Die Zufriedenheit von Mensch und Unternehmen ist der Maßstab!

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Hanoi ist die erste Stadt im Land, die unter der Leitung der Regierung ein öffentliches Verwaltungsdienstleistungszentrum eingerichtet hat. Nach fünf Monaten Betrieb verfügt das Servicezentrum der Stadtverwaltung derzeit über 12 Zweigstellen, verteilt auf Bezirke, Städte und Gemeinden.

Insbesondere hat das Zentrum bisher in Abstimmung mit den zuständigen Stellen die Einrichtung von 476 Online-Agenten für den öffentlichen Dienst in der ganzen Stadt durchgeführt. Diese effektive Lösung ist sozialisiert, belastet nicht den Staatshaushalt und schafft Bedingungen für Bürger und Unternehmen, um Anträge bequem und schnell online einzureichen.

Was die Implementierung der Anwendung „Digital Capital Citizen“ (iHanoi) betrifft, so erreichte die Anwendung bis zum 4. April 2025 5.664.187 registrierte Benutzer und 49 Millionen Besuche, was das zunehmende Interesse und die Nutzung dieser digitalen Plattform durch Privatpersonen und Unternehmen zeigt. Die Gesamtzahl der eingegangenen Rückmeldungen und Empfehlungen lag bei knapp 60.000, von denen 86,7 % bearbeitet wurden...

Das Modell des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums hat die staatliche Verwaltungsfunktion bei der Kontrolle von Verwaltungsverfahren, der Reform von Verwaltungsverfahren und der Organisation der Umsetzung der „One-Stop“- und „One-Stop-Shop“-Mechanismen gut demonstriert. Insbesondere ist das Servicezentrum der Stadtverwaltung derzeit die zentrale Anlaufstelle, um dem Stadtvolkskomitee bei der Bereitstellung von Informationen, Anleitung, Unterstützung, Empfang, Digitalisierung, Überwachung, Kontrolle, Drängen und Koordinierung bei der Lösung und Rückgabe der Ergebnisse der Beilegung von Verwaltungsverfahren zu helfen.

Der offensichtliche Effekt besteht darin, dass Verwaltungsprozesse vereinfacht, Korruption reduziert und die Transparenz erhöht wird. Bürger und Unternehmen erledigen Behördengänge an einem einzigen Standort, wodurch Kosten und Reisezeiten reduziert werden.

Das Servicezentrum der Stadtverwaltung wird sich dem Motto „intelligente Verwaltung – engagierter Service“ widmen und dabei drei „Nicht-Verwaltungsgrenzen“ (nicht-vermittlerisch – nicht-materiell) berücksichtigen. Insbesondere wird erwartet, dass das Servicezentrum für Stadtverwaltung ab dem 1. Juli 2025 die Funktionen und Aufgaben einer Verwaltungsbehörde vollständig wahrnimmt, Verwaltungsvorgänge „ohne Verwaltungsgrenzen“ entgegennimmt und die alleinige Anlaufstelle für die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen im gesamten Stadtgebiet ist.

Angesichts der sehr wichtigen Funktionen und Aufgaben im Dienste der Bürger und Unternehmen besteht die Anforderung an das Modell eines öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums darin, ein Team von Beamten aufzubauen, die über wirklich gute Fachkenntnisse und Professionalität bei der Erfüllung öffentlicher Aufgaben verfügen. Wir müssen eine bürgernahe Kultur des öffentlichen Dienstes aufbauen und den Menschen und Unternehmen immer besser dienen.

Im Rahmen der Förderung von Digitalisierungsanwendungen geht es um die Standardisierung der Daten im Zusammenhang mit der Wiederverwendung und der Sicherstellung einer überregionalen Datenverfügbarkeit. Auf dieser Grundlage müssen die Verwaltungsverfahren schrittweise umstrukturiert werden, wobei „Richtigkeit, Vollständigkeit, Sauberkeit, Lebendigkeit“ sowie die Möglichkeit zur Wiederverwendung der Daten für viele verschiedene Zwecke sichergestellt werden müssen.

Bei der Bewertung des Modells des Servicezentrums für die öffentliche Stadtverwaltung sagte Tran Sy Thanh, Mitglied des Zentralkomitees der Partei, stellvertretender Sekretär des Parteikomitees der Stadt und Vorsitzender des Volkskomitees von Hanoi: „Das Zentrum handelt bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren nicht im Auftrag von Einheiten und Kommunen, sondern übt die Funktion der Überwachung und Beratung bei der Reform von Verwaltungsverfahren mithilfe der Plattform für die digitale Transformation, der Anwendung von Wissenschaft und Technologie und Big Data aus.“ Wenn das Pilotprojekt in Hanoi erfolgreich ist, wird es im ganzen Land erfolgreich sein.

Das Modell des öffentlichen Verwaltungsdienstes zielt darauf ab, die Bearbeitungszeit von Verwaltungsverfahren zu verkürzen und die Art und Weise, wie die Regierung dem Volk dient, neu zu definieren. Dabei dient die Technologie als Grundlage und die Zufriedenheit der Bürger und Unternehmen als Maßstab.

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