Schüler haben Angst, ans Telefon zu gehen, Schulen müssen den Unterricht wieder aufnehmen, um Fähigkeiten zu vermitteln.

(Dan Tri) – Die Universität Nottingham (UK) bietet einen Kurs an, in dem Studierende ihre Hörfähigkeiten am Telefon verbessern können. Zur Teilnahme an diesem Kurs werden insbesondere Studierende ermutigt, die Angst davor haben, ans Telefon zu gehen.

Liz Baxter, eine Berufsberaterin an der Universität Nottingham, sagte, dass sich viele junge Menschen heutzutage beim Telefonieren unsicher fühlen, insbesondere bei Anrufen, die gute Kommunikationsfähigkeiten von Arbeitgebern erfordern.

Daher bietet die Schule Kurse zur Vermittlung von Telefonkompetenzen an, um die Schülerinnen und Schüler dabei zu unterstützen, effektiver zu telefonieren. Dies ist für die Schülerinnen und Schüler sehr wichtig, da sie Praktika, Ausbildungen und Probearbeit in Unternehmen absolvieren werden.

Viele junge Menschen fühlen sich heutzutage unsicher, wenn sie ans Telefon gehen (Illustration: iStock).

Wenn Studierende bei Telefonaten im Rahmen ihrer Arbeit keine guten Kommunikationsfähigkeiten zeigen, wirkt sich dies direkt auf ihre Arbeitsergebnisse aus.

In ihren Kursen zur Telefonetikette an der Universität Nottingham vermittelt Frau Baxter die Grundlagen. Anschließend schlüpfen die Studierenden abwechselnd in die Rolle von Personalvermittlern, tätigen Anrufe und stellen in hypothetischen Situationen verschiedene Fragen.

Die Studierenden werden außerdem ermutigt, in Geschäften und Restaurants anzurufen, um sich nach Öffnungszeiten zu erkundigen oder sich nach Produkten und Dienstleistungen zu erkundigen, an denen sie interessiert sind.

Liz Baxter berichtete über diesen beliebten Kurs: „Der Stress, der mit Telefonaten einhergeht, ist etwas, das wir alle kennen. Manche Menschen zögern sogar und versuchen, den Anruf hinauszuzögern; sie fühlen sich vor, während und nach dem Gespräch ängstlich und gestresst.“

Viele Menschen machen sich Gedanken darüber, was sie sagen sollen und wie sie es angemessen formulieren. Dieses Phänomen tritt immer häufiger bei Studierenden der Generation Z (Geburtsjahrgänge 1997 bis 2012) auf. Ihre Symptome sind sogar noch ausgeprägter. Einige Studierende berichteten von Schwindel, Übelkeit, Herzrasen und Atemnot, wenn sie unumgängliche Anrufe tätigen oder entgegennehmen mussten.

Viele Schüler der Klasse gaben an, jedes Mal Angst zu verspüren, wenn ihr Handy klingelte, da sie es gewohnt waren, per SMS zu kommunizieren. Das Klingeln des Handys und die Notwendigkeit, direkt mit Worten zu kommunizieren, lösten bei vielen Jugendlichen Angst aus. Beim Schreiben von SMS fühlten sie sich hingegen selbstbestimmter, da sie mehr Zeit hatten, über ihre Wortwahl nachzudenken.

Es gibt Studenten, die sogar den Empfang von Anrufen einschränken, mit Ausnahme von Anrufen von Verwandten.

Viele junge Menschen verspüren jedes Mal Angst, wenn ihr Telefon klingelt (Illustration: Daily Mail).

Victoria Bari, eine britische Personalexpertin, räumt ein, dass viele junge Menschen heutzutage, obwohl sie alt genug sind, um in den Arbeitsmarkt einzutreten, keine guten telefonischen Kommunikationsfähigkeiten besitzen. Viele bevorzugen den Informationsaustausch per E-Mail oder SMS.

Frau Bari bekräftigte jedoch, dass Telefonate nach wie vor die effektivste Kommunikationsform darstellen, wenn ein persönliches Treffen nicht möglich ist. Per Telefon erhalten die Beteiligten Informationen schneller, umfassender und genauer als per SMS.

Frau Bari ermutigt junge Arbeitnehmer, effektive Telefonkommunikation zu erlernen, um im Beruf optimale Ergebnisse zu erzielen.

Mit dem technologischen Fortschritt telefonieren wir zwar immer weniger, aber Bari ist überzeugt, dass Telefonate nach wie vor die ideale Art der Kommunikation am Arbeitsplatz sind, insbesondere im Vertrieb.

„Telefongespräche sind nach wie vor der effektivste Weg, um Beziehungen aufzubauen, die die Grundlage des Vertriebs bilden. Die richtigen Kunden und deren Telefonnummern zu finden, ist eine Fähigkeit, auf deren Vermittlung viele Unternehmen bei der Schulung ihrer neuen Vertriebsmitarbeiter Wert legen.“

Oft sind traditionelle Methoden immer noch effektiver. Erfahrene Berater, Vertriebsmitarbeiter oder Personalvermittler wissen, wie man effektiv und professionell telefoniert. Junge Mitarbeiter sollten zuhören und lernen“, sagte Frau Bari.

Quelle: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm