Informationen schnell zu erhalten und zu verarbeiten, die Rechte der Touristen zu schützen … sind die Methoden, die viele Orte und die Tourismusbranche in Quang Ninh fördern, um die Rechte der Touristen zu schützen und ein zivilisiertes und professionelles Tourismusumfeld zu schaffen.
Laut dem Bericht des Kultur- und Informationsamts der Stadt Dong Trieu begrüßte die Stadt in den ersten neun Monaten des Jahres über 1,1 Millionen Besucher und übertraf damit das Ziel um 166.000. Die Stadt richtete umgehend eine Hotline für Touristenfeedback ein. Ein stellvertretender Leiter des Kultur- und Informationsamts ist für die Bearbeitung und Koordination des Touristenfeedbacks zuständig. Er stellt Informationen bereit, vernetzt Abteilungen und Orte, um Fragen zu beantworten und Touristen zu unterstützen.
In manchen Gegenden sind der Austausch, der Empfang und Umgang mit Feedback sowie der Schutz der Rechte von Touristen zur Gewohnheit geworden. „In den ersten neun Monaten des Jahres begrüßte Co To Tourism über 302.000 Besucher und übertraf damit den Plan. Die Attraktion führte auch zu einer Überlastung. Daher achten wir auf eine verstärkte Interaktion mit Touristen. Dies ist zu einer Gewohnheit geworden, die von Einheimischen, Touristen und Unternehmen sehr geschätzt wird“, erklärte Herr Nguyen Hai Linh, Leiter der Abteilung für Kultur, Sport und Tourismus in Co To.
Daher nimmt der Bezirksleiter, Herr Linh, neben der Hotline regelmäßig an Social-Networking-Gruppen zum Thema Tourismus in Co To teil, um Feedback zu erhalten und umgehend zu bearbeiten. Während der Hochsaison im Sommer erhält Co To durchschnittlich 20 bis 30 Hotline-Anrufe sowie viele Rückmeldungen über Zalo, Facebook usw. Diese Rückmeldungen werden vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus an die jeweiligen Gemeinden weitergeleitet, die sie entsprechend bearbeiten können. Heikle Vorfälle werden umgehend untersucht und vom interdisziplinären Team bearbeitet. Neben Sanktionen legt der Bezirk Co To Wert auf Interaktion und Dialog, um Probleme und Interessen der Touristen zufriedenstellend zu lösen. Dies schützt sowohl die Interessen der Touristen als auch trägt zur Verbesserung der Dienstleistungen bei, was von den Unternehmen begrüßt wird.
Nicht nur Co To, Dong Trieu, auch die Funktionskräfte der Stadt Ha Long und das Tourismusministerium haben die Interaktion über viele Kanäle verstärkt und gehen bei festgestellten Verstößen entschlossen vor. Insbesondere Verstöße gegen minderwertige Dienstleistungen, unangemessene Preise, nicht lizenzierte Taxis, Werbung für Elektroautos, Preiserhöhungen, Leistungskürzungen, Abzocke, Köder, Preisdruck, mangelnde Transparenz bei der Preisoffenlegung und schlechtes Verhalten gegenüber Touristen …
Die Stadt Ha Long verlangt von ihren Bezirken und Gemeinden, die Fern- und Frühverwaltung des Gebiets zu stärken. Zudem müssen die Verantwortlichen gegenüber der Stadt die volle Verantwortung für die Sicherung des Tourismusumfelds in der Region übernehmen.
Das Tourismusministerium richtete außerdem Inspektionsteams ein, um die Organisation der Tourismusaktivitäten und das Geschäftsumfeld im Tourismus zu überwachen. Zudem wurde eine Tourismus-Hotline eingerichtet, um Feedback entgegenzunehmen und zu bearbeiten. In den ersten neun Monaten des Jahres 2024 beantwortete und unterstützte es in der Provinz Quang Ninh 116 Fälle von Informationen zu Tourismusdienstleistungen, leitete 23 Rückmeldungen von Touristen an die Behörden weiter und bearbeitete 20 Fälle von Verwaltungsverstößen, die mit einer Geldstrafe von insgesamt 263 Millionen VND geahndet wurden.
Obwohl wir Maßnahmen ergriffen und uns mit der Problematik befasst haben, gibt es aus vielen Gründen immer noch Berichte über minderwertige Dienstleistungen und Vorfälle, die nicht ordnungsgemäß behandelt wurden. Wir müssen dem Problem rechtzeitig und aufmerksam begegnen, um ein gesundes und zivilisiertes Image des Tourismus aufzubauen.
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