Die Indochina Creative Investment and Development Joint Stock Company (englischer Name: Indochina JSC, Markenname: Viettime Craft) hat sich von einem Unternehmen mit nur drei Mitarbeitern im Import- und Exportgeschäft zu einem der zehn größten Exporteure auf Alibaba.com entwickelt. Die 1990 geborene Geschäftsführerin Hoang Thi Thanh Tam berichtete uns von diesem nicht ganz einfachen Weg.

CEO der Indochina Creative Investment and Development Joint Stock Company, Hoang Thi Thanh Tam.

Der Wunsch, traditionelle Handwerksdörfer zu erhalten und die vietnamesische Kultur in der Welt zu verbreiten: „2015 hatte Indochina ein Einzelhandelsgeschäft in 93 Ma May (Hanoi), das auf den Verkauf von Kunsthandwerksprodukten an internationale Touristen spezialisiert war. Damals importierten andere Geschäfte hauptsächlich Waren vom Dong Xuan-Markt oder von Großhandelsvertretern, während wir direkt in die Handwerksdörfer in Nam Dinh, Ha Nam , Ha Tay ... gingen, um Quellen für qualitativ hochwertige Waren mit schönen Designs zu finden. Deshalb erregten unsere Produkte die Aufmerksamkeit vieler ausländischer Kunden. Einige Leute kauften sogar große Mengen im Großhandel, um sie in ihr Land mitzunehmen“, so CEO Hoang Thi Thanh Tam, die zu Beginn ihrer Geschichte eine Zeitreise unternahm. Als sie immer wieder in die Handwerksdörfer zurückkehrte und die Akribie der meist älteren Kunsthandwerker und Handwerker sah, spürte die 9-fache Geschäftsfrau, dass sie etwas tun musste, um zum Erhalt der Handwerksdörfer beizutragen, die vom Untergang bedroht waren, und gleichzeitig die vietnamesische Nationalkultur in der Welt zu verbreiten. Ende 2015 stieg Hoang Thi Thanh Tam offiziell in den Import-Export-Sektor ein, als sie die Stelle der Leiterin der Import-Export-Abteilung von Indochina übernahm. Für den Export bestimmtes Kunsthandwerk stellt hohe Anforderungen an Qualität, Ästhetik usw., während Kunsthandwerker und Handwerker häufig nur auf der Grundlage spontaner Erfahrung und nicht nach professionellen Standards arbeiten. Die Mitarbeiter des Qualitätsmanagements von Indochina müssen jeden Produktionshaushalt regelmäßig besuchen, um die Waren vom Weben bis zur Standardfarbe sehr sorgfältig zu prüfen. Nach einer Zeit, in der Kleinserienwaren von den Produktionshaushalten in den Kunsthandwerksdörfern gesammelt wurden, beschloss Indochina, zur Steigerung der Geschäftseffizienz zwei Fabriken in Ninh Binh und Chuong My zu bauen und Arbeitskräfte einzustellen, wobei junge Menschen bevorzugt wurden. Jedes Jahr kommen Experten aus der Kunsthandwerksbranche oder aus auf Technologie und Qualität spezialisierten Einheiten, um die Arbeitskräfte direkt in der Fabrik auszubilden.

Beide Fabriken in Indochina wenden europäische Qualitätsmanagementstandards an.

In den vergangenen zwei Jahren haben beide Fabriken die recht strengen europäischen Qualitätsmanagementstandards angewendet. Daher können die Produkte von Indochina den Exportstandards selbst anspruchsvoller Märkte gerecht werden. Neue Ausrichtung durch E-Commerce-Plattformen Ein kleines Unternehmen wie Indochina hat kaum das Budget, um mehrmals jährlich an ausländischen Messen teilzunehmen, wie es große Unternehmen mit einem Namen im Import- und Exportsektor für Kunsthandwerk tun. „Not macht erfinderisch“. Ende 2015 suchte Indochina nach einer neuen Ausrichtung – dem Online-Geschäftskanal. Zu dieser Zeit war E-Commerce in einigen anderen Ländern bereits sehr weit entwickelt, aber im Inland hatten nicht viele Kunsthandwerksunternehmen Zugang zu diesem modernen Geschäftskanal. Nach einer Marktforschung beschloss Indochina, sich als Mitglied der E-Commerce-Plattform Alibaba.com zu registrieren; die Produkte „auf der Plattform“ wurden unter dem Markennamen Viettime Craft vertrieben. Die Anfangsphase verlief nicht ohne Schwierigkeiten. Das Import-Export-Geschäftsteam von Indochina besteht nur aus Thanh Tam, 2 Mitarbeitern und 1 Mitarbeiter, die den E-Commerce-Kanal selbst betrieben haben, von der Erstellung von Inhalten über das Posten von Artikeln bis hin zur Kundenbetreuung ... „Mehr als einen Monat nach der Markteinführung erhielt das Produkt Viettime Craft die erste Anfrage. Ungefähr zwei weitere Wochen später kam die erste Bestellung aus Brasilien im Wert von etwa 800 USD über 50 Seggenkörbe mit hängenden Wollbällen. Wir machten uns fleißig daran, Wollbälle herzustellen und uns für die Kunden anzustellen, um Kosten zu sparen. Die zweite Bestellung kam aus Indien über 2.000 Brokattaschen, und das ganze Unternehmen machte sich daran, Etiketten an die Taschen zu hängen und sie dann für den Versand zu verpacken“, rief Direktor Thanh Tam die glücklichen Erinnerungen hervor, als er zum ersten Mal in das E-Commerce-Geschäft einstieg. Kunsthandwerk wird aus einer Vielzahl von Materialien hergestellt, beispielsweise: Wasserlinsen, Seggen, Rattan, Bambus, Bananenfasern, Palmblättern, Kokosnuss ... Jede Charge Rohmaterial ist codiert, wodurch der gesamte Prozess nachverfolgt werden kann: welche Rohmaterialien in welche Werkstatt/Fabrik gebracht werden, welche Produkte hergestellt werden, welche Bestellungen eingehen ... Jede Bestellung hat ihren eigenen Code. Kunden können den Code in das System eingeben, um ausführliche Informationen über den Ursprung des Produkts zu erhalten, vom Rohmaterial bis zum Verbraucher. Das System zur Herkunftsverfolgung gibt internationalen Kunden ein sichereres Gefühl bei vietnamesischen Markenprodukten. Indochina gibt sich als „Neuling“ und verkauft, um Kunden anzulocken, mindestens 50 Produkte pro Bestellcode, während große Unternehmen oft mindestens 100 - 500 Produkte/Code verkaufen, um die Logistikkosten zu optimieren. Indochinas Strategie, mindestens 50 Produkte pro Artikelnummer zu verkaufen, hat die Aufmerksamkeit vieler internationaler Kunden, insbesondere kleiner und mittlerer Unternehmen, auf sich gezogen. Im April 2016 exportierte Indochina seinen ersten Container nach Frankreich. Der Kunde war ein neuer Geschäftsmann auf dem französischen Markt und wollte viele Produkttypen in einem Container bestellen, da er nicht wusste, welche Produkte sich gut verkaufen würden. Der Container enthielt mehr als 20 Artikelnummern. Wir vereinbarten, ihm die notwendigen Geschäftsbedingungen zu bieten. Später verkauften sich einige Artikelnummern sehr gut, sodass er mehrfach nachbestellte“, so die neunfache Geschäftsführerin weiter.

Die vielfältigen Kunsthandwerksprodukte der Marke Viettime Craft gewährleisten Exportstandards selbst in anspruchsvolle Märkte wie die USA und Europa.

Auch viele andere internationale Kunden sind mit dem Kauf von Kunsthandwerksprodukten der Marke Viettime Craft sehr zufrieden, da die vietnamesischen Unternehmen einfühlsam und zuvorkommend sind. Während der Covid-19-Pandemie und danach bestellten einige Kunden über 100 Artikelnummern für einen Behälter, wobei jede Artikelnummer nur etwa 30 Produkte umfasste, und wurden dennoch aufmerksam bedient. Zahlreiche Briefe und Nachrichten ausländischer Kunden an die junge Geschäftsführerin nach dem Kauf von Viettime Craft-Produkten haben dem Indochina-Team auf diesem Weg positive Energie gegeben. „Ich kann die Raffinesse und Schönheit der Bambus- und Rattanprodukte aus Vietnam, insbesondere Ihre Fabrik, nur loben! Ich spüre den Respekt und die Liebe der Weber für ihren Beruf“, teilte Vicky Lauren, eine Kundin aus den USA, ihre Gefühle. Sam Green, ein Geschäftsführer in Großbritannien, sagte: „Ich hatte keine Gelegenheit, die Fabrik zu besuchen, weil Vietnam so weit entfernt ist. Ich habe mich entschieden, Ihnen zu vertrauen, und ich hatte Recht. Sie haben großartige Arbeit geleistet, ich werde beim nächsten Mal wiederkommen. Vielen Dank.“ Die Entwicklung von Indochina verlief jedoch nicht immer reibungslos und erfolgreich. 2017 ereignete sich ein schwerwiegender Vorfall. Ein Mitarbeiter der Online-Geschäftsentwicklung nannte einem Kunden einen Privatpreis, der unter dem regulären Firmenpreis lag. Indochina verlor viele Großaufträge und sein Ruf wurde beschädigt, als Betrüger die Marke des Unternehmens nutzten, um Produkte zu verkaufen, die jedoch keine Exportqualität garantierten. „Wir waren ziemlich schockiert, als wir davon hörten, haben dann aber schnell unsere Personal- und Kundenmanagementprozesse abgeschlossen, um ähnliche Risiken bei der Ausweitung unserer Online-Geschäftsaktivitäten zu vermeiden“, so die junge Geschäftsführerin. Sie verbarg ihre traurigen Erinnerungen an die Vergangenheit nicht, denn sie glaubte, dass im Unglück auch Glück liegt. Dieser Vorfall brachte dem Unternehmen auch wertvolle Managementerfahrung. Neben dem Stand auf Alibaba.com nutzt Indochina auch viele andere Online-Geschäftskanäle wie Websites und soziale Netzwerke. Die Online-Umsätze stiegen im Zeitraum 2020–2021 im Vergleich zu 2018–2019 um 40–50 %. 2022 stieg er um 15 % gegenüber 2021. Insbesondere wurde Indochina 2022 unerwartet in die Liste der Top 10 der Online-Exportunternehmen auf der E-Commerce-Plattform Alibaba.com aufgenommen. Viele anspruchsvolle Kunden gewinnen Obwohl Indochina nur ein kleines Unternehmen ist, hat es bereits eine Vielzahl vietnamesischer Markenhandwerksprodukte in viele Länder rund um die Welt gebracht. Insbesondere der US-Markt, darunter die USA, Mexiko und Kanada, ist der wichtigste Online-Exportmarkt und macht mehr als 40 % des Umsatzes von Indochina aus. Der europäische Markt umfasst Frankreich, Dänemark und Deutschland. Der asiatische Markt besteht hauptsächlich aus Japan. Es gibt auch andere potenzielle Märkte wie Italien, Brasilien und arabische Länder … Auf dem US-Markt werden Produkte der Marke Viettime Craft zu einem niedrigen Preis von unter 5 USD/Produkt in ein Supermarktsystem eingeführt, aber die Kunden bestellen kontinuierlich, jedes Mal 3–4 Behälter mit Zehntausenden von Teilen, und verlangen oft neue Designs. „Zuerst dachten wir auch, dass wir das zu diesem Preis nicht schaffen würden. Aber durch die Forschung und Entwicklung unserer Produkte haben wir einen Weg gefunden, die Kunden zufriedenzustellen. Wir haben die Farben geändert und dekorative Motive passend zu den Trends (Markttrends) hinzugefügt, um das Produkt neuartig zu gestalten. Es ist zwar Ende 2023, aber wir haben die Produktmuster für Weihnachten 2024 fertiggestellt und liegen Bestellungen von amerikanischen Kunden vor, sogar Muster für 2025“, verriet die neunfache Geschäftsführerin. Die Abteilung für Produktforschung und -entwicklung (F&E) in Indochina bringt regelmäßig alle zwei Monate neue Kollektionen für den Exportmarkt heraus. Der US-Markt bringt am häufigsten neue Kollektionen heraus, manchmal bis zu 6-7 Mal pro Jahr. Der europäische Markt bringt seltener neue Kollektionen heraus, nur 3-4 Mal pro Jahr …

Das Indochina-Team erforscht und entwirft kontinuierlich neue Kollektionen für Exportmärkte.

Beim länderübergreifenden E-Commerce erreichen jedoch nicht alle Bestellungen vietnamesische Unternehmen problemlos. Ein sehr großes Inneneinrichtungsunternehmen in Dänemark bestellte Lacktabletts und Lackboxen, bei denen es sich um Hightech-Produkte handelt. Indochina musste Produktmuster entnehmen und vier- bis fünfmal nach Dänemark schicken, wobei hohe Versandkosten in Kauf genommen wurden. Jedes Mal wurden nur kleine Anpassungen vorgenommen, manchmal wurde das Haus leicht schief, manchmal wurden die Augen des Pferdes leicht schräg gestellt ... Das dänische Unternehmen verlangte außerdem, dass das Produkt glänzend und makellos war. Normalerweise prüft Indochina die Qualität nur nach AQL-Standards (eine bestimmte prozentuale Wahrscheinlichkeit bei der Bestellung). Diese Charge Lackprodukte wurde zu 100 % auf kleine Mängel geprüft. Nach Erhalt der Waren und bei voller Zufriedenheit ist das dänische Unternehmen seit drei Jahren Stammkunde des vietnamesischen Unternehmens. Ein anderer anspruchsvoller Kunde hat eine ziemlich große Ladenkette in Europa. Das Beleuchtungsprojekt (Herstellung dekorativer Beleuchtungsprodukte) für diesen Kunden wurde im September 2021 von Indochina gestartet. Nach der Entwicklung einer Reihe einzigartiger Designs, der Benennung europäischer Produkte und der Erstellung von Produktkatalogen, die den Geschmack des Kunden gemäß seinen Anforderungen trafen, vergingen lange Tage des Wartens auf die Genehmigung von Mustern, Preisen und Produktmengen durch das Management des Kunden. Anschließend wurden drei- bis viermal Muster zur Genehmigung nach Europa geschickt. Nach fast zwei Jahren schloss dieser besondere Kunde endlich einen Großauftrag ab, der bis 2024 exportiert werden soll. Indochina muss dafür eine Haftpflichtversicherung für exportierte Produkte in Höhe von bis zu über 200 Millionen VND/Jahr abschließen. „Die anspruchsvollen Kunden möchten ihren Käufern immer die perfekten Produkte und das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Indochiana hat viel von diesen professionellen Kunden gelernt. Getreu dem Slogan „Die beste Wahl für Sie“ besteht unsere Geschäftsphilosophie darin, den Kunden immer die beste Wahl zu bieten. Wir wollen den Kunden nicht verkaufen, was wir haben, sondern ihnen verkaufen, was sie brauchen, damit sie zufriedene Kunden werden. Je anspruchsvoller die Kunden sind, desto zufriedener können wir sie stellen und beweisen, dass auch wir erwachsen werden“, analysierte Direktorin Thanh Tam. Sie betonte, wie stolz sie darauf sei, dass Exportprodukte „Make in Vietnam“ der Marken Indochina und Viettime Craft bei internationalen Kunden immer bekannter würden, und äußerte freimütig ihren Wunsch, dass vietnamesische Unternehmen bei ihren Online-Geschäften auf grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen besser vernetzt seien. Chinesische Unternehmen arbeiten eng zusammen, um internationale Bestellungen über Alibaba.com zu erhalten. Bei allgemeinen Anfragen nehmen chinesische Lieferanten, die Produkte herstellen können, diese ohne zu zögern an und beauftragen die anderen Unternehmen mit der Produktion. Vietnamesische Unternehmen hingegen sind oft nur an den einzelnen Produkten interessiert, die sie anbieten können. Um mit der starken internationalen Konkurrenz mithalten zu können, müssen vietnamesische Unternehmen im E-Commerce flexibler und geschlossener agieren. Beispielsweise würde die Bearbeitung eines Großauftrags durch ein einzelnes Unternehmen sieben Monate dauern. Durch die Zusammenarbeit vieler Unternehmen lässt sich die Zeit verkürzen, Kosten und Preise senken und so leichter mehr Aufträge erhalten. Dann werden vietnamesische Markenhandwerksprodukte weltweit präsenter sein“, empfahl die neunfache Geschäftsführerin, während sie im Wohnzimmer neben der Weltkarte stand, um ein Foto für diesen Artikel zu machen.

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