Dinge, die von Herzen kommen…

Aufrichtige Gefühle sind das Band, das Menschen verbindet. Von Herzen kommende Taten können Herzen berühren und so Beziehungen im Leben schaffen. Service von Herzen wird Kunden ein besonders zufriedenstellendes Erlebnis bieten und Banken und Organisationen zu verlässlichen Partnern machen, denn die besten Dinge kann man weder sehen noch anfassen, sondern nur mit dem Herzen spüren. Am 1. Juni um 10:00 Uhr morgens erschien Frau TNM, 52 Jahre alt, in einer Filiale der Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) im Bezirk Hai Ba Trung in Hanoi, um Ersparnisse einzuzahlen. Den Bankangestellten war die pensionierte Lehrerin keine Unbekannte, da sie seit fast zehn Jahren treue Kundin der SHB ist. Frau TNM erzählte, dass sie früher überschüssiges Geld oft bar zu Hause aufbewahrte oder in andere Anlagen investierte. Viele rieten ihr, Geld anzulegen, um mehr Gewinn zu erzielen, doch sie scheute die komplizierten Abläufe. „Nachdem ich auf Empfehlung einer Freundin zum ersten Mal eine Transaktion bei der SHB durchgeführt hatte, war ich von dieser Bank begeistert“, sagte sie. Die Kundin, über 50 Jahre alt, erinnerte sich, dass ihr erster Eindruck von SHB der von den sehr engagierten, enthusiastischen und professionellen Mitarbeitern geprägt war. „Sie haben mich mit Begeisterung beraten, mir geholfen und alle meine Fragen ohne Zögern beantwortet“, sagte sie. Die Kundin bewertete den Sparzins von SHB als „sehr gut“, was für sie ein wichtiger Grund war, ihr Geld dort anzulegen. Selbst in Zeiten niedriger Zinsen hielt sie stets einen Betrag als Reserve bei SHB. Die Zinsen auf ihre Einlage reichten ihr aus, um monatlich ein zusätzliches Einkommen für Familienausgaben und etwas Arbeit zu haben. „Meine Kinder und viele Freunde in meinem Alter sind schon seit vielen Jahren SHB-Kunden“, erzählte sie, „und viele langjährige Bankmitarbeiter sind uns ebenfalls ans Herz gewachsen.“ Frau TNM ist eine von vielen älteren Kundinnen und Kunden, die die Dienstleistungen der SHB nutzen und der Bank aufgrund des Engagements ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter treu sind. Die SHB bietet regelmäßig Aktionen an, um Kundinnen und Kunden bei der Kontoeröffnung und dem Zugang zu Finanzdienstleistungen zu unterstützen. Im vergangenen Mai halfen SHB-Filialen in Hanoi und Quang Tri vielen Senioren und Rentnern bei der Kontoeröffnung, um ihre Renten und Sozialleistungen zu erhalten. Ältere Kundinnen und Kunden, die Schwierigkeiten mit der App hatten, erhielten von den Mitarbeitern detaillierte und freundliche Anleitungen, damit sie sich mit den digitalen Banking-Diensten vertraut machen und diese nutzen konnten. Darüber hinaus besucht das SHB-Team auch Privatpersonen und Unternehmen, um ihnen Finanzprodukte vorzustellen, die ihnen bei der Kapitalbeschaffung für Konsumzwecke und der Erweiterung ihrer Geschäftstätigkeit helfen. Herr NKH, 40 Jahre alt, ist einer der Geschäftsinhaber, der durch solche Aktivitäten zur SHB gekommen ist. Nachdem er das Verfahren abgeschlossen und die Auszahlung erhalten hatte, lächelte Herr NKH und erklärte, er habe sich gerade von der SHB Kapital geliehen, um sein Reisgeschäft zu erweitern. „Das Kreditverfahren ist sehr unkompliziert, die Mitarbeiter haben mir alles sehr detailliert erklärt. Ich nutze auch viele andere Dienstleistungen der SHB und bin sehr zufrieden“, sagte Herr H. „Ich habe zuvor auch schon unbesicherte Kredite über die Online-Banking-App aufgenommen, was nur fünf Minuten gedauert hat – sehr praktisch, auch weil meine Bonität gut ist.“ Millionen von Kunden vertrauen seit Jahren den Produkten und Dienstleistungen der SHB, weil die Mitarbeiter sich mit Herzblut für ihre Kunden einsetzen und sie begleiten und unterstützen. Bei SHB Lang Son sorgte die Geschichte einer Bankangestellten, die einen Betrug in Höhe von mehreren hundert Millionen Dong verhinderte, wochenlang für Gesprächsstoff. Anfang Mai kam eine Kundin in die SHB-Filiale in Lang Son, um zwei Sparkonten mit einem Gesamtbetrag von mehreren hundert Millionen Dong aufzulösen, von denen eines kurz vor dem Fälligkeitstermin stand. Frau Cu Thi Lan Huong, eine Mitarbeiterin der SHB Lang Son, beriet die Kundin, um deren Ansprüche bestmöglich zu erfüllen. Während des Gesprächs bemerkte Frau Lan Huong verdächtige Vorkommnisse und kontaktierte daraufhin die Angehörigen der Kundin, um den Fall zu koordinieren und zu untersuchen. Die Kundin berichtete, einen Anruf erhalten zu haben, in dem sie aufgefordert wurde, Geld zu überweisen und keine Informationen preiszugeben. Da Frau Lan Huong Betrug vermutete, erstatteten sie und die Angehörigen Anzeige bei der Polizei und übergaben das Vermögen der Kundin zur Verwaltung an die Angehörigen. Frau Lan Huong erklärte, dass all ihr Handeln aus dem Wunsch heraus entstanden sei, Kunden zu unterstützen und zu schützen – ganz im Sinne ihrer Verantwortung als SHB-Mitarbeiterin. Frau Lan Huong ist der Ansicht, dass Bankangestellte wie sie sich glücklich und sicher fühlen, ihre Arbeit vollständig erledigt zu haben, wenn Kunden den Transaktionsbereich zufrieden verlassen. „Jeder Beruf erfordert Herzblut. Wer nicht mit ganzem Herzen bei der Sache ist, handelt verantwortungslos sich selbst gegenüber. Und ich glaube, dass das, was von Herzen kommt, auch die Herzen der Kunden erreicht. Wenn man das Herz des Kunden berührt, dann hat man die richtige Branche, den richtigen Beruf gewählt. Und dann erkennt man den Unterschied, der aus scheinbar einfachen, aber tiefgründigen Dingen entsteht“, vertraute Frau Lan Huong an. Auch Frau Nguyen Thu Huong, Mitarbeiterin des 24/7-Kundenservicecenters, teilt diese Überzeugung. Ihre über zehnjährige Tätigkeit bedeutet für sie „über zehn Jahre tägliches Engagement und Einsatz“. Sie erklärte, dass der Name ihrer Abteilung – 24/7-Kundenservice – bedeute, dass ihr Anspruch darin bestehe, Kunden rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr bestmöglich zu unterstützen und so deren Vertrauen in die Bank zu stärken. „Ich weiß nicht, wie ich die Bedeutung von ‚von Herzen‘ vollständig ausdrücken soll, aber alles, was wir tun, kommt von Herzen. Ich möchte, dass ich den Kunden bei ihren Anrufen helfen und ihre Probleme lösen kann. Ich versuche, sie bestmöglich zu unterstützen. Das ist das Herz, auf das wir vertrauen“, sagte Frau Nguyen Thu Huong. Die Philosophie „von Herzen“ – initiiert und inspiriert vom Vorstandsvorsitzenden Do Quang Hien – prägt jeden SHB-Mitarbeiter und ist zum Leitprinzip für alle Aktivitäten der Bank geworden. Dies ist die Verantwortung und der Stolz jedes SHB-Mitarbeiters. Der Wunsch, Kunden stets das Beste und Bequemste zu bieten, motiviert die Mitarbeiter der SHB zu Innovationen und zur Entwicklung moderner, komfortabler digitaler Produkte und Lösungen. Der Zahlungseinzug über das SLINK-Identifikationskonto ist ein solches Produkt, entstanden aus der kreativen Idee eines Bankmitarbeiters und der Bündelung der Ressourcen des gesamten Systems, um Kunden den schnellsten Weg zu ermöglichen. Seit über drei Jahrzehnten setzt die SHB die Richtlinien der Regierung und der Staatsbank aktiv und erfolgreich um, um Unternehmen, Kunden und die Bevölkerung in schwierigen Zeiten zu unterstützen. Die Bank hat zahlreiche Vorzugskreditprogramme mit einem Volumen von mehreren zehn Milliarden VND für Neukunden und Zinssenkungen für Bestandskunden angeboten. Darüber hinaus werden kontinuierlich nichtfinanzielle Unterstützungsmaßnahmen umgesetzt, um Unternehmen bei der Überwindung von Schwierigkeiten, ihrer Stabilisierung und ihrer Erholung zu helfen. Die SHB investiert außerdem jährlich mehrere zehn Milliarden VND in gemeinnützige und soziale Projekte. Die Philosophie „Aus tiefstem Herzen“ prägt jeden SHB-Mitarbeiter und spiegelt sich im Engagement der Bank wider. Die Geschichten sind die einzelnen Puzzleteile, die ein „von Herzen“ gezeichnetes Bild ergeben – über eine Bank mit dem Wunsch, ihren Kunden zu dienen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten, gute Werte zu schaffen und diese an alle weiterzugeben. Die SHB beschränkt sich nicht nur auf die Erbringung von Dienstleistungen, sondern ist zu einem engen Vertrauten ihrer Kunden geworden. Seit 2012 veranstaltet die Bank jährlich Kundenkonferenzen, um gemeinsam mit ausgewählten Kunden die Kultur und die Werte verschiedener Länder weltweit kennenzulernen. Über ein Jahrzehnt hinweg hat diese Zusammenarbeit eine starke Verbindung zwischen der SHB und ihren Kunden geschaffen. Mit der Botschaft „Tri Tam“ bedankt sich die SHB bei allen Kunden für die Begleitung auf ihrem Entwicklungsweg. Die SHB möchte auch weiterhin eng mit ihren Kunden zusammenarbeiten und ihnen die besten, modernsten und komfortabelsten Finanzdienstleistungen und -lösungen bieten. Als eine der vier größten Privatbanken Vietnams setzt die SHB ihren Weg der Innovation, Verantwortung und Effizienz fort und festigt ihre Position als führendes Finanzinstitut auf regionaler und internationaler Ebene. SHB verfolgt das strategische Ziel, in puncto Effizienz die führende Bank zu werden, die beliebteste Digitalbank, die beste Privatkundenbank und eine der führenden Banken in der Bereitstellung von Kapital, Finanzprodukten und -dienstleistungen für strategische private und öffentliche Unternehmen. Dabei setzt die Bank auf eine nachhaltige Entwicklung entlang der gesamten Wertschöpfungskette, ein ganzheitliches Ökosystem und fördert grünes Wachstum. SHB konzentriert ihre Ressourcen auf die Umsetzung einer umfassenden Transformationsstrategie, die auf vier Säulen basiert: Reform von Mechanismen, Richtlinien, Vorschriften und Prozessen; Fokus auf den Menschen; Kunden und Markt im Mittelpunkt; Modernisierung der Informationstechnologie und digitale Transformation sowie die konsequente Einhaltung der sechs zentralen Unternehmenswerte „Herz – Vertrauen – Prestige – Wissen – Intelligenz – Vision“. Seit über 30 Jahren verbindet SHB seine Aktivitäten mit sozialer Verantwortung und schafft und verbreitet positive Werte für Kunden, Aktionäre, Investoren und die Gesellschaft. Diese Philosophie, die aus dem Herzen kommt und das Herz als Grundlage hat, hat Millionen von Kunden zu SHB geführt und wird sie auch in Zukunft an die Bank binden.

Design: Hai An

Quelle: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/nhung-dieu-tu-trai-tim-20240608204204928.htm