Provinz Nghe An führt Online-Bürgerempfangsmodell ein

Blick auf den Bürgerempfang. Foto: Thanh Duy — Blick auf die Bürgerempfangssitzung des Vorsitzenden des Volkskomitees der Provinz Nghe An im Juni 2025. Foto: Thanh Duy

Das Ziel des Volkskomitees der Provinz besteht darin, die Effizienz und Qualität des Dialogs, der Beschwerdebearbeitung, der Empfehlungen und der Überlegungen zu verbessern, die Sicherheit, Ordnung und Prävention sowie Kontrolle von Krankheiten und Naturkatastrophen (sofern vorhanden) zu gewährleisten und die Situation von Massenbeschwerden, Überlastung, Verkomplizierung, Unsicherheit, Unordnung und Konzentration bei zentralen Behörden zu minimieren.

Der Online-Bürgerempfang ist eine Alternative zu einigen direkten Bürgerempfangssitzungen und hilft den Bürgerempfangsagenturen, ihre Aufgaben unter normalen sozialen Bedingungen sowie bei Epidemien und Naturkatastrophen gut zu erfüllen, um Zeit und Kosten für Bürger und Staat zu sparen.

Diese Aktivität verbessert die Anwendung von Informationstechnologie in der Leitung und Verwaltung von der Provinz- bis zur Basisebene und trägt zur Förderung der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation bei. Die Methode zur Organisation des Online-Bürgerempfangs umfasst: Design, Anforderungen an die technische Infrastruktur, Mechanismen, Richtlinien, Vorschriften und Vorschriften zur Betriebsorganisation zur Verbesserung der Qualität der Online-Bürgerempfangssitzungen.

Der Online-Bürgerempfang muss den Verfahren und Vorschriften des Gesetzes über den Bürgerempfang, des Gesetzes über Beschwerden, des Regierungserlasses Nr. 124/2020/ND-CP vom 19. Oktober 2020, in dem eine Reihe von Artikeln und Maßnahmen zur Umsetzung des Gesetzes über Beschwerden aufgeführt sind, sowie des Rundschreibens Nr. 04/2021/TT-TTCP vom 1. Oktober 2021 des Generalinspektors der Regierung zur Verkündung von Vorschriften zu Bürgerempfangsverfahren und anderen relevanten gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. In Übereinstimmung mit den Richtlinien und Strategien der Partei und des Staates zur Anwendung von Wissenschaft, Technologie und Ingenieurwesen beim Bürgerempfang.

Online-Bürgerempfangsstellen vom zentralen Bürgerempfangskomitee bis zum Bürgerempfangskomitee der Provinz und der Basisebene stellen Infrastruktur, Datenspeichersystem und reibungslose Verbindungen zur Übertragung von Bildern und Tönen zwischen den Stellen sicher; jede Hauptstelle muss die Möglichkeit bieten, viele gleichzeitig teilnehmende Stellen miteinander zu verbinden.

Bei Online-Bürgerannahmestellen stehen Qualität und höchste Verfügbarkeit stets im Vordergrund, die Gewährleistung der Kommunikation … Sie tragen dazu bei, Führungsmethoden und Arbeitsstile schrittweise zu erneuern, Verwaltungsverfahren staatlicher Stellen in eine moderne Richtung zu reformieren und bei der Arbeitsabwicklung Informationstechnologie und Online-Interaktion einzusetzen.

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Der Online-Bürgerempfang hat den gleichen rechtlichen Wert wie der direkte Bürgerempfang. Der Online-Bürgerempfang wird im Falle sozialer Epidemien durchgeführt; er wird bei komplizierten Fällen eingesetzt, die die Beteiligung vieler Ebenen und Behörden erfordern, aber geografisch weit voneinander entfernt sind; er dient dem regelmäßigen und Ad-hoc-Bürgerempfang durch Führungskräfte gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über den Bürgerempfang, aber aus objektiven Gründen kann der Bürgerempfang nicht direkt erfolgen.

Gemäß den Vorschriften werden Online-Bürgerempfänge aufgezeichnet, auf Video aufgezeichnet und die Daten am zentralen Brückenpunkt zur langfristigen Auswertung und Nutzung gespeichert.

Das Volkskomitee der Provinz fordert das Komitee für den Empfang von Bürgern der Provinz und die Volkskomitees auf der Basisebene auf, das Gesetz über den Empfang von Bürgern einzuhalten, Personal mit Fachkenntnissen in Informationstechnologie bereitzustellen und zuzuweisen, um die Durchführung von Online-Bürgerempfangssitzungen durchzuführen und Situationen zu bewältigen, das Personal gleichermaßen in der Verwendung von Software und Online-Meeting-Geräten unterzuweisen und zu schulen und den Prozess der Informationsverarbeitung beim Online-Bürgerempfang zu leiten.

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Dem Plan zufolge wird der Online-Bürgerempfang in Nghe An das Online-Bürgerempfangsmodell der Zentrale vor dem 30. Juni 2025 mit dem Volkskomitee der Provinz verbinden. In Phase 2 wird das Online-Bürgerempfangsmodell in der Bürgerempfangszentrale der Provinz eingeführt und vor dem 30. August 2025 an einigen Bürgerempfangsstandorten des Volkskomitees auf der Basisebene als Pilotprojekt getestet. Danach wird das Online-Bürgerempfangsmodell in der gesamten Provinz eingeführt.

Das Volkskomitee der Provinz hat den zuständigen Einheiten und Orten spezifische Aufgaben zugewiesen. Das Büro des Volkskomitees der Provinz und das Bürgerempfangskomitee der Provinz werden dabei den Vorsitz führen und sich mit der Provinzinspektion und dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie abstimmen, um eine einheitliche Verbindung zwischen der zentralen Bürgerempfangsstelle und der Bürgerempfangsstelle der Provinz in einem Online-Modell zu implementieren. Bürger werden auf Anfrage überprüft und mobilisiert, die sichere Abwicklung von Aktivitäten gewährleistet, die Ordnung aufrechterhalten und die Parteitage auf allen Ebenen gut unterstützen. Die Aufgabe ist, diese Aufgaben vor dem 30. Juni 2025 abzuschließen.

Gleichzeitig ist eine enge Abstimmung mit Ministerien, Zweigstellen und Volkskomitees auf der Basisebene erforderlich, um für umfangreiche, komplizierte Fälle, die über die zentrale Ebene hinausgehen, einen Online-Bürgerempfang zu organisieren. Eine Abstimmung mit der Provinzinspektion ist erforderlich, um den Vorsitzenden des Provinzvolkskomitees bei der Organisation eines Online-Bürgerempfangs für Fälle in seinem Zuständigkeitsbereich zu beraten.

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