Die Erwartungen vietnamesischer Touristen an die Zukunft des digitalen Tourismus.

NDO – Trotz des technologischen Fortschritts, der das Reiseerlebnis prägt, bleiben Komfort und Effizienz für viele vietnamesische Reisende im In- und Ausland oberste Priorität. Darüber hinaus beeinflussen auch neue globale Trends ihre Reisebedürfnisse.

Was erwarten Reisende von digitalen Reiseerlebnissen ?

Einem aktuellen Bericht von The Outbox Company, einem führenden Marktforschungsunternehmen für den Reisesektor im asiatisch-pazifischen Raum, zufolge werden unter den digitalen Reisedienstleistungen, die in Vietnam und weltweit entwickelt werden, die Flexibilität, Zugänglichkeit und Verbesserung internationaler Zahlungssysteme am meisten erwartet.

Die Umfrage ergab, dass 72 % der Befragten sich von Unternehmen, die Unterkünfte, Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und andere Dienstleistungen anbieten, nahtlose Zahlungslösungen wünschen. Auch die Nachfrage nach bargeldlosen Transaktionen, E-Wallets und alternativen Zahlungsmethoden auf Reisen wächst.

Die Virtual-Reality-Technologie (VR) gewinnt in Vietnam zunehmend an historischen und kulturellen Stätten, Museen und anderen Orten an Popularität. Sie ermöglicht es den Nutzern, direkt in die jeweilige Umgebung einzutauchen, historische Bilder neu zu betrachten, Geschichten aus der Vergangenheit zu hören und einen umfassenden Eindruck des besuchten Ortes zu gewinnen.

Die Umfrageergebnisse zeigen, dass 60 % der befragten vietnamesischen Touristen erwarten, dass Virtual-Reality-Technologie eine wichtige Rolle bei ihren Reiseerlebnissen spielen wird. Demnach sind Auslandsreisende (Outbound-Touristen) etwas interessierter (63 %) als Inlandsreisende (58 %). Diese Daten spiegeln teilweise wider, dass Auslandsreisende mit fortschrittlichen digitalen Erlebnissen vertrauter sind.

Darüber hinaus gelten KI-Chatbots, intelligente Assistenten in der Tourismusbranche, als wertvolle Werkzeuge, die Kunden in Echtzeit unterstützen können. Von der Personalisierung von Reiseerlebnissen bis hin zur effizienten Betriebsführung – diese technologische Lösung gewinnt im digitalen Zeitalter zunehmend an Bedeutung.

Es besteht jedoch ein deutlicher Unterschied in der Nachfrage nach KI-Chatbots zwischen einheimischen Touristen und vietnamesischen Touristen im Ausland. 51 % aller von The Outbox Company befragten internationalen Reisenden gaben an, KI-Chatbots zur Erkundung von Reisezielen nutzen zu wollen, verglichen mit nur 41 % der einheimischen Touristen.

Für Reisende ins Ausland ist der Offline-Zugriff auf Karten und Übersetzungstools von entscheidender Bedeutung. Bis zu 65 % von ihnen erwarten, dass diese Technologie aktualisiert und verbessert wird, verglichen mit 52 % der Inlandsreisenden. Diese deutliche Diskrepanz spiegelt die größeren Herausforderungen wider, denen sich internationale Reisende hinsichtlich Sprachbarrieren und Konnektivität gegenübersehen. Daher ist der Zugriff auf Karten und Übersetzungs-Apps, auch offline, unerlässlich geworden.

Darüber hinaus gewinnen neue Technologien wie RFID-Tags und Roboterassistenten bei einigen Reisenden an Bedeutung. Dieser Trend deutet darauf hin, dass internationale Besucher weltweit häufig auf Probleme an Flughäfen und in Hotels stoßen. Daher benötigen sie intelligente Reiselösungen und nutzen diese tendenziell häufiger als bei Inlandsreisen.

Die Fähigkeit, Technologien auf der Grundlage von Reiseerfahrungen zu adaptieren.

Heutzutage legen Touristen oft Wert auf die Nutzung praktischer Technologieprodukte, um ihr Reiseerlebnis zu bereichern. Zu diesen Produkten gehören Navigationskarten, Virtual-Reality-Anwendungen und elektronische Zahlungssysteme.

Insbesondere Reisende mit umfangreicher Welterfahrung haben tendenziell höhere Erwartungen an den Einsatz von Technologie im Tourismus. Dies liegt daran, dass die Erfahrungen mit unterschiedlichen technologischen Lösungen in verschiedenen Ländern ihr Erkundungsverhalten bei der Erkundung neuer Orte beeinflussen. Sie legen zudem höhere Maßstäbe an die Servicequalität und die Eignung von Aktivitäten während ihrer Reise an.

Das Unternehmen Outbox stellt fest, dass vietnamesische Reisende digitale Reiseerlebnisse in unterschiedlichem Maße annehmen. Diese Zugänglichkeit basiert auf ihren Erfahrungen mit Reisen in internationale Destinationen.

Bargeldlose Transaktionen gelten als unerlässlich für die Förderung schneller und bequemer Tourismusdienstleistungen. (Foto: VNA)

Flexible Zahlungslösungen (wie bargeldlose Transaktionen, E-Wallets usw.) haben daher für vietnamesische Touristen höchste Priorität. Dieser dringende Bedarf erfordert von Reise-, Einkaufs- und Gastronomiebetrieben eine Modernisierung und Verbesserung ihrer Dienstleistungen.

Darüber hinaus deuten die Erwartungen an den Einsatz von Virtual Reality (VR) und KI-Chatbots in Produkten auf einen Wandel von traditionellen Reisemethoden hin zu digitalisierten und immersiven Erlebnissen für Inlandsreisende. Viele nutzen diese Technologien bereits zur Reiseplanung und während ihrer Reisen.

Vietnamesische Reisende, die häufig ins Ausland fahren, benötigen zunehmend Übersetzungstools, Offline-Karten-Apps und intelligente Gepäcklösungen. Diese Lösungen unterstützen die Mobilität und gestalten die Erkundung internationaler Reiseziele einfacher und angenehmer.

Das Unternehmen Outbox stellt fest, dass vietnamesische Reisende digitale Reiseerlebnisse in unterschiedlichem Maße annehmen. Diese Zugänglichkeit basiert auf ihren Erfahrungen mit Reisen in internationale Destinationen.

Obwohl der Trend, Produktmanagement und Betriebsabläufe durch Automatisierung und Robotik zu optimieren, bei Touristen auf großes Interesse stößt, schreitet die Umsetzung in der Realität langsamer voran als bei flexiblen Zahlungslösungen und AR-Technologien. Bargeldlose Transaktionen und E-Wallets bleiben daher unerlässlich für schnelles und bequemes Einkaufen.

Die Experten von The Outbox Company sind überzeugt, dass ein besseres Verständnis der unterschiedlichen Bedürfnisse vietnamesischer Reisender im In- und Ausland Tourismus- und Reiseunternehmen vor Ort eine Grundlage bietet, ihre Strategien zur digitalen Transformation gezielter anzupassen. Dies führt zu qualitativ hochwertigeren Reiseerlebnissen für Touristen.