Schüler haben Angst, ans Telefon zu gehen, Schulen müssen den Unterricht öffnen, um Fähigkeiten zu vermitteln

(Dan Tri) – Die Universität Nottingham (Großbritannien) bietet einen Kurs an, der Studierenden das Zuhören am Telefon beibringt. Besonders diejenigen Studierenden, die Angst davor haben, ans Telefon zu gehen, werden zum Kurs ermutigt.

Liz Baxter, Berufsberaterin an der Universität Nottingham, sagte, dass sich viele junge Menschen heutzutage nicht sicher fühlen, wenn sie ans Telefon gehen, insbesondere bei Anrufen, die von Arbeitgebern gute Kommunikationsfähigkeiten erfordern.

Aus diesem Grund hat die Schule Kurse für das Zuhören am Telefon eingerichtet, um den Schülern zu helfen, beim Telefonieren effektiver zu kommunizieren. Dies ist für die Schüler besonders wichtig, da sie Praktika, Schulungen und Probearbeiten in Unternehmen absolvieren werden.

Viele junge Menschen fühlen sich heute nicht sicher, wenn sie ans Telefon gehen (Abbildung: iStock).

Wenn Studierende bei beruflichen Telefonaten nicht über gute Interaktionsfähigkeiten verfügen, wirkt sich dies direkt auf ihre Arbeitsergebnisse aus.

In ihrem Telefonetikette-Kurs an der Universität Nottingham behandelt Frau Baxter die Grundlagen. Anschließend übernehmen die Studenten abwechselnd Rollenspiele als Personalvermittler und stellen in hypothetischen Situationen eine Vielzahl von Fragen.

Studenten werden außerdem dazu angehalten, Geschäfte und Restaurants anzurufen, um sich nach den Öffnungszeiten zu erkundigen oder sich nach bestimmten Produkten und Dienstleistungen zu erkundigen, an denen sie interessiert sind.

Frau Liz Baxter berichtete über diesen beliebten Kurs: „Jeder von uns kennt den Stress, der mit Telefongesprächen einhergeht. Manche Menschen zögern sogar und versuchen, den Zeitpunkt des Anrufs hinauszuzögern. Sie fühlen sich vor, während und nach dem Anruf ängstlich und gestresst.“

Viele Menschen machen sich Gedanken darüber, was sie sagen sollen und wie sie es angemessen sagen. Dieses Phänomen tritt immer häufiger bei Studierenden der Generation Z (junge Menschen der Jahrgänge 1997 bis 2012) auf. Ihre Symptome sind sogar noch schwerwiegender. Einige Studierende berichteten von Schwindel, Übelkeit, Herzrasen und Kurzatmigkeit, wenn sie unvermeidliche Anrufe tätigen oder entgegennehmen mussten.

Viele Schüler der Klasse gaben an, jedes Mal nervös zu werden, wenn ihr Telefon klingelte, da sie es gewohnt waren, per SMS zu kommunizieren. Das Klingeln eines Telefons und das Bedürfnis, direkt durch Worte zu kommunizieren, lösten bei vielen jungen Menschen Angst aus. SMS gaben ihnen hingegen ein Gefühl von mehr Kontrolle, da sie mehr Zeit hatten, über ihre Wortwahl nachzudenken.

Es gibt Studenten, die den Empfang von Anrufen sogar einschränken, mit Ausnahme von Anrufen von Verwandten.

Viele junge Menschen sind jedes Mal nervös, wenn ihr Telefon klingelt (Abbildung: Daily Mail).

Victoria Bari, eine britische Personalexpertin, räumt ein, dass viele junge Menschen heute, obwohl sie im arbeitsmarktreifen Alter sind, nicht über gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon verfügen. Viele von ihnen möchten Informationen nur per E-Mail oder SMS austauschen.

Frau Bari bekräftigte jedoch, dass Telefongespräche nach wie vor die effektivste Art der Kommunikation seien, wenn sich die Beteiligten nicht persönlich treffen können. Durch Telefongespräche erhalten die Beteiligten schneller, umfassender und genauere Informationen als per SMS.

Frau Bari ermutigt junge Arbeitnehmer, zu lernen, wie sie effektiv über das Telefon kommunizieren, um bei der Arbeit die besten Ergebnisse zu erzielen.

Mit dem technologischen Fortschritt telefonieren wir vielleicht weniger, aber Bari besteht darauf, dass Telefonate für uns immer noch die ideale Art der Kommunikation bei der Arbeit sind, insbesondere im Vertrieb.

„Telefongespräche sind nach wie vor der effektivste Weg, Beziehungen aufzubauen, die die Grundlage des Verkaufs bilden. Die richtigen Kunden und ihre Telefonnummern zu finden, ist eine Fähigkeit, auf die sich viele Unternehmen bei der Schulung neuer Vertriebsmitarbeiter konzentrieren.

Traditionelle Methoden funktionieren oft immer noch besser. Erfahrene Mitarbeiter in Beratung, Vertrieb oder Personalbeschaffung wissen, wie man effektiv und professionell telefoniert. Junge Menschen sollten zuhören und lernen“, sagte Frau Bari.

Quelle: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm