Aufbau eines zivilisierten Tourismusumfelds

Schnelle Informationsaufnahme und -verarbeitung, Schutz der Rechte von Touristen... sind die Methoden, die viele Ortschaften und die Tourismusbranche in Quang Ninh fördern, um die Rechte der Touristen zu schützen und ein zivilisiertes und professionelles Tourismusumfeld zu schaffen.

Viele Touristen verlassen das Schiff, um Co To zu besuchen und zur Insel Van Don zu reisen, während der touristischen Hochsaison im Sommer 2024.

Laut Bericht des Kultur- und Informationsamtes der Stadt Dong Trieu verzeichnete die Stadt in den ersten neun Monaten des Jahres über 1,1 Millionen Besucher und übertraf damit das Ziel um 166.000. Die Stadtverwaltung richtete umgehend eine Hotline ein, um Feedback von Touristen entgegenzunehmen. Ein stellvertretender Leiter des Kultur- und Informationsamtes ist speziell für die Bearbeitung und Koordination des Touristenfeedbacks zuständig; er stellt Informationen bereit, vernetzt verschiedene Abteilungen und lokale Behörden, um Fragen zu beantworten und Touristen zu unterstützen.

In einigen Regionen sind der Umgang mit Touristen, das Einholen und Bearbeiten von Feedback sowie der Schutz ihrer Rechte zur Routine geworden. „In den ersten neun Monaten des Jahres konnte Co To über 302.000 Besucher begrüßen und damit die geplanten Gästezahlen übertreffen. Diese hohe Besucherzahl führte zu einer Überlastung. Daher legen wir großen Wert auf die Interaktion mit den Touristen, was sich zu einer festen Gewohnheit entwickelt hat und von Einheimischen, Touristen und Unternehmen gleichermaßen geschätzt wird“, erklärte Nguyen Hai Linh, Leiter der Abteilung für Kultur, Sport und Tourismus in Co To.

Dementsprechend ist Herr Linh, neben der Hotline, regelmäßig in sozialen Netzwerken zum Thema Tourismus in Co To aktiv, um Feedback zu erhalten und umgehend zu bearbeiten. Während der touristischen Hochsaison im Sommer gehen in Co To durchschnittlich 20 bis 30 Anrufe bei der Hotline ein, und zahlreiche Rückmeldungen erreichen die Stadt über Plattformen wie Zalo und Facebook. Diese Rückmeldungen werden vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Dringende Vorfälle werden umgehend von einem interdisziplinären Team geprüft und bearbeitet. Neben Sanktionen legt der Bezirk Co To großen Wert auf Interaktion und Dialog, um Probleme und Interessen der Touristen zufriedenstellend zu lösen. Dies schützt nicht nur die Interessen der Touristen, sondern trägt auch zur Verbesserung der Serviceleistungen bei, was von den Unternehmen begrüßt wird.

Die interdisziplinäre Einheit des Bezirks Co To geht gegen Verstöße im Zusammenhang mit dem Handel von Sportmotorrädern im Strandgebiet Hong Van vor (Juli 2024).

Nicht nur Co To und Dong Trieu, sondern auch die zuständigen Behörden der Stadt Ha Long und des Tourismusministeriums haben ihre Zusammenarbeit über verschiedene Kanäle verstärkt und gehen entschieden gegen Verstöße vor. Insbesondere werden Verstöße wie mangelhafte Servicequalität, überhöhte Preise, unlizenzierte Taxis und Elektroautos, die Fahrgäste anwerben, Preiserhöhungen, Leistungskürzungen, Abzocke, Lockvogelangebote, Preisdruck, mangelnde Preistransparenz und ein unprofessionelles Verhalten gegenüber Touristen geahndet.

Die Stadt Ha Long fordert von den Stadtbezirken und Gemeinden eine verstärkte Fern- und Frühzeitverwaltung des Gebiets, und die Verantwortlichen müssen gegenüber der Stadt die volle Verantwortung für die Sicherstellung eines förderlichen Tourismusumfelds in diesem Gebiet übernehmen.

Das Tourismusministerium richtete zudem Inspektionsteams zur Überwachung der Organisation von Tourismusaktivitäten und des touristischen Geschäftsumfelds ein und bot eine Tourismus-Hotline zur Entgegennahme und Bearbeitung von Feedback an. In den ersten neun Monaten des Jahres 2024 bearbeitete es in der Provinz Quang Ninh 116 Anfragen zu touristischen Dienstleistungen, leitete 23 Rückmeldungen von Touristen an die Behörden weiter und ahndete 20 Ordnungswidrigkeiten mit einer Gesamtstrafe von 263 Millionen VND.

Die Verkehrspolizei von Ha Long City und andere zuständige Einsatzkräfte informieren und beraten Touristen aus anderen Provinzen hinsichtlich ihrer Reiseroute und der in Anspruch genommenen Dienstleistungen, um die Rechte der Touristen zu gewährleisten.

Obwohl wir Maßnahmen ergriffen und uns um den Umgang mit der Situation bemüht haben, gibt es aus vielen Gründen immer noch Berichte über mangelhafte Servicequalität und Vorfälle, die nicht ordnungsgemäß behandelt wurden... Wir müssen dem Thema weiterhin große Aufmerksamkeit widmen, um ein gesundes und zivilisiertes Image im Tourismus aufzubauen.

Quelle: https://baoquangninh.vn/xay-dung-moi-truong-du-lich-van-minh-3322105.html