Dinge, die von Herzen kommen…

Echte Gefühle sind das Band, das Menschen verbindet. Von Herzen kommende Handlungen können Herzen berühren und so Verbindungen im Leben schaffen.

Service, der von Herzen kommt, bietet Kunden ein besonders zufriedenstellendes Erlebnis und macht Banken und Organisationen zu Partnern ihrer Kunden. Denn die besten Dinge kann man weder sehen noch anfassen, sondern nur mit dem Herzen fühlen. Am 1. Juni um 10 Uhr morgens besuchte die 52-jährige Frau TNM eine Filiale der Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) im Bezirk Hai Ba Trung in Hanoi, um Ersparnisse einzuzahlen. Den Bankangestellten war die pensionierte Lehrerin keine Unbekannte, da sie seit fast zehn Jahren treue SHB-Kundin war. Frau TNM erzählte, dass sie ihr überschüssiges Geld früher meist bar zu Hause aufbewahrte oder in andere Anlagen investierte. Viele rieten ihr, Ersparnisse anzulegen, um ein zusätzliches Einkommen zu haben, doch sie scheute die komplizierten Abläufe. „Nach meinem ersten Besuch bei der SHB, auf Empfehlung und Zureden einer Freundin, war ich von dieser Bank begeistert“, sagte sie. Die Kundin, die über fünfzig Jahre alt ist, erinnerte sich, dass ihr erster Eindruck von der SHB der von sehr engagierten, aufmerksamen und professionellen Mitarbeitern war. „Sie haben mich mit Begeisterung beraten, mir geholfen und alle meine Fragen bereitwillig beantwortet“, sagte sie. Die Sparzinsen der SHB bewertete sie als „sehr gut“, was ein wichtiger Pluspunkt für ihre Entscheidung war, dort ihr Geld anzulegen. Selbst in Zeiten niedriger Zinsen hielt sie stets eine Reserve bei der SHB. Die erzielten Zinsen reichten aus, um ihr monatlich ein zusätzliches Einkommen für Familienausgaben und andere Bedürfnisse zu sichern. „Meine Kinder und viele Freunde in meinem Alter sind schon seit vielen Jahren Kunden der SHB“, erzählte sie, „und viele langjährige Bankmitarbeiter sind auch zu unseren Freunden geworden.“

Frau TNM ist eine von vielen älteren Kundinnen und Kunden, die die Dienstleistungen der SHB nutzen und der Bank dank des Engagements ihrer Mitarbeiter treu bleiben. Die SHB führt regelmäßig Aktionen zur Kundengewinnung durch, um Kundinnen und Kunden bei der Kontoeröffnung und dem Zugang zu Finanzdienstleistungen zu unterstützen. Im vergangenen Mai starteten die SHB-Filialen in Hanoi und Quang Tri Kampagnen, um vielen Senioren und Rentnern die Kontoeröffnung für den Bezug von Renten und Sozialleistungen zu erleichtern. Ältere Kundinnen und Kunden, die Schwierigkeiten mit der App hatten, wurden von den Mitarbeitern sorgfältig und aufmerksam angeleitet, sich mit den Diensten der digitalen Banking-App vertraut zu machen und diese zu nutzen. Darüber hinaus besuchte das SHB-Team Privatpersonen und Unternehmen, um ihnen Finanzprodukte vorzustellen, die ihren Konsum und ihre Geschäftserweiterung unterstützen. Herr NKH, 40 Jahre alt, ist einer der Geschäftsinhaber, der durch diese Aktivitäten zur SHB kam.

Nachdem er die Formalitäten erledigt und die Auszahlung erhalten hatte, lächelte Herr NKH und erklärte, er habe sich gerade Kapital von der SHB geliehen, um sein Reisgeschäft zu erweitern. „Der Kreditantragsprozess war sehr unkompliziert, und die Mitarbeiter haben mir sehr detaillierte Anweisungen gegeben. Ich nutze auch viele andere Dienstleistungen der SHB und bin zufrieden“, sagte Herr H. „Zuvor hatte ich bereits einen unbesicherten Kredit über die Online-Banking-App in nur fünf Minuten aufgenommen, was sehr praktisch war, auch weil meine Bonität gut ist.“ Millionen von Kunden vertrauen seit Jahren den Produkten und Dienstleistungen der SHB und entscheiden sich für sie, gerade wegen des großen Engagements ihrer Mitarbeiter, die Kunden unterstützen und ihnen helfen.

In der SHB-Filiale Lang Son sorgte die Geschichte einer Bankangestellten, die einen Betrug in Höhe von mehreren hundert Millionen Dong verhinderte, wochenlang für Aufsehen. Anfang Mai erschien ein Kunde in der Filiale, um zwei Sparkonten mit einem Guthaben von mehreren hundert Millionen Dong aufzulösen, von denen eines bald fällig wurde. Frau Cu Thi Lan Huong, eine Mitarbeiterin der SHB Lang Son, beriet den Kunden, um dessen Vorteile zu maximieren. Während des Gesprächs bemerkte Frau Lan Huong Ungewöhnliches und kontaktierte daraufhin die Angehörigen des Kunden, um die Angelegenheit zu koordinieren und zu untersuchen. Der Kunde gab an, einen Anruf mit der Bitte um eine Geldüberweisung erhalten zu haben und angewiesen worden zu sein, keine Informationen preiszugeben. Da Frau Lan Huong Betrug vermutete, erstatteten sie und die Angehörigen Anzeige bei der örtlichen Polizeistation und übergaben das Vermögen des Kunden den Angehörigen zur sicheren Verwahrung. Im Anschluss an ihre Hilfeleistung erklärte Frau Lan Huong, dass all ihr Handeln von dem Wunsch getragen war, Kunden zu unterstützen und zu schützen – ganz im Sinne ihrer Pflicht als SHB-Mitarbeiterin. Frau Lan Huong ist der Ansicht, dass Bankangestellte wie sie sich glücklich und beruhigt fühlen, wenn Kunden den Transaktionsbereich zufrieden verlassen, da sie dann das Gefühl haben, ihre Arbeit perfekt erledigt zu haben.

„Jeder Beruf erfordert Hingabe. Wer seinen Entscheidungen nicht mit vollem Einsatz folgt, handelt verantwortungslos. Und ich glaube fest daran, dass das, was von Herzen kommt, auch die Herzen der Menschen erreicht. Wenn man die Herzen der Kunden berührt, hat man die richtige Branche, den richtigen Beruf gewählt. Dann erkennt man den Unterschied, der aus scheinbar einfachen Dingen entsteht, aber eine tiefe Bedeutung hat“, vertraute Frau Lan Huong an. Frau Nguyen Thu Huong, Mitarbeiterin des 24/7-Kundenservicecenters, teilt diese Leidenschaft und die Gedanken der SHB-Mitarbeiter. Sie arbeitet dort seit über zehn Jahren und widmet sich seither täglich mit vollem Einsatz ihrer Arbeit. Der Name ihrer Abteilung, „24/7-Kundenservice“, bedeutet, dass es ihr Ziel ist, jederzeit – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr – den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und so das Vertrauen der Kunden in die Dienstleistungen der Bank zu stärken. „Ich weiß nicht, wie ich die Bedeutung von ‚von Herzen‘ vollständig ausdrücken soll, aber alles, was wir tun, kommt von Herzen. Ich möchte die Probleme unserer Kunden lösen können, wenn sie anrufen. Ich strebe danach, den bestmöglichen Support zu bieten. Das ist das ‚Herz‘, an das wir glauben“, sagte Frau Nguyen Thu Huong. Die Philosophie des „von Herzen“ – die auf den Vorsitzenden Do Quang Hien zurückgeht und von ihm inspiriert wurde – prägt jeden SHB-Mitarbeiter und ist zu einem Leitprinzip für alle Aktivitäten der Bank geworden. Sie ist für jeden SHB-Mitarbeiter sowohl eine Verantwortung als auch eine Quelle des Stolzes.

Der Wunsch, Kunden die besten und bequemsten Dienstleistungen zu bieten, treibt die Innovationskraft der SHB-Mitarbeiter an und führt zu modernen und komfortablen digitalen Produkten und Lösungen. Der kontobasierte Inkassoservice SLINK ist ein solches Produkt, entstanden aus der kreativen Idee eines Bankmitarbeiters und den gebündelten Ressourcen des gesamten Systems, um ihn den Kunden schnellstmöglich zur Verfügung zu stellen. Seit über drei Jahrzehnten setzt die SHB die Richtlinien der Regierung und der vietnamesischen Staatsbank konsequent und effektiv um, um Unternehmen, Kunden und die Bevölkerung in schwierigen Zeiten zu unterstützen und zu begleiten. Die Bank hat zahlreiche Vorzugskreditprogramme im Wert von mehreren Billionen VND für Neukunden und Zinssenkungen für Bestandskunden bereitgestellt. Darüber hinaus werden kontinuierlich nichtfinanzielle Unterstützungsmaßnahmen umgesetzt, um Unternehmen bei der Überwindung von Schwierigkeiten, der schrittweisen Stabilisierung und der Erholung zu helfen. Die SHB investiert außerdem mehrere zehn Milliarden VND in gemeinnützige und soziale Projekte. Die Philosophie „von Herzen“ prägt jeden SHB-Mitarbeiter und spiegelt sich im leidenschaftlichen Engagement der Bank wider. Diese Geschichten sind die einzelnen Puzzleteile eines Bildes, das „von Herzen“ gemalt ist – über eine Bank, die ihren Kunden dienen, einen Beitrag zur Gesellschaft leisten, positive Werte schaffen und diese an alle weitergeben möchte.

Über die reine Dienstleistungserbringung hinaus ist SHB zu einem engen Vertrauten und Partner seiner Kunden geworden. Seit 2012 veranstaltet die Bank jährlich Kundenkonferenzen, die ausgewählten Kunden die Möglichkeit bieten, die Kultur und Werte verschiedener Länder der Welt kennenzulernen. Über mehr als ein Jahrzehnt hat diese Zusammenarbeit ein starkes Band zwischen SHB und ihren Kunden geknüpft. Unter dem Motto „Aufrichtigkeit und Dankbarkeit“ möchte SHB allen Kunden für ihre Treue und Unterstützung auf ihrem Entwicklungsweg danken. SHB wird auch weiterhin die besten, modernsten und komfortabelsten Finanzdienstleistungen und -lösungen anbieten. Als eine der vier größten Privatbanken Vietnams setzt SHB ihren Weg der Innovation, Verantwortung und Effizienz fort, festigt ihre Position als führendes Finanzinstitut und baut ihre Präsenz regional und international weiter aus.

Das strategische Ziel der SHB ist es, die effizienteste Bank, die bevorzugte Digitalbank, die beste Privatkundenbank und ein führender Anbieter von Kapital, Finanzprodukten und -dienstleistungen für strategische private und staatliche Firmenkunden zu werden – mit einer nachhaltigen Lieferkette, Wertschöpfungskette, einem grünen Ökosystem und nachhaltiger Entwicklung. Die Bank konzentriert ihre Ressourcen auf die Umsetzung einer umfassenden Transformationsstrategie, die auf vier Säulen basiert: Reform von Mechanismen, Richtlinien, Vorschriften und Prozessen; Fokus auf die Mitarbeiter; Kunden- und Marktorientierung; Modernisierung der Informationstechnologie und digitale Transformation; und die konsequente Einhaltung der sechs zentralen Kulturwerte: „Herz – Vertrauen – Integrität – Wissen – Weisheit – Vision“. Seit über 30 Jahren verbindet die SHB ihr Handeln mit sozialer Verantwortung und begleitet, schafft und verbreitet positive Werte für Kunden, Aktionäre, Investoren und die Gesellschaft. Diese Philosophie, die aus dem Herzen kommt und auf dem Herzen basiert, hat Millionen von Kunden zur SHB geführt und wird sie auch in Zukunft an die Bank binden.

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