Öffentliche Verwaltungsdienstleistungen im Schlüsselbezirk Hoa Binh

Nach dem Zusammenschluss von sieben zentralen Stadtbezirken der alten Stadt Hoa Binh wurde Hoa Binh mit über 78.000 Einwohnern zum bevölkerungsreichsten Bezirk der Provinz. Als wichtiger Bezirk erhält das dortige Zentrum für öffentliche Verwaltung (PVHCC) eine große Anzahl von Verwaltungsakten, was die Mitarbeiter stark belastet. Durch einen Paradigmenwechsel von reiner Regierungsführung hin zu bürgernahen Dienstleistungen konnte das Zentrum die Schwierigkeiten jedoch schrittweise überwinden, den Betrieb reibungslos gestalten und kreative sowie effektive Lösungen entwickeln.

Kreative Lösungen, Unterstützung der Menschen

Ende November empfing die Familie von Herrn Do Van Thang aus Gruppe 14 im Bezirk Hoa Binh Herrn Hoang Chau Khoi – stellvertretenden Vorsitzenden des Volkskomitees, Leiter des Bürgerbüros des Bezirks und Standesbeamten – herzlich zu sich nach Hause, um administrative Angelegenheiten zu erledigen. Herr Thang und seine Frau, Frau Doan Thi Me, benötigten eine Kopie ihrer Heiratsurkunde für weitere Formalitäten. Herr Thang hatte jedoch nach einem Schlaganfall Schwierigkeiten beim Gehen.

Führungskräfte und Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks Hoa Binh kommen zu den Bürgern nach Hause, um administrative Angelegenheiten zu regeln.

Die Arbeitsgruppe, die die Situation und die Bedürfnisse der Bewohner des Bezirks erfasste, kam am Morgen zu seiner Familie, um ihnen die Ergebnisse der Verwaltungsverfahren nach Hause zu bringen und so die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten. „Ich bin zutiefst berührt vom Engagement der Bezirksbeamten für die Bevölkerung“, sagte Herr Do Van Thang.

Die Möglichkeit, Verwaltungsergebnisse bequem von zu Hause aus zu bearbeiten und zurückzusenden, ist eine innovative und wegweisende Lösung des Bürgerbüros des Bezirks Hoa Binh, um den Bedürfnissen der Bürger bestmöglich gerecht zu werden. Dieses Angebot wird seit September 2025 umgesetzt, wobei Familien mit Sozialleistungen, ältere Menschen und Personen mit eingeschränkter Mobilität Vorrang haben.

Bedürftige Bürger können sich bei den Fachkräften des Zentrums oder dem Leiter ihrer Wohngruppe anmelden. Das Zentrum stellt jeden Samstag und Sonntag Mitarbeiter und Beamte zur Verfügung, die bei der Abwicklung von Verwaltungsangelegenheiten zu Hause helfen. Darüber hinaus koordiniert das Zentrum die Zustellung der Ergebnisse von Verwaltungsangelegenheiten an die Betroffenen über die Post .

Do Minh Khanh, stellvertretender Leiter des Verwaltungszentrums des Bezirks Hoa Binh, erklärte: „Bis zum 28. November hat das Zentrum 275 Verwaltungsanträge nach Hause geschickt und die Ergebnisse per Post zugestellt. Weitere 35 Fälle wurden bearbeitet und die Ergebnisse ebenfalls nach Hause geschickt. Dies ist ein wegweisender Schritt zur Reform der Verwaltungsverfahren im Sinne der Bürger und Unternehmen. Er zeugt von unserem Engagement für die Menschen, insbesondere für die Benachteiligten, und trägt zur erfolgreichen Umsetzung des Modells ‚Bürgerfreundliche Regierung‘ bei.“

Die Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk Hoa Binh helfen den Bürgern bei der Durchführung administrativer Verfahren.

Um außerdem dazu beizutragen, den Umfang der direkten administrativen Verfahren zu reduzieren und die Menschen bei der Online-Einreichung von Dokumenten zu unterstützen, erließ das Ward People's Committee einen Beschluss zur Einrichtung und Entwicklung eines Betriebsplans für das Community Digital Technology Team in 94 Wohngruppen mit 630 teilnehmenden Mitgliedern.

Ziel ist es, bis Ende 2025 85 % der Haushalte im Wahlkreis über die digitale Transformation zu informieren und entsprechende Kenntnisse zu erwerben, jede Familie über mindestens ein Online-Konto für öffentliche Dienstleistungen zu verfügen, über 85 % der Transaktionen bargeldlos abzuwickeln und über 90 % der Familien an der Bevölkerungsmanagement-App (VNPT DC4.0) teilzunehmen.

Um dieses Ziel zu erreichen, organisierte das Volkskomitee des Bezirks im Oktober und November Schulungen zur digitalen Transformation für 740 Beamte, Angestellte des öffentlichen Dienstes, Mitarbeiter von Behörden und Einheiten sowie Mitglieder des Community Digital Technology Teams; von dort aus wurde die Schulung in den Haushalten fortgesetzt.

Übergang von einer regierenden zu einer dienenden Regierung

Im Zuge der Umsetzung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells wurde das Verwaltungszentrum des Bezirks Hoa Binh am 1. Juli gegründet und in Betrieb genommen. Anfangs stieß das Zentrum aufgrund unvollständiger Software, mangelnder Koordination zwischen den Behörden und Abteilungen sowie fehlender Verfahren für die Abwicklung von Verwaltungsangelegenheiten auf Schwierigkeiten. Gleichzeitig suchten viele Bürger das Zentrum auf, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen – durchschnittlich 250 bis 300 Vorgänge pro Tag, ganz zu schweigen von den verschiedenen Arten von Bescheinigungen –, was die Beamten stark belastete.

Durch den Paradigmenwechsel von der Verwaltung hin zum Service konnte das Zentrum die Organisation rasch stabilisieren und Lösungen zur Verbesserung der Qualität und Effizienz der Abläufe implementieren, um den Bedürfnissen von Organisationen und Einzelpersonen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren bestmöglich gerecht zu werden. Das Zentrum hat dem Volkskomitee des Bezirks empfohlen, die Organisations-, Betriebs- und Arbeitsordnung sowie die Koordinierungsordnung für die Zusammenarbeit mit Behörden und anderen Stellen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu erlassen. Die Liste der dem Zentrum unterstehenden Verwaltungsverfahren wurde aktualisiert, veröffentlicht und auf der elektronischen Informationsseite des Bezirks bekannt gegeben. Außerdem wurden der Ort für die Annahme von Verwaltungsakten und die Hotline-Nummer der Zentrumsleitung öffentlich bekannt gegeben.

Das Zentrum überwacht, beaufsichtigt und evaluiert regelmäßig die Durchführung von Verwaltungsverfahren und die Übermittlung der Ergebnisse durch die zuständigen Behörden und Stellen gemäß den genehmigten Verfahren und fordert deren ordnungsgemäße Abwicklung. Gleichzeitig organisiert es wöchentliche Treffen zur Überprüfung und Bewertung der Arbeit.

Der Bezirk Hoa Binh stattet seine Einrichtungen im Sinne der digitalen Transformation aus, um die Abwicklung administrativer Verfahren zu erleichtern.

Aktuell ist die Infrastruktur zur Abwicklung grundlegender Verwaltungsvorgänge gewährleistet; das Zentrum wurde gerade mit 15 Computern für alle Mitarbeiter ausgestattet, inklusive automatischer Nummernerfassungsgeräte, Informationssuchbäume und Bildschirme... Vor allem aber haben sich die Einstellung und die Art und Weise, wie wir den Menschen dienen, positiv verändert.

Dank dieser Maßnahme konzentrierten sich die überfälligen Akten auf Juli, und diese Situation hat sich seit August normalisiert. Bis zum 25. November gingen beim Zentrum 6.358 Akten aus Verwaltungsverfahren ein; davon entfielen 99,57 % auf Online-Akten und 95,59 % auf fristgerechte Rücksendungen. Die Zufriedenheit mit den öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen lag bei nahezu 99 %; die Zufriedenheit mit dem Engagement und der Serviceorientierung der Beamten und Angestellten erreichte über 98 %.

Cam Le

Quelle: https://baophutho.vn/phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-phuong-trong-diem-hoa-binh-243523.htm