Prudential zahlt 23 Milliarden VND an einen Kunden in Can Tho
Vor Kurzem zahlte die Prudential Vietnam Life Insurance Company (Prudential) einem Kunden in Can Tho Versicherungsleistungen in Höhe von insgesamt über 23 Milliarden VND aus.
Kundin H. Thanh (Kundenname geändert) schloss 2019 einen Versicherungsvertrag mit Prudential über das Produkt PRU-Flexible Investment ab. Im Jahr 2020 erkrankte Frau Thanh im Alter von 48 Jahren schwer. Nach Einreichung eines Antrags auf Versicherungsleistungen wurde die Kundin für den gesamten Vertrag für den Prämienerlass bei schwerer Krankheit aktiviert und erhielt 100 % der Versicherungsleistung für schwere Krankheiten im Spätstadium, was 500 Millionen VND entspricht. Anfang 2023 erhielt Prudential weiterhin Anträge auf Versicherungsleistungen von der Familie der Kundin und hat gerade die Auszahlung der Todesfallversicherungsleistung an die Familie der Kundin mit einer Gesamtleistung von über 23 Milliarden VND abgeschlossen.
„Wir wissen, dass Kunden im Falle eines Versicherungsfalls die schwierigste Zeit ihres Lebens durchmachen. Mit aller Sorgfalt und Einfühlungsvermögen ist Prudential stets bestrebt, Versicherungsleistungen schnell und unkompliziert auszuzahlen, um die Rechte der Kunden zu wahren. Wir hoffen, dass die Familien unserer Kunden mit der Unterstützung von Prudential ihr Leben bald stabilisieren und sich weiterhin auf eine positive Zukunft freuen können“, so Nguyen Thi Giang, stellvertretende Generaldirektorin für Versicherungstransaktionen bei Prudential.
Darüber hinaus zahlte Prudential am 11. März einem Kunden in der Provinz Quang Binh eine vollständige und dauerhafte Invaliditätsleistung in Höhe von insgesamt fast 2,6 Milliarden VND.
Laut den im Jahr 2022 erfassten Daten erfüllt Prudential Vietnam weiterhin seine Verpflichtung, mehr als 2,1 Millionen Kunden finanziell zu unterstützen. Die Gesamtversicherungszahlungen beliefen sich auf fast 9.600 Milliarden VND, was einem Anstieg von 11 % gegenüber 2021 entspricht. Damit deckt das Unternehmen ein Viertel des Lebensversicherungsmarktes in Vietnam ab. Davon entfallen mehr als 1.600 Milliarden VND auf Versicherungsleistungen, darunter Todesfall, vollständige und dauerhafte Erwerbsunfähigkeit, schwere Krankheit und medizinische Versorgung, was einem Anstieg von 35 % gegenüber 2021 entspricht.
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Auszahlungszahlen von Prudential Vietnam für 2022 und die nächsten 5 Jahre |
Auch 2022 wird der Bancassurance-Kanal neben dem Agentenkanal Prudentials wichtigster Vertriebskanal bleiben und mehr als 410.000 Kunden Lösungen für finanziellen Schutz, Gesundheit und Sparen bieten. Im vergangenen Jahr haben sich die Anzahl der Fälle und die Höhe der über den Bancassurance-Kanal an Kunden ausgezahlten Versicherungsleistungen im Vergleich zu 2022 mehr als verdoppelt – um 64 % bzw. 69 %. Die höchste Zahlung für einen Kunden, der im Jahr 2022 über den Bancassurance-Kanal eine Versicherung abschloss, betrug bis zu 6,8 Milliarden VND.
Mit einer kundenorientierten Strategie ist der Kundenzufriedenheitsindex bei der Nutzung des Versicherungsleistungsabrechnungsdienstes von Prudential laut den Umfrageergebnissen von 2022 mit 7,2 Punkten auf einer 10-Punkte-Skala der beste auf dem Markt (höher als der Durchschnitt von 6,7 Punkten des gesamten Marktes).
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Prudential ist stets bestrebt, das Kundenerlebnis zu verbessern. |
Prudential investiert zudem kontinuierlich in seine Infrastruktur und verbessert seine digitalen Möglichkeiten. Dazu gehört die Umgestaltung der Versicherungsabwicklung über digitale Plattformseiten sowie die kontinuierliche Verbesserung und Perfektionierung des automatischen Zahlungsprozesses für Versicherungsleistungen (E-Claim), um die Zufriedenheit und den Komfort der Versicherungskunden zu erhöhen. Im Jahr 2022 wird die Online-Schadensabwicklungsrate 80,2 % betragen, davon werden 11,6 % innerhalb von 30 Minuten bearbeitet und 60,7 % der Fälle innerhalb eines Tages abgeschlossen.
Die Lebensversicherungsbranche gilt als „Schutzschild“ für die Sozialwirtschaft und zahlt jährlich Zehntausende Milliarden VND an Entschädigungen und Versicherungsleistungen an risikobehaftete Einzelpersonen und Unternehmen. Im Jahr 2022 wird die Gesamtsumme der von der gesamten Lebensversicherungsbranche gezahlten Versicherungsleistungen voraussichtlich 40.600 Milliarden VND erreichen, was einem Anstieg von 25,1 % gegenüber 2021 entspricht.
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