Die Gemeinde Luong Son fügt allen 405 Verwaltungsverfahren QR-Codes hinzu.

Mit nur einem Smartphone und wenigen Sekunden Scanzeit des QR-Codes können die Einwohner der Gemeinde Luong Son Informationen zu 405 Verwaltungsvorgängen abrufen, die in den Zuständigkeitsbereich der Gemeinde fallen. Kein langes Anstehen mehr vor einem vollbesetzten Formularbrett, keine Sorgen mehr um fehlende Formulare oder Unterlagen – alle Informationen sind jetzt sofort verfügbar.

Die Gemeinde Luong Son entstand im Zuge der Verwaltungsreform 2025 gemäß Beschluss 1676/NQ-UBTVQH15 des Ständigen Ausschusses der Nationalversammlung . Mit einer Fläche von über 131 km² und fast 45.400 Einwohnern ist die Gemeinde ein großes Gebiet mit einer großen Bevölkerung und einem vielfältigen kulturellen Hintergrund, wobei ein hoher Anteil der Muong angehört. Das Verwaltungsaufkommen hat sich daher rapide erhöht, und das Gemeindeverwaltungszentrum erhält durchschnittlich mehr als 150 Anträge pro Tag. Die Notwendigkeit, Akten zu suchen und aufzubereiten, wird immer dringlicher und erfordert ein neues, technologiebasiertes Servicekonzept, das benutzerfreundlich und für alle Bürgergruppen zugänglich sein muss.

Die Einwohner der Gemeinde Luong Son werden angewiesen, QR-Codes zu verwenden, um auf administrative Verfahren zugreifen zu können.

Herr Nguyen Anh Duc, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Luong Son, betonte: „Verwaltungsreformen beschränken sich nicht auf Parolen. Die 405 QR-Codes sind ein Bekenntnis zu Transparenz im Verfahren, damit die Bürger bequem nachsehen und die Beamten die Angelegenheit reibungslos bearbeiten können. Unser oberstes Ziel ist die Zufriedenheit der Bevölkerung.“

Diese Methode ist bemerkenswert kostengünstig. Es handelt sich lediglich um eine Umstellung der Datenerfassung von Papier auf digital, doch die Wirkung ist unmittelbar: Transparenz, Standardisierung und Zeitersparnis für Bürger und Behörden.

Um 405 QR-Codes erstellen zu können, mussten die Mitarbeiter des Zentrums für öffentliche Verwaltung sämtliche Verfahren überprüfen und standardisieren sowie Formulare, Gebühren und Bearbeitungsbedingungen aktualisieren.

Frau Dam Thi Huong, stellvertretende Leiterin des Zentrums, berichtete: „Anfangs kannten viele Menschen das nicht, insbesondere ältere. Wir haben QR-Codes veröffentlicht, direkte Anweisungen gegeben und sogar Videos von den Abläufen aufgenommen und diese über Zalo-Gruppen geteilt. Als die Leute es praktisch fanden, haben sie es untereinander weiterverbreitet.“

Die Änderung reduziert zudem den Bedarf an zusätzlichen Dokumenten erheblich. Die Menschen bereiten sich zu Hause vor und reichen die Unterlagen bei ihrer Ankunft ein, was Zeit spart und Staus während der Stoßzeiten vermeidet.

Herr Nguyen Van Tu aus dem Unterbezirk Dong Bai sagte: „Früher, wenn ich die Unterlagen ausfüllen musste, hatte ich Angst, Zeit zu verschwenden, weil ich die Verfahren erst suchen musste, und selbst nachdem ich sie gelesen hatte, verstand ich sie immer noch nicht. Jetzt scanne ich einfach den Code, habe alle Informationen, bereite alles zu Hause vor und gebe es dann im Zentrum ab. Das geht viel schneller.“

Frau Bui Thi Tam, eine Händlerin auf dem Luong-Son-Markt, sagte kurz und bündig: „Ich erledige die Gewerbeanmeldung, scanne den Code und alle Formulare sind verfügbar. Ich muss mir keine Sorgen mehr machen, etwas zu verpassen oder zu vergessen. Sehr praktisch.“

Im Durchschnitt fallen täglich etwa 120 Dokumentensätze an – eine hohe Zahl für eine Gemeinde –, doch nun ist die Überlastung deutlich geringer. Der QR-Code ermöglicht es den Bürgern, direkt zu den benötigten Verfahren zu gelangen, und die Beamten können die Anträge schnell bearbeiten. Während die Informationstafeln früher nur wenige, leicht verständliche Zeilen Text enthielten, sind nun dank des QR-Codes alle Anweisungen und detaillierten Formulare direkt auf dem Smartphone verfügbar – einem für die meisten Menschen vertrauten Gerät.

Die Nutzer scannen korrekt, um Informationen über administrative Abläufe zu finden.

Herr Nguyen Anh Duc bekräftigte: „Wir wollen, dass sich die Bürgerinnen und Bürger beim Betreten des Verwaltungszentrums nicht länger von Papierkram erdrückt fühlen. Mit einem einzigen Scan des Codes erscheinen die Informationen vollständig, transparent und leicht verständlich. Es ist eine kleine, aber wirkungsvolle Maßnahme.“ Es ist erwähnenswert, dass Luong Sons Initiative nicht aus einem umfangreichen Technologieprojekt, sondern aus den realen Bedürfnissen der Bevölkerung entstanden ist. Das Problem sind die vielen Dokumente und die verwirrenden Verfahren; die Lösung ist der QR-Code – einfach und für jeden nutzbar. Dieses Modell zeigt auch: Digitale Verwaltung ist kein fernes Ziel, sondern beginnt mit kleinen Veränderungen, die den Alltag berühren. Wenn Verwaltungsverfahren „mit einem einzigen Scan des Codes abgedeckt sind“, wird die Verwaltung transparenter und bürgernäher; die Bürgerinnen und Bürger werden weniger belästigt; auch die Beamten arbeiten effizienter. Das ist eine klare politische Botschaft: Reformen im Dienste der Bürgerinnen und Bürger, um das Vertrauen in die Basisverwaltung zu stärken.

Viele Anregungen lassen sich aus Luong Sons Beispiel ableiten. Ausgehend von realen Engpässen – hoher Nachfrage, vielen Dokumenten, komplizierten Verfahren – lassen sich bedarfsgerechte Lösungen entwickeln. Das Design ist auf die breite Masse zugeschnitten: Es ist keine separate App erforderlich; Zalo oder jede beliebige Kamera kann scannen. Die Kombination von „digital“ und „Papier“: Die Informationstafel bleibt bestehen, aber der QR-Code dient als „Abkürzung“ zum aktuellen Stand. Transparente Messung: Die Anzahl der zu ergänzenden Dokumente, die Bearbeitungszeit und die Kundenzufriedenheit werden überwacht und optimiert. Im weiteren Sinne kann eine im praktischen Einsatz befindliche QR-Code-Anzeigetafel Kommunen helfen, jährlich Tausende von Arbeitsstunden einzusparen, die Sozialkosten zu senken und zum Aufbau einer digitalen Verwaltung beizutragen. Von Papiertafeln zu QR-Codes, von einem Dschungel an Verfahren zu kompakten Informationen auf dem Smartphone – Luong Son hat bewiesen, dass eine umfassende Reform der öffentlichen Verwaltung mit kleinen, aber praktischen und effektiven Maßnahmen beginnen kann.

Le Chung - Thuy Anh

Quelle: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm