Preistreiberei, Abzocke und „Unterdrückung“ von Rabatten und Sonderangeboten
Angesichts des Besuchermangels in der Zeit vor den Feiertagen vom 30. April bis 1. Mai haben Dienstleistungs- und Tourismusunternehmen in Phu Quoc ( Kien Giang ) zahlreiche Anreizprogramme eingeführt, um Besucher auf die Perleninsel zu locken. So wurden beispielsweise die Preise für Dienstleistungen unverändert gelassen und während der Feiertage keine Aufschläge erhoben. Viele Unternehmen haben sich sogar darauf geeinigt, die Preise in der Hochsaison zu senken – etwas, das in so gut wie keinem anderen Touristenziel bisher üblich war.
So hat beispielsweise das Kim Hoa Resort Phu Quoc, das 55–60 % seiner Zimmerkapazität auslastet, trotz gestiegener Materialpreise beschlossen, die Servicezuschläge abzuschaffen und die Gehälter der Mitarbeiter zu verdreifachen. Der Preis pro Nacht beträgt nun weniger als 1 Million VND/Zimmer, während er im gleichen Zeitraum des Vorjahres bei fast 1,5 Millionen VND lag. Viele Manager großer Hotels und Resorts in Phu Quoc wie JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa, Sea Sense Resort & Spa Phu Quoc, Best Western Premier Sonasea Villas Phu Quoc ... haben ihre Partner ebenfalls darüber informiert, dass sie keine Servicezuschläge mehr erheben werden. Das einstmals angesagte Reiseziel Sunset Sanato Resort and Villas Phu Quoc hat die Zimmerpreise ebenfalls um bis zu 15 % gesenkt. Außerdem gibt es Kombinationen aus Unterkunft und Restaurant, bei denen man bis zu 20 % spart, Spa-Anwendungen erhalten Gäste um 10 % ermäßigt und an Feiertagen werden keine Zuschläge berechnet.
Hochwertige Tourismusprodukte reichen nicht aus, um das opportunistische Image des Tourismus auf Phu Quoc zu trüben.
Um die Nachfrage anzukurbeln, unterstützen Fluggesellschaften zudem die Regelung, die Flugpreise zur Perleninsel während der drei Hochsommermonate leicht zu senken. Darüber hinaus organisieren zahlreiche Touristengebiete und Hotels umfangreiche Kommunikations- und Destinationsförderungsprogramme, um die Inselstadt dabei zu unterstützen, sich als Urlaubsparadies bei internationalen Touristen zu etablieren. Alle Bemühungen waren jedoch nahezu wirkungslos. Die Besucherzahlen von Phu Quoc sind zwischen der Ferienzeit vom 30. April und 1. Mai bis zum 2. September drastisch zurückgegangen.
„Wenn Sie eine Hotelkombination buchen oder in einem Resort übernachten, entspricht die Qualität bereits dem Standard, da gibt es nichts zu diskutieren. Wer wirklich Urlaub braucht, kann auch ein 1-2 Millionen teureres Flugticket kaufen. Allerdings sind andere Dienstleistungen außerhalb sehr knausrig“, sagte Frau Thuy Phuong ( Hanoi ).
Frau Phuong erzählte: Die Familie aß in einem vietnamesischen Restaurant zu Mittag und bestellte Bruchreis und Rindfleischnudelsuppe. Der Preis auf der Speisekarte war eine Sache, die Rechnung jedoch eine ganz andere. Auf Nachfrage sagte das Restaurantpersonal: „Der Preis wurde gerade erhöht, aber die Speisekarte ist noch nicht aktualisiert.“ Die ganze Familie mietete ein Elektromotorrad für eine Stunde, aber eine Person musste 60.000 VND bezahlen, während die andere Person handelte, sodass es nur 40.000 VND kostete. Abends, als Frau Phuong ein Taxi rief, um in die Stadt zu fahren, sagte sie von Anfang an, dass sie nach Ganh Dau wolle, aber der Fahrer brachte sie zu einem anderen Unterhaltungsort und sagte: „Ich habe hier einen Bekannten, es ist bequemer für mich, Sie zum Spielen und Einkaufen hierher zu bringen.“
„Ein paar Zehntausend Dong sind nicht viel, aber ich kann es am meisten nicht ausstehen, einen zu hohen Preis zu verlangen. Auf Reisen geht es einem nicht nur darum, Spaß zu haben, sondern auch darum, zu verhandeln. Ehrlich gesagt lebe ich in Hanoi und daher hatten alle immer das Vorurteil, dass Touristen hier oft zu viel verlangen. Das stimmt zwar, früher war das auch so, aber heute ist es nicht mehr so. Deshalb bin ich hierhergekommen, um zu spielen. Als ich früher in Da Nang, Nha Trang oder Quy Nhon war, war alles in Ordnung, ich habe diese Art des Feilschens nicht erlebt. Jetzt ist es auf Phu Quoc wirklich zu chaotisch. Die Preise auf der Insel sind schon höher und ich bin sehr unzufrieden mit den überhöhten Preisen“, erzählte Frau Phuong freimütig.
Der Schlüssel liegt im Management und im öffentlichen Bewusstsein.
Tatsächlich haben auch Nha Trang und Da Nang, die Frau Thuy Phuong gerade erwähnte, in der Vergangenheit aufgrund der Servicequalität eine äußerst schwierige Zeit durchgemacht. In den Jahren vor 2010 war Nha Trang aufgrund des Bettelproblems ein Albtraum für Touristen. Durchschnittlich wurden jedes Jahr etwa 200 bis 250 Obdachlose und Bettler in Sozialeinrichtungen untergebracht und wieder in ihre Heimatorte zurückgebracht. Doch das Problem wurde nicht nur nicht vollständig gelöst, sondern es veränderte sich auch, als sich viele Menschen als Straßenhändler oder Straßenmusiker ausgaben und Geschichten über tragische Umstände erfanden, um Touristen anzulocken.
Um das Image einer Küstenstadt wiederherzustellen, die internationale Touristen anzieht, hat die Führung des Volkskomitees der Stadt Nha Trang ein Projekt zur Lösung des Problems der Landstreicher und Bettler ins Leben gerufen. Eine wichtige Lösung ist der Aufbau eines spezialisierten Teams, das rund um die Uhr arbeitet und über eigene Mittel zum Einsammeln von Bettlern verfügt. Darüber hinaus betreibt das Team Propaganda, damit alle Menschen ihr Verhalten ändern, Bettlern kein Geld mehr geben und bei karitativen Tätigkeiten Geld und Güter an Organisationen oder soziale Einrichtungen spenden. In jeder Einrichtung, jedem Touristenziel, jeder Aussichtsplattform, jedem Dienstleistungsunternehmen usw. wird darauf hingewiesen, dass Maßnahmen ergriffen werden, um Landstreicher und Bettler daran zu hindern, zu betteln und damit Einwohnern und Touristen Ärger zu machen. Die Stadt ist außerdem entschlossen, Fälle von Bettelanmaßung und Bettleraufhetzung streng zu verfolgen.
Insbesondere Menschen, die die richtigen Bettler und Obdachlosen entdecken und melden, helfen den Behörden, diese Personen gemäß den Vorschriften zu erfassen und zu betreuen und werden dafür finanziell belohnt. Dank Entschlossenheit und Ausdauer konnte die Bettelei in Nha Trang bisher um etwa 70 % reduziert werden. Die Stadtverwaltung hat sich zum Ziel gesetzt, bis 2025 keine Obdachlosen und Bettler mehr in der Stadt zu haben.
Ebenso hat die Stadt Da Nang seit 2012 kontinuierlich zahlreiche Kampagnen durchgeführt. So wurden beispielsweise in jedem Bezirk Volkskomitees eingerichtet, die ein „Tourismus-Ordnungsteam“ eingerichtet haben, und Kampagnen gestartet, die darauf abzielen, Taschendiebstahl, Diebstahl und Raub von Touristeneigentum an einigen Touristenattraktionen der Stadt auszumerzen.
Herr Luu Binh Nhuong, stellvertretender Vorsitzender des Petitionsausschusses (Ständiger Ausschuss der Nationalversammlung), analysierte die Erfahrungen großer Touristenstädte wie folgt: Phu Quoc bietet im Vergleich zu anderen Reisezielen viele Vorteile. Die Regierung hat 2013 beschlossen, die Wirtschaftszone Phu Quoc zu errichten, um die Insel zu einem besonderen Tourismus- und Handelszentrum auszubauen. Diese beiden Hauptaufgaben führen ohne eine spezifische und systematische Strategie zu einer unkonzentrierten Entwicklung. Die Verkehrsanbindung vom See- in den Luftverkehr sowie der Ausbau der Stromleitungen zur Insel zeigen deutlich das Interesse und die Konzentration der Regierung auf die Entwicklung von Phu Quoc. Als Phu Quoc jedoch zusammen mit Van Don und Van Phong zur Sonderwirtschaftszone erhoben werden sollte, sorgten zahlreiche Informationen für Aufruhr auf dem Immobilienmarkt und zogen zahlreiche Unternehmen an, um Investitionen zu fördern. Die Investitionen werden jedoch nicht wissenschaftlich gesteuert, was zu einer Fragmentierung und einer Aufteilung der Meeresoberfläche führt und sowohl die Umwelt als auch die landschaftlichen Bedürfnisse der Bevölkerung erheblich beeinträchtigt.
Die Aufsicht des Ständigen Ausschusses der Nationalversammlung zeigt, dass Phu Quoc zwar kein großes Gebiet ist, die Sicherheits- und Ordnungslage jedoch sehr ernst ist. Immer wieder kommt es zu zahlreichen schwerwiegenden und auffälligen Vorfällen, die Touristen von der Anreise abhalten. Hinzu kommen überhöhte Preise, die Ausnutzung von Touristen, Absprachen zwischen Tourismusunternehmen zur Aufteilung von Provisionen und opportunistische Geschäftspraktiken. Ursprünglich als Urlaubsparadies konzipiert, ist die Enttäuschung umso größer, je mehr Touristen erwarten. Die erstklassigen, modernen Resorts und Unterhaltungsbereiche gelten als die wichtigsten Produkte, doch auf der großen Leinwand zeigt sich ein Bild von gemischter Servicequalität und nur vereinzelten Highlights.
Dass es zu den heutigen Folgen kommen kann, hängt sicherlich mit der staatlichen Verwaltungsarbeit zusammen. Die lokalen Verwaltungskapazitäten – von der Planung bis zum Bau, der Gewährleistung von Sicherheit und Ordnung und der Entwicklung der Tourismuskultur – sind schwach und weisen noch immer viele Schlupflöcher auf. Wenn Da Nang, Sam Son und Nha Trang Kampagnen zur Wiederherstellung ihres Images benötigen, dann braucht Phu Quoc eine Revolution zur Wiederbelebung des Tourismus – von der Tourismuskultur über die touristische Infrastruktur bis hin zum Tourismushandel. Die wichtigsten Grundlagen hierfür sind das Bewusstsein der Menschen und die Vision und das Handeln der lokalen Führungskräfte“, betonte Herr Luu Binh Nhuong.
Die Geschichte von Phu Quoc, der „auf den Kopf gestellten Perleninsel“, von einem Touristenparadies zu einem Paradies für Immobilientransaktionen, ist auf schwaches Management, mangelndes Bewusstsein der Bevölkerung für die Einhaltung von Gesetzen und das Versäumnis zurückzuführen, eine Tourismuskultur aufzubauen.
Herr Liu Ping Ruong
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