Maßnahmen zur Messung der Wirksamkeit von Verwaltungsreformen.

Hanoi hat die Verwaltungsreform als einen der wichtigsten Treiber für die Förderung der sozioökonomischen Entwicklung und die Verbesserung der Effizienz der städtischen Verwaltung identifiziert.

Hierbei geht es nicht nur um den Abbau von Bürokratie, die Optimierung von Prozessen oder den Einsatz von Technologie, sondern auch um den Wandel von einer Managementmentalität zu einer serviceorientierten Denkweise, bei der die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zum obersten Ziel moderner Verwaltung wird.

Die städtischen Verwaltungsreformen haben im Laufe der Jahre maßgeblich zur Verbesserung der Qualität und Effizienz der Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen beigetragen. Die Zufriedenheitswerte sind gestiegen, die sozialen Kosten gesunken und die praktischen Erfahrungen verbessert worden.

Insbesondere hat die Stadt bahnbrechende Fortschritte bei der Online-Abwicklung von Verwaltungsverfahren erzielt, ohne geografische Grenzen. Gleichzeitig erweist sich die beschleunigte Umstrukturierung der Verwaltungsverfahren zur Vereinfachung von Prozessen, zur Wiederverwendung digitalisierter Daten sowie zur Vernetzung und zum Datenaustausch gemäß dem Motto „Ein Vorgang, ein Vorgang; ein Antrag, eine Einreichung“ und „Alles aus einer Hand – ein System – alle Daten“ zunehmend als wirksam. Sie verbindet verschiedene Ebenen und Sektoren, reduziert Informationsduplizierung und verkürzt die Bearbeitungszeiten. Dies führt zu spürbaren, messbaren und kostensparenden Vorteilen für Bürger und Unternehmen.

Digitale Plattformen, virtuelle Assistenten und intelligente Systeme zur Betriebsüberwachung werden kontinuierlich weiterentwickelt, um die Serviceeffizienz zu steigern und Bearbeitungszeiten zu verkürzen. Hanoi vollzieht einen starken Wandel von einer rein administrativen Denkweise hin zu einer kreativen, serviceorientierten Herangehensweise, bei der die Bedürfnisse der Bürger im Mittelpunkt des Reformprozesses stehen.

Gemessen an der Bürgerzufriedenheit geht es bei Verwaltungsreformen nicht nur um Prozesse oder moderne Technologien, sondern vielmehr um die interne Transformation der Beamtenschaft. Diese Transformation umfasst eine ausgeprägte Serviceorientierung, gepaart mit Initiativen und Innovationen, die rasche und effektive Verbesserungen ermöglicht haben. Von der Stadtebene bis hin zu den lokalen Gegebenheiten wurden zahlreiche, an die jeweiligen Gegebenheiten angepasste Modelle implementiert, wie beispielsweise das einstufige Verwaltungszentrum mit Zweigstellen und Initiativen für innovatives Management, um die Effizienz der Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen zu steigern. Dies hat die Qualität der Verwaltungsreformen verbessert, indem der Aufwand für die Bürger reduziert, die Bearbeitung von Verwaltungsdokumenten und -verfahren beschleunigt und eine serviceorientierte Denkweise unter den Beamten gefördert wurde. Dadurch können viele Angelegenheiten direkt vor Ort und praxisnah gelöst werden.

Aufbauend auf bisherigen Erfolgen und in eine neue Entwicklungsphase eintritt, verfolgt der staatliche Verwaltungsreformplan der Stadt für den Zeitraum 2026–2030 weiterhin ambitionierte Ziele beim Aufbau einer modernen und transparenten Verwaltung. Ein besonders hervorzuhebender Punkt ist die klare Einbeziehung der Bürgerinnen und Bürger als Zentrum, Subjekt und Zielgruppe der Reform.

Darüber hinaus wird Hanoi die Digitalisierung von Akten beschleunigen, gemeinsam genutzte Daten einsetzen, umfassende Online-Dienste für die Öffentlichkeit bereitstellen und Verfahren unabhängig von administrativen Grenzen implementieren. Die Stadt strebt an, bis 2030 90 % der digitalisierten Daten in Verwaltungsverfahren wiederzuverwenden und dass alle staatlichen Stellen offene, standardkonforme Daten bereitstellen. Hanoi wird außerdem den Aufbau und die Modernisierung spezialisierter Datenbanken nach den Prinzipien „Genauigkeit, Vollständigkeit, Datenqualität, Nutzbarkeit, Einheitlichkeit und gemeinsame Nutzung“ abschließen, um die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren und die Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen zu unterstützen. Wichtiger noch: Die Verwaltungsreform konzentriert sich nicht nur auf die Aktenverarbeitung, sondern zielt auch darauf ab, die Servicequalität für Bürger und Unternehmen zu verbessern und eine transparente Verwaltung zu schaffen.

Wenn alle Beamten und Behörden im Sinne des Gemeinwohls handeln, wird die Wirksamkeit der Verwaltungsreform an der Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen gemessen. Sind die Bürger mit den Veränderungen in den öffentlichen Dienstleistungen, den Verwaltungsverfahren und der Interaktion mit der Regierung wirklich zufrieden, werden die Verwaltungsverfahren effizienter, Daten vernetzt und die Rechenschaftspflicht der Beamten gestärkt, so werden alle Akten nicht nur schneller, sondern auch transparenter und effizienter bearbeitet. Durch diese konkreten Veränderungen reduzieren sich die Wege der Bürger, die Unternehmen profitieren von mehr Komfort und die Verwaltung arbeitet reibungsloser – eine nachhaltige Grundlage für Wachstum und Entwicklung der Hauptstadt. Dies trägt zum Aufbau einer proaktiven, bürgernahen Regierung bei.

Quelle: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html