Engagiert, enthusiastisch, respektvoll gegenüber Patienten

Das Motto „Patienten in den Mittelpunkt stellen, sich auf den Aufbau und die Entwicklung einer Kommunikations- und Verhaltenskultur konzentrieren“ wird vom Personal des Than Uyen Medical Center aktiv umgesetzt.

Das Than Uyen Medical Center beschäftigt derzeit 305 Mitarbeiter, darunter 60 Ärzte. Die Abteilung hat einen Plan entwickelt, eine Wettbewerbsbewegung ins Leben gerufen und sich für eine Änderung des Kommunikationsstils, der Kommunikationshaltung und des Verhaltens sowie für die Patientenbetreuung eingesetzt. Außerdem wurden Schulungen zu Kommunikations- und Verhaltenskompetenzen für medizinisches Personal organisiert (von 2020 bis heute hat das Zentrum neun Schulungen durchgeführt). Ein Sozialarbeitsteam und eine Pflegeabteilung wurden eingerichtet, deren Aufgabe es ist, Patienten zu empfangen, zu beraten, zu unterstützen und anzuleiten, wenn sie zu medizinischen Untersuchungen und Behandlungen kommen und Krankenhausgebühren bezahlen. Darüber hinaus werden unterstützende Aktivitäten für Patienten im Krankenhaus durchgeführt, wie z. B. die Organisation und Durchführung des Programms „Schüssel der Dankbarkeit“, die Einrichtung von „Zero-VND-Ständen“ und der Bau von „Spendenboxen zur Unterstützung von Patienten in schwierigen Situationen“.
Gleichzeitig ist eine rund um die Uhr erreichbare Hotline einzurichten, zu pflegen und bekannt zu machen. 26 Kummerkästen sind an geeigneten Standorten aufzustellen, um Feedback und Empfehlungen von Patienten und ihren Familien entgegenzunehmen. Einmal im Monat und auf Ad-hoc-Basis sind Umfragen durchzuführen und Meinungen zur Patientenzufriedenheit in den Abteilungen, Zimmern und medizinischen Stationen einzuholen. Personen mit guten und kreativen Vorgehensweisen sind umgehend zu loben, damit sie diese nachahmen können. Nicht dem Standard entsprechende Formulierungen und Verhaltensweisen sind zu erkennen und zu korrigieren. Diese Informationen dienen als Grundlage für die monatliche Evaluierung und Nachahmung.
Doktor Do Hong Tham (Abteilung für Innere Medizin) erklärte: „Patienten, die in unser Zentrum kommen, leiden unter Schmerzen und Angstzuständen. Daher achten wir stets auf die ärztliche Ethik, bieten eine einfühlsame Betreuung, geben rücksichtsvoll Bescheid und ermutigen sie. Darüber hinaus fördern wir den Geist des Selbststudiums, um fundiertes Fachwissen zu erwerben und den Anforderungen des Berufs gerecht zu werden.“
Neben der Umsetzung einer guten Kommunikations- und Verhaltenskultur baut das Than Uyen Medical Center eine grüne, saubere, schöne und freundliche Krankenhauslandschaft auf. Die Patienten stehen im Mittelpunkt, wir kümmern uns um die kleinsten Dinge und schaffen die besten Bedingungen für Essen, Schlafen, Wohnen und Hygiene. Wir installieren kostenloses WLAN, organisieren Plätze für Sport- und Fitnesstraining für Erwachsene und bieten Spielbereiche im Innen- und Außenbereich für Kinder.
Herr Lo Van Chung aus der Gemeinde Muong Kim, der auf der Intensivstation behandelt wird, erzählt: „Die Ärzte und Krankenschwestern sind sehr engagiert und kümmern sich gut um mich und die Patienten. Trotz ihrer vielen Arbeit lächelt das medizinische Personal immer, wenn es mit Patienten und deren Familien kommuniziert. Das gibt mir während der Behandlung ein Gefühl von Geborgenheit und Sicherheit.“
Durch die Umfrage erreichte das Zentrum eine Zufriedenheitsrate von 94,6 % bei stationären Patienten mit den medizinischen Untersuchungs- und Behandlungsleistungen, von 95,8 % bei ambulanten Patienten und von 96 % bei den Gesamtpatienten. Die Kriteriengruppe zur Bewertung der Einstellung und Fachkompetenz des medizinischen Personals wurde sehr geschätzt (4,13/5 Punkte); die Kriteriengruppe zur Transparenz von Informationen und Verfahren erreichte 4,09/5 Punkte.
Von 2015 bis heute hat das Than Uyen Medical Center viele Lobesbriefe für den Geist und die Servicebereitschaft seiner Mitarbeiter und Angestellten erhalten; über den Vorschlagskasten gingen keine Petitionen oder Beschwerden ein. Dank dessen wurde dem Zentrum eine Verdiensturkunde vom Emulation Cluster der 7 nördlichen Bergprovinzen verliehen; der Premierminister würdigte das Studium und die Befolgung der Ideologie, Moral und des Stils von Ho Chi Minh .
Dr. Dinh Xuan Thuy, stellvertretender Direktor des Than Uyen Medical Center, sagte: „Unter dem Motto „Die Patienten im Mittelpunkt, mit Fokus auf Aufbau und Entwicklung einer Kommunikations- und Verhaltenskultur“ verbessert das Zentrum zunehmend die Servicequalität und baut ein freundliches und professionelles Image auf. Auch in Zukunft wird die Abteilung Wert auf die Vermittlung medizinischer Ethik sowie einer Kommunikations- und Verhaltenskultur legen und den Stil und die Serviceeinstellung von Personal, Ärzten und Pflegepersonal erneuern. Dabei wird die Zufriedenheit der Patienten im Mittelpunkt stehen. Gleichzeitig werden wir die Ideologie, Moral und den Stil von Ho Chi Minh weiter studieren und befolgen.“
Durch den Aufbau einer Kommunikations- und Verhaltenskultur verändert das Than Uyen Medical Center nicht nur Fähigkeiten und Einstellungen, sondern bewirkt auch einen positiven Wandel im Denken und Bewusstsein aller medizinischen Mitarbeiter hinsichtlich ihrer Rolle bei der Pflege und dem Schutz der Gesundheit der Bevölkerung. Dadurch wird es zu einer vertrauenswürdigen Adresse für die Gesundheitsversorgung der Menschen in der Region.

Quelle: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487