Lücke im Verbraucherschutz

Verbraucher kaufen Lebensmittel in der Provinz. Foto: Q.VIET

Weder Verkäufer noch Käufer kennen die Vorschriften.

In vielen Fällen sind Verbraucher in der Provinz verunsichert, wo sie eine Beschwerde einreichen sollen, wenn ihre Rechte verletzt wurden. Frau Nguyen Hoang Hoa (My Thach Bac Block, Tan Thanh Bezirk, Stadt Tam Ky) berichtete, dass sie kürzlich in einem Geschäft in Tam Ky eine Flasche ausländischen Wein gekauft habe, um Gäste einzuladen. Leider habe sie Wein von minderer Qualität erworben und wusste nicht, an wen sie sich wenden sollte, selbst als sie den Vorfall im Geschäft meldete.

Viele Menschen kennen die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes nicht. Frau Tran Hoai Huong, Büroangestellte in Tam Ky, gab an, kaum etwas darüber zu wissen. Sie habe auch schon Fälle erlebt, in denen sie online gefälschte oder minderwertige Waren gekauft habe, wisse aber nicht, wie sie dies melden solle.

Das gängige Einkaufsverhalten der meisten Verbraucher in der Provinz besteht darin, die Ware anzusehen, zu bezahlen und sie dann entgegenzunehmen, ohne sich groß um eine Rechnung oder eine Garantie zu kümmern. Beim Kauf von Waren ohne Qualitätsgarantie oder von defekten bzw. gefälschten Waren besteht kein Schutz.

Meistens verhandeln Kunden nur mit den Verkaufsstellen, und ob ein Geschäft Umtausch, Rückgabe, Reparatur oder Garantieleistungen anbietet, hängt vom Ruf, dem Gewissen und der Verantwortungsbereitschaft des Verkäufers ab. Verbraucher haben keine rechtliche Handhabe, den Verkäufer zur Erfüllung seiner Verantwortung für die Produktqualität zu zwingen.

Laut Herrn Nguyen Van Dung, Vizepräsident des Verbraucherschutzverbandes Quang Nam , arbeiten die Mitglieder des Verbandes alle in Teilzeit und verbringen oft den größten Teil ihrer Zeit mit der beruflichen Arbeit in ihren Betrieben, sodass sie sich selten an allgemeinen Tätigkeiten beteiligen.

Im Juni sollte der Verbraucherschutzverband von Quang Nam einen Kongress abhalten, um einen neuen Vorstand zu wählen, der die Verbraucherschutzarbeit effektiver gestalten sollte. Aus vielen Gründen wurde der Kongress jedoch ohne einen konkreten Plan verschoben.

Unseren Recherchen zufolge ist der derzeitige Vorsitzende des Verbraucherschutzverbandes von Quang Nam Herr Nguyen Hong Van – ehemaliger Direktor des Ministeriums für Industrie und Handel.

Herr Van ist seit vielen Jahren im Ruhestand und lebt in Da Nang . Ein Mitglied des Verbraucherschutzverbandes der Provinz Quang Nam erklärte, dass der Verband in letzter Zeit kaum noch aktiv gewesen sei.

Gemeinsam zum Schutz der Verbraucher

Herr Luong Viet Tinh, Direktor der Marktverwaltung von Quang Nam, gab bekannt, dass die Behörde im Oktober 62 Warenkontrollen auf dem Provinzmarkt durchgeführt hat. Drei Fälle waren noch in Bearbeitung, 23 Fälle wurden bereits abgeschlossen. Die nach der Bearbeitung eingenommenen Gelder beliefen sich auf insgesamt 317 Millionen VND. Zu den festgestellten Verstößen zählten der Handel mit Schmuggelware, gefälschten Waren und lebensmittelunsicheren Produkten.

Die Marktverwaltung von Quang Nam kontrolliert und beschlagnahmt vorübergehend Waren mit Anzeichen von Verstößen. Foto: Q.VIET

Laut Herrn Luong Viet Tinh besteht im aktuellen Markt die Gefahr, dass Produkte mit hohem Gewinnpotenzial gefälscht werden. Gefälschte Waren sind weit verbreitet und immer vielfältiger – von Konsumgütern des täglichen Bedarfs und Zigaretten bis hin zu Maschinen, Geräten, Düngemitteln, Pestiziden, funktionellen Lebensmitteln, Schuhen und Modeartikeln .

Sogar Fälschungsschutzsiegel, die eigentlich Unternehmen, Waren und Verbraucher schützen sollen, werden gefälscht. Auch die Möglichkeiten für Verbraucher, gefälschte von Originalwaren zu unterscheiden und so Verwechslungen beim Einkaufen zu vermeiden, sind heutzutage unübersichtlich geworden.

„Wir werden die Kontrollen des Warenhandels in der Provinz weiter verstärken, um gefälschte Waren, Schmuggelware und Waren minderer Qualität zu verhindern, den Markt zu stabilisieren und die legitimen Rechte der Verbraucher zu schützen sowie die sozioökonomische Entwicklung zu fördern“, sagte Herr Tinh.

Kürzlich erließ die Regierung das Dekret Nr. 55, das zahlreiche Artikel des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte detailliert ausführt. Frau Vu Thi Thanh Nga, Leiterin der Marktverwaltung von Tam Ky, erklärte, dass die Marktverwaltung auf Grundlage dieses Dekrets Regelungen zum Schutz der Verbraucherrechte erlassen hat. Diese umfassen die Rechte und Pflichten von Verbrauchern und Verkäufern, die Verantwortlichen für die Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden von Verbrauchern sowie Maßnahmen zur Ahndung von Verstößen und zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Verkäufern.

Die Funktionsfähigkeit von Waagen und Messgeräten wird sichergestellt, damit Verbraucher Menge und Gewicht der Waren selbst überprüfen können. Die Marktaufsichtsbehörde überwacht regelmäßig Qualität und Quantität der Waren und richtet eine öffentlich zugängliche Hotline ein, um Verbraucheranfragen entgegenzunehmen und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten.

Das Ministerium für Industrie und Handel hat soeben einen Plan zur Organisation von Aktivitäten anlässlich des vietnamesischen Verbraucherrechtstages 2025 veröffentlicht. Das Ministerium fordert die staatlichen Stellen auf, die Marktüberwachung und -kontrolle zu verstärken, die Öffentlichkeitsarbeit, die Verbreitung von Informationen sowie die Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen von Verbrauchern zu intensivieren und konsequent und streng gegen Handlungen vorzugehen, die die legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher verletzen.

Quelle: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html