OCB – Vietnams führender Anbieter digitaler Bankdienstleistungen

Das Global Economics Magazine (UK) hat soeben bekannt gegeben, dassOCB eine von zwei Banken in Vietnam ist, die in der Preiskategorie 2023 ausgezeichnet wurden. OCB ist die einzige Bank, die in der Kategorie „Kundenorientierter Anbieter digitaler Bankdienstleistungen 2023“ genannt wurde.

OCB ist die einzige Bank, die in der Kategorie „Herausragender Anbieter digitaler Bankdienstleistungen“ genannt wird – Foto: VGP

Mit dieser Auszeichnung werden die Erfolge der Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) gewürdigt, die in jüngster Zeit auf ihrem Weg zur umfassenden digitalen Transformation zahlreiche digitale Produkte und Finanzlösungen für jedes Segment auf den Markt gebracht hat, um das Kundenerlebnis zu optimieren.

Herr Nguyen Van Huong, stellvertretender Generaldirektor für den Einzelhandel bei OCB, sagte, dass die Entwicklung und der Vertrieb von Bankprodukten im heutigen digitalen Zeitalter auf dem Verständnis jedes Kundensegments basieren müsse.

Dazu müssen Banken Technologien einsetzen, um Verhalten, Verbrauchertrends, Alter, Geschlecht usw. aus großen Datenbanken zu analysieren. Darüber hinaus müssen sie Kundenerfahrungen durch Umfragen untersuchen und Kundenbedürfnisse ermitteln. Daher müssen Banken verstehen, was Kunden brauchen, wollen, was ihnen wirklich wichtig ist usw., und dann die richtigen Bedürfnisse erfüllen. Nur dann können Produkte erfolgreich sein, weil sie die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden erfüllen.

In diesem Trend startete OCB im Jahr 2022 die Online-Plattform für die Suche nach Eigenheimen und Krediten „Unlock Dream Home“. Die Zielgruppe dieses Produkts sind junge Familien, die in Großstädten leben.

Daher hat die Bank das Verhalten dieses Kundensegments ausgewertet und analysiert.

Die Ergebnisse zeigen, dass das Einkommen dieser Kundengruppe nur durchschnittlich ist und sie neben dem Lebensunterhalt auch die Kinder großziehen müssen. Ihre Ersparnisse sind daher recht gering. Daher muss das Hypothekendarlehen für diese Kundengruppe eine längere Laufzeit als üblich haben, bis zu 30 Jahren, da junge Menschen noch viel Zeit haben, Beiträge zu leisten. Das Produkt ist daher so konzipiert, dass die Kunden in den ersten Jahren weniger Kapital zahlen und diese später schrittweise erhöhen können, um den Druck zu verringern. Dies trägt dem Trend steigender Einkommen mit zunehmendem Alter besser Rechnung.

Neben dem traditionellen Produktvertrieb arbeitet die Bank auch mit Immobilienvertriebseinheiten zusammen, um eine Online-Plattform für die Suche nach Eigenheimen und Krediten zu schaffen. Alle Kreditanträge werden online gestellt und die Kunden können ihre Anträge direkt auf der Plattform verfolgen.

Durch das Verständnis der tatsächlichen Kundenbedürfnisse erfreut sich die Unlock Dream Home-Plattform großer Beliebtheit. Obwohl sie gerade erst gestartet ist, verzeichnete sie bereits über 300.000 Besuche auf der Unlock Dream Home-Website. Über 7.700 Menschen haben sich für eine Beratung registriert, über 100.000 verschiedene Immobilien in vielen Provinzen und Städten wurden angeboten, und Tausende von Kunden haben Kredite aufgenommen und ihr Traumhaus erworben.

Unlock Dream Home – eine Chance auf ein Traumhaus für junge Familien – Foto: VGP

2022 ist auch ein Jahr, das dank der kontinuierlichen Einführung beliebter digitaler Produkte ein starkes Wachstum der Einzelhandelsaktivitäten von OCB verzeichnet, wie z. B.: Kurze und schöne Kontonummern; digitale Zahlungslösungen für Unternehmen – OCB ProPay; iGen-Karte ohne physische Karte …

Insbesondere bei der digitalen Bank OCB OMNI stieg die Nutzerzahl im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2021 um das 1,7-fache. Die Zahl der Neukunden stieg dabei um 200 %, die Gesamtzahl der Transaktionen um über 83 %. Das Online-Sparprodukt (eSaving) von OCB OMNI hat sich zu einer vertrauenswürdigen Wahl entwickelt und viele Kunden dazu bewegt, Online-Sparbücher zu eröffnen, da es mit Vorzugszinsen, attraktiven Geschenken und Flexibilität bei der Kontoeröffnung lockt. Statistischen Daten zufolge stieg die Gesamtsumme der Online-Spareinlagen bei OCB OMNI im Jahr 2022 im Vergleich zu 2021 um 55 %.

Um die Aktivitäten zur digitalen Transformation weiter voranzutreiben, hat OCB im März 2023 eine digitale Bank der neuen Generation, Liobank, exklusiv für junge, technikbegeisterte Kunden eingeführt.

Liobank bietet herausragende Funktionen wie die Ausgabe von 2-in-1-Karten (eine Kombination aus Kredit- und Debitkarten – Geldautomatenkarten); den Erhalt nicht-physischer Karten nach erfolgreicher Registrierung; die Auswahl von Ort und Zeitrahmen für den Erhalt physischer Karten in der Anwendung; die Zustellung physischer Karten am nächsten Tag, ein Kreditlimit von bis zu 300 Millionen VND; das Schütteln des Telefons zum Überweisen von Geld, das Überweisen von Geld als Antwort an den Absender ohne Kenntnis der Kontonummer, das Überweisen von Geld an Liobank-Benutzer im Telefonbuch, das Benennen von Ordnern zum Verwalten von Rechnungen von Versorgungsunternehmen usw.

„Das Hauptziel der digitalen Transformation im Bankwesen ist die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Daher müssen Produkte schneller, intelligenter, einfacher und komfortabler entwickelt werden, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass Banken selbst bei Kundenlieblingen ihre Produkte ständig evaluieren und verbessern müssen, um ihnen neue Erlebnisse zu bieten. Die Auszeichnung von OCB in der Kategorie „Herausragender digitaler Bankdienstleister 2023“ motiviert uns, die Strategie der digitalen Transformation des Bankwesens kontinuierlich umzusetzen und jedem Kundensegment optimale Erlebnisse zu bieten“, erklärte Herr Nguyen Van Huong.

Quelle: https://baochinhphu.vn/ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam-102230702073943086.htm

Quellenlink: https://baolangson.vn/kinh-te/593760-ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam.html