Bemühungen, das nationale Digitalnetz zu vernetzen und KI für die vietnamesische Bevölkerung zu entwickeln

Als die am weitesten verbreitete Messaging- und Kommunikationsanwendung in Vietnam hat Zalo die „digitale Verbindung“ für alle drei Sektoren erfolgreich gefördert : Regierung – Unternehmen – Benutzer im Jahr 2024. Doch damit nicht genug: Das große Ziel von Zalo besteht darin, die „digitale Verbindung“ für vietnamesische Benutzer zu einer „KI-Verbindung“ zu machen.

Behalten Sie die Spitzenposition

Ende September 2024 hatte Zalo 77,6 Millionen aktive Nutzer pro Monat und versendete täglich 1,9 Milliarden Nachrichten – die höchste Zahl aller Zeiten.

Zalo ist stolz darauf, seit 16 Quartalen in Folge die Nummer 1 als beliebteste Messaging-Plattform in Vietnam zu sein. Zalos Popularität wird von vielen Generationen anerkannt, von der Arbeit über die Unterhaltung bis hin zur Vernetzung. Daten aus dem dritten Quartal 2024 zeigen, dass der Anteil der Zalo-Nutzer in der Generation X, Generation Y und Generation Z mit 75 %, 56 % bzw. 40 % herausragend ist und damit höher ist als bei Messenger und Facebook.

Zalo ist in alle Aktivitäten der Vietnamesen eingedrungen und zu einer unverzichtbaren Kommunikationsplattform im täglichen Leben geworden.

Laut dem zusammenfassenden Bericht des Ministeriums für Information und Kommunikation ( MIC ) aus dem Jahr 2024 ist Zalo derzeit mit einem Marktanteil von fast 70 % führend auf dem heimischen Markt für soziale Netzwerke und übertrifft damit die drei größten grenzüberschreitenden Plattformen Facebook, TikTok und Google in Vietnam.

Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) auf persönliche Produkte

Seit 2017 investiert Zalo in KI und verfolgt die Vision, KI zu einem leistungsstarken Assistenten im Alltag der Nutzer zu machen. In den letzten acht Jahren hat Zalo kontinuierlich fortschrittliche KI-Technologien integriert und kreative KI-Ideen direkt in der Anwendung in nützliche, einzigartige Funktionen umgesetzt.

Ein typisches Beispiel ist zStyle, eine generative KI-Anwendung, die innerhalb weniger Monate schnell Nutzer angezogen hat. Innovative Funktionen wie KI-Avatare und KI-Karten helfen Nutzern, das Erlebnis zu personalisieren, insbesondere während der Feiertage.

Im Oktober 2024 unterstützte die Gen-AI-Technologie von Zalo AI die VIB International Bank zudem bei der Ausgabe von Kreditkarten mit personalisiertem Design. Innerhalb von nur zwei Tagen wurden über 4.000 Karten ausgegeben. Dieser Erfolg ist ein klarer Beweis für die breite Anwendbarkeit von KI, von der Personalisierung von Dienstleistungen bis hin zur Unterstützung von Unternehmen bei der Umsatzsteigerung. Anlässlich des 20. Oktober wurden außerdem bis zu fünf Millionen KI-Karten auf Zalo erstellt, von denen Nutzer am vietnamesischen Frauentag über zwei Millionen an besondere Frauen in ihrem Leben verschickten.

Zalo führt an wichtigen Feiertagen kontinuierlich „In-App“-Aktivitäten durch, beispielsweise „Zalo AI schreibt Gedichte am 8. März“ (2023), „Kleine Freuden erhellen lange Tage“ (2022), „Frauen – Unterstützung über die Jahre“ (2021), „Blumen zum Verschenken – Frauen zum Schätzen“ (2020).

Im Werbesektor hat sich Adtima – ein führender Anbieter von Werbelösungen im Zalo-Ökosystem – mit einer „KI-First“-Strategie neu positioniert und konzentriert sich auf die Optimierung von über 10.000 Werbekampagnen. Dadurch stiegen die Conversion-Raten um 35 %, während die Reichweitenkosten um 20 % sanken. Dieser Erfolg verhalf Adtima und Zalo AI zu der Auszeichnung „Enabling Technology Company of the Year“ bei den Vietnam MMA Smarties 2024 und bestätigte damit ihre Vorreiterrolle in der Technologie- und Kommunikationsbranche.

Adtima und Zalo AI wurden zudem mit der Auszeichnung „Enabling Technology Company of the Year“ in der Kategorie „Industry Awards“ geehrt.

Bemerkenswert ist, dass Kiki Auto vier Jahre nach seiner Markteinführung im Dezember 2024 offiziell den Meilenstein von 1 Million Installationen und Nutzungen erreichte. Dies ist eine beeindruckende Leistung, wenn man bedenkt, dass diese Wachstumsrate fast der Autokonsumrate in Vietnam entspricht (laut dem Bericht von VAMA und TC Motor vom Oktober 2024 werden täglich fast 1.250 Autos verkauft).

Dies bestätigt die Vorreiterrolle von Kiki Auto bei der Entwicklung des vietnamesischen Marktes für KI-Assistenten, die auf einem tiefen Verständnis der spezifischen Bedürfnisse und Interessen vietnamesischer Benutzer in den Bereichen Technologie und Transport beruht.

„Digitale Brücke“ zwischen Regierung, Bevölkerung und Unternehmen

Als Reaktion auf das „Nationale Programm zur digitalen Transformation bis 2025 mit einer Vision bis 2030“ hat Zalo Pionierarbeit bei der Entwicklung von Produkten geleistet, die die digitale Transformation für Ministerien, Kommunen und Unternehmen jeder Größe unterstützen. Zalo ist mehr als nur eine einfache Messaging-Anwendung und etabliert sich zunehmend als strategische digitale Verbindungsplattform zwischen Regierung und Bevölkerung.

Bis Ende 2024 verfügte Zalo über 17.273 Zalo OA (Official Zalo Accounts) staatlicher Behörden und Versorgungsunternehmen (Gesundheit, Bildung usw.), die mehr als 40 Millionen Follower bedienten, 63 Provinzen und Städte abdeckten und Menschen dabei unterstützten, Informationen nachzuschlagen, Verwaltungsverfahren durchzuführen und mit der Regierung zu interagieren.

Zalo OA wird weiterhin ein wichtiger Baustein auf dem Weg sein, den Menschen die Technologie auf effektive und praktische Weise näherzubringen.

Zalo engagiert sich seit vielen Jahren aktiv in der Gemeindearbeit. Insbesondere während des Yagi-Sturms im September 2024 unterstützte Zalo die Abteilung für Deichmanagement und Katastrophenschutz beim Versand von über 143 Millionen Nachrichten mit aktuellen Informationen und Anweisungen zur Sturm- und Hochwasserprävention über das Zalo OA „National Steering Committee for Natural Disaster Prevention and Control“. Zalo aktivierte außerdem umgehend die Zalo SOS-Funktion, um Menschen in den vom Sturm betroffenen Provinzen bei der Aktualisierung ihres persönlichen Status zu unterstützen. In nur zehn Tagen verzeichnete Zalo SOS rund eine Million Aktualisierungen ihres Sicherheitsstatus, 151.000 Anfragen zur Unterstützung und 87.000 Notfallkontakte.

Wenn Technologie für Menschen zum „Lebensretter“ wird, um Naturkatastrophen souverän zu überstehen.

Auch Zalos Mehrwertdienste (zVAS) haben im vergangenen Jahr große Fortschritte gemacht. Sie unterstützen Unternehmen nicht nur dabei, effektiv auf Kunden zuzugehen und mit ihnen zu interagieren, sondern nutzen diese Brücke auch, um die digitale Transformation zu beschleunigen und die Geschäftseffizienz zu verbessern. Beispiele hierfür sind zCloud mit verbesserter Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit, die zur Optimierung von Geschäftsabläufen beitragen, oder zBusiness, das umfassende Lösungen für die digitale Transformation bietet, Prozesse optimiert und die Arbeitseffizienz steigert.

Darüber hinaus entwickelt sich die Zalo Mini App (ZMA) zu einem wichtigen Trend auf dem Weg zur digitalen Transformation. Kürzlich eröffnete ZMA auf der Customer Appreciation-Veranstaltung mit dem Motto „First We Build, Now We Grow“ Unternehmen neues Potenzial, mehr als 77,6 Millionen Zalo-Nutzer zu erreichen. Beeindruckende Ergebnisse von zwölf Pionierpartnern, wie beispielsweise ein dreifaches Umsatzwachstum und eine Senkung der Betriebskosten um 58 %, bestätigen die herausragende Effizienz dieser Plattform. ZMA wird voraussichtlich zu einem neuen Trend für digitale Touchpoints werden und ein umfassendes Lösungsökosystem aufbauen, das Unternehmen nicht nur dabei hilft, Kunden zu erreichen, sondern sich durch personalisierte Interaktionen und Technologieoptimierung auch nachhaltig weiterzuentwickeln.

Dank seiner Erfolge und unermüdlichen Beiträge zur digitalen Transformation und zur Unterstützung der Gemeinschaft wurde Zalo mit zahlreichen prestigeträchtigen Verdiensturkunden und Auszeichnungen geehrt: eine Verdiensturkunde auf zentraler Ebene durch das Vietnam Fatherland Front Committee der Provinz Nghe An sowie drei Verdiensturkunden auf Provinz- und Stadtebene durch das Ministerium für Kultur und Information der Provinzen Ha Giang und Quang Nam sowie der Stadt Hanoi im Jahr 2024.

Bis 2025 wird Zalo kontinuierlich neue Technologien und Ideen testen und das Service-Ökosystem ständig weiterentwickeln und perfektionieren, um gemeinsam mit vietnamesischen Benutzern eine umfassende und effektive digitale Gesellschaft aufzubauen.

„Rückblick auf 2024“ ist eine spezielle Inhaltsreihe auf der VNG-Website, die die herausragenden Leistungen von VNG und seinen Produktlinien im Jahr 2024 zusammenfasst. Die Reihe schildert die kreative Reise und die beharrlichen Bemühungen des VNG-Teams in einem Jahr voller Schwierigkeiten und Herausforderungen und würdigt gleichzeitig die positiven gesellschaftlichen Werte, die die Produkte von VNG der Gesellschaft bringen.