Diese Veranstaltung stellt einen wichtigen Schritt auf dem Weg der kundenorientierten Modernisierung von MSB dar, trägt zur digitalen Transformation bei, sorgt für nahtlose Erlebnisse und treibt so die Finanzinnovation in Vietnam voran.

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Vertreter von MSB, Backbase und SmartOSC bei der Veranstaltung. Foto: MSB

Mit der Einführung der interaktiven Backbase-Banking-Plattform konsolidiert MSB seine unterschiedlichen Anwendungen umfassend und effizient auf einer einzigen Plattform. Diese strategische Neuausrichtung ermöglicht MSBs digitaler Plattform ein nahtloses digitales Banking-Erlebnis. Dies verbessert die Kundenbindung, vereinfacht das Produktangebot, beschleunigt die Entwicklung neuer Funktionen und senkt die Kosten für die Betreuung der bestehenden 5,5 Millionen Kunden.

Die flexible Architektur der interaktiven Banking-Plattform ermöglicht MSB die Entwicklung eines einzigartigen Technologie-Ökosystems, das sich problemlos in andere Plattformen integrieren lässt und so Synergien und Innovationen fördert. MSB schätzt, dass die Zahl ihrer digitalen Stammkunden um 30 % steigen wird; die Zahl der Neukunden über digitale Kanäle wird sich dank der Bereitstellung umfassender digitaler Erlebnisse nach dem Start dieser Plattform jährlich um 20 bis 40 % erhöhen.

Herr Nguyen Hoang Linh, CEO von MSB, sagte: „Wir verbessern die digitale Plattform von MSB, indem wir die Stärken der Interactive Banking Platform von Backbase auf flexible und effiziente Weise mit internen Lösungen kombinieren. Mithilfe dieser Plattform werden wir innerhalb der nächsten 12 Monate unsere Privat- und Firmenkundenkanäle auf einer einzigen Plattform konsolidieren, modernisieren und einführen und gleichzeitig das differenzierte Kundenerlebnis erweitern. Diese Investition zielt darauf ab, die Aufwand-Ertrags-Relation (CIR) von MSB um 8 % zu senken, die Servicekosten durch einen nahtlosen Ablauf von der Registrierung bis zur Nutzung um 30 % zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit im Privatkundengeschäft auf 93 Punkte und im Firmenkundengeschäft auf 85 Punkte zu steigern.“

„Anstatt alles komplett umbauen und von vorne beginnen zu müssen, ermöglicht der ‚Adopt and Build‘-Ansatz MSB, bestehende Kanäle und Anwendungen neu zu erfinden, die digitalen Plattformen weiterzuentwickeln und interne Talente zu befähigen, modernste Effizienzen und Innovationen zu nutzen“, so Riddhi Dutta, Vice President für Asien bei Backbase. „Backbase bietet eine strategische Architektur, die die bestehenden Abläufe bei MSB verbessert und das Wachstum fördert, ohne die bestehende Arbeit zu unterbrechen. Dieser Ansatz sichert die Geschäftskontinuität und treibt gleichzeitig die digitale Transformation auf MSBs einzigartige Weise voran.“

SmartOSC ist für die Anpassung und Individualisierung der Backbase-Plattform an die spezifischen Bedürfnisse von MSB verantwortlich und stellt sicher, dass die Plattform effizient arbeitet und den Erwartungen und Vorschriften Vietnams entspricht. Mit seinen erfahrenen Ressourcen und umfassenden Kenntnissen des vietnamesischen Finanzsektors ist SmartOSC der Partner, der MSB dabei unterstützen wird, innerhalb eines Jahres neue Kanäle für das Privat- und Firmenkundengeschäft zu eröffnen.

Herr Nguyen Chi Hieu, Vorstandsvorsitzender von SmartOSC, erklärte: „Es geht nicht nur darum, eine mehrschichtige, mehrkanalige Architektur für das gesamte Banken-Ökosystem aufzubauen. Das Projekt verfolgt auch die Vision, das Geschäftsmodell vom traditionellen zum umfassenden digitalen Banking umzugestalten. Die neue Plattform ermöglicht MSB eine stärkere Personalisierung; Produkte, Dienstleistungen und Anreize werden individuell angepasst und sind jederzeit auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten. Das Highlight des von MSB eingesetzten Backbase-Systems ist seine herausragende Flexibilität, die eine schnelle Anpassung von Produkten und Dienstleistungen ermöglicht, um umgehend auf Veränderungen im Geschäftsbetrieb zu reagieren.“

Mit dieser Investition will MSB die wichtigsten Leistungsindikatoren im Einklang mit seinem Fünfjahresplan verbessern. Dazu gehört die Steigerung der Omnichannel-Kundenzahl um 10–20 % durch umfassende digitale Customer Journeys, die Steigerung der digitalen Kundenaktivität im Privatkundengeschäft um 20 % und im Firmenkundengeschäft um 23 %. So soll sichergestellt werden, dass 60 % der Privatkunden und 40 % der Firmenkunden über digitale Kanäle erreicht werden. Die Einführung der Interactive Banking Platform unterstützt MSB zudem bei ihrem Ziel, die kundenorientierteste und profitabelste Bank Vietnams zu werden.

Le Thanh