Kundenanfragen werden über die EVNHCMC CSKH-App abgewickelt.

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Anstatt wie vor vielen Jahren zeit- und mühevolle Fahrten durchführen zu müssen, genügt es den über 2,7 Millionen Stromkunden von EVNHCMC heute, alle Vorgänge auf ihrem Smartphone und eine Internetverbindung auf der Online-Plattform durchzuführen, um sämtliche Stromanfragen und -vorgänge erledigen zu können.

Seit 2015 entwickelt EVNHCMC parallel zur Bereitstellung eines effektiven Fernmesssystems eine Kundenbetreuungsanwendung und ein Dienstprogramm (EVNHCMC CSKH App). Ziel ist es, durch die Bereitstellung einer Reihe neuer Dienste die schnellsten und bequemsten Bedingungen für Kunden zu schaffen und ihnen die Möglichkeit zu geben, ihren Stromverbrauch zu überwachen und zu kontrollieren. Überwachen Sie gleichzeitig die Servicequalität der Elektrizitätsbranche jederzeit und überall über die Kundendienstanwendung und die Kundendienstwebsite von EVNHCMC. Seitdem wurde die App einmal aktualisiert und wird derzeit von mehr als 1 Million Kunden genutzt.

Das Telemetriesystem erfasst nicht nur Stromdaten aus der Ferne, um die Stromrechnung der Kunden zu berechnen, sondern liefert auch zusätzliche Informationen zum Stromverbrauch der Kunden. Beispielsweise Warnungen bei Fällen abnormaler Erhöhung/Verringerung des Stromverbrauchs, Warnungen zu Betriebsparametern wie Strom, Spannung, Leistungsfaktor usw. Diese Warnungen werden den Kunden automatisch über die EVNHCMC CSKH-App, Zalo oder E-Mail gesendet. Von dort aus können Kunden proaktiv einen flexibleren, effizienteren und wirtschaftlicheren Stromverbrauchsplan erstellen, der zum Umweltschutz beiträgt und die wirtschaftlichen Kosten für Familien und die Gesellschaft senkt.

Laut einem Vertreter von EVNHCMC können Kunden jetzt alle Stromdienste jederzeit, überall und rund um die Uhr nutzen. Sämtliche Strominformationen, darunter Zählerstandspläne, Stromlieferpläne, das Senden von Anfragen und die Verfolgung des Fortschritts von Stromdienstleistungen, wie etwa die Ausstellung neuer Stromabnahmeverträge; Vertragsinformationen ändern/ergänzen; Verlängerung/Kündigung des Stromabnahmevertrages; Stromausfall; Dienstleistungen zum Testen, Überprüfen von Messgeräten, Überwachen von Stromverbrauchsindizes usw. werden alle online bereitgestellt.

Für Kunden, die große Mengen Strom über spezielle Transformatorstationen verbrauchen, stellt EVNHCMC außerdem alle 30 Minuten Diagramme zum täglichen Stromverbrauch, zur Kapazität, zur Stromstärke und zum Leistungsfaktor bereit, sodass die Kunden das Stromnetz nahezu in Echtzeit aus der Ferne überwachen können. Die Bereitstellung dieser Informationen ist sehr wichtig, um diese Daten in der Produktion und bei Geschäftsaktivitäten zu nutzen. Darüber hinaus erhalten Stromkunden über die EVNHCMC CSKH-Anwendung schnell Benachrichtigungen über ungewöhnliche Fälle im Stromnetz, um diese mit der Stromindustrie abzustimmen und umgehend zu prüfen und zu beheben, damit elektrische Zwischenfälle im System minimiert, eine stabile, kontinuierliche und sichere Stromversorgung sichergestellt und die Zuverlässigkeit der Stromversorgung verbessert werden.

„Die Elektrizitätswirtschaft der Stadt wird in Zukunft weiter modernisiert und um weitere erweiterte Funktionen erweitert, um den Kunden die Nutzung zu erleichtern. Dazu gehören beispielsweise eine schnellere Reaktionsfähigkeit der Dienste, die Verfolgung der Routen von Elektrikern und kostenlose Anrufe über die App. Insbesondere wird die erweiterte Beratung unterstützt und die Auswahl von Beratungspersonal über die App ermöglicht“, betonte Herr Phan Hoang San, Leiter des EVNHCMC Customer Care Center.

INSTALLATIONSANLEITUNG FÜR DIE EVNHCMC-KUNDENDIENST-APP

AUF DEM HANDY

Schritt 1: Suchen Sie im AppStore des iOS-Betriebssystems nach dem Schlüsselwort „EVNHCMC CSKH“ oder im CH Play des Android-Betriebssystems nach dem Schlüsselwort „EVNHCMC CSKH“ .

- Oder besuchen Sie den Link:

· IOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Oder QR-Code scannen

Auf dem iOS-Betriebssystem	Unter Android OS

Schritt 2: Klicken Sie auf „Installieren“, um mit der Installation der App zu beginnen

Schritt 3: Gehen Sie zu „EVNHCMC“ und „PE-Code jetzt verknüpfen“.

Schritt 4: Geben Sie den 13-stelligen Kundencode ein und klicken Sie dann auf „ Informationen prüfen “.

Schritt 5: Nach dem Klicken auf „ Informationen prüfen “ è Wenn der Kundencode korrekt ist, wählen Sie „ Link mit diesem PE-Code erstellen “

Schritt 6: Klicken Sie auf „ Fertig “, um den Verknüpfungsvorgang abzuschließen.

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