Jede digitale Initiative muss kundenorientiert sein.

Herr Lu Duy Nguyen, stellvertretender Direktor der Retail Division und verantwortlich für Digital Banking, sprach mit Nguoi Dua Tin (NDT) über die Geschichte der digitalen Transformation bei OCB und sagte, dass die Bank in letzter Zeit ihr digitales Produktportfolio kontinuierlich erweitert habe und sowohl Privat- als auch Firmenkunden bediene.

Herr Nguyen betonte, dass die digitale Transformation schon immer eine Kernstrategie von OCB gewesen sei und in vielen Segmenten und Plattformen sehr energisch umgesetzt werde.

Digitale Transformation in Richtung Green-Banking-Ziele

Investor: Die digitale Transformation entwickelt sich zu einem unumkehrbaren Trend in der Finanzbranche, insbesondere im Bankwesen. Finanzinstitute investieren massiv in Technologie, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu optimieren und die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Wie sieht Ihrer Meinung nach der digitale Wandel im Bankensektor aktuell aus?

Herr Lu Duy Nguyen: Die digitale Transformation findet im Bankensektor mit großer Dynamik statt. Banken konzentrieren sich auf diese Arbeit und fördern sie, um das Kundenerlebnis zu optimieren, Betriebsprozesse zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.

Für OCB war dies schon immer eine Kernstrategie und wird in vielen Segmenten und Plattformen mit Nachdruck umgesetzt. Der Fokus liegt nicht nur auf der digitalen Transformation der Kundentransaktionskanäle und der Schaffung „intelligenter und moderner“ Erfahrungen durch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI, ML) zum Verständnis der Kunden, sondern die Banken konzentrieren sich auch auf die Modernisierung interner Prozesse zur Optimierung von Kosten und Zeit.

Herr Lu Duy Nguyen – stellvertretender Direktor der Einzelhandelsabteilung, verantwortlich für OCB Digital Banking.

Darüber hinaus ist auch die digitale Transformation Teil unserer Strategie. Sie trägt dazu bei, negative Auswirkungen zu begrenzen und die Umwelt zu schützen, im Sinne des Green Banking und nachhaltigen Bankgeschäfts.

Investor: Es ist bekannt, dass OCB OMNI Version 4.0 der Bank am 15. Mai 2024 offiziell eingeführt wurde. Können Sie uns bitte erklären, was der Unterschied zwischen OMNI 4.0 und früheren Versionen sowie anderen Produkten auf dem Markt ist? Wie war die Kundenresonanz für diese neue Version nach vier Monaten Implementierung?

Herr Lu Duy Nguyen: Die digitale Bank OCB OMNI 4 basiert auf der fortschrittlichsten Plattform von Backbase. Durch den Einsatz dieser Plattform können wir Funktionen schnell bereitstellen, das Kundenerlebnis durch Personalisierung jedes Produkts und jeder Dienstleistung optimieren, reibungslose Transaktionen ermöglichen, Stabilität und Sicherheit mit moderner Fido-Authentifizierungstechnologie gewährleisten und die neuen Vorschriften der Staatsbank zur biometrischen Authentifizierung erfüllen.

Darüber hinaus bieten wir auch neue Funktionen wie reguläre Shop-Privilegien an, die sowohl Privat- als auch Händlerkunden viele Vorteile bringen.

Nach vier Monaten der Implementierung hat sich unsere Transaktionsrate pro Kunde um mehr als 20 % erhöht, wir konnten Hunderttausende neue Kunden gewinnen und haben positive Bewertungen für die reibungslose Funktionsweise, die einfache und benutzerfreundliche Benutzeroberfläche sowie Vorschläge für weitere Verbesserungen erhalten.

Open Banking ist das Herzstück der digitalen Transformation

Investor: Die digitale Bankenbranche entwickelt sich stetig weiter und bietet viele innovative Trends. Banken müssen sich ständig verändern, um wettbewerbsfähig zu bleiben und optimale Bankdienstleistungen anzubieten. Wie schätzen Sie die zukünftige Entwicklung des digitalen Bankings ein? Wie verfolgt OCB die Ausrichtung auf die Entwicklung und Perfektionierung seines digitalen Ökosystems?

Herr Lu Duy Nguyen: Digitale Banken entwickeln sich rasant, und auch Vietnams digitales Umfeld entwickelt sich durch Systeme aus anderen Branchen wie E-Wallets, E-Commerce usw. stark weiter, und die Banken selbst verbessern sich ständig, um miteinander konkurrieren zu können.

Einer der Trends, der sich derzeit abzeichnet und noch stärker durchsetzen wird, ist die Vernetzung und Entwicklung umgebender Ökosysteme, um Resonanz zu erzeugen und so die Kosten für die Neukundengewinnung zu minimieren, bestehende Kunden zu binden und die Rate der pro Kunde genutzten Produkte und Dienstleistungen zu erhöhen.

Open Banking steht im Mittelpunkt der digitalen Transformationsstrategie von OCB.

Wir bei OCB sind überzeugt, dass jede digitale Initiative kundenorientiert sein muss. Wir konzentrieren uns auf die Personalisierung von Services, die Schaffung nahtloser Erlebnisse über alle Kanäle hinweg und ermöglichen unseren Kunden den bequemsten Zugang zu Finanzdienstleistungen.

Darüber hinaus erweitern wir kontinuierlich unser digitales Produktportfolio und bedienen sowohl Privat- als auch Firmenkunden. Von VietQR-Zahlungen über die Eröffnung von Online-Konten mit eKYC für Privatpersonen bis hin zu Zahlungs- und Inkassodiensten und integrierten APIs für Unternehmen streben wir den Aufbau eines umfassenden digitalen Finanzökosystems an.

Das Ziel von OCB ist es, alle finanziellen Bedürfnisse im digitalen Zeitalter zu erfüllen, unabhängig von der Größe oder Art des Kunden.

Darüber hinaus steht Open Banking im Mittelpunkt der digitalen Transformationsstrategie von OCB. Seit 2019 sind wir Vorreiter bei der Einführung von Open API, vernetzen uns mit Hunderten vertrauenswürdiger Partner und bieten mehr als 150 verschiedene APIs an.

Wir haben mit vielen großen Unternehmen wie Mobile World und Viettel zusammengearbeitet und bieten Zahlungsabwicklung mit Händlerunterstützungssystemen wie SePay und Casso an. Dabei haben wir integrierte Finanzlösungen geschaffen, die den Kunden einen Mehrwert bieten und den Leistungsumfang erweitern.

Während des Entwicklungsprozesses stehen für OCB Sicherheit und Risikomanagement stets an erster Stelle. Wir wenden höchste Sicherheitsstandards an und aktualisieren diese ständig gemäß internationalen Standards, um unseren Kunden absolute Sicherheit zu gewährleisten.

Mit OCB bietet die Bank nicht nur Dienstleistungen an, sondern möchte auch ein unverzichtbarer Begleiter im digitalen Leben jedes Kunden werden.

Investor: Danke fürs Teilen!

Quelle: https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm