Der Markt für „Fake-Reviews“ operiert offen.
Vor einem Monat kaufte Frau Minh Hanh (Bezirk Binh Trung, Ho-Chi-Minh-Stadt) einen Mixer auf einem E-Commerce-Plattform Das Produkt hat mehr als 1.000 5-Sterne-Bewertungen und Hunderte von Kommentaren, die „gutes Produkt, schnelle Lieferung, sorgfältig verpackt“ loben.
„ Ich habe keine Beschwerden gesehen, also dachte ich, das Produkt müsse gut sein. Doch als ich es erhielt, schloss ich es an, und es funktionierte nicht. Das Gehäuse war verbeult. Ich schrieb dem Laden eine SMS, aber sie schwiegen. Ich fühlte mich betrogen “, sagte Frau Hanh.
Eine Nielsen-Umfrage zu Bedenken beim Online-Shopping zeigt, dass bis zu 84 % der Benutzer Bedenken hinsichtlich der Produktqualität haben.
Verbraucher orientieren sich bei ihrer Kaufentscheidung häufig an Bewertungen. Um das Vertrauen der Nutzer in Online-Shops zu stärken, suchen Verkäufer daher nach Möglichkeiten, die Anzahl positiver Produktbewertungen zu erhöhen.
Doch hinter den Zahlen und virtuellen Stars können Verbraucher Opfer von Tricks werden, während kleine Einzelhändler in einem harten Wettbewerb zu kämpfen haben.
Herr T, der Inhaber eines Online- Modegeschäfts , gab zu, dass ihm einmal der Service angeboten wurde, „5-Sterne-Bewertungen zu kaufen“.
„ Für jeweils 2.000 bis 4.000 VND erhalte ich eine Bewertung mit Kommentaren und Bildern. Wenn ich 1 Million ausgebe, kann ich innerhalb weniger Tage Hunderte von Bewertungen erhalten“, sagte Herr T.
Laut Herrn T. priorisiert der Algorithmus auf E-Commerce-Plattformen die Anzeige von Produkten mit vielen positiven Bewertungen, wodurch neue Produkte leichter an die Spitze der Suchergebnisse gelangen. „ Ohne Sterne klicken die Leute nicht darauf. Aber mit ein paar hundert 5-Sterne-Bewertungen steigt die Bestellrate“, erklärte Herr T.
Tatsächlich sind nicht alle Produkte mit gefälschten Bewertungen von schlechter Qualität. Einige Ladenbesitzer gaben an, dass sie Bewertungen nur gekauft hätten, um zunächst „Fuß zu fassen“, wenn es für das neu eingeführte Produkt noch keine echten Bestellungen oder Kundenfeedbacks gab.
Derzeit wird der Verkauf von Fake-Bewertungen und Buffing-Aufträgen nicht mehr im Stillen betrieben, sondern offen in sozialen Netzwerken und auf Websites beworben. Der Verkäufer muss lediglich ein Servicepaket auswählen und Geld überweisen, den Rest erledigt das „Buff Review“-Team.
Mit nur ein paar Hunderttausend Dong können Produkte schnell an die Spitze der Suchergebnisse gelangen und gefälschte Bewertungen in eine „Eintrittskarte“ verwandeln, um im erbitterten Wettlauf des E-Commerce mithalten zu können.
Auf einer Werbeseite für „Cheap Shopee Fake Sales and Review Buffing Service“ wird der Preis öffentlich bekannt gegeben: „ Wählen Sie 10–20 Produkte mit 40 5-Sterne-Bewertungen: Preis 950.000 VND “.
Auf einer anderen Werbeseite wird ebenfalls „lebenslange Garantie, absolute Sicherheit“ mit einer detaillierten Preisliste versprochen: „10 Produkte, 600 Umsatzsteigerung, 60–80 Bewertungen (Fotos, Videos ) – 450.000 VND; 20 Produkte, 2.800 Verkäufe, 300 Bewertungen – 1.700.000 VND“.
Branchenkenner nennen dies den „Bewertungsmietmarkt“, bei dem jede Kennzahl, von Käufen bis zu Kommentaren, gegen Geld „markiert“ werden kann.
Da E-Commerce-Plattformen ihre Kontrollen verschärften und Konten, die gefälschte Bewertungen verfassten, strenger bestraften, begannen viele Shop-Betreiber, echte Menschen zu engagieren, um Bestellungen aufzugeben und Kommentare zu schreiben, um das System zu umgehen. Immer mehr Gruppen, die „gemietete Bestellungen“ annahmen, entstanden. Damals waren die Käufer echt, die Bewertungen waren echt, aber die Wahrheit über das Produkt war … ungewiss.
Allein im September wurden bei Shopee 23.000 Konten mit Verstößen bearbeitet
Antwort an den Reporter und Vertreter der elektronischen Zeitung VTC News Shopee Vietnam sagte, dass die Plattform nur Benutzern, die echte Bestellungen abgeschlossen haben, erlaubt, Bewertungen abzugeben, und dass sie strenge Authentifizierungsmechanismen anwendet, um Transparenz zu gewährleisten.
„ Shopee kombiniert Bestellauthentifizierungs- und Datenanalysetechnologie, um ungewöhnliches Verhalten wie das Aufgeben gefälschter Bestellungen oder das Posten von Bewertungen, die nicht die tatsächlichen Erfahrungen widerspiegeln, zu erkennen “, bestätigte ein Shopee-Vertreter.
Nach Angaben von Shopee wurden auf der Plattform allein im September 2025 fast 23.000 Konten entdeckt und bearbeitet, die gegen das Gesetz zur Erstellung gefälschter Bestellungen und Bewertungen verstoßen haben. Dies führte unter anderem zu einer vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung.
„ Das Vertrauen der Benutzer ist ein Schlüsselfaktor für die Entwicklung des E-Commerce-Ökosystems. Daher nehmen wir dieses Problem immer ernst und ergreifen proaktive Maßnahmen, um es zu verhindern “, bekräftigte ein Shopee-Vertreter.
Diese Person räumte jedoch auch ein, dass das zunehmend ausgefeiltere Auftreten externer „Single Buffing, Review Buying“-Dienste die Kontrolle erschwert und eine enge Abstimmung zwischen Plattformen, Verwaltungsagenturen und den Verbrauchern selbst erfordert.
Der Markt für gefälschte Bewertungen ist nicht nur auf E-Commerce-Plattformen weit verbreitet, sondern operiert auch offen in sozialen Netzwerken.
Ein Reporter von VTC News wurde von jemandem aus der Branche eingeladen, der Gruppe „Ai Community – Affiliate Marketing Online“ auf Zalo beizutreten, wo regelmäßig abends „kostenlose“ Kurse zum Thema Online-Verkäufe angeboten werden, die von jemandem gehalten werden, der sich selbst als „Experte für Online-Geschäfte“ bezeichnet.
Während einer Probestunde erhielten Reporter systematische Anweisungen, wie sie „Facebook in eine Geldmaschine verwandeln“ können, von manuellen Techniken wie dem Erstellen mehrerer gefälschter Konten, um positive Kommentare zu hinterlassen, bis hin zu „modernen“ Methoden: der Verwendung kostenpflichtiger Software in Kombination mit Beispielbefehlen auf ChatGPT, um Inhalte zu generieren und Kommentare und Bewertungen zu automatisieren.
Den Anweisungen zufolge müssen die Teilnehmer lediglich den Befehl gemäß der Vorlage in ChatGPT eingeben und die Ergebnisse in die automatische Software kopieren. Das System generiert daraufhin eine Reihe von Kommentaren und Bewertungen, die für die Verkaufsbeiträge „echt“ aussehen. Im Kurs werden die Software und der Link zum Kauf des gefälschten Bewertungsdienstes öffentlich zugänglich gemacht, sogar mit der Aktion „Rabatt beim sofortigen Kauf“.
Diese Erfahrungen aus dem echten Leben zeigen, dass soziale Netzwerke – wo Verbraucher häufig Feedback lesen und Fragen stellen – ausgenutzt werden, um den Mechanismus der Vertrauensmanipulation zu replizieren, der sich von E-Commerce-Plattformen auf Verkaufs-Fanpages und Community-Gruppen ausbreitet.
Laut Herrn Vo Do Thang, Direktor des Athena Cyber Security Center, werden „virtuelle Bewertungen“ nicht mehr manuell durchgeführt, sondern mithilfe automatischer Technologie in Massenproduktion hergestellt.
„ Es gibt Systeme, die mithilfe von Bots und künstlicher Intelligenz in nur wenigen Stunden Hunderte von Kommentaren generieren. Diese Bewertungen sehen sehr natürlich aus, enthalten Rechtschreibfehler, Fotos und Kaufdaten, sind aber alle gefälscht “, sagte Herr Thang.
Er sagte, dass die großen Börsen über Filtertools verfügen, die auf IP-Adressen und ungewöhnlichem Posting-Verhalten basieren, aber „Betrüger verbessern ihre Tricks ständig.“
„ Ohne eine gründliche Analyse der Verhaltensdaten ist es sehr schwierig, solche Fälschungen zu erkennen. KI kann so vielfältige Inhalte generieren, dass sie Filter umgehen können. Es ist ein regelrechter technologischer Wettlauf zwischen Fälschern und Fälscherbekämpfern “, kommentierte Herr Thang.
Quelle: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
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