Die Menschen sind zunehmend zufrieden mit den Verwaltungsreformen.

Die Förderung der Verwaltungsreform und die Verbesserung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen sind zentrale Aufgaben, die von der Provinzebene bis hin zu den lokalen Behörden entschlossen und koordiniert umgesetzt werden. Von der Modernisierung der Verwaltungsverfahren bis hin zur Verbesserung der Motivation und Einstellung von Beamten und Angestellten wurden bereits zahlreiche positive Ergebnisse erzielt, die zur Steigerung des Verwaltungsreformindex und der Bürgerzufriedenheit beigetragen haben.

Kundenzufriedenheit als Maßstab für Servicequalität.

Im ersten Quartal 2026 wurde die Verwaltungsreform weiterhin vom Provinzparteikomitee und dem Provinzvolkskomitee entschieden und umfassend umgesetzt. Die Aufgaben wurden in zahlreichen Dokumenten und Plänen konkretisiert und von der Provinzebene bis zur Basis konsequent umgesetzt, um die Einhaltung des Zeitplans zu gewährleisten.

Bürgerinnen und Bürger erledigen administrative Angelegenheiten im Provinzialen Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum.

Die Provinz verfügt derzeit über ein Provinzweites Öffentliches Verwaltungsdienstleistungszentrum (PAC) und 96 PACs auf Gemeindeebene, die Verwaltungsvorgänge entgegennehmen und gemäß den geltenden Bestimmungen bearbeiten. Alle Zentren wurden mit den erforderlichen Einrichtungen, Geräten und Software ausgestattet. Sämtliche Verwaltungsvorgänge werden öffentlich und transparent entgegengenommen und in Echtzeit bearbeitet und mit dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen synchronisiert.

Die „One-Stop“-Servicezentren in der Provinz nehmen Dokumente entgegen und bearbeiten sie gemäß den Vorschriften. Gleichzeitig werden die Verwaltungsverfahren im Empfangsbereich vollständig dargestellt und elektronisch mittels QR-Codes veröffentlicht, was den Zugang und die Nachverfolgung für Bürger und Unternehmen erleichtert.

Im ersten Quartal 2026 führte die gesamte Provinz 140.883 Datenanalysen durch, um administrative Abläufe zu optimieren. Von den 394.223 eingegangenen Anträgen wurden 354.319 bearbeitet; 353.327 davon fristgerecht, was einer Erfolgsquote von 99,72 % entspricht. Diese Zahlen belegen die erheblichen Anstrengungen aller Ebenen und Sektoren zur Verbesserung der Effizienz der Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen.

In der Gemeinde Nhut Tao gilt die Verwaltungsreform als zentrale und fortlaufende Aufgabe. Das kommunale Bürgerzentrum konzentriert sich auf die Umsetzung umfassender Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und orientiert sich dabei an der Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen. Die Gemeinde fördert die Nutzung von zentralen Anlaufstellen und integrierten Servicezentren, setzt Informationstechnologie zur Bearbeitung und Übermittlung von Anfragen ein und unterstützt Bürgerinnen und Bürger verstärkt bei der Nutzung von Online-Diensten, um Reisezeiten und -kosten zu reduzieren.

Insbesondere im ersten Quartal 2026 erreichte die Quote der Online-Anträge auf Gemeindeebene 99,95 %. Dies spiegelt die positive Wirkung von Aufklärungsarbeit, Beratung und Unterstützung beim Zugang der Bürger zu Online-Diensten wider. Das Ergebnis zeigt zudem, dass die technische Infrastruktur des kommunalen Bürgerservicezentrums stabil funktioniert, den Bedarf von Bürgern und Unternehmen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren deckt und die Bevölkerung zunehmend mit elektronischen Transaktionen vertraut ist.

Dank der koordinierten Umsetzung verschiedener Maßnahmen wurden in der Gemeinde alle Anträge korrekt und fristgerecht bearbeitet, ohne dass es zu Verzögerungen kam. Die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen erreichte laut diversen Umfragen ebenfalls 100 %. Im Jahr 2025 erreichte die Gemeinde Nhut Tao im Verwaltungsreformindex 78,49 von 100 Punkten und belegte damit den dritten Platz von 96 Gemeinden und Stadtteilen der Provinz.

Laut Nguyen Tan Dat, Direktor des Bürgerservicezentrums der Gemeinde Nhut Tao, wird das Zentrum in der kommenden Zeit die Qualität seiner Arbeit weiter verbessern, seine Mitarbeiter regelmäßig im Geist und der Haltung des Dienstes an Bürgern und Unternehmen schulen und die Koordination mit relevanten Abteilungen und Einheiten verstärken, um die bestehenden Erfolge zu sichern, überfällige Anträge zu vermeiden und die Serviceindikatoren für Bürger und Unternehmen weiter zu verbessern.

Verbesserung der Servicequalität, Übergang zu einem modernen Verwaltungssystem.

Nicht nur auf der Basisebene, sondern auch im Provinzialen Öffentlichen Dienstleistungszentrum wird eine Verwaltungsreform mit vielen praktischen Lösungen umgesetzt, mit dem Ziel, eine professionelle und moderne Verwaltung aufzubauen, die den Bedürfnissen der Bürger und der Unternehmen besser gerecht wird.

Bürger können administrative Verfahren mithilfe von QR-Codes im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Nhut Tao abrufen.

Gemäß den Ergebnissen der Anwendung der Indikatoren zur Steuerung, Verwaltung und Bewertung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen erreichte die Provinz zum 18. Mai 2026 97,05 von 100 Punkten und belegte damit landesweit den ersten Platz von 34 Provinzen und Städten. Dieses Ergebnis spiegelt deutlich den Willen der Provinz wider, die Qualität der Verwaltungsverfahren zu verbessern und eine serviceorientierte Verwaltung aufzubauen.

Im Provinzialen Bürgerservicezentrum werden regelmäßig Rückmeldungen und Anregungen von Bürgern über verschiedene Kanäle, darunter die Hotline des Zentrums, entgegengenommen. Beschwerden über den Service oder die Antragsbearbeitung werden umgehend mit den zuständigen Abteilungen und Behörden besprochen und bearbeitet.

Wenn Besucher eintreffen, um Transaktionen durchzuführen, setzt das Zentrum Personal ein, um von Anfang an Hilfestellung zu leisten und sie zum richtigen Schalter für die Dokumentenausgabe zu begleiten. Gleichzeitig wird die Anzahl der Schalter erhöht, um die Online-Antragstellung zu unterstützen und die Besucher über die erforderlichen Dokumente zu informieren.

Laut Luu Hieu Trung, Direktor des Provinzialen Bürgerservicezentrums, konzentriert sich das Zentrum darauf, die Bedürfnisse der Bürger vom ersten Moment ihrer Ankunft bis zum Abschluss aller Formalitäten zu verstehen, um zeitnahe Beratung und Unterstützung zu gewährleisten. Die Mitarbeiter sind verpflichtet, gewissenhaft zu arbeiten und die Bürger beim Ausfüllen von Online-Anträgen zu unterstützen, damit niemand das Zentrum ohne umfassende Beratung verlässt. Daher ist die Zufriedenheit der Öffentlichkeit mit der Servicequalität des Zentrums konstant hoch.

Herr Dang Nhat Khoa aus dem Stadtteil Tan An berichtete während der Bearbeitung seines Antrags auf Verlängerung der Landnutzungsberechtigung im Provinzialen Bürgerservicezentrum: „Ich wurde sehr freundlich und ausführlich beraten, sodass der Antragsprozess schnell und unkompliziert vonstatten ging. Die Verfahrensschritte waren gut sichtbar ausgehängt, sodass man sie leicht nachvollziehen konnte und nicht mehr wie früher mehrmals kommen musste. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und engagiert, und die Ergebnisse wurden pünktlich übermittelt. Ich bin sehr zufrieden.“

Die Erfolge bei der Verwaltungsreform und die gestiegene Bürgerzufriedenheit belegen positive Entwicklungen beim Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung in Tay Ninh . Von einer abgestimmten Führung und der Modernisierung der Verwaltungsverfahren bis hin zu einer gestärkten Verantwortung der Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst schafft die Provinz schrittweise ein offenes, transparentes und professionelles Verwaltungsumfeld, das den Bedürfnissen von Bürgern und Unternehmen besser gerecht wird.

Niederlande - Xuan Thang

Quelle: https://baotayninh.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-cai-cach-hanh-chinh-147927.html