Kundenanfragen werden über die EVNHCMC CSKH-App abgewickelt.

Anstatt wie in den Vorjahren Zeit und Mühe für Hin- und Rückfahrten aufwenden zu müssen, können heute mehr als 2,7 Millionen Stromkunden von EVNHCMC alle Anfragen und Vorgänge rund um das Thema Strom einfach online über ihre Smartphones mit Internetzugang erledigen.

Seit 2015 hat EVNHCMC proaktiv eine Kunden-App (EVNHCMC Customer Care App) entwickelt und parallel dazu ein effizientes Fernmesssystem eingeführt. Ziel ist es, Kunden durch neue Services und die Möglichkeit, ihren Stromverbrauch zu überwachen, den schnellsten und bequemsten Service zu bieten. Gleichzeitig können Kunden die Qualität der Stromversorgung jederzeit und überall über die EVNHCMC Customer Care App und die Website überprüfen. Die App wurde seitdem einmal aktualisiert und hat aktuell über eine Million Nutzer.

Fernmesssysteme erfassen nicht nur Stromdaten aus der Ferne zur Berechnung der Stromrechnung, sondern liefern auch zusätzliche Informationen zum Stromverbrauch. So benachrichtigen sie Kunden beispielsweise bei ungewöhnlichen Anstiegen oder Abfällen des Stromverbrauchs und warnen vor Betriebsparametern wie Stromstärke, Spannung und Leistungsfaktor. Diese Benachrichtigungen werden automatisch über die EVNHCMC CSKH-App, Zalo, E-Mail usw. an die Kunden versendet. Dadurch können Kunden ihren Stromverbrauch flexibler, effizienter und kostengünstiger planen und so zum Umweltschutz beitragen sowie die Kosten für ihre Familien und die Gesellschaft senken.

Laut Angaben von EVNHCMC-Vertretern können Kunden nun jederzeit und überall rund um die Uhr auf alle Stromdienstleistungen zugreifen. Sämtliche Informationen zum Thema Strom, einschließlich Zählerablesepläne, Stromversorgungspläne, Antragsstellung und die Verfolgung des Fortschritts von Stromdienstleistungen wie neue Stromlieferverträge, Vertragsänderungen/-erweiterungen, Vertragsverlängerungen/-kündigungen, vorübergehende Stromausfälle, Inspektion und Prüfung von Messgeräten sowie die Überwachung des Stromverbrauchs, sind online verfügbar.

Für Kunden mit hohem Stromverbrauch, die über eigene Umspannwerke versorgt werden, stellt EVNHCMC alle 30 Minuten Diagramme zum täglichen Stromverbrauch, Leistungsaufnahme, Stromstärke, Leistungsfaktor usw. bereit. So können Kunden das Stromnetz nahezu in Echtzeit überwachen. Diese Informationen sind entscheidend für die Nutzung der Daten in Produktion und Geschäftsbetrieb. Darüber hinaus erhalten Stromkunden über die EVNHCMC CSKH-App umgehend Benachrichtigungen über Störungen im Stromnetz. So können sie sich mit dem Energieversorger abstimmen, um rechtzeitig Inspektionen durchzuführen und Maßnahmen zu ergreifen. Dies minimiert Stromausfälle, gewährleistet eine stabile, kontinuierliche und sichere Stromversorgung und verbessert die Versorgungssicherheit.

„Der Stromsektor der Stadt wird in Zukunft weiter modernisiert und mit fortschrittlicheren Funktionen ausgestattet, um die Nutzung für die Kunden zu vereinfachen. Dazu gehören beispielsweise eine verbesserte Reaktionszeit der Serviceleistungen, die Möglichkeit, die Route der Elektrotechniker zu verfolgen, und kostenlose Anrufe über die App. Insbesondere werden wir eine erweiterte Beratung anbieten und den Kunden die Auswahl ihrer Berater über die App ermöglichen“, betonte Herr Phan Hoang San, Direktor des Kundenservicezentrums von EVNHCMC.

ANLEITUNG ZUR INSTALLATION DER EVNHCMC-KUNDENSERVICE-APP

AUF MOBILGERÄTEN

Schritt 1: Suchen Sie im App Store für iOS nach dem Stichwort „CSKH EVNHCMC“ oder im CH Play Store für Android nach „EVNHCMC CSKH“ .

Oder folgen Sie dem Link:

• iOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

Oder scannen Sie den QR-Code.

Auf dem iOS-Betriebssystem	Auf dem Android-Betriebssystem

Schritt 2: Tippe auf „Installieren“ , um die Installation der App zu starten.

Schritt 3: Gehen Sie zu „EVNHCMC“ und klicken Sie auf „PE-Code jetzt verknüpfen“.

Schritt 4: Geben Sie den 13-stelligen Kundencode ein und klicken Sie dann auf „ Informationen prüfen “.

Schritt 5: Nach dem Klicken auf „ Informationen prüfen “ – Wenn der Kundencode korrekt ist, wählen Sie „ Verknüpfung mit diesem PE-Code erstellen “.

Schritt 6: Klicken Sie auf „ Fertigstellen “, um den Verknüpfungsprozess abzuschließen.