Am 10. September hielt die Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) eine Zeremonie ab, um einem Kunden in Tan An City, Long An, fast 9,7 Milliarden VND auszuzahlen. Dies ist die zweithöchste Versicherungszahlung bei Prudential seit Anfang 2023, nachdem einem Kunden in Can Tho im März 23 Milliarden VND ausgezahlt wurden.
Im Finanzbericht für die ersten sechs Monate des Jahres 2023 gab Prudential bekannt, dass die Gesamtsumme der Versicherungszahlungen an Kunden 5.977 Milliarden VND erreichte, was 23 % (fast ein Viertel) der Gesamtzahlungen der gesamten Lebensversicherungsbranche in Vietnam entspricht.
Risiko ist eine unerwartete Überraschung.
Kunde Nguyen Thi D. (56 Jahre alt), wohnhaft in Tan An City ( Long An ), ist seit 2011 bei Prudential Insurance versichert, um Geld anzusparen und sich auf mögliche Risiken vorzubereiten.
Im Juni 2023 verstarb Frau D. leider nach einer plötzlichen Erkrankung. Der Berater und Vertreter des Tan An General Agency-Büros unterstützte den Kunden bei der Abwicklung der Verfahren für Prudential, um eine Bewertung durchzuführen und die dem Kunden zugesagten Versicherungsleistungen umgehend auszuzahlen. Dementsprechend zahlte Prudential knapp 9,7 Milliarden VND, einschließlich Versicherungsleistungen und Vertragsfondswert des fondsgebundenen Versicherungsprodukts Phu – Bao Gia Thinh Vuong sowie Leistungen aus drei weiteren Verträgen.
Bei der Zahlungszeremonie sagte Herr Phan Van T. (der Ehemann der Kundin) im Namen der Familie, dass die Familie von Herrn T. in über 10 Jahren insgesamt 14 Versicherungsverträge mit Prudential abgeschlossen habe, weil sie Vertrauen in die Lebensversicherung habe und wisse, wie wichtig sie sei.
Ein Vertreter der Familie der Kundin Nguyen Thi D. teilte dies bei der Zahlungssitzung mit.
Laut Prudential handelt es sich im Zusammenhang mit diesem Versicherungsfall bereits um den zweiten Fall seit Anfang 2023, in dem ein Kunde die höchste Entschädigungssumme erhält. Zuvor hatte Prudential im März 2023 einer 48-jährigen Kundin aus dem Bezirk Ninh Kieu in Can Tho 23 Milliarden VND ausgezahlt. Diese Kundin hatte ebenfalls ein fondsgebundenes Versicherungsprodukt von Prudential abgeschlossen.
Ebenfalls laut Prudential belief sich der Betrag, den diese Einheit in den ersten sechs Monaten des Jahres 2023 an Kunden auszahlte, auf über 5.977 Milliarden VND, was einem Anstieg von 31 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres entspricht.
Laut einem Bericht der Vietnam Insurance Association werden die Auszahlungssummen der gesamten Lebensversicherungsbranche in den ersten sechs Monaten dieses Jahres auf 25.850 Milliarden VND geschätzt, was einem Anstieg von 37,1 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2022 entspricht.
Perfektionierung des Versicherungszahlungsprozesses führt zu Kundenzufriedenheit
Angesichts der Tatsache, dass die Lebensversicherungsbranche seit Anfang 2023 nach Ereignissen mit zahlreichen Herausforderungen in Bezug auf das Vertrauen konfrontiert ist, zeigen die Zahlungsdaten, dass Versicherungen nach wie vor eine sehr wichtige Rolle bei der finanziellen Absicherung der Menschen gegen Risiken spielen.
Kundenvertrauen ist für Versicherungsunternehmen stets das wichtigste Kapital. Bei Schwierigkeiten und Zwischenfällen spüren Kunden das Vertrauen am deutlichsten, wenn sie transparente Zahlungen mit einfachen und schnellen Abläufen erhalten. Der Wert und die Rolle von Versicherungen für die finanzielle Zukunft jeder Familie werden dadurch erneut bestätigt.
Um das Ziel „Den Kunden in den Mittelpunkt stellen“ zu erreichen, investiert Prudential kontinuierlich in die Infrastruktur und verbessert die digitalen Möglichkeiten. Dazu gehört auch die Umgestaltung der Abwicklung von Versicherungsleistungen über digitale Plattformen sowie die ständige Verbesserung und Perfektionierung des automatischen Auszahlungsprozesses für Versicherungsleistungen (e-Claim), um den Versicherungskunden ein zufriedenstellendes und bequemes Erlebnis zu bieten.
Laut dem Versicherungsentschädigungsbericht für die ersten sechs Monate des Jahres 2023 wurden 80,4 % der Ansprüche online eingereicht, die Quote der innerhalb von 30 Minuten bearbeiteten Ansprüche lag bei 16,6 % und die Quote der innerhalb eines Tages bearbeiteten Ansprüche bei 47,2 %.
Prudential hat vor Kurzem einen neuen Lebensversicherungsvertrag für 2023 auf den Markt gebracht, der die wichtigen Vertragsbedingungen vollständig, prägnant und leicht verständlich zusammenfasst.
2023 feiert die Prudential Group ihr 175-jähriges Bestehen. Prudential betreut derzeit über 18 Millionen Kunden in Asien und Afrika. In den 24 Jahren ihrer Entwicklung auf dem vietnamesischen Markt hat Prudential sieben Millionen Kunden Gesundheits- und Finanzvorsorgelösungen angeboten und sich kontinuierlich zu einem Vorzeigeunternehmen in der Lebensversicherungsbranche entwickelt.
Am 30. August 2023 veröffentlichte die Prudential Group ihr neues Leitbild „Für jedes Leben – für jede Zukunft“ und unterstreicht damit ihre Mission, durch die Bereitstellung einfacher, zugänglicher Lösungen zum finanziellen und gesundheitlichen Schutz sowie einer nachhaltigen Entwicklungsorientierung für die Zukunft der vertrauenswürdigste Begleiter und Beschützer für heutige und zukünftige Generationen zu werden.
PV
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