Als eine der Marken, die anlässlich des 50. Jahrestages der Befreiung des Südens und des Nationalen Wiedervereinigungstages (30. April 1975 – 30. April 2025) als typisches Unternehmen von Ho-Chi-Minh-Stadt geehrt wurden, setzt die Saigontourist Travel Service Company Limited ihre Vorreiterrolle in der Tourismusbranche fort und trägt dazu bei, das Image Vietnams bei internationalen Freunden zu fördern. Am 1. August feierte diese Marke ihr 50-jähriges Jubiläum.
Ein Reporter der Zeitung Nguoi Lao Dong sprach mit Herrn Nguyen Huu Y Yen, Vorstandsvorsitzender von Saigontourist Travel, über die 50-jährige Reise der Beharrlichkeit und des Mutes einer Marke, die eng mit der Entwicklung der Stadt verbunden ist, und auch über Geschichten, die selten erzählt werden.
Reise einer 50-jährigen Tourismusmarke
Reporter: Saigontourist Travel ist der erste Tourismusanbieter, der nach der Wiedervereinigung des Landes Gäste in Ho-Chi-Minh-Stadt willkommen heißt. Wie war der Kontext damals, Sir?
Herr Nguyen Huu Y Yen : Bei seiner Gründung 1975 war das Unternehmen zunächst eine Abteilung, die diplomatische Delegationen, hauptsächlich internationale Gäste, betreute. Der damalige Name lautete Tourist Guide Department (der Vorgänger des heutigen Saigontourist Travel) und gehörte zur Ho Chi Minh City Tourism Company (dem Vorgänger der heutigen Saigontourist Group). 1988 begann das Unternehmen mit der Organisation internationaler Reisen, die Gruppen nach Kambodscha, Deutschland und Frankreich führten.
Herr Nguyen Huu Y Yen
1990 wurde die Reiseleiterabteilung in Tour Operation Center umbenannt. Der Hauptgeschäftsbereich war der internationale Tourismus. Das Unternehmen organisierte erfolgreich die ersten Auslandsreisen in Kambodscha, Deutschland und Frankreich.
Als staatliches Unternehmen nach der Wiedervereinigung lag das Hauptgeschäft des Unternehmens damals im Empfang internationaler Gäste. Was war hier der Vorteil?
Tatsächlich bestand der Kontext damals nur aus einer Fremdenführerabteilung, deren Mitarbeiter jedoch gut in Fremdsprachen ausgebildet waren, um diplomatische Delegationen zu betreuen und zu empfangen. Der Beginn prägte Professionalität, die Voraussetzung für die Entwicklung des Tourismus. 1992, im entscheidenden Jahr der Förderung der Entwicklung vielfältiger Touren, begann das Unternehmen, den ausländischen Tourismusmarkt zu dominieren. Das Unternehmen gründete offiziell die Abteilung für Auslandstourismus.
Das Tourism Operations Center startete das erste Tourismusprogramm für internationale Kreuzfahrttouristen. Damals war dies eine völlig neue Art des Tourismus in Vietnam, doch dieser Start gab der Entwicklung des Kreuzfahrttourismus neuen Schwung, der heute bei Saigontourist Travel äußerst erfolgreich ist.
Im Jahr 2000 begrüßten wir das 21. Jahrhundert mit einem Meilenstein: Das erste Reiseunternehmen Vietnams begrüßte mehr als 100.000 internationale Kreuzfahrtpassagiere. Das Tourism Operations Center änderte seinen Namen offiziell in Saigontourist Travel Service Company, unter der Saigon Tourist Corporation (Saigontourist Group).
Saigontourist Travel feiert sein 50-jähriges Jubiläum, Sie selbst sind seit 30 Jahren im Unternehmen. Welche Zeit war Ihrer Meinung nach die schwierigste für das Unternehmen?
Die schwierigste Zeit war, wie wir wissen und erfahren haben, sicherlich die COVID-19-Pandemie, und Ho-Chi-Minh-Stadt war der Ort, der am stärksten betroffen war. Von 2020 bis 2021 lag die Tourismusbranche fast vollständig still. Es gab keine Einnahmen, nur Ausgaben. Das Unternehmen hatte ursprünglich etwa 1.200 Mitarbeiter, musste aber auf 800 Personen reduzieren, eine Reduzierung um ein Drittel. Einige Menschen beantragten vorübergehenden Urlaub und kehrten in ihre Heimatstädte zurück.
Wir haben uns jedoch entschieden, keine Niederlassungen zu schließen und den Betrieb mit dem Mindestgrundgehalt aufrechtzuerhalten. Bis 2022, wenn sich der Markt allmählich erholt, werden wir wieder mit Inlandsreisen wie Can Gio Xanh und Cu Chi Xanh beginnen, wieder an Fahrt gewinnen und das Team schrittweise wieder aufbauen. Das Wichtigste in der Reisebranche sind die Humanressourcen. Solange das Managementsystem und das Personalsystem bestehen, wird das Unternehmen bestehen bleiben.
Was ist das Geheimnis, das dem Unternehmen hilft, seine Position zu behaupten, vom einfachen Fremdenführerbüro zum führenden Reisebüro des Landes ?
Unsere Position verdanken wir unserer langjährigen Erfahrung und unseren professionellen Mitarbeitern. Seit 1975 hat das Unternehmen ein Team von fremdsprachigen Reiseleitern aufgebaut, die internationale Gäste betreuen. Als Vietnam 1990/91 seine Pforten öffnete, strömten viele internationale Besucher ins Land, was wir für eine starke Entwicklung nutzten. Große Kreuzfahrtschiffe mit Tausenden von Passagieren oder internationale Konferenzgruppen entschieden sich aufgrund der Organisationskapazität und des guten Rufs für Saigontourist Travel.
Wettbewerbsstrategie angesichts der KI-Explosion
Aber kann es nicht einmal ein „großer Kerl“ der Tourismusbranche wie wir vermeiden, mit der explosionsartigen Verbreitung von KI zu konkurrieren?
Es stimmt, der Wettbewerb ist hart, insbesondere im Einzelhandel. Kleine Unternehmen nutzen Technologien wie KI und soziale Medien, um einzelne Kunden zu erreichen. Auch große Unternehmen wie wir müssen die digitale Transformation vorantreiben, um nicht ins Hintertreffen zu geraten. Seit der COVID-19-Pandemie haben wir begonnen, alle internen Prozesse zu digitalisieren, vom Management bis zum Vertrieb. Manueller Papierkram entfällt, Mitarbeiter können remote arbeiten und jederzeit auf Daten zugreifen.
Internationale Kreuzfahrtpassagiere sind eines der starken Segmente des Unternehmens.
Die digitale Transformation ist ein unvermeidlicher Trend . Welche Strategie kann ein Unternehmen anwenden, um wettbewerbsfähig zu bleiben und nicht nur die führende Position im Land einzunehmen, sondern auch die regionale Ebene zu erreichen?
Investitionen in die Digitalisierung sind eine Selbstverständlichkeit. Unser Ziel für die nächsten drei bis fünf Jahre ist der Aufbau einer intelligenten digitalen Plattform mit integrierter KI, um Kunden effektiver zu erreichen. Kunden müssen beispielsweise nur sagen: „Ich möchte diesen Mai nach Thailand reisen, in einem 4-Sterne-Hotel übernachten, 10 Millionen VND einplanen …“, und das System schlägt automatisch passende Flugpläne, Hotels und Preise vor. Derzeit arbeiten wir mit führenden Technologieunternehmen in Vietnam zusammen oder erwägen den Kauf ausländischer Technologie für die Implementierung.
War es schwierig , dieses Fundament zu bauen?
Die Herausforderung liegt in den Eingabedaten. Derzeit liegen unsere Daten noch überwiegend auf Papier oder in PDF-Dateien vor und sind nicht vollständig digitalisiert. Wir benötigen ein KI-System, das riesige Datenmengen – von Verträgen über Reiseziele bis hin zu Preisen – verarbeiten kann, um flexible, personalisierte Produkte zu entwickeln.
Also Hat das Unternehmen neben Investitionen in Technologie auch Pläne, seine Marke zu pflegen und auf dem internationalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben?
Neben der digitalen Transformation konzentrieren wir uns auf die Stärkung des Großkundensegments – Konferenzen, Seminare, internationale Konzerne – da dies seit langem eine Stärke ist, haben es kleine Unternehmen schwer, im Wettbewerb zu bestehen. Das Unternehmen investiert auch in exklusive Produkte – besondere Erlebnisreisen, einzigartige kulturelle Reiserouten. Anstatt nur Dienstleistungen zu verkaufen oder zu bündeln, wollen wir Reiserouten mit unserer eigenen Marke kreieren, die sich von denen anderer abheben.
Auf dem internationalen Markt ist es unser Ziel, Vietnam als attraktives Reiseziel für europäische, amerikanische und ostasiatische Touristen zu positionieren. Gleichzeitig wollen wir unsere Dienstleistungen erweitern, um Gäste aus diesen Märkten willkommen zu heißen. Saigontourist Travel ist nicht nur ein regionales Destination Management Unternehmen (DMC), sondern auch auf die Betreuung internationaler Touristen in Vietnam und Ländern Südostasiens spezialisiert.
Internationale Gäste werden vom Unternehmen begrüßt und bedient
Saigontourist Travel ist nicht nur Millionen von Touristen ein vertrauter Name, sondern auch ein Pionier bei der Gestaltung von Tourismusprodukten, die eng mit der nationalen Kultur und Geschichte verbunden sind und dazu beitragen, das Image des Landes in der Welt zu fördern.
Um diese Position zu halten, muss das gesamte Team ständig innovativ sein, lernen und Veränderungen akzeptieren. Die Tourismusbranche ist stark von Menschen abhängig, daher investieren wir kontinuierlich in Schulungen, Wissensaktualisierungen und Technologie. Das Wichtigste ist, Herz und Emotion im Service zu bewahren – etwas, das KI nicht ersetzen kann. KI ist nur ein Werkzeug, aber Servicequalität, Raffinesse und Kundenerlebnis müssen weiterhin von Menschen kommen. Das Unternehmen wird seinen Weg fortsetzen, der Gemeinschaft zu dienen, kulturelle Werte zu verbreiten und zur Steigerung des vietnamesischen Tourismus beizutragen.
Quelle: https://nld.com.vn/lu-hanh-saigontourist-tu-thuong-hieu-du-lich-nua-the-ky-den-khat-vong-vuon-tam-196250804152101904.htm
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