Schüler haben Angst, ans Telefon zu gehen, Schulen müssen den Unterricht öffnen, um Fähigkeiten zu vermitteln

(Dan Tri) – Die Universität Nottingham (Großbritannien) bietet einen Kurs an, in dem Studenten die Fähigkeit zum Zuhören am Telefon vermittelt wird. Dieser Kurs wird Schülern empfohlen, die Angst haben, ans Telefon zu gehen.

Liz Baxter, Berufsberaterin an der Universität Nottingham, sagte, dass sich viele junge Menschen heutzutage nicht sicher fühlen, wenn sie ans Telefon gehen, insbesondere bei Anrufen, die von Arbeitgebern gute Kommunikationsfähigkeiten erfordern.

Aus diesem Grund hat die Schule Kurse zum Erlernen von Hörfähigkeiten am Telefon eingerichtet, um den Schülern zu helfen, beim Telefonieren effektiver zu interagieren. Dies ist für Studierende besonders wichtig, da sie Praktika, Ausbildungen und Probezeiten in Unternehmen absolvieren.

Viele junge Menschen fühlen sich heute nicht sicher, wenn sie ans Telefon gehen (Abbildung: iStock).

Wenn Studierende bei beruflichen Telefonaten nicht über gute Interaktionsfähigkeiten verfügen, wirkt sich dies direkt auf ihre Arbeitsergebnisse aus.

In ihren von der Universität Nottingham geleiteten Kursen zur Telefonetikette vermittelt Frau Baxter die Grundlagen. Anschließend schlüpfen die Schüler abwechselnd in die Rolle von Personalvermittlern, tätigen Anrufe und stellen in hypothetischen Situationen verschiedene Fragen.

Studenten werden außerdem dazu angehalten, Geschäfte und Restaurants anzurufen, um sich nach den Öffnungszeiten zu erkundigen oder sich nach bestimmten Produkten und Dienstleistungen zu erkundigen, an denen sie interessiert sind.

Frau Liz Baxter berichtete über diesen beliebten Kurs: „Jeder von uns kennt den Stress, der mit Telefongesprächen einhergeht. Manche Menschen zögern sogar und versuchen, den Zeitpunkt des Anrufs hinauszuzögern. Sie fühlen sich vor, während und nach dem Anruf ängstlich und gestresst.“

Viele Menschen machen sich Gedanken darüber, was sie sagen sollen und wie sie es angemessen sagen. Dieses Phänomen tritt immer häufiger bei Studierenden der Generation Z (junge Menschen der Jahrgänge 1997 bis 2012) auf. Ihre Mienen waren noch strenger. Einige Leute sagten, sie hätten sich schwindelig und übel gefühlt, einen schnellen Herzschlag und Kurzatmigkeit gehabt … wenn sie unvermeidliche Anrufe tätigen oder entgegennehmen mussten.

Viele Teilnehmer dieses Kurses sagten, sie seien jedes Mal nervös, wenn ihr Telefon klingelte, weil sie es gewohnt seien, Informationen per SMS auszutauschen. Das Klingeln des Telefons und die Notwendigkeit einer direkten mündlichen Kommunikation lösen bei vielen jungen Menschen Ängste aus. Beim Texten haben sie das Gefühl, mehr Kontrolle zu haben, weil sie mehr Zeit haben, über ihre Wortwahl nachzudenken.

Es gibt Studenten, die den Empfang von Anrufen sogar einschränken, mit Ausnahme von Anrufen von Verwandten.

Viele junge Menschen sind jedes Mal nervös, wenn ihr Telefon klingelt (Abbildung: Daily Mail).

Victoria Bari, eine Personalexpertin in Großbritannien, räumt ein, dass viele junge Menschen heute, obwohl sie alt genug sind, um in den Arbeitsmarkt einzutreten, nicht über gute Telefonkommunikationsfähigkeiten verfügen. Viele von Ihnen möchten einfach nur Informationen per E-Mail oder SMS austauschen.

Frau Bari bekräftigte jedoch, dass Telefonanrufe immer noch die effektivste Art der Kommunikation seien, wenn sich die Parteien nicht persönlich treffen könnten. Durch Telefonanrufe erhalten die Empfänger schneller, mehr und genauere Informationen als durch SMS.

Frau Bari ermutigt junge Arbeitnehmer, zu lernen, wie sie effektiv über das Telefon kommunizieren, um bei der Arbeit die besten Ergebnisse zu erzielen.

Mit dem technologischen Fortschritt telefonieren wir vielleicht weniger, aber Bari besteht darauf, dass Telefonate für uns immer noch die ideale Art der Kommunikation bei der Arbeit sind, insbesondere im Vertrieb.

„Telefongespräche sind nach wie vor der effektivste Weg, Beziehungen aufzubauen, die die Grundlage des Verkaufs bilden. Die richtigen Kunden und ihre Telefonnummern zu finden, ist eine Fähigkeit, auf die sich viele Unternehmen bei der Schulung neuer Vertriebsmitarbeiter konzentrieren.

Oft funktionieren traditionelle Methoden immer noch besser. Menschen mit Erfahrung in der Beratung, im Vertrieb oder in der Personalbeschaffung wissen immer, wie man Telefongespräche sehr effektiv und professionell führt. Junge Mitarbeiter sollten zuhören, um zu lernen“, sagte Frau Bari.

Quelle: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm