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Im Jahr 2025 erreichte Son La mit dem SIPAS-Index 83,4 % und belegte damit Platz 17 von 34 Provinzen und Städten – ein Wert, der über dem nationalen Durchschnitt lag. Dieses Ergebnis belegt die Bemühungen der Provinz um ein zweistufiges Kommunalverwaltungsmodell, die Verbesserung der Servicequalität und den Aufbau einer bürgernahen Verwaltung.

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Der Zufriedenheitsindex für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen (SIPAS) gilt als wichtige Messgröße für die Qualität der Verwaltungsarbeit. Im Jahr 2025 wird der SIPAS-Index durch Umfragen und Messungen der Bürgerzufriedenheit in 16 von 75 Gemeinden und Stadtteilen der Provinz in neun zentralen Politikfeldern erhoben: öffentliche Ordnung und Sicherheit; Stromversorgung; sauberes Wasser; soziale Sicherheit; Straßenverkehr; medizinische Versorgung; allgemeine Bildung; Verwaltungsreform; und wirtschaftliche Entwicklung.

Die Umfrageergebnisse zeigen, dass die Zufriedenheit der Öffentlichkeit mit der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen 83,1 % erreichte; die Zufriedenheit mit den öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen 84,8 %; und die Qualität der Umsetzung 83,2 %. Darüber hinaus lagen alle Teilindikatoren im Bereich der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen über 80 %. Konkret erreichte die Zufriedenheit mit Verwaltungsverfahren 84,1 %; der Zugang zu Dienstleistungen 83,8 %; die Bearbeitungsquote 83,9 %; und die Annahme und Bearbeitung von Rückmeldungen und Vorschlägen 83,6 %.

Die Menschen kommen zum Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Nậm Lầu, um administrative Angelegenheiten zu erledigen.

Der SIPAS-Index spiegelt nicht nur die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen wider, sondern zeigt auch Veränderungen im Verhältnis zwischen Regierung und Bürgern auf. Laut den Umfrageergebnissen gaben 89,8 % der Befragten an, bei der Erledigung ihrer Angelegenheiten keine Belästigung oder Unannehmlichkeiten erfahren zu haben. Diese Zahlen belegen das wachsende Vertrauen der Bürger in die Regierungsbeamten und spiegeln die Bemühungen um eine transparente, integre und ethische öffentliche Verwaltung wider.

Die Verbesserung des SIPAS-Index ist das Ergebnis eines in den letzten Jahren abgestimmten Reformprozesses. Herr Lai Nhu Long, stellvertretender Direktor des Innenministeriums, erklärte: „Früher war den Bürgern vor allem die Bearbeitungszeit ihrer Anträge wichtig, heute sind ihre Ansprüche höher. Sie legen Wert auf Serviceorientierung, Transparenz und einen bequemen Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen. Der SIPAS-Index der Provinz für das Jahr 2025 zeigt, dass diese Reformbemühungen nun substanzielle Wirkung zeigen.“

Im Kontext der laufenden Implementierung eines zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells sind diese Ergebnisse umso bedeutsamer. Die Optimierung von Organisationsstrukturen ist nur dann wirklich effektiv, wenn die Bürger besser bedient werden, Verfahren schneller abgewickelt werden und berechtigte Bedürfnisse umgehend erfüllt werden. Daher ist der SIPAS-Index eine wichtige Grundlage für die Bewertung der Effektivität von Verwaltungsreformen und der operativen Qualität des öffentlichen Dienstes.

Die Verwaltungsverfahren werden vom Volkskomitee der Gemeinde Muong Gion öffentlich bekannt gegeben, um der Bevölkerung einen einfachen Zugang zu ermöglichen.

Herr Lo Van Hoan aus dem Dorf Chung in der Gemeinde Muong Bang erklärte: „Wir hoffen, dass die Lokalregierung die Offenheit und Transparenz bei der Information der Bevölkerung weiter verbessern wird. Gleichzeitig hoffen wir, dass sie die Möglichkeiten der Bürger zur Beteiligung an der Überwachung der Regierungsaktivitäten erweitert, den Dialog stärkt und die Schwierigkeiten und Hindernisse beseitigt, mit denen die Bevölkerung bei der Bewältigung von Problemen konfrontiert ist, insbesondere in Bezug auf Land, Bodenschätze und Ressourcen.“

Auf Grundlage der Ergebnisse der SIPAS-Umfrage 2025 fordert das Provinzvolkskomitee die Ministerien, Behörden und Kommunen auf, die Rolle und Verantwortung ihrer Führungskräfte bei der Verbesserung der Beratungsqualität zur Entwicklung und Umsetzung öffentlicher Politiken weiter zu stärken und gleichzeitig die Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen zu verbessern. Die Behörden und Einrichtungen müssen die SIPAS-Ergebnisse als wichtige Grundlage für die Identifizierung von Schwachstellen, die Ermittlung von Ursachen und die Entwicklung geeigneter Lösungen nutzen. Darüber hinaus sollen sie sich auf den Aufbau eines professionellen und verantwortungsbewussten Teams von Beamten und Angestellten konzentrieren, die Aus- und Weiterbildung in Kompetenzen und Ethik im öffentlichen Dienst intensivieren, gegen negatives und korruptes Verhalten konsequent vorgehen, die digitale Transformation fördern, die Qualität der Online-Dienste verbessern und die Bürger bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren unterstützen.

Es zeigt sich, dass SIPAS in der aktuellen Phase der Organisationsrestrukturierung als Messgröße für die Effektivität der staatlichen Dienstleistungen dient und gleichzeitig die Verwaltungsreform vorantreibt. Die steigende Zufriedenheit der Bürger belegt das Ziel, eine moderne, transparente, effektive und effiziente Verwaltung aufzubauen.

Quelle: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html