SHB und die Strategie, die Emotionen der Kunden zu berühren

Mit wenigen Fingertipps in der SHB SAHA-App können Kunden Spiele spielen und Prämien einlösen. Hinter diesem scheinbar einfachen Spiel steckt tatsächlich eine Strategie, mit der SHB die Kunden besser verstehen und eine bessere Verbindung zu ihnen aufbauen möchte.

Spiele auf Banking-Apps helfen, die Gefühle der Kunden gegenüber der Bank zu stärken – Foto: SHB

Freude an der Verbindung bei jeder „Berührung“

Nach dem Abendessen verbringen Thu Huong (35 Jahre, Hanoi ) und ihr Mann immer etwa 30 Minuten mit ihrem Kind. Tagsüber gehen beide zur Arbeit, Baby Na geht in die Kita und wird abends von den Großeltern abgeholt. Es gibt Tage, an denen das Paar von der Arbeit nach Hause kommt und das Kind bereits tief und fest schläft.

Anstatt den Fernseher einzuschalten, auf YouTube zu gehen oder die Kinder mit Spielzeug spielen zu lassen, kann die ganze Familie nun gemeinsam das Telefon öffnen, die SHB SAHA-App aufrufen, um an der „SAHA Alliance“ teilzunehmen und Geschenke auszutauschen. Die SHB SAHA-App ist nicht nur eine auf Finanztransaktionen spezialisierte Anwendung, sondern auch ein Unterhaltungstool für jedermann.

Mit einfachem Gameplay, vertrauten, lebendigen Bildern, eingängiger Musik und kurzer Spieldauer sorgt SAHA Alliance für große Aufregung bei der kleinen Na.

Frau Huong und ihr Mann hatten nicht erwartet, dass ein kleines Spiel zum Thema E-Banking der ganzen Familie so glückliche, innige und verbundene Momente bescheren würde.

„Anstatt irgendwelche Spiele aus dem Internet herunterzuladen, suche ich mir immer Spiele aus der SHB SAHA-App aus, weil sie kindgerecht sind und auch Geschenke enthalten. Jedes Mal, wenn ich einen Preis gewinne, schreit mein Kind vor Freude, als hätte es ein neues Spielzeug bekommen. Die ganze Familie freut sich darüber und das stärkt die Bindung“, erzählt Frau Huong fröhlich.

Nicht nur in der Familie, auch im Berufsleben wird die „SAHA Alliance“ zum „Klebstoff“, der die Kollegen zusammenhält.

Frau Anh Duong (25 Jahre), eine Büroangestellte in Hanoi, erzählte, dass ihre Gruppe seit vielen Tagen in der Mittagspause die Spiele-App öffnet, um Stress abzubauen. Zuerst gewann nur eine Person ein Geschenk und prahlte im Gruppenchat damit, doch dann „aktivierte“ sie das ganze Team zum Wettbewerb. Eines Tages, gleich nach dem Mittagessen, zeigten viele Leute aufgeregt ihre gewonnenen Gutscheine, was die Atmosphäre noch spannender machte.

Jeden Morgen, wenn sie sich im Aufzug oder in der Cafeteria trafen, sprachen sie nicht nur über die Arbeit, sondern fragten sich laut Anh Duong auch oft gegenseitig nach ihren „Erfolgen“ im Spiel. Es waren diese Interaktionen und kleinen Geschichten über das Spiel, die eine Verbindung zwischen den Kollegen herstellten.

Globale Strategie des modernen Bankwesens

Marketingexperten zufolge dienen die kleinen Freuden von Spielen nicht nur der Unterhaltung. Weltweit entwickelt sich „Gamification“ – oder die Entwicklung von Spielen – zu einer sanften Strategie, die von vielen großen Banken wie DBS (Singapur), Commonwealth (Australien) und Bank of America (USA) angewendet wird, um die Interaktion zu erhöhen, das Erlebnis zu verbessern und die Kundenbindung im digitalen Zeitalter zu stärken.

Da jüngere Generationen wie die Generation Z und die Generation Alpha stärker personalisierte Erlebnisse erwarten, ist das Hinzufügen von Spaß und Belohnungen zu Finanz-Apps eine clevere Möglichkeit, das Bankgeschäft persönlicher zu gestalten – nicht nur zu einem Ort, an dem man Geschäfte abwickelt, sondern zu einem Teil des Alltags.

In Vietnam nutzen viele Banken und Fintechs Gamification, um die digitale Reise zu erleichtern. Durch Feiertagsspiele, Verlosungen oder Geschenkaktionen steigern sie die Interaktion und machen ihre Marke effektiver.

SHB beschränkt sich jedoch nicht auf saisonale Programme, sondern ist eine der wenigen Banken, die Gamification als langfristige Marketingstrategie aufbaut.

Von „Journey from Heart to Vision“ im Jahr 2023 über „Hunting for Free Gifts with Truly Free“ im Jahr 2024 bis hin zur aktuellen „SAHA Alliance“ hat SHB Spielelemente direkt in die digitale Reise des Kunden integriert, mit dem Ziel, nicht nur Dienstleistungen, sondern auch Emotionen zu digitalisieren. Jedes Mal, wenn ein Kunde die App öffnet, geht es ihm nicht nur darum, eine Transaktion durchzuführen, sondern auch darum, Spaß zu haben und Kontakte zu knüpfen.

Bei „SAHA Alliance“ müssen Kunden lediglich ein Konto eröffnen, eine Karte eröffnen, Geld leihen, einen Dispokredit aufnehmen, Geld sparen, Online-Transaktionen durchführen, einen durchschnittlichen Kontostand aufrechterhalten oder sich einfach täglich bei der Anwendung anmelden. Spielern werden Spielrunden gutgeschrieben und sie haben die Möglichkeit, viele tolle Geschenke „mit nach Hause zu nehmen“.

Zu den Geschenken gehören 2 iPhone 16 Pro Max, 8 Reisegutscheine für Inlands- und Auslandsreisen, 120.000 Bargeldpreise, mehr als 35.000 SHB Rewards-Punkte, 20.000 Gutscheine zum Aufladen von Handys und Gotit.

Unabhängig davon, ob es sich um langjährige Kunden oder neue Nutzer der App handelt, teilen sich die ersten fünf Personen, die alle 12 Maskottchen gesammelt haben, den Preis im Wert von 300 Millionen VND (entspricht 60 Millionen VND pro Person). Sollte das Programm enden, ohne dass genügend fünf Personen es abgeschlossen haben, wird der gesamte Preis dennoch gleichmäßig unter denjenigen aufgeteilt, die alle Maskottchen gesammelt haben.

Ein SHB-Vertreter sagte, Gamification sei für SHB eine Form der Innovation im Bereich digitaler Finanztransaktionen. Darüber hinaus zeige SHB auf diese Weise sein Engagement, Kunden bei jeder kleinsten Interaktion täglich mit Verständnis, Kreativität und Nähe zu begleiten.

Derzeit kann die „SAHA Alliance“ mit Millionen von Programmteilnehmern und zig Millionen Wiedergaben nach der Implementierung viele beeindruckende Ergebnisse vorweisen.

Insbesondere haben 2 Kunden die Sammlung aller 12 Maskottchen vervollständigt und erhalten auf jeden Fall einen Preis aus dem Preispool von 300 Millionen VND. Darüber hinaus gewann 1 Kunde ein iPhone und 1 Kunde erhielt einen Reisegutschein.

Diese Ergebnisse zeigen, dass die Gamification-Strategie den Nutzern neue Erfahrungen beschert. Gleichzeitig trägt sie dazu bei, die Markenbekanntheit zu steigern, eine emotionale Verbindung zu den Kunden in sozialen Netzwerken aufzubauen und so die Loyalität und die Verbundenheit zur Bank zu stärken.

Quelle: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm