Erwartungen vietnamesischer Touristen an die Zukunft des digitalen Tourismus

NDO – Angesichts der technologischen Entwicklungen, die das Reiseerlebnis prägen, stehen Komfort und Effizienz für viele vietnamesische Touristen weiterhin an erster Stelle, sowohl bei Inlands- als auch bei Auslandsreisen. Darüber hinaus beeinflussen neue globale Trends ihre Reisebedürfnisse maßgeblich.

Was erwarten Reisende von digitalen Reiseerlebnissen ?

Ein aktueller Bericht von The Outbox Company – einem führenden Marktforschungsunternehmen im Reisesektor im asiatisch -pazifischen Raum – zeigt, dass unter den digitalen Reisedienstleistungen, die in Vietnam und weltweit entwickelt werden, die Flexibilität, Popularität und Verbesserung des internationalen Zahlungssystems am meisten erwartet werden.

Die Umfrage ergab, dass 72 % der Befragten sich nahtlose Zahlungslösungen für Unternehmen wünschen, die Unterkünfte, Speisen und Getränke, Einkaufsmöglichkeiten usw. anbieten. Zudem besteht eine steigende Nachfrage nach bargeldlosen Transaktionen, E-Wallets und alternativen Zahlungsmethoden während der Reise.

Die Virtual-Reality-Technologie (VR) gewinnt in Vietnam zunehmend an Popularität bei historischen und kulturellen Sehenswürdigkeiten, Museen usw. Sie ermöglicht es den Nutzern, direkt in die jeweilige Situation einzutauchen, historische Bilder zu betrachten, Geschichten aus der Vergangenheit zu hören und sich einen umfassenden Überblick über den besuchten Ort zu verschaffen.

Die Umfrageergebnisse zeigen, dass 60 % aller befragten vietnamesischen Touristen erwarten, dass Virtual-Reality-Technologie eine wichtige Rolle auf ihrer Entdeckungsreise spielen wird. Demnach sind Auslandsreisende (Outbound-Touristen) etwas interessierter (63 %) als Inlandsreisende (58 %). Diese Daten spiegeln teilweise wider, dass Auslandsreisende mit fortschrittlichen digitalen Anwendungen vertrauter sind.

Darüber hinaus gelten KI-Chatbots, intelligente Assistenten in der Tourismusbranche, als wertvolles Werkzeug, das Kunden in Echtzeit unterstützen kann. Von der Personalisierung von Reiseerlebnissen bis hin zur effizienten Unternehmensführung gewinnt diese Technologie im digitalen Zeitalter zunehmend an Bedeutung.

Es besteht jedoch ein deutlicher Unterschied in der Nachfrage nach KI-Chatbots zwischen einheimischen Touristen und vietnamesischen Touristen im Ausland. Laut einer Umfrage von The Outbox Company möchten 51 % aller Auslandsreisenden KI-Chatbots zur Erkundung ihres Reiseziels nutzen. Bei einheimischen Touristen hingegen teilen nur 41 % dieses Bedürfnis.

Für Reisende ins Ausland ist der Offline-Zugriff auf Karten und Übersetzungstools extrem wichtig: 65 % erwarten, dass diese Technologie aktualisiert und verbessert wird, verglichen mit 52 % der Inlandsreisenden. Diese deutliche Diskrepanz spiegelt die Herausforderungen wider, mit denen internationale Reisende aufgrund von Sprachbarrieren und eingeschränkter Konnektivität konfrontiert sind. Daher ist der Zugriff auf Karten und Übersetzungs-Apps auch offline unerlässlich geworden.

Zudem gewinnen neue Technologien wie RFID-Tags und Roboterassistenten bei einigen Reisenden an Bedeutung. Dieser Trend deutet darauf hin, dass internationale Reisende weltweit häufig Probleme an Flughäfen und in Hotels haben. Daher benötigen sie intelligente Reiselösungen und nutzen diese tendenziell häufiger als Inlandsreisende.

Technologieakzeptanz basierend auf Reiseerfahrungen

Heutzutage legen Reisende oft Wert auf den Einsatz praktischer Technologieprodukte, um ihr Reiseerlebnis zu bereichern. Zu diesen Produkten gehören Navigationskarten, Virtual-Reality-Anwendungen und elektronische Zahlungssysteme.

Insbesondere Reisende, die bereits viele Länder bereist haben, stellen oft höhere Erwartungen an den Einsatz von Technologie im Tourismus. Denn die Erfahrungen mit unterschiedlichen Technologien in verschiedenen Ländern beeinflussen ihr Erkundungsverhalten bei Reisen in neue Gebiete. Sie legen zudem hohe Maßstäbe an die Servicequalität und die angebotenen Aktivitäten während ihrer Reise an.

Das Unternehmen Outbox stellt fest, dass vietnamesische Reisende digitale Reiseerlebnisse in vielerlei Hinsicht annehmen. Diese Zugänglichkeit basiert auf ihren Erfahrungen mit Reisen in internationale Destinationen.

Bargeldlose Transaktionen gelten als unerlässlich für die Förderung schneller und bequemer Tourismusdienstleistungen. (Foto: VNA)

Flexible Zahlungslösungen (wie bargeldlose Transaktionen, E-Wallets usw.) haben daher für vietnamesische Touristen höchste Priorität. Dieser dringende Bedarf erfordert von Reise-, Einkaufs- und Gastronomieanbietern Modernisierungen und Verbesserungen.

Darüber hinaus deuten die Erwartungen an den Einsatz von Virtual-Reality-Technologie (VR) und KI-Chatbots in Produkten auf einen Wandel von traditionellen Reisemethoden hin zu digitalen und immersiven Erlebnissen für inländische Touristen hin. Viele nutzen diese Technologien bereits zur Reiseplanung und für die Gestaltung des Reiseerlebnisses.

Vietnamesen, die häufig ins Ausland reisen, benötigen zunehmend Übersetzungstools, Offline-Karten-Apps und intelligentes Gepäck. Diese Lösungen wurden entwickelt, um die Mobilität zu unterstützen und die Erkundung internationaler Reiseziele einfacher und angenehmer zu gestalten.

Das Unternehmen Outbox stellt fest, dass vietnamesische Reisende digitale Reiseerlebnisse in vielerlei Hinsicht annehmen. Diese Zugänglichkeit basiert auf ihren Erfahrungen mit Reisen in internationale Destinationen.

Obwohl der Trend, Produktmanagement und Betriebsabläufe durch Automatisierung und Roboter zu optimieren, bei vielen Touristen auf großes Interesse stößt, schreitet die Umsetzung in der Realität langsamer voran als bei flexiblen Zahlungslösungen und AR-Technologien. Bargeldlose Transaktionen und E-Wallets gelten weiterhin als dringend notwendig, um schnelles und bequemes Einkaufen zu ermöglichen.

Experten von The Outbox Company sind überzeugt, dass Tourismus- und Reiseunternehmen an den Reisezielen durch das Verständnis der unterschiedlichen Bedürfnisse vietnamesischer Reisender im In- und Ausland ihre Strategien zur digitalen Transformation gezielter anpassen können. Dadurch können sie Touristen qualitativ hochwertigere Erlebnisse bieten.