Was erwarten Reisende von digitalen Reiseerlebnissen ?
Ein aktueller Bericht der Outbox Company – eines führenden Reisemarktforschungsunternehmens im Asien- Pazifik -Raum – zeigt, dass unter den digitalen Reisediensten, die in Vietnam und auf der ganzen Welt entwickelt werden, die Flexibilität, Popularität und Verbesserung des internationalen Zahlungssystems am meisten erwartet werden.
Die Umfrage ergab, dass 72 % der Befragten den Wunsch äußerten, dass Unternehmen, die Unterkünfte, Gastronomie, Shopping usw. anbieten, nahtlose Zahlungslösungen anbieten. Auch die Nachfrage nach bargeldlosen Transaktionen, E-Wallets und alternativen Zahlungsmethoden auf Reisen steigt.
Virtual-Reality-Technologie (VR) erfreut sich in Vietnam zunehmender Beliebtheit bei kulturhistorischen Stätten, Museen usw. Sie ermöglicht es Nutzern, direkt in die Rolle einzutauchen, historische Bilder anzusehen, Geschichten aus der Vergangenheit zu hören und sich einen Überblick über den zu besuchenden Raum zu verschaffen.
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass 60 % der befragten vietnamesischen Touristen erwarten, dass Virtual-Reality-Technologie eine wichtige Rolle auf ihrerEntdeckungsreise spielen wird. Dementsprechend sind diejenigen, die bereits im Ausland gereist sind (Outbound-Touristen), etwas stärker interessiert (63 %) als diejenigen, die nur im Inland gereist sind (58 %). Diese Daten spiegeln teilweise die Gruppe der Outbound-Touristen wider, die mit fortgeschrittenen digitalen Erlebnissen vertrauter ist.
Darüber hinaus gelten KI-Chatbots, intelligente Assistenten in der Reisebranche, als wertvolles Werkzeug, das Kunden in Echtzeit unterstützen kann. Von der Personalisierung von Reiseerlebnissen bis hin zur effizienten Unternehmensführung erfreut sich diese Technologielösung im digitalen Zeitalter zunehmender Beliebtheit.
Es gibt jedoch einen deutlichen Unterschied in der Nachfrage nach KI-Chatbots zwischen inländischen und vietnamesischen Touristen, die ins Ausland reisen. 51 % aller Touristen, die an der Umfrage von The Outbox Company teilnahmen, möchten KI-Chatbots zur Erkundung des Reiseziels nutzen. Unter den inländischen Touristen hingegen besteht dieser Bedarf nur bei 41 %.
Für Auslandsreisende ist der Offline-Zugriff auf Karten und Übersetzungstools äußerst wichtig. 65 % erwarten Aktualisierungen und Verbesserungen der Technologie, verglichen mit 52 % der Inlandsreisenden. Diese erhebliche Lücke spiegelt die Herausforderungen wider, mit denen internationale Reisende aufgrund von Sprachbarrieren und Konnektivität konfrontiert sind. Daher ist der Offline-Zugriff auf Karten und Übersetzungs-Apps zu einer Notwendigkeit geworden.
Darüber hinaus erfreuen sich neue Technologien wie RFID-Tags und Roboterassistenten bei manchen Reisenden zunehmender Beliebtheit. Dieser Trend deutet darauf hin, dass internationale Reisende weltweit häufig auf Probleme an Flughäfen und in Hotels stoßen. Daher benötigen sie intelligente Reiselösungen und nutzen diese tendenziell häufiger als Inlandsreisende.
Technologieakzeptanz basierend auf Reiseerfahrungen
Heutzutage legen Reisende oft Wert auf die Nutzung praktischer Technologieprodukte, um ihr Reiseerlebnis zu bereichern. Zu diesen Produkten gehören Navigationskarten, Virtual-Reality-Tools und elektronische Zahlungssysteme.
Insbesondere wer viele Länder weltweit bereist hat, hat oft höhere Erwartungen an den Einsatz von Technologie im Tourismus. Denn der Kontakt mit unterschiedlichen technologischen Lösungen in vielen Ländern beeinflusst sein Erkundungsverhalten bei der Reise in neue Länder. Zudem legt er strenge Maßstäbe an die Servicequalität und die passenden Aktivitäten während der Reise an.
Die Outbox Company stellt fest, dass vietnamesische Reisende digitale Reiseerlebnisse auf vielen verschiedenen Ebenen nutzen. Diese Zugänglichkeit basiert auf ihren Erfahrungen mit dem Besuch internationaler Reiseziele.
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Bargeldlose Transaktionen gelten als unerlässlich für schnelle und bequeme Tourismusdienstleistungen. (Foto: VNA) |
Dementsprechend haben flexible Zahlungslösungen (wie bargeldlose Transaktionen, E-Wallets usw.) für vietnamesische Touristen höchste Priorität. Dieser dringende Bedarf erfordert, dass sich Reise-, Einkaufs- und Gastronomieanbieter modernisieren und verbessern.
Darüber hinaus signalisieren die Erwartungen an den Einsatz von Virtual-Reality-Technologie (VR) und KI-Chatbots in Produkten eine Abkehr von traditionellen Reisemethoden hin zu digitalen und immersiven Erlebnissen für Inlandstouristen. Viele nutzen diese Technologien bereits zur Reiseplanung und -nutzung.
Vietnamesen, die häufig ins Ausland reisen, benötigen zunehmend Übersetzungstools, Offline-Karten-Apps und intelligentes Gepäck. Diese Lösungen sollen die Mobilität unterstützen und die Erkundung internationaler Ziele reibungsloser und einfacher gestalten.
Die Outbox Company stellt fest, dass vietnamesische Reisende digitale Reiseerlebnisse auf vielen verschiedenen Ebenen nutzen. Diese Zugänglichkeit basiert auf ihren Erfahrungen mit dem Besuch internationaler Reiseziele.
Obwohl der Trend zur Automatisierung oder Roboternutzung im Produktmanagement und -betrieb die Aufmerksamkeit vieler Touristen erregt, verläuft ihre Umsetzung in der Realität noch langsamer als flexible Zahlungslösungen und AR-Technologie. Bargeldlose Transaktionen und E-Wallets gelten nach wie vor als dringend erforderlich, um schnelle und bequeme Einkaufsaktivitäten zu ermöglichen.
Experten von The Outbox Company sind überzeugt, dass Tourismus- und Reisedienstleister vor Ort durch das Verständnis der unterschiedlichen Bedürfnisse der Vietnamesen bei Inlands- und Auslandsreisen ihre Strategien zur digitalen Transformation besser anpassen können. So können sie ihren Touristen qualitativ hochwertigere Erlebnisse bieten.
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