Im Jahr 2017 beauftragte das Parteikomitee der Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Ha Nam Branch (BIDV) die Parteizelle 2 mit dem Aufbau eines Pilotmodells zur „Verbesserung des professionellen Stils und Verbesserung der Kundenservicequalität“ gemäß der Ideologie, Ethik und dem Stil von Ho Chi Minh. Bislang wurde das Modell im gesamten Parteikomitee weitgehend übernommen. Es fördert hohe Effizienz im Geiste der Selbstkritik und Kritik jedes Kaders und Parteimitglieds und trägt so zu Veränderungen in Bewusstsein, Verantwortung und Arbeitsstil bei, sodass die Anforderungen der Geschäftsaufgaben der Einheit gut erfüllt werden.
Genosse Duong Thi Ngoc Lan, Parteisekretärin und Direktorin der BIDV- Zweigstelle Ha Nam, sagte: „Um Ho Chi Minhs moralisches Vorbild in der gesamten Partei zu verbreiten, haben sich Parteikomitee und Vorstand in den letzten Jahren auf die Förderung von Propaganda und die Mobilisierung von Kadern, Parteimitgliedern und Mitarbeitern konzentriert, um konkrete und praktische Maßnahmen zu ergreifen. Insbesondere hat die Zweigstelle die Innovation des Transaktionsstils und die Schaffung von Kundenzufriedenheit als regelmäßige und kontinuierliche Aufgabe im Betrieb der Einheit erkannt und sich darauf konzentriert.“
Unter dem Motto „Professionalität verbessern, Kundenservicequalität verbessern“ hat sich das Parteikomitee von BIDV Ha Nam darauf konzentriert, den Kreditvergabeprozess deutlich zu verbessern, um Verfahren zu vereinfachen, die Prüfungs- und Kreditvergabezeit zu verkürzen, den Aufwand zu reduzieren und die Kapitalsicherheit zu gewährleisten. Darüber hinaus liegt der Fokus auf der Organisation und Ausstattung, der Verbesserung der Mitarbeiterqualität und der Mitarbeiterzahl in angemessener Menge und Struktur nach internationalen Standards, der Diversifizierung von Schulungsformen, der Förderung von Fachwissen und Fähigkeiten zur Schaffung eines professionellen Arbeitsstils sowie der Förderung, Unterstützung und Schaffung von Bedingungen für alle, um Initiativen zur Verbesserung der Geschäftsprozesse voranzutreiben. Von 2017 bis 2022 hat die Niederlassung 28 Basisthemen und Initiativen umgesetzt, von denen viele bereits erfolgreich in der Praxis umgesetzt wurden. Dadurch wurden Betriebsabläufe unterstützt, die Arbeitsproduktivität gesteigert, die Transaktionsbearbeitungszeit verkürzt sowie Zeit und Kosten gespart. Typische Initiativen umfassen: Lösungen zur Erweiterung des digitalen Kundenstamms, Lösungen zur Senkung der Schulungskosten und zur Verbesserung der Fachkompetenz der Mitarbeiter, insbesondere des Verkaufspersonals, sowie Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität im Einzelhandel. Lösungen zur Steigerung des FDI-Kundenwachstums ... Darüber hinaus organisiert die Niederlassung regelmäßig spezielle Schulungen zur digitalen Kundenentwicklung, zu Kleinunternehmenskunden, neue Fachkurse zur Handelsfinanzierung, Zugang zu Projektkrediten, Zugang zu Krediten für Privatkunden ...
Neben der Förderung der Lernbewegung legt die Niederlassung besonderen Wert auf die Schulung aller Angestellten und Arbeiter in der Praxis der Risikokontrollkultur in anderen Aspekten der beruflichen Tätigkeit gemäß dem Aktionsmotto von BIDV Ha Nam im Jahr 2022, das „Disziplin, Effizienz, digitale Transformation“ lautet.
Getreu der Ideologie, Moral und dem Stil von Ho Chi Minh hat das Parteikomitee von BIDV Ha Nam nicht nur den Berufsstil effektiv erneuert, sondern jeder Mitarbeiter hat auch aktiv Moral gelebt, seinen Beruf ausgeübt und Berufsethik, Verhaltenskultur und Verantwortungsbewusstsein bei der Aufgabenerfüllung entwickelt und verbessert. Dies zeigt sich in konkreten Maßnahmen: Im Jahr 2018 gab die Filiale mehr als 496 Millionen VND an Kunden zurück; im Jahr 2022 waren es 135 Millionen VND. Damit hat sie zum Aufbau von Vertrauen, Prestige und Image von BIDV Ha Nam auf allen Ebenen, in allen Sektoren und bei allen Kunden beigetragen.
In den letzten Jahren hat das Parteikomitee von BIDV Ha Nam, dem moralischen Beispiel von Onkel Ho folgend, die Qualität seines Kundendienstes effektiv verbessert. Die Filiale investiert stets in die Verbesserung der Qualität moderner, benutzerfreundlicher Produkte und Dienstleistungen und schafft günstige Bedingungen für Kunden, um problemlos auf Kreditkapital zuzugreifen. Die Prozesse für Spareinlagen, Geldtransferdienste, Überweisungen, Kartendienste und Bargelddienste werden aktiv verbessert und optimiert. Durch die Einführung neuer, hocheffizienter Produkte wie UAPS-L/C-Produkte und inländischer L/Cs konnten Kosten gesenkt, die Servicebereitstellung und Transaktionszeit verkürzt und die Effektivität des Qualitätsmanagementsystems verbessert werden, um die Produktivität und Servicequalität zu steigern. Derzeit konzentrieren sich die Serviceeinnahmen hauptsächlich auf Zahlungsgebühren (38 %) und auf Kartendienste (24 %).
Durch ihre konkreten und praktischen Maßnahmen gemäß Onkel Hos Ideologie, Moral und Stil haben sie positiv zu den Geschäftsaktivitäten der Einheit beigetragen. In den Jahren 2017, 2018 und 2020 hat die Niederlassung ihre Geschäftsaufgaben stets hervorragend erledigt. Insbesondere im Jahr 2022 ist BIDV Ha Nam die Einheit, die ihren Geschäftsplan hervorragend umgesetzt hat und den dynamischen Cluster des Roten Flussdeltas anführt. Im Jahr 2021 wurde das Parteikomitee vom Parteikomitee des Provinz-Wirtschaftsblocks als Basisparteiorganisation gelobt, die die Umsetzung der Resolution 4 des Zentralkomitees (XII. Amtszeit) und der Direktive Nr. 05-CT/TW des Politbüros hervorragend abgeschlossen hat; es ist ein typisches Kollektiv, das das moralische Beispiel von Ho Chi Minh studiert und befolgt (anlässlich der 5-Jahres-Überprüfung der Umsetzung der Direktive 05-CT/TW).
Um die erzielten Ergebnisse zu fördern, wird sich das Parteikomitee von BIDV Ha Nam in der kommenden Zeit darauf konzentrieren, die Arbeit zum Parteiaufbau gut zu machen, das Studium und die Befolgung von Ho Chi Minhs Ideologie, Moral und Stil mit spezifischen, praktischen und effektiven Maßnahmen weiter zu fördern, zu positiven Veränderungen sowohl im Bewusstsein als auch im Handeln aller Parteimitglieder beizutragen, in allen Aspekten eine saubere und starke Basisorganisation der Partei aufzubauen und zugewiesene Aufgaben hervorragend zu erfüllen.
Phung Thong
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