Erwartungen vietnamesischer Touristen an die Zukunft des digitalen Tourismus

NDO – Angesichts der technologischen Entwicklung, die das Reiseerlebnis prägt, stehen Komfort und Effizienz für viele vietnamesische Touristen sowohl bei Inlands- als auch bei Auslandsreisen weiterhin an erster Stelle. Darüber hinaus beeinflussen neue Trends in der Welt ihre Reisebedürfnisse maßgeblich.

Was erwarten Reisende von digitalen Reiseerlebnissen ?

Ein aktueller Bericht der Outbox Company – eines führenden Marktforschungsunternehmens für Reisen im asiatisch- pazifischen Raum – zeigt, dass unter den digitalen Reisediensten, die in Vietnam und auf der ganzen Welt entwickelt werden, die Flexibilität, Popularität und Verbesserung des internationalen Zahlungssystems am meisten erwartet werden.

Die Umfrage ergab, dass 72 % der Befragten den Wunsch äußerten, dass Unternehmen, die Unterkünfte, Gastronomie, Einkaufsmöglichkeiten usw. anbieten, nahtlose Zahlungslösungen anbieten. Auch die Nachfrage nach bargeldlosen Transaktionen, E-Wallets und alternativen Zahlungsmethoden während der Reise steigt.

Virtual-Reality-Technologie (VR) erfreut sich in Vietnam zunehmender Beliebtheit bei historisch-kulturellen Relikten, Museen usw. Sie ermöglicht es den Benutzern, direkt in die Rolle einzutauchen, historische Bilder anzusehen, Geschichten aus der Vergangenheit zu hören und sich einen Gesamtüberblick über den zu besuchenden Raum zu verschaffen.

Die Umfrageergebnisse zeigen, dass 60 % aller an der Umfrage teilnehmenden vietnamesischen Touristen erwarten, dass Virtual-Reality-Technologie eine wichtige Rolle auf ihrer Entdeckungsreise spielen wird. Dementsprechend sind diejenigen, die bereits im Ausland gereist sind (Outbound-Touristen), etwas stärker interessiert (63 %) als diejenigen, die nur im Inland gereist sind (58 %). Diese Daten spiegeln teilweise die Outbound-Touristengruppe wider, die mit fortgeschrittenen digitalen Erlebnissen vertrauter ist.

Darüber hinaus gelten KI-Chatbots, intelligente Assistenten in der Tourismusbranche, als wertvolles Tool, das Kunden in Echtzeit unterstützen kann. Von der Personalisierung von Reiseerlebnissen bis hin zur effizienten Unternehmensführung erfreut sich diese Technologielösung im digitalen Zeitalter zunehmender Beliebtheit.

Es gibt jedoch einen erheblichen Unterschied in der Nachfrage nach KI-Chatbots zwischen inländischen und vietnamesischen Touristen, die ins Ausland reisen. 51 % aller Touristen, die an der Umfrage von The Outbox Company teilnahmen, möchten KI-Chatbots zur Erkundung des Reiseziels nutzen. Unter den inländischen Touristen besteht dieser Bedarf hingegen nur bei 41 %.

Für Auslandsreisende ist der Offline-Zugriff auf Karten und Übersetzungstools äußerst wichtig. 65 % erwarten Aktualisierungen und Verbesserungen dieser Technologie, im Vergleich zu 52 % der Inlandsreisenden. Diese erhebliche Lücke spiegelt die Herausforderungen wider, mit denen internationale Reisende aufgrund von Sprachbarrieren und Konnektivität konfrontiert sind. Daher ist der Offline-Zugriff auf Karten und Übersetzungs-Apps zu einer Notwendigkeit geworden.

Darüber hinaus erfreuen sich neue Technologien wie RFID-Tags und Roboterassistenten bei manchen Reisenden zunehmender Beliebtheit. Dieser Trend deutet darauf hin, dass internationale Reisende weltweit häufig auf Probleme an Flughäfen und in Hotels stoßen. Daher benötigen sie intelligente Reiselösungen und nutzen diese tendenziell häufiger als Inlandsreisende.

Technologieakzeptanz basierend auf Reiseerfahrungen

Heutzutage legen Reisende oft Wert auf die Nutzung praktischer Technologieprodukte, um ihr Reiseerlebnis zu bereichern. Zu diesen Produkten gehören Navigationskarten, Virtual-Reality-Tools für die Weltraumerkundung und elektronische Zahlungssysteme.

Besonders wer schon viele Länder der Welt bereist hat, hat oft höhere Erwartungen an den Einsatz von Technologie im Tourismus. Denn der Kontakt mit unterschiedlichen Technologielösungen in vielen Ländern beeinflusst das Erkundungsverhalten bei der Reise in neue Länder. Zudem legen Reisende strenge Maßstäbe an die Servicequalität und geeignete Aktivitäten während der Reise.

Die Outbox Company stellt fest, dass vietnamesische Reisende digitale Reiseerlebnisse auf vielen verschiedenen Ebenen nutzen. Diese Zugänglichkeit basiert auf ihren Erfahrungen mit dem Besuch internationaler Reiseziele.

Bargeldlose Transaktionen gelten als unerlässlich für schnelle und bequeme Tourismusdienstleistungen. (Foto: VNA)

Dementsprechend haben flexible Zahlungslösungen (wie bargeldlose Transaktionen, E-Wallets usw.) für vietnamesische Touristen höchste Priorität. Dieser dringende Bedarf erfordert von den Reise-, Einkaufs- und Gastronomieanbietern eine Aktualisierung und Verbesserung.

Darüber hinaus signalisieren die Erwartungen an den Einsatz von Virtual-Reality-Technologie (VR) und KI-Chatbots in Produkten auch eine Abkehr von traditionellen Reisemethoden hin zu digitalen und immersiven Erlebnissen für Inlandstouristen. Viele Menschen nutzen diese Technologien bereits zur Reiseplanung und -nutzung während des gesamten Reiseprozesses.

Vietnamesen, die häufig ins Ausland reisen, benötigen zunehmend Übersetzungstools, Offline-Kartenanwendungen und intelligentes Gepäck. Diese Lösungen unterstützen die Mobilität und machen die Erkundung internationaler Ziele reibungsloser und einfacher.

Die Outbox Company stellt fest, dass vietnamesische Reisende digitale Reiseerlebnisse auf vielen verschiedenen Ebenen nutzen. Diese Zugänglichkeit basiert auf ihren Erfahrungen mit dem Besuch internationaler Reiseziele.

Obwohl der Trend zur Automatisierung oder Roboternutzung im Produktmanagement und -betrieb die Aufmerksamkeit vieler Touristen auf sich zieht, verläuft ihre Umsetzung in der Realität noch langsamer als bei flexiblen Zahlungslösungen und AR-Technologie. Bargeldlose Transaktionen und E-Wallets werden weiterhin als dringend erforderlich erachtet, um schnelle und bequeme Einkaufsaktivitäten zu fördern.

Experten von The Outbox Company sind überzeugt, dass Tourismus- und Reisedienstleister vor Ort ihre Strategien zur digitalen Transformation besser anpassen können, wenn sie die unterschiedlichen Bedürfnisse der Vietnamesen bei Inlands- und Auslandsreisen verstehen. So können sie ihren Touristen qualitativ bessere Erlebnisse bieten.