerung entspricht. Die körperlichen Beeinträchtigungen, mit denen Menschen mit Behinderungen konfrontiert sind, werden häufig durch umweltbedingte und soziale Barrieren verschärft.

Aus Sicht der sozialen Interaktion zieht sich dieses Hindernis durch die gesamte Nutzererfahrung. Es beginnt mit Schwierigkeiten bei der Kontoerstellung und Registrierung aufgrund inkompatibler Eingabefelder, was Nutzer dazu zwingt, aufzugeben oder sich vollständig auf andere zu verlassen. Der Prozess wird zusätzlich durch verwirrende, unbeschriftete Such- und Navigationssymbole oder fehlende programmierbare Daten auf Bestätigungsbuttons beeinträchtigt, wodurch die Fähigkeit zum selbstständigen Einkaufen und Bezahlen praktisch unmöglich wird.

Für jemanden mit normalem Sehvermögen mag ein unbeschriftetes Symbol oder eine Schaltfläche mit einer Fehlermeldung nur eine kleine Unannehmlichkeit darstellen. Für jemanden mit einer Sehbehinderung können solche Details eine Anwendung jedoch völlig unbrauchbar machen.

Das passierte Viet Tien selbst, als er von einem Android-Smartphone auf ein iPhone wechselte. Während TalkBack auf Android Tien half, Zalo relativ stabil zu nutzen, konnte VoiceOver auf iOS lediglich die Zusammenfassung außerhalb des Gesprächs vorlesen und hatte keinen Zugriff auf den detaillierten Nachrichteninhalt im Chatfenster.

„Manchmal musste ich jemanden anderen bitten, meine Nachrichten für mich vorzulesen“, erzählte Tien.

Diese digitale Kluft beschränkt sich nicht auf Sehbehinderte; sie ist in vielen Familien spürbar, wo Großeltern ihre Handys nah ans Ohr halten müssen, um ihre Enkelkinder zu verstehen, oder mit Bildschirmen kämpfen, die mit Symbolen und scheinbar simplen Wischgesten überladen sind. Für viele ältere Menschen liegt die Hürde nicht in einer Abneigung gegen Technologie, sondern vielmehr darin, dass digitale Anwendungen noch nicht auf ihr Hör-, Seh- und motorisches Gehör abgestimmt sind.

Da Barrierefreiheit ein immer wichtigerer Bestandteil des digitalen Erlebnisses wird, beginnen auch viele globale Messaging-Apps, ihre Produktentwicklungsstrategien zu ändern.

In Vietnam ist die Geschichte der verbesserten Zugänglichkeit von Zalo zutiefst humanistisch und spiegelt einen Optimierungsprozess wider, der auf dem Feedback lokaler Nutzer aus der Praxis basiert.

Nach dem Feedback von Tien hat das Zalo-Entwicklungsteam die Kompatibilität der App mit VoiceOver unter iOS angepasst. Nach dem Update kann der Screenreader nun den Namen des Absenders, den Nachrichteninhalt, die Sendezeit, Anhänge und sogar die Beschreibungen von Stickern in der Chat-Oberfläche vorlesen.

„Die Unterstützung von VoiceOver durch Zalo ist eine sehr wertvolle Neuerung und beseitigt für mich die größte Hürde. Ich hoffe, Zalo wird sich weiter verbessern, damit sehbehinderte Menschen in Zukunft einen umfassenderen und bequemeren Zugang dazu haben“, sagte Tien.

Diese Änderung hilft sehbehinderten Menschen nicht nur bei der Nutzung der Anwendung, sondern ermöglicht es ihnen auch, im Alltag selbstständiger zu kommunizieren, zu lernen und mit anderen in Kontakt zu treten.

In seinem Vortrag auf der Veranstaltung „Build Accessible Experiences on iOS“, die am Global Accessibility Awareness Day (GAAD) in Singapur stattfand, bekräftigte Herr Nguyen Huu Duc (Manager für In-App-KI-Produkte), dass es bei Barrierefreiheit nicht einfach nur um das Hinzufügen einer Funktion geht, sondern vielmehr um eine „Philosophie“, die Produktentwickler von Anfang an berücksichtigen sollten.

„Als wir die E-Mail von Viet Tien erhielten, wurde dem Team klar, dass Barrierefreiheit nicht nur eine technologische Frage ist, sondern uns auch antreibt, jeden Tag bessere Produkte zu entwickeln. Zalo wird auch in Zukunft in die Verbesserung von Funktionen investieren, um die Barrierefreiheit für verschiedene Nutzergruppen zu optimieren“, betonte Herr Nguyen Huu Duc.

Die Geschichte der Barrierefreiheit endete nicht bei Sehbehinderten. Viele ältere Menschen haben während Videogesprächen Schwierigkeiten, in lauter Umgebung oder bei instabilen Verbindungen die Gespräche zu verstehen. Um diese Nutzergruppe zu unterstützen, hat Zalo eine Untertitelungsfunktion für Videogespräche eingeführt, die den Gesprächsinhalt in Echtzeit direkt auf dem Bildschirm anzeigt.

Ältere Menschen können die Funktion „Anrufuntertitel“ aktivieren, um problemlos Videoanrufe über Zalo zu tätigen.

Für alle, denen das Tippen schwerfällt, ermöglicht die Diktierfunktion das schnellere Schreiben von Texten per Sprache. Diese Technologie wird derzeit monatlich von über 8 Millionen Nutzern verwendet und erkennt viele verschiedene regionale Akzente in Vietnam.

Die Diktierfunktion auf Zalo.

Da immer mehr Aspekte des täglichen Lebens in die digitale Welt verlagert werden, muss sich auch die Produktentwicklung hin zu einem inklusiveren Ansatz entwickeln. Um die Diskrepanz in der digitalen Nutzererfahrung zu überbrücken, orientiert sich das Design moderner Technologieprodukte zunehmend an inklusivem Design und barrierefreiem Design. Anders als traditionelle Ansätze, die die Unterstützung von Menschen mit Behinderungen als sekundäre Zusatzfunktionen oder rein formale Pflichterfüllung betrachten, stellt inklusives Design die Vielfalt menschlichen Verhaltens von den ersten Systementwürfen an in den Mittelpunkt.

Der Wandel in der Art und Weise, wie Anwendungen wie Zalo Funktionen entwickeln, zeigt, dass Barrierefreiheit keine optionale Funktion mehr ist, die später hinzugefügt wird, sondern zunehmend zu einem Maßstab für die technologische Reife und die menschlichen Werte eines Unternehmens im digitalen Zeitalter wird.

In Vietnam gilt das Gesetz über die digitale Technologieindustrie (gültig ab Anfang 2026) als bedeutender rechtlicher Wendepunkt, da es künstliche Intelligenz und Halbleitertechnologie als Schlüsselbereiche der nationalen Entwicklungsstrategie identifiziert.

Das Gesetz betont, dass künstliche Intelligenz dem menschlichen Wohlstand und Wohlergehen dienen, den Menschen in den Mittelpunkt stellen, zu höherer Produktivität und Effizienz beitragen und den Prozess der Intelligenzisierung fördern muss. Gleichzeitig muss KI inklusiv, flexibel, fair und diskriminierungsfrei entwickelt werden; unter Achtung ethischer Werte, nationaler Identität, Menschenrechte, Bürgerrechte sowie der legitimen Rechte und Interessen von Organisationen und Einzelpersonen.

Um in Vietnam ein barrierefreies digitales Ökosystem aufzubauen, müssen Technologieunternehmen proaktiv von einer passiven, fragmentierten Herangehensweise zu einem inklusiven Designansatz wechseln – und zwar bereits ab der Systemarchitekturphase. Die strikte Einhaltung internationaler Standards wie der WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) und der Aufbau einer Bibliothek von Schnittstellen mit integrierten Barrierefreiheitsfunktionen helfen Unternehmen nicht nur, Betriebskosten zu optimieren und technische Fehler in späteren Phasen zu minimieren, sondern auch ihre Marktreichweite auf potenziell gefährdete Kundengruppen auszuweiten.

Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (Quelle: W3C).

Laut Dr. Abdul Rohman, Dozent an der RMIT University Vietnam, weist der Gesetzgebungsprozess jedoch weiterhin erhebliche Lücken zwischen politischen Dokumenten und deren praktischer Umsetzung auf. Eine Analyse von 25 technologiepolitischen Dokumenten in Vietnam ergab, dass nur drei Menschen mit Behinderungen direkt berücksichtigen. Darüber hinaus werden Menschen mit Behinderungen in diesen Regelungen häufig mit anderen schutzbedürftigen Gruppen wie älteren Menschen oder Menschen in schwierigen Lebenslagen gleichgesetzt, was eher einem passiven Schutz als einer aktiven Stärkung ihrer Rechte entspricht.

Laut Dr. Abdul Rohman ist es wichtiger, Menschen mit Behinderungen nicht nur den Zugang zu Technologie zu ermöglichen, sondern ihnen auch die direkte Mitgestaltung von Technologie zu gestatten. Die Gesellschaft muss das Konzept der „aktiven digitalen Bürgerschaft“ fördern, bei dem Menschen mit Behinderungen nicht nur passiv Unterstützung erhalten, sondern aktiv an der Entwicklung, dem Testen und der Gestaltung neuer Technologien mitwirken.

Spät abends klingelte Viet Tiens Handy mit einer Benachrichtigung über eine neue Nachricht von Zalo. VoiceOver las langsam jede Zeile des Gruppenchats vor. Anderswo verfolgte eine Großmutter aufmerksam die Untertitel, die über den Bildschirm des Videoanrufs liefen, und hörte ihrem Enkel zu, wie er von seinen Schulerlebnissen erzählte.

Technologie mag mit Algorithmen, Code oder KI beginnen. Doch letztendlich liegt ihre Bedeutung darin, dass sie Menschen miteinander verbindet, sodass niemand zurückgelassen wird.

Quelle: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html