Dinge, die von Herzen kommen…

Aufrichtige Gefühle sind der rote Faden, der Menschen verbindet. Taten, die von Herzen kommen, können Herzen berühren und Beziehungen im Leben schaffen.

Herzlicher Service sorgt für die größtmögliche Zufriedenheit der Kunden und macht Banken und Unternehmen zu treuen Partnern. Denn die besten Dinge kann man nicht sehen oder anfassen, sondern mit dem Herzen spüren. Am 1. Juni um 10:00 Uhr war die 52-jährige Frau TNM in einem Transaktionsbüro der Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank ( SHB ) im Bezirk Hai Ba Trung in Hanoi, um Ersparnisse einzuzahlen. Die pensionierte Lehrerin kennt die dortigen Transaktionsmitarbeiter, denn sie ist seit fast zehn Jahren treue Kundin der SHB. Frau TNM erzählte, dass sie früher, wenn sie ungenutztes Geld hatte, Bargeld oft zu Hause aufbewahrte oder in andere Anlagen investierte. Viele rieten ihr, Ersparnisse einzuzahlen, um mehr Geld einzuzahlen und auszugeben, doch sie war besorgt über die komplizierten Abläufe. Doch „nachdem ich auf Empfehlung und auf Drängen einer Freundin zum ersten Mal zur SHB kam, um eine Transaktion zu tätigen, habe ich mich in diese Bank verliebt“, sagte sie. Die Kundin, eine Fünfzigjährige, erinnerte sich, dass ihr erster Eindruck von der SHB von den engagierten, enthusiastischen und professionellen Mitarbeitern geprägt war. „Sie haben mich begeistert beraten, betreut und alle meine Fragen jederzeit beantwortet“, sagte sie. Die Kundin bewertete den Sparzinssatz der SHB als „sehr gut“, was für sie ein großer Pluspunkt bei der Anlage war. Selbst in Zeiten niedriger Zinsen legte sie stets einen Betrag als Rücklage bei der SHB an. Die Zinsen reichten ihr monatlich als zusätzliches Einkommen für die Familie und einen Teil ihrer Arbeit. „Meine Kinder und viele Freunde in meinem Alter sind bereits seit vielen Jahren SHB-Kunden“, erzählte sie, „und viele langjährige Bankmitarbeiter sind mittlerweile auch unsere Freunde.“

Frau TNM ist eine von vielen älteren Kundinnen, die die Dienstleistungen der SHB nutzen, und ist der Bank aufgrund des Engagements ihrer Mitarbeiter verbunden. Die SHB bietet regelmäßig Marktprogramme an, um Kunden bei der Kontoeröffnung und dem Zugang zu Finanzdienstleistungen zu unterstützen. Im vergangenen Mai waren SHB-Filialen in Hanoi und Quang Tri aktiv, um vielen älteren Menschen und Rentnern bei der Kontoeröffnung für Renten- und Sozialversicherungsleistungen zu helfen. Älteren Kunden, die Schwierigkeiten mit der Bedienung der App hatten, gaben die Mitarbeiter detaillierte und engagierte Anweisungen, damit sie sich mit der digitalen Banking-App vertraut machen und die Dienstleistungen nutzen konnten. Darüber hinaus war das SHB-Team auch vor Ort, um Privatpersonen und Unternehmen Finanzprodukte vorzustellen, die ihnen helfen, Kapital für den Konsum zu beschaffen und ihre Geschäftstätigkeit auszubauen. Der 40-jährige Herr NKH ist einer der Geschäftsinhaber, die durch solche Aktionen zur SHB kamen.

Lächelnd erzählte Herr NKH nach Abschluss der Formalitäten und Erhalt der Auszahlung, dass er sich gerade Kapital von SHB geliehen habe, um seinen Reisladen zu erweitern. „Die Kreditabwicklung war sehr unkompliziert, die Mitarbeiter gaben sehr detaillierte Anweisungen. Ich nutze auch viele andere Dienstleistungen von SHB und bin zufrieden“, sagte Herr H. „Zuvor habe ich auch ungesicherte Kredite über die digitale Banking-App aufgenommen, was nur fünf Minuten dauerte, sehr praktisch, auch weil meine Bonität gut ist.“ Millionen von Kunden haben im Laufe der Jahre den Produkten und Dienstleistungen von SHB vertraut und sich dafür entschieden, weil die Mitarbeiter von Herzen kommen und den Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Bei SHB Lang Son ist die Geschichte eines Bankangestellten, der einen Betrug in Höhe von Hunderten Millionen Dong verhinderte, seit vielen Wochen in aller Munde. Anfang Mai kam eine Kundin in die SHB-Filiale Lang Son und beantragte die Schließung von zwei Sparbüchern im Wert von Hunderten Millionen Dong, von denen eines kurz vor dem Fälligkeitsdatum stand. Frau Cu Thi Lan Huong, eine Mitarbeiterin von SHB Lang Son, lieferte Informationen, um den Nutzen für die Kundin zu maximieren. Während des Gesprächs bemerkte Frau Lan Huong ungewöhnliche Anzeichen und nahm Kontakt mit den Angehörigen der Kundin auf, um die Angelegenheit zu koordinieren und zu untersuchen. Die Kundin sagte, sie habe einen Anruf erhalten, mit der Aufforderung, Geld zu überweisen und die Informationen nicht preiszugeben. Da sie Anzeichen von Betrug vermuteten, meldeten Frau Lan Huong und die Angehörigen der Kundin den Vorfall der Bezirkspolizei und übergaben das Vermögen der Kundin zur Verwaltung an die Angehörigen. Nachdem sie den Kunden geholfen hatte, teilte Frau Lan Huong ihre Gedanken mit und sagte, all ihr Handeln entspringe dem Wunsch, Kunden zu unterstützen und zu schützen, und sei aus tiefstem Herzen einer SHB-Mitarbeiterin. Frau Lan Huong ist davon überzeugt, dass Bankangestellte wie sie sich glücklich und sicher fühlen, wenn Kunden den Transaktionsbereich zufrieden verlassen und wissen, dass sie ihre Arbeit vollständig erledigt haben.

„Jeder Beruf erfordert Herz. Wer seine Entscheidungen nicht ernst nimmt, handelt verantwortungslos. Ich bin überzeugt, dass Herzensarbeit auch die Herzen erreicht. Wer die Herzen der Kunden berührt, wählt die richtige Branche, den richtigen Beruf. Und dann erkennt man den Unterschied, der durch scheinbar Einfaches, aber Großes entsteht“, so Frau Lan Huong. Frau Nguyen Thu Huong, Mitarbeiterin des 24/7-Kundensupportcenters, teilt den gleichen Herzschlag und die gleichen Gedanken wie die SHB-Mitarbeiter. Mehr als zehn Jahre Arbeit hier bedeuten auch „tägliches Engagement und Einsatz“. Sie erklärte, dass die Abteilung „24/7-Kundenservice“ stamme und daher rund um die Uhr, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr erreichbar sei. Ihr Ziel sei es, die Kunden bestmöglich zu unterstützen, Effizienz zu schaffen und das Vertrauen der Kunden in die Dienstleistungen der Bank zu gewinnen. „Ich kann die Bedeutung von ‚von Herzen‘ nicht vollständig ausdrücken, aber was immer wir tun, kommt von Herzen. Ich möchte, dass ich die Probleme meiner Kunden lösen kann, wenn sie anrufen. Ich versuche, sie bestmöglich zu unterstützen. Dem Herzen vertrauen wir“, sagte Frau Nguyen Thu Huong. Die Philosophie „von Herzen“ – inspiriert und inspiriert vom Vorstandsvorsitzenden Do Quang Hien – hat jeden SHB-Mitarbeiter durchdrungen und ist zum Leitprinzip aller Aktivitäten der Bank geworden. Sie ist die Verantwortung und der Stolz jedes SHB-Mitarbeiters.

Der Wunsch, Kunden die besten und bequemsten Dinge zu bieten, motiviert die SHB-Mitarbeiter zu Innovationen und modernen, komfortablen digitalen Produkten und Lösungen. Der Inkassoservice über das SLINK-Identitätskonto ist ein solches Produkt. Er entstand aus der kreativen Idee eines Bankmitarbeiters und der Bündelung der Ressourcen des gesamten Systems, um Kunden schnellstmöglich zu erreichen. Seit über drei Jahrzehnten setzt die SHB die Richtlinien der Regierung und der Staatsbank stets aktiv und erfolgreich um, um Unternehmen, Kunden und Menschen in schwierigen Zeiten zu unterstützen und zu begleiten. Die Bank bietet zahlreiche Vorzugskreditprogramme im Umfang von mehreren zehntausend Milliarden VND für Neukunden und Zinssenkungen für Bestandskunden an. Die Bank setzt auch kontinuierlich nicht-finanzielle Unterstützungsmaßnahmen um, um Unternehmen bei der Überwindung von Schwierigkeiten, der schrittweisen Stabilisierung und Erholung zu unterstützen. Die SHB stellt außerdem ein Budget von mehreren zehn Milliarden VND für gesellschaftliche und soziale Aktivitäten bereit. Die Philosophie „von Herzen“ ist bei jedem SHB-Mitarbeiter spürbar und spiegelt die Begeisterung der Bank wider. Die Geschichten sind die Teile, die ein „von Herzen“ gezeichnetes Bild einer Bank ergeben, die den Wunsch hat, ihren Kunden zu dienen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten, gute Werte zu schaffen und diese an alle weiterzugeben.

SHB beschränkt sich nicht nur auf die Bereitstellung von Dienstleistungen, sondern ist zu einem engen Begleiter und Vertrauten der Kunden geworden. Seit 2012 organisiert die Bank jährlich eine Kundenkonferenz, um gemeinsam mit besonderen Kunden die Kultur und die gelebten Werte an vielen Orten auf der ganzen Welt kennenzulernen. Über mehr als ein Jahrzehnt ist diese Reise zu einer starken Verbindung zwischen SHB und ihren Kunden geworden. Mit der Botschaft „Tri Tam“ möchte SHB allen Kunden danken, dass sie die Bank auf jeder Entwicklungsreise begleitet haben. SHB möchte auch weiterhin mit den besten, modernsten und bequemsten Finanzdienstleistungen und -lösungen verbunden bleiben und diese anbieten. Als eine der vier größten Privatbanken in Vietnam setzt SHB ihre Reise aus Innovation, Verantwortung und Effizienz fort und bekräftigt ihre Position als führendes Finanzinstitut auf regionaler und internationaler Ebene.

SHB hat sich das strategische Ziel gesetzt, die führende Bank in puncto Effizienz, die beliebteste digitale Bank, die beste Retail Bank und die führende Bank in der Bereitstellung von Kapital, Finanzprodukten und -dienstleistungen für strategische private und öffentliche Unternehmenskunden zu werden – mit einer Lieferkette, Wertschöpfungskette, einem Ökosystem und einer nachhaltigen Entwicklung. Die Bank konzentriert ihre Ressourcen auf die Umsetzung einer starken und umfassenden Transformationsstrategie, die auf vier Säulen basiert: Reform von Mechanismen, Richtlinien, Vorschriften und Prozessen; Menschen im Mittelpunkt; Kunden und Markt im Mittelpunkt; Modernisierung der Informationstechnologie und digitale Transformation sowie konsequente Befolgung der sechs zentralen kulturellen Werte „Herz – Vertrauen – Prestige – Wissen – Intelligenz – Vision“. In über 30 Jahren Entwicklung hat SHB ihre Geschäftstätigkeit stets mit sozialer Verantwortung verbunden und positive Werte für Kunden, Aktionäre, Investoren und die Gesellschaft geschaffen und verbreitet. Aus dem Herzen kommen, das Herz als Wurzel nehmen – diese Philosophie hat Millionen von Kunden zu SHB gebracht und wird auch künftig dafür sorgen, dass Kunden der Bank treu bleiben und sie auf ihrem Weg in die Zukunft begleiten.