Dinge, die von Herzen kommen …

Aufrichtige Gefühle sind der rote Faden, der Menschen verbindet. Taten, die von Herzen kommen, können Herzen berühren und Beziehungen im Leben schaffen.

Service, der von Herzen kommt, sorgt für die größte Zufriedenheit der Kunden und macht die Bank und Unternehmen zu ihren Weggefährten, denn die besten Dinge kann man nicht sehen oder anfassen, sondern mit dem Herzen fühlen. Am 1. Juni um 10:00 Uhr war die 52-jährige Frau TNM in einem Transaktionsbüro der Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank (SHB ) im Bezirk Hai Ba Trung in Hanoi, um Ersparnisse einzuzahlen. Den Transaktionsmitarbeitern hier ist die pensionierte Lehrerin keine Unbekannte, denn sie ist seit fast 10 Jahren eine treue Kundin der SHB. Frau TNM erzählte, dass sie früher, wenn sie ungenutztes Geld hatte, dieses oft zu Hause aufbewahrte oder in andere Vermögenswerte investierte. Viele Leute rieten ihr, Ersparnisse einzuzahlen, um mehr Geld rein- und rauszuholen, aber sie machte sich Sorgen wegen der komplizierten Formalitäten. Doch „nachdem ich auf Empfehlung und Überredung eines Freundes das erste Mal zur SHB kam, um eine Transaktion durchzuführen, habe ich mich in diese Bank ‚verliebt‘“, sagte sie. Die über 50-jährige Kundin erinnerte sich, dass ihr erster Eindruck von der SHB von den engagierten, enthusiastischen und professionellen Mitarbeitern geprägt war. „Sie haben mich begeistert beraten, angeleitet und alle meine Fragen jederzeit beantwortet“, sagte sie. Die Kundin bewertete den Sparzinssatz der SHB als „sehr gut“, was für sie ein großer Pluspunkt bei der Anlage war. Auch in Zeiten niedriger Zinsen legte sie stets einen Betrag als Reserve bei der SHB an. Die Zinsen reichten ihr monatlich als zusätzliches „Einkommen“ für Familienausgaben und einen Teil ihrer Arbeit. „Meine Kinder und viele Freunde in meinem Alter sind seit vielen Jahren SHB-Kunden“, erzählte sie, „und viele langjährige Bankangestellte sind mittlerweile auch unsere Freunde.“

Frau TNM ist eine von vielen älteren Kundinnen, die die Dienste der SHB nutzen, und ist der Bank aufgrund des Engagements ihrer Mitarbeiter verbunden. Die SHB bietet regelmäßig Marktprogramme an, um Kunden bei der Kontoeröffnung und dem Zugang zu Finanzdienstleistungen zu unterstützen. Im vergangenen Mai gingen die SHB-Filialen in Hanoi und Quang Tri hinaus, um vielen älteren Menschen und Rentnern bei der Kontoeröffnung zu helfen, um Renten- und Sozialversicherungsleistungen zu erhalten. Älteren Kunden, die Schwierigkeiten mit der Anwendung haben, haben die Mitarbeiter detaillierte und engagierte Anweisungen gegeben, damit sie sich mit den Diensten der digitalen Banking-Anwendung vertraut machen und sie nutzen können. Darüber hinaus geht das SHB-Team auch zu Privatpersonen und Unternehmen, um ihnen Finanzprodukte vorzustellen, die ihnen helfen, Kapital für den Konsum zu beschaffen und ihre Geschäftstätigkeit auszuweiten. Der 40-jährige Herr NKH ist einer der Geschäftsinhaber, die durch solche Aktivitäten zur SHB kamen.

Lächelnd erzählte Herr NKH nach Abschluss des Vorgangs und Erhalt der Auszahlung, dass er sich gerade von SHB Kapital für die Erweiterung seines Reisladens geliehen habe. „Das Kreditverfahren ist sehr bequem, die Mitarbeiter haben mich sehr ausführlich instruiert. Ich nutze auch viele andere Dienstleistungen von SHB und bin zufrieden“, sagte Herr H. „Zuvor habe ich über die digitale Banking-App auch ungesicherte Kredite aufgenommen. Das dauerte nur fünf Minuten, was sehr bequem war, auch weil ich eine gute Bonität habe.“ Millionen von Kunden haben im Laufe der Jahre den Produkten und Dienstleistungen von SHB vertraut und sich dafür entschieden, weil die Mitarbeiter von Herzen kommen und den Kunden mit Rat und Tat zur Seite stehen.

Bei SHB Lang Son ist die Geschichte eines Bankangestellten, der dabei half, einen Betrug in Höhe von Hunderten Millionen Dong zu verhindern, seit vielen Wochen in aller Munde. Anfang Mai kam eine Kundin in die SHB-Filiale Lang Son und beantragte die Schließung von zwei Sparbüchern im Wert von Hunderten Millionen Dong, von denen eines kurz vor dem Fälligkeitsdatum stand. Frau Cu Thi Lan Huong, eine Mitarbeiterin von SHB Lang Son, riet der Kundin, Informationen bereitzustellen, um den größtmöglichen Nutzen für sie zu erzielen. Während des Gesprächs bemerkte Frau Lan Huong ungewöhnliche Anzeichen und nahm Kontakt mit den Angehörigen der Kundin auf, um die Angelegenheit zu koordinieren und zu untersuchen. Die Kundin sagte, sie habe einen Anruf erhalten, in dem sie aufgefordert wurde, Geld zu überweisen und keine Informationen preiszugeben. Da sie Anzeichen eines Betrugs vermuteten, meldeten Frau Lan Huong und die Angehörigen der Kundin den Vorfall der Bezirkspolizei und übergaben das Vermögen der Kundin zur Verwaltung an die Angehörigen. Nachdem sie den Kunden geholfen hatte, teilte Frau Lan Huong ihre Gedanken mit und sagte, all ihr Handeln entspringe dem Wunsch, Kunden zu unterstützen und zu schützen, und stamme aus tiefstem Herzen einer SHB-Mitarbeiterin. Frau Lan Huong ist davon überzeugt, dass Bankangestellte wie sie sich glücklich und sicher fühlen, wenn Kunden den Transaktionsbereich zufrieden verlassen und wissen, dass sie ihre Arbeit vollständig erledigt haben.

„Jeder Beruf erfordert Herz. Wer seine Entscheidungen nicht ernst nimmt, handelt verantwortungslos. Ich bin überzeugt, dass das, was von Herzen kommt, auch das Herz erreicht. Wer die Herzen der Kunden berührt, wählt die richtige Branche, den richtigen Beruf. Und dann erkennt man den Unterschied, den scheinbar Einfaches, aber Großes bewirkt“, so Frau Lan Huong. Frau Nguyen Thu Huong, Mitarbeiterin des 24/7-Kundensupportcenters, teilt den gleichen Herzensschlag und die gleichen Gedanken wie die SHB-Mitarbeiter. Mehr als 10 Jahre Arbeit hier bedeuten auch „tägliches Engagement und Einsatz“. Sie erklärte, dass die Abteilung 24/7-Kundenservice anbieten soll. Ihr Anspruch sei daher, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr für die Kunden da zu sein und sie bestmöglich zu unterstützen, um Effizienz zu gewährleisten und das Vertrauen der Kunden in die Dienstleistungen der Bank zu gewinnen. „Ich weiß nicht, wie ich die Bedeutung von ‚von Herzen‘ in Worte fassen soll, aber was immer wir tun, kommt von Herzen. Ich möchte, dass ich die Probleme meiner Kunden lösen kann, wenn sie anrufen. Ich versuche, sie bestmöglich zu unterstützen. Das ist das Herz, dem wir vertrauen“, sagte Frau Nguyen Thu Huong. Die Philosophie „von Herzen“ – entstanden und inspiriert vom Vorstandsvorsitzenden Do Quang Hien – hat jeden SHB-Mitarbeiter durchdrungen und ist zum Leitprinzip aller Aktivitäten der Bank geworden. Sie ist die Verantwortung und der Stolz jedes SHB-Mitarbeiters.

Der Wunsch, den Kunden das Beste und Bequemste zu bieten, ist auch die Motivation der SHB-Mitarbeiter, innovativ zu sein und moderne und bequeme digitale Produkte/Lösungen zu entwickeln. Der Inkassodienst über das SLINK-Identifikationskonto ist ein solches Produkt, das aus der kreativen Idee eines Bankmitarbeiters und der Kombination der Ressourcen des gesamten Systems entstand, um den Kunden den schnellsten Weg zu bieten. Seit mehr als drei Jahrzehnten hat die SHB die Richtlinien der Regierung und der Staatsbank stets aktiv und erfolgreich umgesetzt, um Unternehmen, Kunden und Menschen in schwierigen Zeiten zu unterstützen und zu begleiten. Die Bank hat zahlreiche Vorzugskreditprogramme in Höhe von mehreren zehntausend Milliarden VND für Neukunden und Zinssenkungen für Bestandskunden bereitgestellt. Die Bank setzt auch kontinuierlich nicht-finanzielle Unterstützungsrichtlinien um, um Unternehmen dabei zu helfen, Schwierigkeiten zu überwinden und sich schrittweise zu stabilisieren und zu erholen. Die SHB stellt außerdem mehrere zehn Milliarden VND für gemeinschaftliche und soziale Aktivitäten bereit. Die Philosophie „Von Herzen“ ist bei jedem SHB-Mitarbeiter spürbar und spiegelt die Begeisterung der Bank wider. Die Geschichten sind die Teile, die ein „von Herzen“ gezeichnetes Bild einer Bank ergeben, die den Wunsch hat, den Kunden zu dienen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten, gute Werte zu schaffen und diese an alle weiterzugeben.

SHB beschränkt sich nicht nur auf die Bereitstellung von Dienstleistungen, sondern ist zu einem engen Begleiter und Vertrauten der Kunden geworden. Seit 2012 organisiert die Bank jährliche Kundenkonferenzen, um gemeinsam mit besonderen Kunden die Kultur und die gelebten Werte an vielen Orten auf der ganzen Welt kennenzulernen. Über mehr als ein Jahrzehnt ist diese Reise zu einer starken Verbindung zwischen SHB und ihren Kunden geworden. Mit der Botschaft „Tri Tam“ möchte SHB allen Kunden danken, dass sie die Bank auf jedem Entwicklungsweg begleitet haben. SHB möchte auch weiterhin zusammenhalten und die besten, modernsten und bequemsten Finanzdienstleistungen und -lösungen anbieten. Als eine der vier größten Privatbanken in Vietnam setzt SHB ihre Reise aus Innovation, Verantwortung und Effizienz fort und bekräftigt ihre Position als führendes Finanzinstitut auf regionaler und internationaler Ebene.

SHB hat sich das strategische Ziel gesetzt, eine der effizientesten Banken zu werden, die beliebteste Digitalbank, die beste Privatkundenbank und eine der besten Banken in der Bereitstellung von Kapital, Finanzprodukten und -dienstleistungen für strategische private und öffentliche Unternehmenskunden mit einer Lieferkette, Wertschöpfungskette, einem Ökosystem und einer grünen Entwicklung. Die Bank konzentriert ihre Ressourcen auf die Umsetzung einer starken und umfassenden Transformationsstrategie, die auf vier Säulen basiert: Reform von Mechanismen, Richtlinien, Vorschriften und Prozessen; Menschen im Mittelpunkt; Kunden und Markt in den Mittelpunkt stellen; Modernisierung der Informationstechnologie und digitale Transformation sowie konsequente Befolgung von sechs zentralen kulturellen Werten: „Herz – Vertrauen – Prestige – Wissen – Intelligenz – Vision“. In über 30 Jahren Entwicklung hat SHB die Aktivitäten der Bank stets mit sozialer Verantwortung verbunden und gute Werte für Kunden, Aktionäre, Investoren und Menschen begleitet, geschaffen und verbreitet. Aus dem Herzen kommen, das Herz als Wurzel nehmen – das ist die Philosophie, die Millionen von Kunden zu SHB gebracht hat und die auch dafür sorgen wird, dass die Kunden bleiben und die Bank auf ihrem Weg in die Zukunft begleiten.