Anhand dieses konkreten Falles lässt sich erkennen, dass die Stadt bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren besonderen Wert darauf legt, Bürgeranträge auf allen Kanälen, auch im digitalen Umfeld, im Geiste klarer Personen, klarer Verantwortlichkeiten und klarer Wirksamkeit zu bearbeiten.
Die Regierung ist transparent, hört zu und handelt
Das Inspektionsergebnis lautete, dass das Servicezentrum der Stadtverwaltung zehn Überlegungen und Empfehlungen von Einzelpersonen zu Verwaltungsvorschriften zum Reflexions- und Empfehlungssystem des Nationalen Portals des öffentlichen Dienstes erhalten habe. Vorgeschlagener Inhalt für die Handhabung und Lösung von Verwaltungsverfahren im Zusammenhang mit der Erteilung von Baupraxiszertifikaten beim Bauministerium von Hanoi.
Durch die Prüfung wurde festgestellt, dass das Bürgerbegehren begründet war. Besonders hervorzuheben ist, dass die Unterlagen zur Abwicklung der Verwaltungsverfahren der Bürger gemäß den oben genannten 10 Überlegungen und Empfehlungen nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit vorliegen und die Schritte zur Bearbeitung, Annahme der Unterlagen und Lösung der Verwaltungsverfahren überfällig sind. Das Inspektionsteam wies auch auf die Verantwortlichkeiten einer Reihe von Gruppen und Einzelpersonen im Zusammenhang mit der Abwicklung der Verwaltungsverfahren der Bürger hin, wie in der Schlussfolgerung dargelegt.
Aus dem oben genannten Vorfall lässt sich lernen, dass es bei Verwaltungsreformen immer notwendig ist, das Motto „klare Personen, klare Arbeit, klarer Fortschritt, klare Ergebnisse und klare Verantwortlichkeiten“ gründlich umzusetzen. Dies zeigt auch, dass die Stadt entschlossen ist, die Verwaltungsreform voranzutreiben. Gehen Sie Fälle, die die Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Bürger verzögern, entschlossen an.
Herr Phung Van Tiem aus der Gemeinde Nguyen Khe (Bezirk Dong Anh) sagte: „Die Regierung bearbeitet die Petitionen der Bürger über viele Kanäle, darunter das Nationale Portal für öffentliche Dienste und die Anwendung „Digital Capital Citizen“ – iHanoi – sehr effektiv. Dies schafft die Voraussetzungen dafür, dass die Bürger ihre Petitionen im gesellschaftlichen Leben schnell und bequem an die zuständigen Behörden zur Prüfung und Bearbeitung weiterleiten können.“
Hanoi erhält nicht nur Feedback und Empfehlungen der Bürger über viele Kanäle, sondern ist auch Vorreiter bei der Entwicklung und dem Betrieb der Digital Capital Citizen-Anwendung iHanoi. Seit dem Start am 28. Juni 2024 hat iHanoi bis heute mehr als 5,6 Millionen registrierte Konten angezogen und erhält und verarbeitet durchschnittlich mehr als 20.000 Rückmeldungen und Empfehlungen vor Ort pro Monat, wobei die Lösungsrate der Empfehlungen von Agenturen und Kommunen in der Region bei über 80 % liegt.
„Dies sind nicht nur einfache Statistiken, sondern ein Beweis für das Vertrauen der Bevölkerung in die Bemühungen der Stadtverwaltung zur Umsetzung der digitalen Transformation. Jedes Feedback, das wir berücksichtigen, ist ein Schritt vorwärts beim Aufbau einer transparenten, zuhörenden und handelnden Regierung“, betonte Cu Ngoc Trang, Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi.
Gehen Sie streng mit Belästigungen und Ärgernissen um.
Im Geiste klarer Menschen, klarer Arbeit, klarer Verantwortung und klarer Effizienz hat das Volkskomitee von Hanoi vor Kurzem die Ergebnisse des People and Business Service Index für März 2025 für Agenturen und Einheiten auf dem National Public Service Portal öffentlich bekannt gegeben. Dementsprechend erreichte Hanoi eine Gesamtpunktzahl von 58,3/100 Punkten und belegte den 60. Platz unter den 63 Provinzen und Städten.
Um die erreichten Ergebnisse weiterhin zu fördern und die niedrigen Leistungskriterien zu überwinden, lautet eine der vom Volkskomitee der Stadt festgelegten Anforderungen: „Entschuldigen Sie sich gemäß den Vorschriften strikt bei den beteiligten Einzelpersonen und Organisationen und führen Sie Überprüfungen durch und übernehmen Sie die Verantwortung für Gruppen und Einzelpersonen, die Ärger oder Belästigung verursachen, unangemessene Dokumente oder Unterlagen anfordern oder die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren wiederholt verzögern.“
Doan Van Thang, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Phu Lo (Bezirk Soc Son), setzte die Anweisungen des Volkskomitees der Stadt aus lokaler Sicht um und sagte, dass die Gemeinde nicht nur gute Arbeit bei der Verwaltungsreform leiste, sondern auch regelmäßig Feedback und Empfehlungen der Bürger über verschiedene Kanäle, insbesondere im digitalen Umfeld, aufnehme. Die lokalen Behörden arbeiten außerdem eng mit den zuständigen Abteilungen und Agenturen zusammen, um die Petitionen der Bürger umfassend zu bearbeiten.
Unterdessen erklärte Lam Quang Thao, ständiger stellvertretender Sekretär des Bezirksparteikomitees und Vorsitzender des Volksrats des Bezirks Nam Tu Liem, dass beim Prozess der Einrichtung von Verwaltungseinheiten auf Gemeinde- und Bezirksebene besonderes Augenmerk darauf gelegt worden sei, die Meinungen und Empfehlungen der Bevölkerung im Geiste klarer Personen, klarer Arbeit, klarer Verantwortlichkeiten und klarer Wirksamkeit zu berücksichtigen.
Cu Ngoc Trang, Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt, sagte, dass derzeit 100 % der Verwaltungsunterlagen digitalisiert und 90 % rechtzeitig bearbeitet würden. Er ist die Einheit, die den Empfang von Unterlagen zu Verwaltungsverfahren organisiert und die von der Stadt zugewiesenen Inspektions- und Überwachungsfunktionen durchführt. Der gesamte Empfang und die Rücksendung der Ergebnisse erfolgen über die „elektronische One-Stop“-Software. Diese Offenheit und Transparenz ist eine Voraussetzung für die Zufriedenheit der Bürger und wird in der kommenden Zeit noch synchroner und effektiver umgesetzt.
Delegierter Do Duc Hong Ha (Delegationder Nationalversammlung der Stadt Hanoi):
Öffentliche und transparente Verwaltungsverfahren
Die Verwaltungsbeziehungen zwischen dem Staat und den Menschen, Organisationen und Unternehmen erfolgen durch die Umsetzung von Verwaltungsverfahren. Daher besteht die Anforderung an die Reform des Verwaltungsverfahrens nicht nur darin, die notwendigen Verwaltungsverfahren schnell und präzise durchzuführen, sondern auch den Bürgern und Unternehmen praktische und klare Vorteile zu bringen.
Daher ist es äußerst wichtig und notwendig, die Öffentlichkeit und Transparenz der Verwaltungsverfahren ernsthaft umzusetzen. Dabei liegt der Schwerpunkt auf Verfahren, Projekten und Planungen der öffentlichen Verwaltung; Innovationen in Transaktionsprozessen und Verfahren bei der Abwicklung der Arbeit mit Bürgern und Unternehmen. Dies ist eine bahnbrechende Lösung zur Verhütung und Bekämpfung von Korruption und zur Beendigung von Schikanen und Unannehmlichkeiten für Bürger und Unternehmen.
Darüber hinaus wird der direkte Kontakt zwischen Beamten und Staatsbediensteten mit der Bevölkerung verringert und schließlich ganz vermieden, wenn alle öffentlichen Aktivitäten und Aktivitäten im Zusammenhang mit den legitimen Rechten und Interessen der Bevölkerung über das elektronische System abgewickelt werden.
Stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi, Hoang Van Bang:
Schneller und bequemer interaktiver Kanal
Das Servicecenter der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi ist mit der Verwaltung und dem Betrieb der Anwendung „Digital Capital Citizen“ (iHanoi) beauftragt. Die Anwendung wurde als Kanal entwickelt, über den Menschen ihre Bedenken und Empfehlungen zu verschiedenen Aspekten des Lebens der Menschen schnell und bequem an Behörden auf allen Ebenen weitergeben können. Das Zentrum überprüft das System regelmäßig, um die Meinungen und Empfehlungen der Bürger zu aktualisieren und sie zur Prüfung und Lösung an Behörden, Einheiten und Kommunen zu senden. Alle zwei Wochen verschickt das Zentrum ein Dokument, in dem es die Einheiten dazu auffordert, die Petitionen der Bürger schnell und effektiv zu bearbeiten.
Wenn über iHanoi gemeldet wird, dass Behörden und Einheiten bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren langsam sind oder dringende öffentliche Meinungen vorliegen, wird das Zentrum entsprechend seiner Funktionen und Aufgaben ein Inspektionsteam einrichten, das die Inspektion durchführt, Klarheit schafft und Empfehlungen für eine vorschriftsmäßige Bearbeitung abgibt. Anschließend wird es in den Massenmedien veröffentlicht, damit die Behörden auf allen Ebenen es verstehen und Beamte und Staatsbedienstete zu einer besseren Arbeit anleiten können.
Rechtsanwalt Hoang Trong Giap, Hoang Sa Law Firm LLC (Anwaltskammer Hanoi):
Optimieren Sie den Lösungsprozess
Die konkreten Aufgaben der aktuellen Landesverwaltungsreform sollen sich auf folgende Inhalte konzentrieren: Institutionelle Reform; Reform des staatlichen Verwaltungsapparates; Reform des öffentlichen Dienstes; Aufbau und Entwicklung von E -Government und Digital Government.
Ziel der Reform ist es daher, die Verwaltungsverfahren für Personen und Unternehmen entschlossen, synchron und wirksam umzusetzen. interne Verwaltungsverfahren zwischen Agenturen. Insbesondere gilt es, Geschäftsbedingungen und Aktenbestandteile regelmäßig zu überprüfen, zu reduzieren und zu vereinfachen sowie Prozesse der Verwaltungsverfahrensabwicklung durch den intensiven Einsatz von Informationstechnologie zu optimieren und dabei die Qualität zu gewährleisten und die gesetzlichen Grundsätze strikt einzuhalten. Gleichzeitig gilt es, Barrieren zu beseitigen, die die unternehmerische Freiheit einschränken, die Qualität des Investitions- und Geschäftsumfelds zu verbessern und zu steigern sowie einen gesunden, gleichberechtigten und transparenten Wettbewerb sicherzustellen. Das ultimative Ziel besteht darin, dass Menschen und Unternehmen jederzeit und überall über verschiedene Medien Dienstleistungen erbringen können.
Mai Huu - Do Chi aufgenommen
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Quelle: https://hanoimoi.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-cong-dan-ro-nguoi-ro-trach-nhiem-ro-hieu-qua-701148.html
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