VINFAST KÜNDIGT STRATEGISCHE ZUSAMMENARBEIT MIT DER ARAB AUTOMOBILE ASSOCIATION AN, UM DIE QUALITÄT DES KUNDENDIENSTES IM NAHEN OSTEN ZU VERBESSERN

Dubai, 18. September 2025 – VinFast gab eine Kooperationsvereinbarung mit der Arab Automotive Association (AAA) bekannt, einer führenden Organisation im Bereich der Kfz-Unterstützung im Nahen Osten, um Pannenhilfedienste (für VinFast-Autobesitzer) in sechs Ländern bereitzustellen: Vereinigte Arabische Emirate (VAE), Saudi-Arabien, Kuwait, Katar, Bahrain und Oman. Die Veranstaltung stellt einen wichtigen Schritt in der Strategie von VinFast dar, die Qualität des Kundendienstes und des Kundenerlebnisses im Nahen Osten zu verbessern.

Im Rahmen der Kooperationsvereinbarung bietet AAA professionelle Pannenhilfe an, darunter Abschleppdienste, Transport von Fahrzeugen zu Ladestationen bei leerer Batterie, Starthilfe für 12-V-Batterien, Reifenwechsel und Unterstützung beim Öffnen von innen, wenn das Fahrzeug verriegelt ist. Die Leistungen werden von einem Team gut ausgebildeter Techniker erbracht, die die technischen Standards von VinFast und die geltenden Gesetze strikt einhalten. AAA garantiert eine schnelle Reaktionszeit: Die Notrufzentrale benötigt durchschnittlich weniger als 45 Sekunden, die Anfahrt zum Einsatzort 60 bis 90 Minuten, abhängig von Land und Verkehrslage.

VinFast wird AAA bei der Bereitstellung von Kundendaten, der technischen Schulung der Mitarbeiter und der Implementierung eines dedizierten Callcenter-Systems in jedem Land unterstützen, um zeitnahen und effektiven Support zu gewährleisten. AAA verpflichtet sich zu kurzen Reaktionszeiten und einer Kundenzufriedenheit (CSAT) von mindestens 90 %.

Insbesondere wird das Pannenhilfeprogramm für einen Zeitraum von 10 Jahren ab dem Kaufdatum des Fahrzeugs gelten und kann innerhalb des Landes, in dem das Fahrzeug gekauft wurde, übertragen werden, was den Kunden mehr Flexibilität bei der Nutzung und Übertragung des Fahrzeugs bietet.

Frau Do Hoai Linh, Generaldirektorin von VinFast Middle East , erklärte: „Die Kooperationsvereinbarung mit dem Arabischen Automobilverband ist ein strategischer Schritt, um die Servicequalität von VinFast im Nahen Osten auszubauen und zu verbessern. Wir sind überzeugt, dass professionelle, schnelle und sichere Pannenhilfe nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, sondern auch das Vertrauen in die Marke VinFast in dieser Region stärkt. VinFast begleitet seine Kunden auf ihrem gesamten Weg – vom Kauf eines Produkts bis zum Kundendienst – mit engagiertem Service und modernster Technologie.“

Herr Paul Joseph, Generaldirektor der AAA, sagte: „Wir fühlen uns geehrt, mit VinFast zusammenzuarbeiten – einer Elektrofahrzeugmarke, die weltweit große Erfolge feiert. Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung im Bereich der Fahrzeugwartung engagiert sich der Arabische Automobilverband für Pannenhilfe nach internationalen Standards und trägt so zur Zufriedenheit und Sicherheit der VinFast-Kunden im Nahen Osten bei. Wir sind überzeugt, dass diese Kooperation ein neues Kapitel in der Verbesserung der Servicequalität für Elektrofahrzeuge in den Golfstaaten aufschlagen wird.“

Frau Do Hoai Linh, Generaldirektorin von VinFast Middle East (2. von links); Herr Paul Joseph, Generaldirektor von AAA (ganz rechts), und Vertreter beider Seiten bei der Unterzeichnungszeremonie der Absichtserklärung.

Im Nahen Osten hat VinFast exklusive Kooperationsvereinbarungen mit drei führenden und renommierten Händlern der Region geschlossen: Al Tayer Motor (VAE), Al Mana Holdings (Katar) und Bahwan Automobiles & Trading (Oman). Durch die Förderung der Zusammenarbeit mit führenden Partnern im Nahen Osten trägt VinFast aktiv zur Realisierung umweltfreundlicher Mobilitätslösungen in der Region bei und bekräftigt sein Engagement, Elektrofahrzeuge für alle zugänglich zu machen.

Das Modell VF 8 ist auf dem Markt im Nahen Osten erhältlich.

Über VinFast

VinFast (NASDAQ: VFS), eine Tochtergesellschaft der Vingroup JSC, einem der größten Mischkonzerne Vietnams, ist ein reiner Elektrofahrzeughersteller mit dem Ziel, Elektromobilität für alle zugänglicher zu machen. Das aktuelle Produktportfolio von VinFast umfasst eine breite Palette an elektrischen SUVs, Elektrorollern, Elektrofahrrädern und Elektrobussen.

VinFast tritt in die nächste Wachstumsphase ein, indem es sein globales Vertriebs- und Händlernetzwerk rasch ausbaut und seine Produktionskapazitäten stärkt, wobei der Fokus auf Schlüsselmärkten in Nordamerika, Europa und Asien liegt.

Mehr erfahren Sie unter: https://me.vinfast.com/en

Über den Arabischen Automobilverband (AAA)

Seit ihrer Gründung vor über 30 Jahren ist die Arabische Automobilvereinigung (AAA) ein Vorreiter im Bereich der Pannenhilfe rund um die Uhr in den Vereinigten Arabischen Emiraten und den Golfstaaten. Angesichts der stetig wachsenden Anzahl an Fahrzeugen hat sich die AAA zu einem verlässlichen Partner für Autofahrer entwickelt, der jederzeit und überall schnelle Hilfe leistet.

Mit einer hochmodernen Leitstelle, engagierten mehrsprachigen Mitarbeitern und einer vielfältigen Flotte an Rettungsfahrzeugen – von Abschleppwagen bis hin zu Motorrädern – garantiert AAA einen schnellen, effizienten und professionellen Service. Wir setzen höchste Maßstäbe in puncto Fachkompetenz, Technologie und Kundenservice und sind damit die erste Wahl für Pannenhilfe im Nahen Osten.

Mehr erfahren Sie unter: www.aaaemirates.com

Quelle: https://vinfastauto.com/vn_vi/vinfast-concludes-strategic-cooperation-with-auto-association-to-improve-after-sales-service-quality-in-the-central-east-region