Kundenzufriedenheit als Maßstab für Reformen

Die kürzlich von der Provinz Son La veröffentlichten Ergebnisse des Departements- und Lokalen Wettbewerbsfähigkeitsindex (DCCI) für 2025 spiegeln deutlich die positiven Veränderungen in der Regierungsführung und der Reform der Verwaltungsverfahren wider. Die Quantifizierung der Servicequalität anhand dieser Indikatoren erzeugt nicht nur Reformdruck, sondern hilft der Provinz auch, Schwachstellen zu identifizieren und ihren institutionellen Rahmen zu verbessern.

Ein Maßstab für Selbstreflexion und Selbstkorrektur.

2025 ist das fünfte Jahr in Folge, in dem die Provinz Son La die DCCI-Bewertung mit Unterstützung des australischen Regierungsprojekts GREAT durchführt. Gleichzeitig wendet die Provinz in diesem Jahr erstmals ein neues Bewertungsmodell an. Dieses Modell ist auf die praktischen Gegebenheiten des restrukturierten zweistufigen Kommunalverwaltungssystems zugeschnitten.

Der DCCI Son La 2025 misst präzise, ​​objektiv und umfassend die Qualität des Wirtschaftsmanagements von Einheiten. Dadurch verfügen die Behörden über eine nachvollziehbare Grundlage für Selbstreflexion, Selbstkorrektur und die proaktive Entwicklung von Lösungen zur Verbesserung des Investitionsklimas vor Ort.

Der stellvertretende Vorsitzende des Provinzvolkskomitees, Ha Trung Chien, überreicht den Pokal an das Provinzministerium für Kultur, Sport und Tourismus – die unter den Ministerien und Behörden den ersten Platz belegte. Foto: Minh Thu

Ein besonderes Merkmal des diesjährigen DCCI ist seine Bewertungsmethodik, die sich eng an den Säulen des modernen Geschäftsumfelds orientiert. Zu diesen Säulen gehören ein günstiges Geschäftsumfeld, die Förderung des Wettbewerbs, nachhaltiges Wachstum und die proaktive Rolle der Regierung.

Der Index umfasst zusätzliche Kriterien zu nachhaltiger Entwicklung, Innovation und inklusivem Wachstum. Gleichzeitig wurde die Online-Umfrage auf 30 % der Stichprobe ausgeweitet, um Transparenz und Effizienz der Datenerhebung zu verbessern. Die Kriterien wurden umfassend überarbeitet, um den Anforderungen institutioneller Verbesserungen, der Förderung des Privatsektors und der internationalen Integration gerecht zu werden.

Die Umfrage stieß auf breite Beteiligung aus der Wirtschaft, Genossenschaften und staatlichen Verwaltungsbehörden. Rückmeldungen aus der Geschäftspraxis dienten der Provinz als wichtige Datenquelle, um Schwachstellen in der Regierungsführung aufzudecken. Den Stimmen von Unternehmen in Frauenhand, von Frauen aus ethnischen Minderheiten und von Menschen mit Behinderungen wurde besondere Aufmerksamkeit geschenkt. Dies bekräftigt Son Las Engagement für ein faires und investorenfreundliches Umfeld.

Übersichtstabelle der Ranglistenpunkte für Ministerien und Behörden. Foto: Minh Thu

Die Ergebnisse des DCCI 2025, die auf den Daten von 1.539 befragten Einheiten basieren, zeichnen ein objektives Bild. Die Durchschnittswerte sind ermutigend. Die Ministerien erreichten 74,78 Punkte, die vertikalen Sektoren 74,60 Punkte. Im Bereich der Gemeinden/Stadtteile zeigen sich deutliche Unterschiede zwischen den 18 befragten Einheiten. Angeführt wird die Gruppe der Ministerien vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus mit 76,30 Punkten, dank Maßnahmen zur Verbesserung der Informationstransparenz und der Verfahrensabläufe. Es folgt das Innenministerium mit 76,24 Punkten und das Ministerium für Industrie und Handel mit 75,71 Punkten auf dem dritten Platz.

Die Bürger und Unternehmen stehen im Mittelpunkt der Dienstleistungen.

Laut Ha Trung Chien, dem stellvertretenden Vorsitzenden des Volkskomitees der Provinz Son La, ist die Verbesserung des Investitionsklimas eine zentrale, fortlaufende und langfristige Aufgabe der Provinz. Das Volkskomitee der Provinz setzt sich weiterhin für die Unterstützung der Wirtschaft ein und strebt eine offene, transparente und professionelle öffentliche Verwaltung an. Es sollen optimale Bedingungen für die Entwicklung aller Wirtschaftssektoren geschaffen und gleichzeitig alle Ressourcen für ein schnelles und inklusives Wachstum mobilisiert werden.

Die Abteilungen und Behörden der DCCI nach ihren Zuständigkeitsbereichen. Foto: Diep Huong

In diesem Sinne müssen Ministerien, Behörden und Kommunen ihr Managementdenken grundlegend überdenken. Der Verwaltungsapparat muss sich zu einer service- und entwicklungsorientierten Verwaltung wandeln. Bürger und Unternehmen müssen im Mittelpunkt stehen. Ihre Zufriedenheit ist der Maßstab für die Effektivität staatlicher Stellen.

Die einzelnen Einheiten müssen sich auf die Beschleunigung von Verwaltungsreformen und die Verbesserung des Investitionsklimas konzentrieren, Bearbeitungszeiten für Verfahren überprüfen und verkürzen sowie die Compliance-Kosten für Unternehmen minimieren. Der Einsatz von Informationstechnologie und die digitale Transformation müssen Priorität haben. Verbesserungspläne müssen detailliert sein und Verantwortlichkeiten, Aufgaben, Zeitpläne und Rechenschaftspflichten klar definieren.

Der stellvertretende Vorsitzende des Provinzvolkskomitees, Ha Trung Chien, betonte ebenfalls die Bedeutung der Führungskräfte für die Verbesserung des DCCI-Index. Verwaltungsdisziplin, Ethik im öffentlichen Dienst und die Qualität der Beamten müssten gestärkt und verbessert werden. Die Behörden auf allen Ebenen würden alle Voraussetzungen schaffen, um Produktion, Unternehmertum und die Entwicklung der Privatwirtschaft zu fördern.

Ein Blick auf die Konferenz zur Bekanntgabe der Ergebnisse des Departements- und Lokalen Wettbewerbsfähigkeitsindex (DCCI) der Provinz Son La im Jahr 2025. Foto: Diep Huong

Das Provinzielle Investitions-, Handels- und Tourismusförderungszentrum wurde vom stellvertretenden Vorsitzenden des Provinzvolkskomitees mit der weiteren Verfeinerung der DCCI-Methodik beauftragt. Diese Methodik muss dem neuen Organisationsmodell und den Entwicklungsanforderungen angepasst werden. Das Zentrum muss seine Bemühungen zur Überwachung und Kontrolle der Umsetzung von Verbesserungsplänen durch seine Einheiten verstärken.

Die Provinz Son La hofft ihrerseits auf weitere Unterstützung der Wirtschaft, die sich aktiv an politischen Vorschlägen beteiligt und Schwierigkeiten meldet. Darauf aufbauend kann die Wirtschaft gemeinsam mit der Provinz ein zunehmend offenes, transparentes und attraktives Investitions- und Geschäftsumfeld schaffen.

Quelle: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html